文丨董 杰

（吉林日報報業(yè)集團，長春 130033）

1 網(wǎng)絡(luò)輿情分析

網(wǎng)絡(luò)輿情主要是在各種個原因的刺激下，而導(dǎo)致事件發(fā)生的，他是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳播在人與人之間傳播的，它的本質(zhì)在于對互聯(lián)網(wǎng)媒介中人們對事件的所有認(rèn)知、情感等因素和行為傾向的一種情報信息的集合。由于網(wǎng)絡(luò)輿情載體比較特別，網(wǎng)絡(luò)輿情和其他形式的輿情相比有很大的區(qū)別，主要體現(xiàn)在有多新的特征和傳播模式。

1.1 內(nèi)容多元性

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介是現(xiàn)代社會信息傳播的主要形式，輿情信息主要是依靠它來傳播。內(nèi)容形式多樣是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點，具體可包括：1）復(fù)雜多變的話題。主要波及的范圍是國內(nèi)外各個層面的問題。2）形式多樣的內(nèi)容載體。主要包括新聞跟帖、論壇帖子等各種形式，還有現(xiàn)代剛產(chǎn)生的3G傳媒等。3）表現(xiàn)方式各式各樣。網(wǎng)絡(luò)輿情不只是局限在圖文信息、影像視聽等方面的資料，更是加入了其他的網(wǎng)絡(luò)傳播形式。內(nèi)容的復(fù)雜多樣直接增加了無序的噪音，就直接影響了決策者的相關(guān)信息，更要注意的是網(wǎng)絡(luò)輿情中經(jīng)常會有不真實的報道，一些不道德信息反應(yīng)往往會導(dǎo)致感情用事，而人們對其又缺乏足夠的認(rèn)識，沒有可行的方法去阻止，極易導(dǎo)致“三人成虎”、“激進盲從”、“蠱惑人心”等不良局面的發(fā)生。不良情緒的持續(xù)升溫和累積，甚至?xí)l(fā)過激的行為，進而對整個社會造成危害。

1.2 主體主導(dǎo)性

是網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者，在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時，網(wǎng)民的主觀能動性對網(wǎng)絡(luò)輿情的有著決定性影響?，F(xiàn)在我們所看到是，網(wǎng)絡(luò)輿情主體比較接近現(xiàn)實社會的行為主體。首先，體現(xiàn)在網(wǎng)民的人數(shù)在增多，據(jù)統(tǒng)計，已超過4億用戶；其次，現(xiàn)在網(wǎng)民的自身特點也比較接近當(dāng)代現(xiàn)實社會的人群結(jié)構(gòu)。所以，網(wǎng)絡(luò)輿情較多的體現(xiàn)出的是社會民意。伴隨而來的是網(wǎng)絡(luò)參與和公民思想的覺悟，當(dāng)代形勢下“消極公民”逐漸在網(wǎng)絡(luò)上面轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極公民”。但是，這也表現(xiàn)出了網(wǎng)民的現(xiàn)存的許多缺點。一是有良好的主觀能動性。“一個人對于陌生事件能產(chǎn)生的唯一的情愫，就是對他所面臨的事件的想象觀念所產(chǎn)生的思想?！泵鎸@種問題時，對網(wǎng)民而言，直覺是要放在第一位的，即對事件了解不充分，不清楚真相，再加上因為信息不對稱的原因，只是以個人的想法為主，容易形成片面的見解。還有容易形成多數(shù)人沒有共同的思想，較容易產(chǎn)生從眾心理感應(yīng)。由于網(wǎng)絡(luò)速度是具有時效性，產(chǎn)生的情緒極為容易得到快速傳染。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情在群體性事件形成過程中的作用

因為社會結(jié)構(gòu)自身特點的原因，在具備了結(jié)構(gòu)性誘導(dǎo)原因后，需要有一種信念對一個問題產(chǎn)生相同的反應(yīng)。在此形勢下，能引起群體性事件的情況只要產(chǎn)生，在形式無法受到掌控的情況下，群體性事件就出現(xiàn)了。網(wǎng)絡(luò)輿情和他的傳播在這個時候扮演了非常重要的角色。

2.1 網(wǎng)絡(luò)的群體極化性特征引起一般化信念的發(fā)生

最為快速方便的網(wǎng)絡(luò)輿情中，之間所發(fā)生的問題在社會中較為常見，不同區(qū)域的網(wǎng)民在現(xiàn)實生活中都會有自己的想法，但在現(xiàn)實社社會中卻沒有明確的態(tài)度和表達思想，所以，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生了能引起對網(wǎng)民來說比較敏感的問題時，就有可能直接的參與到其中。在現(xiàn)實的社會中，網(wǎng)民都是獨立的一員，但在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，有著自己的角色。在這種范圍中，網(wǎng)民們依據(jù)某種形式來組建的虛擬共同體。上文曾說道，在這種情況下，如果討論中出現(xiàn)不同的情況和問題，中立的人員可能會慢慢的轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，從剛開始的一般的態(tài)度慢慢的向兩個方向發(fā)展，最后使中間人員慢慢的消失，意見也逐步變?yōu)閮煞N；在此之中，如果有一種意見占有主流位置，這在今后的群體極化后更會變得越來越主流。所以，在經(jīng)過此類事情之后，觀念會逐漸引起一般化的產(chǎn)生。

2.2 不良因素或事件的產(chǎn)生經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)輿情傳播變得普及化和擴大化

在當(dāng)今的信息時代，報紙的影響力是在一定范圍之內(nèi)的，普及的人群也只是局限于區(qū)域之內(nèi)，也就是說區(qū)域性色彩比較濃重；在今天的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情所反映的信息不再受限于官方的意見和所引起的變化。再加上現(xiàn)代媒體的開放性和網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容多樣化，這些網(wǎng)絡(luò)輿情便沒有限制的地出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間里。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情在群體性事件處理機制中的作用

3.1 加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集并及時監(jiān)督和處理，可以有效預(yù)防群體性事件

網(wǎng)絡(luò)輿情的背后有著各種深層次的原因和背景，群體性突發(fā)事件在爆發(fā)之前都會有一個積累的過程，最為常見的體現(xiàn)在對一個事情的認(rèn)識只是局限于個人，隨著受刺激人們的數(shù)量的增多和事件影響范圍的加大，很有可能從“小氣候”，逐漸變化為“大氣候”，最終結(jié)果是導(dǎo)致群體性事件的發(fā)生?？梢钥闯?，這對我們防治問題產(chǎn)生有重要的作用，經(jīng)過對此類信息的收集，可以總結(jié)出人們關(guān)心的以下幾點現(xiàn)象，從群眾的角度檢查各級政府的行為，以便采取良好的方法去實現(xiàn)人們正當(dāng)?shù)脑V求。

3.2 對網(wǎng)絡(luò)輿情的積極反思可以不斷減少群體性事件

今天，我們的社會正在發(fā)生巨大的變化，所謂網(wǎng)絡(luò)輿情就是人們的理想和情感在網(wǎng)絡(luò)上的集中體現(xiàn)，這也是公共政策執(zhí)行的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。公共政策的制定要以民情為基礎(chǔ)，其有效性也是以社情民意為根本檢驗標(biāo)準(zhǔn)。還有，在面對群體性事件方面，必須要重視其積極的一面，并采取積極的經(jīng)驗措施，面對群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情，并經(jīng)過這方面理解公眾的需求和訴求，并為其實現(xiàn)愿望。但是現(xiàn)在我們需加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的反思:在實踐過程中，對此種事情出現(xiàn)后，沒有足夠的經(jīng)驗積累，交流方面也有一定的問題；在理論方面，體現(xiàn)在沒有認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律，面對具體事情具體分析的思想和反思還需加強。總而言之，對網(wǎng)絡(luò)輿情要從其自身的特點去思考，更值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的速度與力度、以及研判的準(zhǔn)度與精度等，都是反思的重點。

[1] 吳曉明. 網(wǎng)絡(luò)“公民新聞”的社會輿情解讀. 河北學(xué)刊，2011（3）.

[2] 徐曉日. 網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)急處理研究. 華北電力大學(xué)學(xué)報，2007（1）.