文 _ 何宗丞

作為蘋果生態(tài)鏈重要的一環(huán)，Apple Store承擔(dān)著銷售、服務(wù)等任務(wù)。從店面設(shè)計到用戶體驗(yàn)，從產(chǎn)品銷售到技術(shù)服務(wù)，Apple Store為全球零售業(yè)樹立了標(biāo)桿。據(jù)報道，在全球范圍內(nèi)，Apple Store已經(jīng)售出160億美元的產(chǎn)品。蘋果全球327家Apple Store每平方英尺的收入為5647美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他任何美國零售商。

除卻產(chǎn)品自身的吸引力，可觀的銷售業(yè)績與Apple Store員工的努力密不可分。在蘋果公司43000名員工中，多達(dá)30000名是那些身著印著蘋果Logo的藍(lán)色T恤的銷售人員。

《紐約時報》最近介紹了這些“小藍(lán)人”的薪資情況，報道認(rèn)為公司蒸蒸日上，這些一線的銷售人員卻無法享受他們創(chuàng)造的巨大財富，但另一方面，偏低的薪資卻不能阻擋眾多員工對這份工作的熱愛。

Jordan Golson是薩勒姆Apple Store的一名員工，曾創(chuàng)造了3個月75萬美元的驚人銷售額。談及薪酬，他說：“我的時薪是11.25美元，有時候我就想，我是‘果粉’，零售店運(yùn)營很不錯，這太棒了?？僧?dāng)你環(huán)顧其他公司的薪水，再看看自己的腰包時，又覺得囊中羞澀。”

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，Apple Store的零售員工盡管從事銷售工作，卻沒有銷售提成，因?yàn)樘O果公司認(rèn)為這樣會引起惡意競爭，這造成零售員工的薪水普遍處于較低水平。報道稱，零售員工年薪大多在25000美元左右，而相對應(yīng)的，每位員工（包括非銷售人員如技師）去年平均為公司創(chuàng)收47.3萬美元，而消費(fèi)電子類商店通常每位員工可貢獻(xiàn)20.6萬美元收入。

不過以服務(wù)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來看，蘋果公司員工的待遇處于中上水平。比最低時薪7.25美元高出不少，略低于瑜伽和運(yùn)動連鎖店Lululemon的每小時12美元。此外，蘋果公司會提供其他福利，包括醫(yī)療保險、401K 退休計劃（美國的一種養(yǎng)老保險計劃）以及購買蘋果產(chǎn)品的優(yōu)惠。

一位蘋果前雇員爆料，零售店經(jīng)理希望新員工能夠就職6年，但事實(shí)上，員工平均任期只有2年左右。在調(diào)查中，一些前員工描述了工作的緊張和壓力，但這種工作狀態(tài)多與iPhone和iPad的供不應(yīng)求有關(guān)。對此，蘋果公司回應(yīng)稱，“天才吧”（Genius Bar，蘋果零售商店內(nèi)提供技術(shù)支持的部門）每年的留職率幾乎為90%，這在整個零售行業(yè)前所未有，同時也表明他們對顧客以及對蘋果事業(yè)的熱情。

事實(shí)上，很多年輕人對蘋果零售的低薪工作趨之若鶩，幾位離職的員工表示在蘋果的工作經(jīng)歷很美好，他們表示，對于二十多歲的年輕人來說，這是一份完美的工作。

《紐約時報》認(rèn)為，員工的忠誠在于公司塑造了一種無形資產(chǎn)，這種雇員文化能讓工作變成神圣的使命?！爱?dāng)你為蘋果工作時，你感覺你是在做一件偉大的事，這是為什么公司不進(jìn)行改革的原因。”一位不愿透露姓名的前蘋果員工這樣說。

麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授Paul Osterman表示：“很有意思，當(dāng)沃爾瑪支付給一位單身母親9美元時，我們都會覺得受到了冒犯。而蘋果支付給一個年輕人12美元的時薪，我們卻沒有這種感覺?！?/p>

為何會有這樣的差異？蘋果的零售員工大多是蘋果產(chǎn)品的擁躉，他們從對產(chǎn)品的熱愛逐漸延伸到對一切有關(guān)公司事務(wù)的情感認(rèn)同，而蘋果的精妙之處就在于它善于引導(dǎo)人們將這種情感融入到雇員文化中，讓員工感受到自己在從事喜愛的工作。另外，無論是蘋果公司抑或員工自身，其職業(yè)定位都非導(dǎo)購員，而是懂技術(shù)的“天才”“講師”，助人的工作往往會給他們帶來快樂。

蘋果尤其善于區(qū)別帶有傳統(tǒng)的刻板成見的概念，比如淡化傳統(tǒng)上的辛苦養(yǎng)家的工作成見，讓工作升華為神圣的事業(yè)。比如，蘋果從不會使用“銷售”（sales）一詞描述銷售團(tuán)隊(duì)成員，而美其名曰——“專家”（specialists）。