北京工商大學(xué)文科實(shí)踐中心 徐鳳

北京物資學(xué)院 陳小平

進(jìn)入21 世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，“縱向一體化”的管理模式已不能適應(yīng)市場的需要，弊端也逐步顯現(xiàn)，許多先進(jìn)的企業(yè)開始實(shí)行“橫向一體化”的管理模式，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求，根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢專門從事某一領(lǐng)域，從而形成核心競爭力，而將剩余業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)。實(shí)行“橫向一體化”管理模式的企業(yè)與實(shí)行傳統(tǒng)的“縱向一體化”的管理模式相比，其更著重于將企業(yè)的資源集中于具有比較優(yōu)勢的方面，從而提高企業(yè)的核心競爭力和管理能力，進(jìn)而使現(xiàn)代企業(yè)組織發(fā)生徹底的變化。企業(yè)內(nèi)部具有優(yōu)勢的業(yè)務(wù)與外部不具優(yōu)勢的業(yè)務(wù)相聯(lián)系，從而形成一個(gè)供應(yīng)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，及供應(yīng)鏈或供應(yīng)網(wǎng)；企業(yè)管理也由原來的“控制型導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)?“關(guān)系型導(dǎo)向”，從而形成一種新的管理模式和理念即供應(yīng)鏈管理。

供應(yīng)鏈管理是一種新的以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的管理模式和管理思想。它和傳統(tǒng)的物流管理不同，傳統(tǒng)的物流管理只強(qiáng)調(diào)供銷關(guān)系，而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是向顧客交付產(chǎn)品的所有方向，其目標(biāo)是整合供應(yīng)鏈上游企業(yè)和下游企業(yè)資源,使 各成員之間共享信息、協(xié)同工作、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)實(shí)踐證明，加強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息共享,，加快企業(yè)間信息的傳遞，提高交易的效率, 降低企業(yè)經(jīng)營成本，在保證企業(yè)合作伙伴合理利潤的基礎(chǔ)上,提高企業(yè)的競爭能力和盈利能力,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴之間的雙贏。

1 我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問題

改革開放以來，我國企業(yè)從供應(yīng)鏈管理中獲得了機(jī)遇，但由于內(nèi)部和外部的一些因素，某些方面還存在著局限性，使得我國企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面存在一些問題。

1.1 企業(yè)認(rèn)識(shí)和重視度不夠

雖然國內(nèi)有一些企業(yè)已開始運(yùn)用供應(yīng)鏈管理模式，但和發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比，還存在很大差距。國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的理解與應(yīng)用一直停留在傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)層面上，沒有能充分認(rèn)識(shí)和理解供應(yīng)鏈管理的基本思想即核心競爭力的整合。而且國內(nèi)大部分企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的重視程度不夠，各方面的支持如資金支持和政策支持不到位，這些都導(dǎo)致我國企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用較少，使得我國企業(yè)經(jīng)營效率低，缺少有效的競爭優(yōu)勢。

1.2 企業(yè)間競爭多于合作

國內(nèi)的一些企業(yè)雖然實(shí)行了供應(yīng)鏈管理，但企業(yè)間的合作多于競爭，反而違背了供應(yīng)鏈管理和實(shí)施的基礎(chǔ)，企業(yè)間并沒有建立合作共贏、互惠互利基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和協(xié)作機(jī)制。由于供應(yīng)鏈上的企業(yè)采購行為交易的焦點(diǎn)是價(jià)格，每個(gè)企業(yè)都追求利潤最大化的目標(biāo)，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商、分銷商之間的關(guān)系基本上處于一種競爭大于合作的尷尬狀態(tài)，從而使得整個(gè)供應(yīng)鏈上的合作關(guān)系和協(xié)同基礎(chǔ)變得脆弱。

1.3 企業(yè)信息共享程度低

首先由于我國企業(yè)管理信息系統(tǒng)不完善，沒有形成一個(gè)完整的集成化系統(tǒng)，將供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商、分銷商聯(lián)系在一起，從而導(dǎo)致他們之間的信息共享程度太低，增加了各企業(yè)獲取信息的成本和協(xié)調(diào)的成本，從而導(dǎo)致低效率的供應(yīng)鏈管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的降低。其次目前，我國企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理模式時(shí)，企業(yè)間信息共享程度不高，從而導(dǎo)致信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的貢獻(xiàn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)的平均水平。

1.4 企業(yè)客戶關(guān)系管理欠缺

企業(yè)客戶關(guān)系管理欠缺也是我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理中比較突出的一個(gè)問題。首先，目前我國企業(yè)的經(jīng)營管理者對(duì)客戶關(guān)系管理的理解有差距，客戶信息難以全面搜集，導(dǎo)致我國企業(yè)客戶關(guān)系管理達(dá)不到預(yù)期效果。其次，企業(yè)的客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理的要求還存在較大距離，從而無法掌握客戶的真正需求，導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)嚴(yán)重。最后，處于供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)不能有針對(duì)性的分析顧客需求特征和行為偏好，為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)客戶關(guān)系不長久。

2 戴爾公司的供應(yīng)鏈管理

戴爾公司從 1983 年創(chuàng)立到現(xiàn)在短短二十幾年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了在全球計(jì)算機(jī)行業(yè)中排列第二的佳績。戴爾公司從一個(gè)電腦零配件組裝店發(fā)展成為世界500強(qiáng)的大公司，其快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益增長主要?dú)w功于直線定購模式以及高效的供應(yīng)鏈管理。主要特點(diǎn)如下：

2.1 注重客戶關(guān)系管理

戴爾公司非常注重客戶關(guān)系管理，他不僅與供應(yīng)商保持緊密而簡單的關(guān)系，還與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。隨著戴爾公司的發(fā)展，其擁有的零部件供應(yīng)商的數(shù)量也在不斷增長。但戴爾公司把供應(yīng)商的數(shù)量控制在一定范圍內(nèi)，通過與這些供應(yīng)商保持緊密而簡單的關(guān)系來滿足客戶的需要。另外，戴爾認(rèn)為供應(yīng)商是自己的同盟和助手。戴爾會(huì)與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在多方面為了照顧供應(yīng)商的利益，支持供應(yīng)商的發(fā)展，戴爾會(huì)把好的東西毫不吝嗇地傳授給供應(yīng)商。

2.2 直接銷售模式

戴爾公司采取直接銷售模式，也就是說戴爾的供應(yīng)鏈中沒有分銷商、批發(fā)商和零售商，而是直接由公司把產(chǎn)品賣給顧客，這使得客戶在確定產(chǎn)品類型和數(shù)量上具有極大的自由度。一方面由于去掉了分銷商、批發(fā)商和零售商，也去掉了他們所賺取的利潤，降低了企業(yè)的庫存成本，同時(shí)也降低了產(chǎn)品的價(jià)格；另一方面戴爾公司直接銷售模式可以讓戴爾公司直接從市場上得到客戶的反饋和需求，有效提高了客戶的滿意程度和忠誠度。

2.3 健全的信息平臺(tái)

在不斷完善供應(yīng)鏈系統(tǒng)的過程中，戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)建立包括信息搜集、原材料采購、生產(chǎn)、客戶關(guān)系管理及市場營銷等環(huán)節(jié)在內(nèi)的網(wǎng)上信息平臺(tái)。網(wǎng)上信息平臺(tái)為戴爾的供應(yīng)鏈管理提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，戴爾公司運(yùn)用它進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，傳送信息，共同計(jì)劃，協(xié)同合作，簡化了企業(yè)的工作流程，達(dá)到供應(yīng)鏈中關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的一體化和無縫連接，讓戴爾與客戶、供應(yīng)商關(guān)系更密切，使得戴爾公司網(wǎng)上訂單持續(xù)增加。另外通過客戶化的定制，戴爾公司通常能以比零售價(jià)還低的價(jià)格向客戶提供他們所需的計(jì)算機(jī)。為了確保有效迅速地進(jìn)行交易，戴爾公司在網(wǎng)站上與 30 位重要供應(yīng)商進(jìn)行鏈接，使自己的競爭力高于對(duì)手 4 倍。

2.4 專注核心競爭力

戴爾公司非常善于利用供應(yīng)商的專業(yè)效益，它與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，不是自己開發(fā)生產(chǎn)所有的零部件，而是到最好的供應(yīng)商那兒去買，從他們的投資中收益，而自己則集中精力在自己的競爭優(yōu)勢方面，如電腦的設(shè)計(jì)、組裝、銷售計(jì)算機(jī)等。這種合作不僅可以加快企業(yè)發(fā)展的步伐，推出最新、品質(zhì)最好的技術(shù)；而且戴爾采取把服務(wù)外包的辦法，也降低了一部分運(yùn)營成本。

3 加強(qiáng)中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理的對(duì)策

隨著全球化市場的形成，商業(yè)社會(huì)的競爭態(tài)勢已經(jīng)發(fā)生了根本變化，企業(yè)所面臨的競爭已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈上。因此國內(nèi)企業(yè)管理模式需要?jiǎng)?chuàng)新和轉(zhuǎn)型，要把注意力轉(zhuǎn)移到企業(yè)的供應(yīng)鏈管理上來。 戴爾公司的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，先進(jìn)合理的供應(yīng)鏈管理模式不僅可以有效地降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率，而且還可以增加稅后利潤及更好地服務(wù)顧客，進(jìn)而不斷提高企業(yè)的競爭力。

3.1 轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)管理觀念

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式注重勞動(dòng)分工和專業(yè)化分工，而現(xiàn)代企業(yè)管理要求企業(yè)之間相互協(xié)作，信息共享。所以，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。這就需要現(xiàn)代企業(yè)改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，在關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理的同時(shí)還要注重與客戶的合作，突出一體化的整合的管理理念。另外，由于供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常重要，因此經(jīng)營管理者也要注重企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，加大對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的資金支持和人才培養(yǎng)，從而提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率。

3.2 增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力

現(xiàn)代企業(yè)競爭理論認(rèn)為，企業(yè)只有致力于自身核心業(yè)務(wù)的開發(fā)，加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，并與其他具有獨(dú)特優(yōu)勢的企業(yè)合作才有可能成功。因此中國企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理時(shí)要集中與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)外包給其他具有優(yōu)勢的企業(yè)，從而提高公司的運(yùn)營效率。公司在核心業(yè)務(wù)上的縱向化發(fā)展和在非核心業(yè)務(wù)上的橫向化發(fā)展強(qiáng)化了公司的核心競爭力，為供應(yīng)鏈管理的實(shí)施奠定組織基礎(chǔ)，降低企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)施中的成本支出，也為產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先提供了保證。

3.3 健全企業(yè)信息化建設(shè)

加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息交流，實(shí)現(xiàn)信息共享是建立供應(yīng)鏈合作的前提。因此企業(yè)必須完善信息系統(tǒng)建設(shè)，制訂適合企業(yè)自身實(shí)際的信息化方案，增強(qiáng)與上下游企業(yè)溝通和解決問題的能力，提高響應(yīng)速度，使信息在不同職能部門之間通暢、可靠地流通，大大提高了工作的效率，而且這種有效的實(shí)時(shí)溝通，把各方面信息都及時(shí)匯總，可以使企業(yè)更好改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外信息技術(shù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，可以有效地降低企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 注重客戶關(guān)系的管理

客戶作為供應(yīng)鏈的末端也是整個(gè)供應(yīng)鏈關(guān)注的焦點(diǎn)，客戶的需求是供應(yīng)鏈運(yùn)作的出發(fā)點(diǎn)，因此企業(yè)要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立企業(yè)與和客戶之間的長效合作機(jī)制。供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)并加強(qiáng)自己在供應(yīng)鏈建設(shè)中的地位和作用，與供應(yīng)商和客戶之間建立雙贏的合作伙伴關(guān)系，減少或避免供應(yīng)鏈成員的短期行為所造成的不良影響。企業(yè)作為供應(yīng)鏈的中心要擔(dān)負(fù)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的主要責(zé)任，企業(yè)一定要對(duì)此有足夠的認(rèn)識(shí)。

4 結(jié)語

當(dāng)今的市場競爭日益激烈，有效實(shí)施供應(yīng)鏈管理是中國企業(yè)獲取競爭力的重要手段，企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，就必須優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，與關(guān)鍵的供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，完善供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的信息建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高效及時(shí)的信息共享。從而使供應(yīng)鏈中的企業(yè)求得共生和“多贏”。正如專家所言，“21世紀(jì)的競爭已不再是企業(yè)與企業(yè)間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭”。相信本文通過對(duì)中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問題，以及對(duì)戴爾公司供應(yīng)鏈管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行闡述，會(huì)對(duì)我國的企業(yè)起到一定的啟示和借鑒作用。我國企業(yè)只有轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略思想、經(jīng)營理念和管理方式，全面構(gòu)建國內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，才會(huì)有更多的國內(nèi)企業(yè)走出國門，向世界500強(qiáng)之列駛進(jìn)。

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