王若冰

（西安財經(jīng)學院圖書館 陜西 西安 710100）

1 高校圖書館電子閱覽室的功能和優(yōu)勢

電子閱覽室是計算機技術、多媒體技術、遠程通訊技術和網(wǎng)絡技術迅速發(fā)展的產(chǎn)物，電子閱覽室改變了圖書館傳統(tǒng)的獲取信息的方法和手段，為讀者提供了更加豐富的信息獲取手段和途徑，隨著計算機和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，電子閱覽室已成為高校圖書館數(shù)字化建設的重要組成部分，成為高校圖書館用來服務讀者的不可或缺的文獻信息服務場所。電子閱覽室的出現(xiàn)，使圖書館在讀者服務方面向前邁進了一大步，使作為高校文獻信息中心的圖書館的服務手段也更加多樣化。

高校圖書館電子閱覽室可以為讀者提供電子期刊、電子圖書、學位論文、自建特色資源等數(shù)據(jù)庫以及各類考試模擬測試、VOD視頻點播等，信息內(nèi)容豐富、增長迅速、檢索途徑多、檢索速度快、檢索命中率高，是讀者學習相關專業(yè)知識、豐富專業(yè)知識、開闊視野、增長見識的第二課堂和最佳場所，在教師教學與科研活動中、在學院學生日常學習、撰寫畢業(yè)論文的過程中，都發(fā)揮著重要作用。讀者在繁忙的學習、工作之余還可以上網(wǎng)瀏覽新聞、聽音樂看電影、聊天交流購物等，既豐富了讀者的業(yè)余文化生活，又達到勞逸結合、休閑娛樂的目的。

2 高校圖書館電子閱覽室現(xiàn)狀

2.1 計算機設備老化和人為損耗導致上機讀者逐年減少

電子閱覽室在初建時，經(jīng)常是座位坐滿后還有部分同學在等待上機，三、四年后，上機的讀者數(shù)量在不斷減少。電子閱覽室是以網(wǎng)絡和計算機作為平臺為讀者提供服務的，由于電子閱覽室的硬件建設滯后，導致系統(tǒng)陳舊、計算機零件老化(比如顯示器、硬盤、鼠標、鍵盤等)、網(wǎng)絡速度慢等問題，嚴重影響了廣大讀者對電子閱覽室信息資源的利用。

計算機有些人為的不良操作，如修改IP地址或給計算機加密，或者隨意在系統(tǒng)盤上存放文件、安裝軟件，下載來歷不明的文件、瀏覽不安全的網(wǎng)站等，有的會占用了系統(tǒng)大量的資源，致使系統(tǒng)運行慢、甚至造成死機；有的極易導致計算機感染病毒，不僅容易丟失計算機上的資料，如密碼、帳號等，還會因為有些病毒占用大量網(wǎng)絡資源，從而造成網(wǎng)絡阻塞，上網(wǎng)速度變慢，甚至使整個計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)癱瘓，直接影響了讀者的上機需求。

2.2 電子閱覽室功能有轉弱的趨勢

Web2.0時代的到來極大的改變和影響了人們的信息活動。人們獲取信息的方式發(fā)生了根本的變化,信息獲取的門檻降低,獲取信息更為方便快捷,對圖書館這樣傳統(tǒng)信息機構的依賴越來越低,造成圖書館的影響力和重要性大大降低。

網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展和普及，以及計算機的持續(xù)降價使得圖書館原有讀者不再將電子閱覽室作為自己上網(wǎng)的重要途徑，和在電子閱覽室上機相比較，讀者在使用自己的計算機時，上機時間自由方便，沒有時間限制，還可以按照個人的需求配置硬件和安裝軟件。近幾年，高校數(shù)字化校園建設的力度也在不斷加大，讀者在校園網(wǎng)任何一個地方都有可能獲得所需信息，不在校內(nèi)的讀者也可以通過VPN技術或者可以通過賬號、密碼等方式在任何地方查詢所需信息，而并非必須利用電子閱覽室才能獲得信息資源。

2.3 服務者和服務對象信息素養(yǎng)較低

高校圖書館有相當大一部分讀者特別是新生，對計算機操作不熟悉，缺乏相應的網(wǎng)絡基礎知識，信息意識淡薄，信息素養(yǎng)較低，自身的文獻信息檢索知識貧乏，面對巨大的文獻信息資源，不知如何下手；圖書館對館藏各種數(shù)字信息資源和電子閱覽室的服務功能和服務項目的宣傳力度也很不夠，使得很多讀者不了解，不知道怎樣利用圖書館所擁有的信息資源。

隨著科學技術的不斷進步，電子閱覽室的服務和定位必須根據(jù)社會的需要來不斷地提高和完善，而圖書館館員目前的網(wǎng)絡知識與技能、工作的事業(yè)心、責任感以及服務的理念態(tài)度都差強人意，加之對學院學科專業(yè)設置以及教學科研需要不甚了解，無法做好相關文獻、電子數(shù)據(jù)庫等的推介宣傳、咨詢培訓等工作，直接影響了電子閱覽室管理和服務的質量。

3 圖書館員2.0環(huán)境下電子閱覽室管理和服務

3.1 圖書館員2.0

勞拉·科恩（Laura Cohen）在17條宣言中提到：“認識到全球的信息環(huán)境在快速的變化，圖書館要對這些變化作出積極的響應，提供用戶需要和希望的資源和服務；圖書館員要訓練自己適應用戶的信息環(huán)境，尋找方式，把自己所學的知識結合到圖書館服務中來；圖書館員不應當排斥Google或相關的服務，而利用這些服務來幫助用戶，同時給用戶提供他們需要的圖書館的優(yōu)質服務；在任何進化的信息環(huán)境中，通過行動驗證圖書館員重要的和相關的職業(yè)角色”。

技術發(fā)展帶來服務手段變化的同時,也必然會引起服務理念的變化，吳曉明，李永先認為圖書館2.0所蘊含的理念主要體現(xiàn)為以下兩點:一是圖書館2.0體現(xiàn)為一種服務模式的轉變，二是圖書館2.0倡導圖書館打破原有被動的服務方式，參與到讀者的生活中，也就是讀者在哪里，圖書館就在哪里。Web2.0技術的迅速發(fā)展，給圖書館帶來巨大機遇和挑戰(zhàn)，在Web2.0的大環(huán)境背景下,圖書館員不可否認地或多或少、或主動或被動地在使用著Web2.0的技術成果,從而在事實上促成了圖書館2.0和圖書館員2.0的誕生。

3.2 圖書館員2.0環(huán)境下服務理念和服務功能的變革

電子閱覽室的發(fā)展與網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展密切相關，技術設備的每一次更新?lián)Q代都會對電子閱覽室的服務功能和服務效果產(chǎn)生巨大的影響，當電子閱覽室隨著信息技術的發(fā)展而出現(xiàn)新的不同形態(tài)時，對于圖書館館員的知識結構、業(yè)務能力和服務素質隨之有了更高的要求，電子閱覽室的工作人員應當具備更完備的知識結構和更專業(yè)的計算機與網(wǎng)絡的基礎知識，同時還應當注意不斷調整自己的知識結構、提升自己的服務能力。

圖書館員2.0是以圖書館員為主體展開的，是圖書館員與讀者共同參與、一起互動的新的信息服務模式，與圖書館員的主觀意識和職業(yè)素養(yǎng)有著不可分割的關系，圖書館員2.0是要在Web2.0提供的技術基礎之上延伸圖書館的信息增值服務，這些都凝結著圖書館員大量的勞動和智慧。實現(xiàn)了信息和服務的增值，就要求圖書館員不斷地進行學習和培訓，這樣能夠提升館員的信息素養(yǎng)，擴展館員的知識視野,調動館員的工作態(tài)度,才能不斷提高信息服務質量和服務水平，以適應信息時代高?？蒲薪虒W的多元化需求。

圖書館引入Web2.0技術，在于其能夠改善和提高圖書館信息服務的方式和手段，技術的價值在于提升服務，解決Web2.0環(huán)境下的圖書館員2.0服務的首要問題就是使Web2.0技術可以暢通無阻地延伸到圖書館內(nèi)的各個工作環(huán)節(jié),如：基于RSS的新書通告、最新動態(tài)；基于Blog的社區(qū)網(wǎng)志、學科網(wǎng)志；基于IM的實時在線咨詢；基于開源軟件的一站式檢索平臺；基于Ajax的個性化主頁；基于標簽、插件的快速檢索等新型信息服務模式。

3.3 電子閱覽室是圖書館員2.0實現(xiàn)文獻信息服務的重要場所

圖書館電子閱覽室首當其沖，既是圖書館員2.0實踐的一個平臺，也是一個實際應用推廣Web2.0技術的重要場所。廈門大學的Fandog是“泛技術工作小組”的創(chuàng)始人,他始終從服務的角度思考技術的應用和開發(fā),Web2.0技術如果真要得到讀者的普遍認可并實際應用到讀者的信息活動中，必須要從精英技術走向傻瓜化應用，最終要回歸讀者最常用、最需要、最實在的信息需求當中。因此就要求圖書館員不但懂技術還要能從服務的角度看待技術，這樣才可能將Web2.0技術有機地融合到圖書館員2.0服務中去。

計算機網(wǎng)絡等設備是電子閱覽室保證文獻信息查詢和利用的前提條件，只有管理并維護好電子閱覽室基本設施，保證網(wǎng)絡的暢通、計算機的正常運行，才能為讀者提供良好的使用環(huán)境，這是電子閱覽室工作人員必須具備的基本技能，同時還要求圖書館館員應具有豐富的圖書情報專業(yè)知識，較強的網(wǎng)上檢索、信息咨詢能力，才能為讀者提供網(wǎng)絡導航、專題咨詢、文獻推薦，以及各類電子數(shù)據(jù)庫的培訓，提高電子閱覽室管理和服務的效率質量。

高校圖書館擁有穩(wěn)定、持續(xù)的讀者需求，豐富的專業(yè)學術信息資源，一流的設施和環(huán)境以及專業(yè)的館員隊伍，能迅速對各種信息進行分類、組織和整理,具有較強的信息分析判斷和整理綜合能力。圖書館應該不斷去研究并適應社會的變革、技術的進步和讀者需求，從讀者的實際體驗和使用中獲得圖書館員2.0服務的實際效果，根據(jù)需求變化對服務進行評估、調整和創(chuàng)新，再進一步去推動和完善電子閱覽室的服務功能和服務項目。

圖書館員2.0服務體系應該建立相應電子閱覽室管理的相關的規(guī)章制度，保證電子閱覽室計算機、網(wǎng)絡的設備和基本設施的良好的運行，以及文獻信息資源利用的定量或定性的質量評價體系或評估標準，系統(tǒng)、科學、成熟、明晰的評價機制會使得電子閱覽室的管理和服務更加規(guī)范，更具可信度和可操作行，從技術和服務兩個方面保障給讀者一個積極參與以及共享信息資源的良好環(huán)境，讓曾經(jīng)流逝的讀者再回到圖書館來，重樹圖書館員的形象，重建圖書館在高校文獻信息服務領域的地位。

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［2］王若冰.基于Web2.0的圖書館員2.0人才培養(yǎng)思考[J].合作經(jīng)濟與科技,2012,4(438)

［3］唐玉輝.淺析高校圖書館電子閱覽室現(xiàn)狀與可持續(xù)發(fā)展[J].科技信息,2011(29)

［4］賈興紅.淺談如何提高高校圖書館電子閱覽室的利用率[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2011(8).

［5］張艷蕾.基于高校圖書館電子閱覽室管理與讀者服務[J].東方青年教師,2011,3.

［6］張寶華.試論我國圖書館電子閱覽室發(fā)展的幾個階段[J].圖書館工作與研究,2009(1).