文/魏小安

中國是一個喜歡刮風(fēng)的國度，這些年來，說什么就刮什么風(fēng)。智慧旅游說了幾年，一切都智慧，似乎只要沾上這個詞，就萬事大吉了。智慧，按照《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，是“辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力”，更簡單的說法是聰明。需要用聰明的方式來研究智慧旅游，推動智慧旅游。

旅游不僅是有效傳遞信息的問題，更重要的是要創(chuàng)造智慧，要提供智慧，要把旅游的營銷建設(shè)成智慧的營銷，創(chuàng)造成為智慧的產(chǎn)業(yè)。另一方面，是從信息化、數(shù)字化、智能化到智慧化，其中信息化是基礎(chǔ)，主要是溝通，解決信息不對稱的問題；數(shù)字化是手段，主要是整合資源，形成便利的運營方式；智能化是提升，形成全面解決方案。而智慧旅游則是對應(yīng)需求的個性化，形成貼身定制的服務(wù)。如同書中所說：“能”是“智”的基本效用，而“慧”是“智”的升華。所以，智慧旅游需要智慧的旅游者，更需要智慧的經(jīng)營者，還需要智慧政府提供的公共服務(wù)。本書對于這些問題都有相應(yīng)的論述，還有大量的案例支撐。從中可以看出，中國智慧旅游的發(fā)展，在現(xiàn)實中有三個層面。

一是政府倡導(dǎo)，但是操作的不聰明，所以多數(shù)政府包括旅游局的網(wǎng)站常常是死網(wǎng)站。二是企業(yè)運作，已經(jīng)形成了多種模式，基本可以對應(yīng)市場，但是變化不及時。三是消費者，一代聰明的消費者已經(jīng)成長起來，從根本上推動著智慧旅游的發(fā)展，用鼠標(biāo)投票決定了中國智慧旅游的方向。下一步，是微消費，動旅游、云服務(wù)的新型智慧旅游的時代。

微消費已經(jīng)具備了基礎(chǔ)

一是消費者行為變化，從急到緩，從走到停，從被動到主動。二是觀念變化。社會觀念的變化是從“不會休息就不會工作”到“工作是為了休閑”，開發(fā)觀念的變化是從生產(chǎn)者主導(dǎo)到消費者主導(dǎo)，運營觀念的變化是從粗放型到精細(xì)化。三是產(chǎn)品變化，豐富文化，樹立主題，多元化發(fā)展。時間和空間的分割利用成為新潮，由此導(dǎo)致空間模式變化，從圍墻式到開放式，從單一到復(fù)合，上午觀光，下午從容，晚間高峰。時間模式變化，從有限到全天。充分的利用，提高了效益，構(gòu)造了新模式。四是渠道變化，傳統(tǒng)與新興全面整合，團(tuán)隊與散客綜合運作。最后是綜合性變化，觀光出人氣，商務(wù)出財氣，特色出名氣；休閑出品位，度假出品質(zhì)，文化出品牌。

微旅游需要深入

目前在政府層面，仍然局限于傳統(tǒng)觀念，大旅游雷聲隆隆，大項目層出不窮，大市場遍地開花，大文化鋪天蓋地。但是從市場層面來看，正在出現(xiàn)新態(tài)勢。一是長鏈完善，短鏈創(chuàng)新。我們說了多年，旅游發(fā)展需要延長產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)面，形成產(chǎn)業(yè)群?，F(xiàn)在看來，重點是完善。另一方面是市場的新變化，產(chǎn)生了短鏈需求，即盡量減少中介環(huán)節(jié)，供給與需求更加直接，短鏈農(nóng)業(yè)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，短鏈旅游的發(fā)展自然就是微旅游。二是長時追求，短時現(xiàn)狀。我們追求更長的甚至是整塊的可自由支配時間，但現(xiàn)狀是分割的碎片化的。這就形成了微時間，也形成了在此基礎(chǔ)上的新旅游方式。

微生活成為新型旅游生活的新要求

隨著中國城鎮(zhèn)化高速發(fā)展，大城市產(chǎn)生了通病，太急了，步履匆匆；太擠了，車流滾滾；太忙了，從早到晚；太臟了，高碳生存。而且隨城市規(guī)模的擴(kuò)張加劇。這就需要新的選擇，人大我小，人粗我精，人急我緩，形成快速度的發(fā)展、慢節(jié)奏的生活。無論什么情況，都需要微，提倡微休閑，比如在樓群之中有適度的休閑空間，在樓宇內(nèi)有微休閑項目，在忙碌中可以小憩，小而文，小而精，小而美，小生活，小享受，小趣味。這些事情，不需要資金的大投入，但是需要文化和智慧的大投入，更需要以人為本的落實。

微對應(yīng)產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品的對應(yīng)就是分

這些變化，旅游工作者應(yīng)當(dāng)警醒，及時對應(yīng)。微是市場變化，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品的對應(yīng)就是分?？傮w而言，是市場分層，產(chǎn)品分級，服務(wù)分檔，開發(fā)分時。從空間區(qū)分看，涉及總體布局，資源利用、發(fā)展儲備。從時間區(qū)分看，涉及四季產(chǎn)品和四時產(chǎn)品。在功能區(qū)分方面，有不同對應(yīng)和具體方式。在項目區(qū)分方面，更要細(xì)化，形成互補互促。

微核心千里之行、始于足下

古人云：千里之行，始于足下；九層高臺，起于壘土。這是一個過程，也是一個模式；微是細(xì)節(jié)的放大，微是規(guī)模的擴(kuò)大，所以強化細(xì)致入微，細(xì)節(jié)決定成敗，于細(xì)微處見精神，自然是微旅游的本質(zhì)。說到底是三句話：

市場：細(xì)分、細(xì)分，還是細(xì)分；

產(chǎn)品：細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)；

感受：細(xì)致、細(xì)致，還是細(xì)致。

研究微與云的關(guān)系

旅游發(fā)展的新問題在于微消費、動旅游、云服務(wù)。從國際來看，歐美人大手大腳花錢的時代已經(jīng)過去，各種替代性消費開始產(chǎn)生，一個現(xiàn)象也是從大到微，比如用社區(qū)休閑替代長時度假。從中國來說，老一代無消費，以配給為主；這一代大消費，買房買車，公款消費也多。但下一代開始微消費，分段、分時、細(xì)分，他們花錢花時間，更追求價值，尤其是追求性價比。

旅游，在微的基礎(chǔ)上，強化動，在消費方式上具有極高的獨特性。一是，旅游過程自然是動的過程，否則只是神游。二是，旅游需要活動，在活動中創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)造品牌。越是動，越需要云。云，是從群眾中來，到群眾中去。整合各類資源，借助現(xiàn)代技術(shù)，尤其是基于位置的移動服務(wù)。因此，旅游電子商務(wù)會大行其道。經(jīng)過多年的探索，旅游電子商務(wù)已形成百花齊放的發(fā)展勢頭。技術(shù)的進(jìn)步，使旅游這個最需要智慧的領(lǐng)域得到了支撐。信息化、數(shù)字化、智能化、智慧化、是旅游電子商務(wù)的四個階段?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、旅聯(lián)網(wǎng)、移動化，是四個方面。云計算、云服務(wù)、云旅游，將會形成完整的服務(wù)模式和商業(yè)模式，這是旅游發(fā)展的前景所在。微是云的市場基礎(chǔ)，云是微的實現(xiàn)手段。云端就是高端，微分就是方向。這是傳統(tǒng)領(lǐng)域的新競爭，也是新領(lǐng)域的深競爭。抓住微消費，動旅游、云服務(wù)，也就抓住了發(fā)展前沿。反之，無微即危。你不管微，危來找你；你不顧動，動拋棄你；你不要云，云刪掉你。

在30多年的國際旅游競爭中，中國始終落后一步。開始時，我們是以事業(yè)對應(yīng)產(chǎn)業(yè)，就是以接待型對應(yīng)市場型。之后是以工業(yè)化方式對應(yīng)后工業(yè)化需求，就自身而言，已經(jīng)是歷史性的進(jìn)步，但橫向比較，仍然落后一個時代?，F(xiàn)在，智慧旅游的提出和推動，使我們有可能形成跨越式發(fā)展格局，進(jìn)入與旅游發(fā)達(dá)國家的水平分工體系，從而與旅游發(fā)達(dá)國家并駕齊驅(qū)，這才是從旅游大國到旅游強國的必經(jīng)之路。本書不僅展望了前景，也提出了路徑和方法，因而具有前瞻性、科學(xué)性與可操作性，請大家拭目以待，更希望大家身體力行，用智慧謀取智慧。