文丨黃武壬

（廣東省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司惠州分公司，廣東惠州 516008）

1 廣電業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀及BOSS系統(tǒng)

近年來，隨著數(shù)據(jù)通信技術、網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，廣電行業(yè)能夠為用戶提供的服務種類越來越多。除了傳統(tǒng)的模擬電視業(yè)務之外，還陸續(xù)開通了寬帶數(shù)據(jù)、數(shù)字電視等業(yè)務，互動電視業(yè)務，視頻點播，并以此為基礎開發(fā)了一系列增值業(yè)務，廣電需要一個完善的，高可靠性、高可用性、高穩(wěn)定性、高靈活性、高可擴展性的能支撐未來的綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)（BOSS）來整合各個分散業(yè)務系統(tǒng)的管理，提高廣電運營的管理水平，運營效率和服務水平，增強核心競爭力。

2 BOSS系統(tǒng)屬性的設計

業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）的建設目標是在一個平臺上實現(xiàn)多種業(yè)務的管理和計費。要將所有業(yè)務整合在一個統(tǒng)一的框架中進行管理，首先必須保證系統(tǒng)各方面性能和各個業(yè)務之間的關系。

2.1 穩(wěn)定性和安全性

系統(tǒng)提供應用系統(tǒng)的運行監(jiān)視和故障自動恢復機制，建立系統(tǒng)運行的日志文件，跟蹤應用軟件系統(tǒng)的所有操作。支持靈活的權限管理，使不同權限的操作員進行與權限相適應的操作。支持數(shù)據(jù)加密、冗余和備份操作。

2.2 開放性和集成性

系統(tǒng)提供良好的開放性技術框架，便于與CAS、呼叫中心、VOD、寬帶計費系統(tǒng)等外部系統(tǒng)進行系統(tǒng)連接和集成。系統(tǒng)在一個統(tǒng)一平臺上實現(xiàn)在多種業(yè)務的管理和計費。系統(tǒng)的信息資料能夠被其他的應用軟件系統(tǒng)充分利用，具備二次開發(fā)能力和可定制性。

2.3 可用性和擴展性

系統(tǒng)采用友好的、圖形圖像化的人機界面，各個模塊的操作習慣及輸入界面的風格保持良好的一致性，所有的操作菜單、提示信息、聯(lián)機幫助信息全部使用中文，使用方便、功能清晰。同時保證了系統(tǒng)的可擴展性，便于與其他系統(tǒng)的集成。

2.4 實用性

系統(tǒng)支持多個業(yè)務運營，業(yè)務范圍包括：數(shù)字電視、有線電視、視頻點播、時移電視、寬帶數(shù)據(jù)、在線支付、互動游戲及未來的新業(yè)務。系統(tǒng)支持分級和分區(qū)域的經(jīng)營策略和運營管理，包括各區(qū)域的整轉策略管理、產(chǎn)品價格管理、套餐和優(yōu)惠管理、主副終端的管理等。支持整體轉換中大量用戶資料的批量快速處理；支持對智能卡的批量預授權；支持對模擬用戶證號和模擬業(yè)務賬戶余額管理；支支持計費日期的靈活定義等。

3 BOSS系統(tǒng)功能實現(xiàn)

（1）系統(tǒng)管理：提供整個綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)設置相關的所有基本操作，是綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中最基礎的模塊，又分為系統(tǒng)維護、產(chǎn)品管理、資費管理、CA授權管理四個功能組。（2）系統(tǒng)維護：支持應用程序的啟動、監(jiān)控、系統(tǒng)備份等功能，對于BOSS系統(tǒng)的每一條操作都由系統(tǒng)自動記錄，特別是對前端管理系統(tǒng)的配置。（3）產(chǎn)品管理：制定產(chǎn)品基本表格管理，如訂戶類型、民族表、證件類型表、職業(yè)表、IC等等。（4）資費管理：進行基本費用配置，在業(yè)務受理時各種操作的手續(xù)費，費用的設定都有開始時間和結束時間，用戶可以按時間分階段設定手續(xù)費。（5）CA 授權管理：配置授權參數(shù)，可以實時控制操作員管理系統(tǒng)。（6）客戶管理子系統(tǒng)：客戶管理支持個人客戶、群體客戶、集團客戶的管理。（7）業(yè)務受理子系統(tǒng):主要完成在營業(yè)窗口接受最終用戶的各種業(yè)務申請，支持多個CAS同密運營，支持CAS多級處理。（8）計費管理子系統(tǒng)：包括繳費管理、集中繳費管理、計費管理子模塊，授權信息的管理供催費模塊。（9）產(chǎn)品管理子系統(tǒng)：廣電運營商根據(jù)自己的銷售策略將頻道或節(jié)目單獨銷售或進行組合銷售。產(chǎn)品管理就是針對廣電運營商所提供的數(shù)字電視服務進行產(chǎn)品化管理，管理的內容包括業(yè)務產(chǎn)品在系統(tǒng)中的定義、產(chǎn)品與服務資費的對應關系綁定、服務產(chǎn)品與設備產(chǎn)品關聯(lián)關系的設置、產(chǎn)品有效期定、產(chǎn)品適用范圍、產(chǎn)品適用客戶群的定義等。（10）資源設備管理子系統(tǒng)：運營商為保證對訂戶的服務質量，要求訂戶使用專有接收設備，運營商必須對其提供的設備進行管理。主要對機頂盒和IC卡等設備進行管理。（11）統(tǒng)計報表管理子系統(tǒng)：統(tǒng)計報表負責進行綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的報表統(tǒng)計、生成、發(fā)布及前端展示。主要包括實時性要求較高的統(tǒng)計類型的報表，包括日報表，營帳報表，結算報表，數(shù)據(jù)業(yè)務報表及一些臨時要求的報表等。運營商的總財務部門，可以統(tǒng)計所有營業(yè)廳數(shù)據(jù)及生成對應報表，用于財務對帳和結算。（12）客服與工單管理子系統(tǒng)：提供對訂戶的售前售后服務，包括訂戶業(yè)務咨詢、派工維修、投訴處理，消息處理等。此模塊主要為了提高運營商的服務質量，了解訂戶的困難，提高訂戶的滿意度。（13）原有模擬用戶的接管子系統(tǒng):BOSS可以管理模擬用戶，因為數(shù)字用戶首先必須是模擬用戶，如果原有模擬系統(tǒng)有集線器控制類似的控制器，那么我們需要與集線器進行集成。

4 BOSS系統(tǒng)建設的前瞻性

開發(fā)BOSS系統(tǒng)針對不同的廣電運營商結合自身特點，考慮未來業(yè)務問題，新產(chǎn)品必須能勝利納入原BOSS系統(tǒng)中。在今后的發(fā)展中，BOSS系統(tǒng)將支持整個網(wǎng)絡的資源共享、應用、業(yè)務接入及運營，實現(xiàn)包括內容、服務提供商、其他網(wǎng)絡運營商等在內的合作伙伴管理功能，并提供良好的業(yè)務平臺，使合作伙伴可以便利地進行新業(yè)務試驗，不斷開拓新市場以保持戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢。

5 結束語

隨著有線有線電視行業(yè)的發(fā)展，有線行業(yè)的壟斷運營將會被逐步打破，運營商需要經(jīng)常推出新業(yè)務或新服務，來吸引和發(fā)展客戶。對于運營商而言，業(yè)務、服務的增多意味著管理、協(xié)調等問題的增多。BOSS系統(tǒng)作為運營支撐系統(tǒng)的主體，將有進一步的變化，它不僅僅包括外部的客戶，同時包括企業(yè)內部的員工和系統(tǒng)管理者，系統(tǒng)的業(yè)務范疇也不僅僅包括面向外部客戶的業(yè)務，同時也包括系統(tǒng)的管理業(yè)務和企業(yè)運作所工作流、數(shù)據(jù)流、資金流業(yè)務等。