于 諾

（東寧縣圖書館 黑龍江 東寧 157200）

圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是對顯性知識的序化，即對顯性知識加以序化組織，以便建立知識庫，供讀者使用；二是對隱性知識的發(fā)掘，即強調(diào)人是知識管理的核心，建立一種創(chuàng)新、交流、學習和應用知識的環(huán)境與激勵機制，培養(yǎng)知識型館員，建立人才庫；三是用知識管理的理念指導圖書館服務，充分發(fā)揮服務的價值和知識的價值，走知識服務之路。

一、知識管理在圖書館工作中的重要作用

針對圖書館管理中存在的種種問題，知識管理在圖書館管理的各個方面都發(fā)揮著越來越重要的作用。

（一）促進圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

隨著社會信息化進程的加速，居于信息提供主導地位的圖書館正面臨著生死存亡的挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要謀求發(fā)展，必須融入知識創(chuàng)新體系中。圖書館知識創(chuàng)新是一個動態(tài)過程，是條沒有終點的路。面向未來復雜多變的環(huán)境，只有不斷創(chuàng)新，不斷改變服務方式和管理機制，以適應時代對圖書館及圖書事業(yè)的要求，才能突破自身的成長上限，獲得可持續(xù)發(fā)展。

（二）促進圖書館管理功能的提升

由于圖書館知識管理將物和人管理統(tǒng)一于同一組織機構的同一管理過程中，這就具有傳統(tǒng)管理所無法比擬的優(yōu)越性：它既能拓展、深化圖書館的服務功能，為整個社會的知識創(chuàng)新服務，又能為圖書館的內(nèi)部管理提升空間，很好地實現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新。所以實施知識管理是知識經(jīng)濟環(huán)境下圖書館內(nèi)部管理必須的選擇，是圖書館提高自身綜合服務能力以及創(chuàng)新能力的捷徑和突破口。

（三）促進圖書館信息服務水平的提高

知識管理的核心是“提高最需要的人在最需要的時間得到其最需要的知識的效率和能力”，知識管理特別關注知識的利用，注重提高知識傳遞的效率。在知識管理理論的指導下，圖書館會改變傳統(tǒng)的以藏書建設或資源建設為中心的服務理念，更多地關注用戶的信息需求，開展以用戶為取向的知識服務，參與到用戶問題的解決過程之中。

二、運用知識管理創(chuàng)新圖書館工作

知識管理在一些圖書館的應用還很不夠，有的圖書館把圖書文獻當做“物資”而不是“知識”在管理，把員工當做“人手”而不是“主體”在管理，把讀者當做“服務對象”而不是“知識獲取者”在管理。這樣的圖書館管理現(xiàn)狀遠遠不能適應知識經(jīng)濟時代的要求。要提高圖書館的適應性和競爭力，必須在圖書館實行知識管理，運用知識管理創(chuàng)新各項圖書館工作。

（一）管理理念創(chuàng)新

人是創(chuàng)造知識傳播知識和應用知識的主體，必須充分激活人與技術兩大管理要素并實現(xiàn)有效結(jié)合，才能成功實施圖書館的知識管理，特別是要在人這一核心要素的激活上下工夫。圖書館應充分考慮員工的需求、理想和愿望，充分尊重員工的個性和價值，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，最大限度地為員工的知識創(chuàng)新提供充分的擴展空間和信任空間，才能不斷地激發(fā)員工的自身潛能和創(chuàng)造力，使腦中的知識資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的勞動生產(chǎn)率。在圖書館的知識管理中，人是管理的核心內(nèi)容，因此，圖書館的工作創(chuàng)新必須樹立以人為本的理念。

（二）管理內(nèi)容創(chuàng)新

圖書館知識管理將實現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，主要內(nèi)容如下：一是知識創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學理論的創(chuàng)新研究以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學的概念體系和理論基礎等；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識管理研究。二是知識應用管理。圖書館需要為用戶開拓多樣化深層次服務；構建復合型圖書館。三是知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間及時準確的匹配和傳送。四是人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識管理的知識型館員。

（三）組織機制創(chuàng)新

圖書館實施知識管理就是要圖書館改變傳統(tǒng)等級制組織結(jié)構，使管理層級更加扁平化，縮小決策層和操作層的距離，增強組織運行的彈性和靈活度。為了適應知識服務需要，圖書館必須實行組織管理的創(chuàng)新，使組織管理中的部門與部門之間，團隊與團隊之間，成員與成員之間形成相互信任、相互理解、相互支持、相互關心、相互尊重的管理氛圍，使居于不同動態(tài)團隊，賦予不同工作任務，實施不同管理對策的成員與成員群體之間，形成交流知識和共享知識的聯(lián)結(jié)機制。

（四）技術手段創(chuàng)新

知識管理就是要運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力。同時，知識管理還強調(diào)知識的流動，認為知識只有在交流中才能得到發(fā)展。如果知識不能同現(xiàn)有知識聯(lián)系并且不能為人所利用，知識就沒有價值。只有在相互聯(lián)系和使用中，知識才能派生出新的知識。圖書館知識創(chuàng)新與技術創(chuàng)新活動是一項復雜的系統(tǒng)工程，其主要方面在于館員自身的知識更新與館藏資源的不斷更新，對現(xiàn)代技術的掌握與運用是館員知識更新的重點。館員的綜合素質(zhì)是更新館藏資源的前提。館藏資源更新，重在以現(xiàn)代技術和科學方法，將資源收集—加工—配置一體化，達到資源從形式到內(nèi)容的不斷更新。技術創(chuàng)新是開發(fā)圖書館具有戰(zhàn)略意義的新技術，如計算機網(wǎng)絡技術、多媒體技術、現(xiàn)代通訊技術、超文本技術等，為實現(xiàn)圖書館知識信息一體化和知識管理的實施提供可靠的技術保障。

（五）決策形式創(chuàng)新

在知識日益發(fā)展，科學技術突飛猛進，信息市場競爭日趨激烈的新形勢下，圖書館單靠少數(shù)幾個領導者的知識、能力和經(jīng)驗來進行決策，極易造成決策上的失誤。這就要求圖書館轉(zhuǎn)變決策形式，建立一支由本館和外單位優(yōu)秀人才組成的知識型智囊團，集思廣益地聽取他們的意見，從而提高創(chuàng)新決策的效率，減少由于考慮不周而造成的失誤。

（六）服務方式創(chuàng)新

圖書館要實施知識管理，就應當創(chuàng)新服務方式，開展高層次的知識服務。所謂知識服務，就是采取多種途徑和方式，從各種顯性和隱性知識資源中針對人們的需要將知識提煉出來的過程，也就是從大量文獻資源的寶庫中開發(fā)、加工出有用的知識資源，包括那些被人們溝通、共享的認識和經(jīng)驗等。是對原始文獻進行開發(fā)、重組后形成二次、三次文獻或?qū)ｎ}資料，變一般信息為特定的知識產(chǎn)品，有針對性地為讀者提供信息服務。知識服務有以下特點：

1.專業(yè)化。它要求提供服務的人員應具備高度專業(yè)化的知識和技能，這些知識和技能往往是讀者自身不具備的，或者是由于某種客觀原因讀者檢索不到的知識內(nèi)容。

2.個性化。它是對特定讀者需求提供知識服務的過程，需要根據(jù)不同讀者的具體需要、服務的環(huán)境條件等提供不同的個性化、定制化服務。這種服務方式是站在讀者的角度，根據(jù)讀者提出的特定問題和具體要求而提供的量身定做的知識產(chǎn)品。

3.增值性。知識的價值體現(xiàn)在符合讀者需要、滿足讀者的信息需求上，所以它的服務價值在于利用這些知識幫助讀者實現(xiàn)知識創(chuàng)新。它關注和強調(diào)利用自己獨特的知識和能力，對館藏文獻資源和網(wǎng)上信息資源進行分析、加工形成新的具有獨特價值的信息產(chǎn)品，是一種高智力型難以復制的創(chuàng)新服務。

用戶對知識的需求是圖書館服務的導向。報刊業(yè)圖書館在服務創(chuàng)新的過程中，必須不斷增強信息服務功能，提高信息服務能力，開展高層次的知識服務。圖書館在繼續(xù)開展原始文獻傳遞服務的基礎上，要將信息服務的重點從原始信息提供向信息內(nèi)容增值服務轉(zhuǎn)移，即面向知識內(nèi)容的服務。圖書館開展知識服務的主要形式可以包括知識咨詢服務，知識庫導航服務、專業(yè)化、個性化知識服務、知識評價服務、特色知識服務等，在知識經(jīng)濟條件下，支持用戶知識應用和知識創(chuàng)新過程的知識和能力是圖書館實現(xiàn)其社會價值，參與知識市場競爭的手段。因此，特色服務將是圖書館服務創(chuàng)新的方向。

圖書館在開展服務的過程中，必須實現(xiàn)從“書本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)移，即在“用戶第一”原則的指導下，開展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務，動態(tài)全程服務。把讀者需求與圖書館提供的信息服務相結(jié)合，通過信息分析重組形成符合需要的知識產(chǎn)品并對其評價，建立針對具體讀者的服務責任制。

[1]石秀春.試論圖書館的知識管理與工作創(chuàng)新[J].情報資料工作，2009(3).

[2]趙慧清.圖書館知識管理與創(chuàng)新研究[J].情報資料工作，2009(3).