新疆輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 溫晶媛

隨著經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，經(jīng)濟貿(mào)易活動呈現(xiàn)出高效率和快節(jié)奏的發(fā)展，伴隨著電子商務(wù)的異軍突起，對現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)也提出了更大的需求和更高的要求，為中國民營快遞企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空間?？爝f業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一部分，越來越受到企業(yè)和個體消費者的重視。

1 我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1979年隨著第一家快遞企業(yè)誕生以后，中國的快遞市場迅速發(fā)展。直到20世紀(jì)90年代上半期，EMS幾乎是國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的唯一經(jīng)營者。但是由于其價格偏高、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限和運營體制不夠靈活,難以完全承擔(dān)特快專遞服務(wù)的全部業(yè)務(wù)。在這種背景下，中國民營快遞業(yè)營運而生，民營企業(yè)提供了企業(yè)迫切需要而EMS難以滿足的更高要求的服務(wù)，在短時間里迅速發(fā)展，異軍突起，現(xiàn)已成為中國快遞業(yè)的重要組成部分。以順豐、宅急送、申通等為代表的民營快遞企業(yè)，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，無法與國有EMS競爭，在資本、技術(shù)、人才、信息技術(shù)和管理水平上與外資快遞企業(yè)的差距較大，但價格低廉，速度快，運轉(zhuǎn)效率高，在國內(nèi)區(qū)域和同城快遞市場占據(jù)優(yōu)勢地位。

雖然我國民營快遞企業(yè)發(fā)展迅速，但大多民營快遞企業(yè)服務(wù)毫無差異性，主要靠單純的低價競爭，不正當(dāng)競爭行為時有發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量差，客戶投訴量大。主要問題是快件延誤和丟失損毀是此行業(yè)中最大的問題，嚴(yán)重影響著民營快遞業(yè)的發(fā)展。如何解決這些問題，增強自身競爭力，在這個領(lǐng)域中做強做大，將成為眾多民營快遞企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

2 我國民營快遞企業(yè)的主要問題

現(xiàn)階段我國民營快遞企業(yè)的企業(yè)規(guī)模、管理水平、資金都深深地影響著企業(yè)本身的發(fā)展，同時，其他一些外部環(huán)境和內(nèi)部因素也使得一些快遞企業(yè)舉步難艱，現(xiàn)分析如下。

2.1 資金不足、規(guī)模較小

物流快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè)，國外快遞巨頭每年都以幾十億的投入來壯大和完善服務(wù)，而國內(nèi)民營快遞企業(yè)由私人經(jīng)營，一般資金不足，規(guī)模較小。目前在我國郵政部門登記備案的民營快遞企業(yè)有5000余家，除宅急送、申通、順豐等少數(shù)幾個實力較強的民營快遞企業(yè)外，剩下的均為小本經(jīng)營，規(guī)模較小。而且我國民營快遞企業(yè)過于分散，不能發(fā)揮企業(yè)集群的比較優(yōu)勢。同時，資金不足導(dǎo)致技術(shù)裝備和設(shè)施落后,運輸工具轉(zhuǎn)載率、裝卸設(shè)備荷載率及倉儲設(shè)施空間利用率以及快件的自動分揀率都較低，難以形成遍布全國的投遞網(wǎng)絡(luò)和綜合運輸能力。其主要原因是民營快遞企業(yè)缺乏有效正常的融資渠道，融資擔(dān)保體系不健全，從銀行信貸較難，從而嚴(yán)重制約著民營快遞企業(yè)的發(fā)展。

2.2 管理水平低下

中小民營快遞企業(yè)由于處在創(chuàng)立或成長期，企業(yè)的管理人員往往由企業(yè)創(chuàng)立者組成，負(fù)責(zé)企業(yè)全部的管理工作，但缺乏專業(yè)的管理技能和管理經(jīng)驗。隨著企業(yè)的發(fā)展，這勢必成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的因素。同時很多中小民營企業(yè)缺少長期的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，很少制定與業(yè)務(wù)相關(guān)的銷售、服務(wù)戰(zhàn)略等，沒有明確的細(xì)分目標(biāo)市場，沒有樹立起自己的品牌。大多民營快遞企業(yè)服務(wù)毫無差異性，主要靠單純的低價格競爭，服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)意識落后，缺乏多元化的服務(wù)項目。

2.3 信息技術(shù)落后

由于我國快遞業(yè)起步比較晚，發(fā)展水平比較低，在信息技術(shù)方面和外資巨頭間有很大差距，信息管理水平落后?，F(xiàn)階段，大部分中小民營快遞沒有統(tǒng)一集中的信息管理系統(tǒng)，不具備運用現(xiàn)代信息技術(shù)處理快遞信息的能力，無法提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)指令的實時下達(dá)、貨物狀態(tài)的實時反饋，業(yè)務(wù)過程的實時監(jiān)控和管理，及時準(zhǔn)確地為客戶提供快件的全程在線跟蹤和隨時解答顧客查詢等，影響著民營快遞公司的快速發(fā)展。

2.4 從業(yè)人員素質(zhì)不高

快遞行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員文化要求不高，管理人員大部分是從一線業(yè)務(wù)員提拔上來的，雖然業(yè)務(wù)熟悉，經(jīng)驗豐富，但是缺乏中高層管理人員所必需的知識和素質(zhì)，無法勝任更高的職位。多數(shù)企業(yè)又不注重對員工的培訓(xùn)， 人才培養(yǎng)機制不完善，致使員工專業(yè)技能差，服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度差，嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象，削弱了客戶對企業(yè)的忠誠度。另外，民營快遞企業(yè)對員工的職業(yè)道德規(guī)范教育不夠重視，丟件、盜件、搶件、遲到和快件損壞導(dǎo)致民營快遞頻繁遭到投訴。另外由于工作待遇、工作環(huán)境與外資和國有快遞企業(yè)差距較大，很難吸收物流專業(yè)人才。

3 我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展策略

3.1 加強與銀行和其他企業(yè)的合作

目前政府出臺了很多加強商業(yè)銀行對中小企業(yè)融資的政策，民營快遞企業(yè)應(yīng)抓住機遇，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，加強財務(wù)管理體系建設(shè)，與銀行、審計部門做到信息的及時溝通，打造企業(yè)信用建設(shè)的堅實基礎(chǔ)，贏得與銀行的良好合作。其次中小民營快遞企業(yè)走合作化道路，適時尋找合作伙伴。如代理服務(wù)，企業(yè)間的合作經(jīng)營既擴大了代理企業(yè)的業(yè)務(wù)量，也擴大了被代理企業(yè)的市場影響力，達(dá)到資源共享，成本降低，擴大市場份額，增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。另一方面還可以迅速提高管理技巧，掌握現(xiàn)代物流運作技術(shù)，獲得投資資金。這里注意要在不同的市場定位中相互合作，盡量避免同質(zhì)化，共同開發(fā)速遞服務(wù)市場。

3.2 提高管理水平

首先，中小民營快遞企業(yè)主要轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平、引進(jìn)專業(yè)管理人才。其次確定目標(biāo)市場，做到有的放矢，才能利用有限的資源取得最大的效益。而且只有堅持服務(wù)目標(biāo)市場，不盲目多元經(jīng)營，才能做到優(yōu)勢集中。然后再根據(jù)市場特點以及企業(yè)自身存在的問題提出發(fā)展策略，提供柔性化服務(wù)。如提供代辦商業(yè)手續(xù)、單證傳遞、代購代修等會使民營快遞企業(yè)更具吸引力，通過優(yōu)化快遞服務(wù)產(chǎn)品和延伸快遞服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)快遞服務(wù)的規(guī)范化和差異化，整合資源,尋找自己的優(yōu)勢所在,積極自創(chuàng)業(yè)務(wù)服務(wù)品牌，發(fā)揮自主品牌效應(yīng)，打造具有現(xiàn)代服務(wù)意識和核心競爭力的品牌快遞企業(yè)，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出。

3.3 提升信息化水平

為全面提升服務(wù)水平，給客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速、便捷、多渠道的信息服務(wù)已經(jīng)成為快遞企業(yè)在激烈的市場競爭中能否占據(jù)優(yōu)勢地位的重要因素。我國民營快遞企業(yè)應(yīng)該積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)指令的實時下達(dá)、貨物狀態(tài)的實時反饋，業(yè)務(wù)過程的實時監(jiān)控和管理，保證服務(wù)客戶終端的快速響應(yīng)能力，區(qū)域覆蓋能力。促進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。從而真正實現(xiàn)物流、資金流、信息流、人力資源的信息化管理 。

3.4 提高從業(yè)人員素質(zhì)

快遞業(yè)務(wù)作為終端物流服務(wù)，快遞人員要直接面對面地與客戶打交道，其綜合素質(zhì)的高低對企業(yè)開拓新客戶，鞏固老客戶無疑是至關(guān)重要的。民營快遞企業(yè)應(yīng)重視人員素質(zhì)培訓(xùn)，增加培訓(xùn)資金，規(guī)范員工的職業(yè)素養(yǎng)、儀表語言，甚至走路速度等。采取科學(xué)合理的激勵機制，獎優(yōu)罰懶。加強員工的職業(yè)道德規(guī)范教育,依法辦事,規(guī)范快件經(jīng)營行為?？梢圆扇《喾N措施如開通客戶服務(wù)熱線以及建立投訴處理和賠償標(biāo)準(zhǔn)等。

綜上所述，我國民營企業(yè)只有通過不斷地創(chuàng)新發(fā)展，提高自己的核心競爭力，加大投入、規(guī)范管理，為社會提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的快遞服務(wù)，才能不斷的推動快遞業(yè)向前發(fā)展，創(chuàng)造民族快遞的奇跡。

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