黑龍江 王春梅

導(dǎo)游員被譽(yù)為民間的大使，游客心中的游客之友，游人之師，國家形象的代表，導(dǎo)游員工作的好壞直接關(guān)系到旅行社的興衰，要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員不是一朝一夕就能做到的，提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)技能，更需要基本功的訓(xùn)練。因此，旅游專業(yè)的學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就必須對他們的導(dǎo)游講解技能進(jìn)行認(rèn)真的培訓(xùn)，使學(xué)生將來一走上工作崗位便能勝任工作，并成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

導(dǎo)游方法和技巧是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。為了使學(xué)生在導(dǎo)游時(shí)成為游客的注意中心，并將他們吸引到自己周圍，必須培養(yǎng)學(xué)生善于編織講解故事情節(jié)，結(jié)合游覽活動的內(nèi)容，創(chuàng)造懸念，引人入勝，要有的放矢，啟發(fā)聯(lián)想，觸景生情努力將游客導(dǎo)入意境，在理論上主要采取以下幾種培養(yǎng)方法：

—、分段講解法

所謂“分段講解法”就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來分段講解。首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前用概括法介紹景點(diǎn)，(包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等)，并介紹主要景觀的名稱，使游客對即將游覽的景點(diǎn)有個(gè)初步印象，達(dá)到“見樹先見林”的效果，使之有“一睹為快”的效果，即通過游前導(dǎo)，將游客導(dǎo)入審美對象的意境，然后到現(xiàn)場順次游覽并指導(dǎo)學(xué)生在講解這一景區(qū)的景物時(shí)注意不要過多涉及下一景點(diǎn)的景物，但要在快要結(jié)束這一景區(qū)的游覽時(shí)，適當(dāng)?shù)刂v一點(diǎn)下一個(gè)景區(qū)，目的是為了引起游客對下一個(gè)景區(qū)的興趣，并使導(dǎo)游講解一環(huán)扣一環(huán)，讓景物環(huán)環(huán)扣人心弦。如：游覽珍寶島時(shí)的路線一般由饒河鎮(zhèn)出發(fā)通常分三段進(jìn)行講解，即以觀珍寶島烈士陵園、珍寶島歷史事件的見證：“英雄樹”為中心；以觀革命烈士紀(jì)念館和珍寶島革命烈士紀(jì)念碑為歷史見證；珍寶島第一代營房、珍寶島第二代營房、紀(jì)念“珍寶島戰(zhàn)役”浮雕墻為依托，游客邊欣賞沿途風(fēng)景邊聽著有聲有色，層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，定會心曠神怡，獲得美的享受。

二、突出重點(diǎn)法

所謂“突出重點(diǎn)法”，就是導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法，一處景點(diǎn)，要講解的內(nèi)容很多，培養(yǎng)學(xué)生必須根據(jù)不同的氣侯條件和對象區(qū)別對待，有的放矢的做到輕重搭配，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，疏密有致。導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下兩個(gè)方面：

1.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

培養(yǎng)學(xué)生看大景點(diǎn)導(dǎo)游材料時(shí)，必須做好周密的計(jì)劃，確定重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，讓學(xué)生知道到現(xiàn)場游覽時(shí)，主要講解這些具有代表性的景觀，如珍寶島旅游景區(qū)主要講解珍寶島烈士陵園、歷史事件的見證：“英雄樹”、革命烈士紀(jì)念館。如果這三個(gè)景點(diǎn)講好了，再加上繪聲繪色地介紹珍寶島歷史事件的沿革，不僅使游客了解珍寶島，還能使游客感覺到紅色旅游景區(qū)給予的精神震撼。

2.突出景點(diǎn)的特征

游客在饒河游覽就是觀紅色旅游景區(qū)、瀏覽濕地風(fēng)光。而寶清、友誼、虎頭、撫遠(yuǎn)等各個(gè)地區(qū)都有不同的森林生態(tài)、濕地風(fēng)光、紅色游覽區(qū)，但它們各具特色。培養(yǎng)學(xué)生講解時(shí)必須講清楚其中特征及與眾不同之處，尤其在同一地區(qū)或同一旅游活動中游覽多處類似景觀時(shí)，更要突出介紹其特征，以有效吸引游客的注意力，避免產(chǎn)生雷同的感覺。

三、觸景生情法

“觸景生情法”就是見物生情，借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。導(dǎo)游講解時(shí)，不能就事論事的介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中妙趣。如沿江游覽時(shí)看到高高聳立的饒河抗日游擊隊(duì)紀(jì)念碑，學(xué)生可介紹饒河是東北抗日聯(lián)軍第七軍的發(fā)祥地。無數(shù)革命先烈為了中華民族解放事業(yè)，拋頭顱，灑熱血，長眠在這片廣袤大地上。全國解放后，為了緬懷先烈，饒河人民曾多次提議為烈士們立一座豐碑。1982年5月12日，七軍軍長陳榮久烈士墓地找到了。這一重大發(fā)現(xiàn)，省委、省政府得知后非常重視。于是，縣委向省委申報(bào)恢復(fù)修建抗日紀(jì)念碑工程的建議和具體實(shí)施方案。歷時(shí)一年零五個(gè)月，抗日紀(jì)念碑全部竣工。紀(jì)念碑正面由原省長陳雷同志親筆題詞“饒河抗日游擊隊(duì)紀(jì)念碑”十個(gè)大字。碑上方為抗日戰(zhàn)士雕像。紀(jì)念碑的背面上方由陳雷同志題有“抗日先烈永昭千秋”八個(gè)大字，下方是三百六十余字的碑文。碑文由原縣志辦主任姚中晉同志親自起草，經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)定稿后，報(bào)省政府核準(zhǔn)，再經(jīng)姚楷就，交工匠鐫刻在石碑上。碑文用簡短詞句，精辟地概述了抗日聯(lián)軍第七軍，在與日寇殊死搏斗中成長壯大的過程。

培養(yǎng)學(xué)生觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生要通過生動形象的講解，有趣感人的語言，賦予景物以生命，注入情感，引導(dǎo)游客進(jìn)入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。

四、虛實(shí)結(jié)合法

“虛實(shí)結(jié)合法”就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景點(diǎn)介紹有機(jī)結(jié)合，即編制故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說，導(dǎo)游講解要故事化以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等。“虛”與“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。如講解烏蘇里江時(shí)，可結(jié)合傳說虛實(shí)結(jié)合講解，引人入勝。培養(yǎng)學(xué)生講解時(shí)選擇“虛”的內(nèi)容要“精”要“活”。所謂“精”，就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關(guān)，所謂“活”，就是使用時(shí)要活，見景而用，即興而發(fā)?？傊囵B(yǎng)學(xué)生講解每一個(gè)景點(diǎn)，都應(yīng)編制故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間穿插什么故事、傳說，心中都應(yīng)有數(shù)。加上形象風(fēng)趣的語言，起伏變化的語調(diào)，這樣的導(dǎo)游講解就會產(chǎn)生藝術(shù)吸引力，受到游客的歡迎。

五、制造懸念法

在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。

使用這種導(dǎo)游手法，通常是先提出話題或提出問題激起游客的興趣，但不先告知答案或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎迹プ聊?、去判斷，最后才講出結(jié)果。這是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)的手法”，一旦“發(fā)（講）”出來，會給游客留下特別深的印象，而且可始終處于主導(dǎo)地位成為游客的注意中心。

制造懸念是導(dǎo)游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、提高游客游興、提高導(dǎo)游講解諸方面往往起到重要作用，所以要培養(yǎng)學(xué)生善于使用這種手法。