李淑華

護士作為醫(yī)療機構的重要組成部分，對患者各方面的康復起到積極促進的作用。護士的工作對象是患者，患者由于受到病痛的影響，對其心理、生理都造成很大的壓力，對于自己的情緒也有很大的影響，情感也會變得極其脆弱。因此，護士的情緒對患者的病情起到極其重要的作用。所謂情緒是:人從事某種活動時產生的各種心理、情感狀態(tài)［1］。目前，隨著醫(yī)學模式的不斷轉變，護理工作已從原來的“以疾病為中心”轉變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡睦砟睿@就要求護士具有良好的情緒狀態(tài)，良好的職業(yè)情感，即換位思考，急患者之所急，想患者之所想，以積極的工作情緒對患者進行感染、支托。

1 護士情緒在和諧護患關系中的重要性

在護理工作中，護士的情緒變化直接影響著自己的語言和行為舉止，進而影響到患者的心理狀態(tài)，以及患者早日康復的進程，也對護理過程的順利實施、護理服務質量的提高、護患關系的和諧起著舉足輕重的作用。經研究結果顯示:情緒穩(wěn)定時，穿刺的一次成功率為91.7%，情緒不穩(wěn)定時穿刺的一次成功率為68.3%［2］。這就表明護士的情緒及對情緒的控制是衡量護理質量高低的重要指標。當護士以積極、興奮、高亢的情緒進行護理工作時，會直接感染到周圍環(huán)境和患者，使患者在良好的情緒反應下增強戰(zhàn)勝疾病的信心，從而提高對護理的依從性，而且能時刻保持自己的理智，會用一種清晰、和諧的情感去理解和支持患者，提高患者的滿意度。當護士產生負性情緒時，特別是在護理過程中失去自己情緒的控制能力，對患者產生神情煩躁、不耐、行為失常等情況，會在給患者的康復帶來負面影響的同時，也導致患者不良情緒的產生，從而影響了護患關系，甚至導致護患糾紛的發(fā)生。

2 影響護士情緒失控的因素

2.1 環(huán)境因素 護士每天的工作中都會面對不同疾病的患者，再加上各種消毒器械、治療儀器、輻射、非電離性輻射的噪音和污染，使護理人員長期處于冰冷、消極、緊張的特殊環(huán)境之中，從而對其情緒造成很大影響。

2.2 家庭因素 護士多元化角色扮演需要付出很多的時間和精力，在工作中要盡心的做好護理工作、指導和服務于患者，在家庭中又要扮演好妻子、母親、女兒，當家庭中的各種矛盾出現(xiàn)時，都就會給護士帶來很大的心理壓力，隨之而來的就是煩躁、委屈、低沉的情緒，如不能及時的轉化這種消極情緒，就會直接影響到護理任務的正確實施和順利進行。

2.3 心理、生理、社會因素 由于護理工作強度的不斷增大，護士每都天要重復同一項枯燥的工作，使其主觀能動性和積極性日益消磨、減退，造成其工作情緒的淡漠，與患者之間缺乏言語交流，造成護患關系緊張。在加上周期性的生理變化導致其出現(xiàn)疲乏無力、思想不集中、內分泌失調等等，形成不良循環(huán)，影響了和諧護患關系的建立。另一方面，社會對護士工作的不重視、不認可，使護士對護理工作產生消極、失望情緒，不愿在盡心盡力的進行工作，從而由于疏忽導致失誤和差錯的發(fā)生。

3 提高護士對自己情緒控制的認識和自制，促進護患關系的和諧建立

3.1 提高對自身心理素質和自我情緒的認識 人的心理素質是情緒控制的根本途徑，護士心理素質的提高可有效將負性情緒轉變?yōu)檎郧榫w。在護理實踐中，護士要不斷加強人文、心理、道德、倫理、美學等各個方面知識的學習和積累，并在工作中不斷強化和提高，將這些知識轉化為自己的性格和氣質，時時對自己的情緒狀態(tài)進行評估和思考，不斷提高自己對情緒控制、感知患者情緒的能力。

3.2 重視護患溝通，學會換位思考轉化自己的情緒 護士的情緒變化對護患關系有著直接的影響。患者作為特殊群體有被接納、被尊重的權利，護士在與患者交流時應尊重、傾聽患者的訴說，特別是要在傾聽的過程中將自己處于患者的角度上去理解、分析各種信息，從而對患者的治療、康復起到積極的促進作用。人的情緒變化一般都帶有情境性［3］，是可以相互感染、相互轉化的，護士應不斷加強語言能力和溝通能力的提高，用親切的語言、關愛的眼神、鼓勵的話語指導、鼓勵患者，從精神面貌、言談舉止、情緒變化中感染患者，在感染患者的同時也使自己感染積極的正性情緒，使護理工作更加人性化，細心化，共同促進護理質量的提高，提高患者的滿意度，促進護患關系和諧建立和發(fā)展。

［1］ 孫娟.護患糾紛中憤怒情緒原因分析和對策.中國誤診學雜志，2011，11(36):8930-8931.

［2］ 任曉波.影響護士在工作中情緒的因素及對策.中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學專業(yè))，2012，12:204.

［3］ 郭彩霞，裴艷玲.劉花優(yōu)質護理服務工作中護士情緒勞動的認識與管理對策.中國誤診學雜志，2012，06:211-212.