宋 妮

（大連外國語學(xué)院圖書館，遼寧 大連116044）

宋 妮 女，1978年生。碩士，圖書閱覽部主任，館員。

1 圖書館博客的界定與實(shí)踐

圖書館博客確切地說應(yīng)該是圖書館依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建自己的博客，利用組織博客的形態(tài)為圖書館用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因而圖書館博客與圖書館主頁一樣是由圖書館官方構(gòu)建與組織的，代表著圖書館的官方形象，[1]但博客與主頁相比究竟應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)功能，是重復(fù)主頁發(fā)布功能還是以一個(gè)全新的角度和模式為用戶提供服務(wù)，即為圖書館博客提供一個(gè)準(zhǔn)確的功能定位需要深入探討。

在實(shí)踐中圖書館博客出現(xiàn)了多種傳播服務(wù)形態(tài)，從圖書館博客的實(shí)際內(nèi)容考察[2]有3種傳播服務(wù)形態(tài)：一種是綜合性傳播服務(wù)形態(tài)，將圖書館的各項(xiàng)信息服務(wù)（新聞消息、閱讀指導(dǎo)、參考咨詢、學(xué)術(shù)導(dǎo)航等）[3-4]利用博客進(jìn)行展示，由于在實(shí)踐中博客的傳播功能沒有得到充分的發(fā)揮，這種圖書館博客從功能上看是對圖書館主頁功能的重復(fù)；一種是具體業(yè)務(wù)工作的博客[5]、學(xué)科博客[6-7]、信息部博客[8]；還有一種傳播形態(tài)是將圖書館組織博客以館員個(gè)人口吻出現(xiàn)，將組織博客進(jìn)行個(gè)人化。[9-10]

多種傳播形態(tài)的出現(xiàn)是由于圖書館組織對圖書館博客認(rèn)識(shí)的不同產(chǎn)生的，圖書館博客可以用來做什么、應(yīng)該怎樣組織，還沒有清楚地被認(rèn)識(shí)，在整體上出現(xiàn)了無序的傳播狀態(tài)，因而圖書館博客需要在秉承博客“自由、個(gè)性、創(chuàng)新”特點(diǎn)的基礎(chǔ)上充分展示博客“開放、共享”的精神，[11]以圖書館組織特征為基石，對圖書館博客的傳播模式進(jìn)行準(zhǔn)確定位，構(gòu)建服務(wù)于圖書館組織目標(biāo)和特色的圖書館博客。

2 圖書館博客的功能定位

2.1 圖書館博客的網(wǎng)絡(luò)傳播功能定位

圖書館博客以博客為依托提供用戶服務(wù)，因而博客網(wǎng)絡(luò)傳播功能直接決定了圖書館博客的功能。博客的網(wǎng)絡(luò)傳播功能以個(gè)人化和去中心化為定位，個(gè)人化體現(xiàn)為多樣性、差異性、零散性和多元性，博客擁有者對自己的博客有絕對的信息自主權(quán)和支配權(quán)，博客的風(fēng)格、內(nèi)容完全由傳播者根據(jù)個(gè)人興趣、品位、愛好決定，是一種個(gè)人化、個(gè)性化的傳播模式，而去中心化則使網(wǎng)絡(luò)傳播以多元性、包容性和開放性為特征，受博客網(wǎng)絡(luò)傳播功能的影響，圖書館博客應(yīng)該充分體現(xiàn)個(gè)性化和去中心化，注重博客的網(wǎng)絡(luò)傳播功能，使圖書館的網(wǎng)絡(luò)傳播由一維向多維、由收斂型向發(fā)散型轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生新的認(rèn)知模式，這種新的認(rèn)知模式體現(xiàn)為人機(jī)協(xié)同性、即時(shí)交互性和動(dòng)態(tài)創(chuàng)新性，突出館員、專家、用戶的群體思想和群體行為規(guī)范。

2.2 圖書館博客的用戶服務(wù)功能定位

首先圖書館博客應(yīng)該改變主頁單向傳播功能，實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向互動(dòng)功能。博客重要的網(wǎng)絡(luò)傳播功能為互動(dòng)，圖書館博客要充分利用博客互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)傳播功能，增強(qiáng)與用戶的信息交流與溝通，通過增強(qiáng)話題的趣味性吸引用戶即時(shí)評(píng)論、廣泛參與，圖書館博客與用戶雙向交流究竟能在多大程度上實(shí)現(xiàn)決定了圖書館博客能走多遠(yuǎn)，沒有互動(dòng)的圖書館博客只能稱之為信息發(fā)布主頁，而不能稱之為博客。

其次圖書館博客應(yīng)該改變主頁大眾化傳播模式，增強(qiáng)小眾定向傳播功能。圖書館主頁作為圖書館信息服務(wù)和發(fā)布的窗口，需要塑造的是圖書館網(wǎng)絡(luò)形象，面向的是圖書館全部用戶，提供大眾化服務(wù)，但作為強(qiáng)調(diào)個(gè)體化和去中心化的圖書館博客雖然同主頁一樣掌握著信息發(fā)布的主控權(quán)，但其傳播功能應(yīng)立足于小眾定向傳播，從大眾到小眾，再到具體的個(gè)人，使用戶的選擇實(shí)現(xiàn)個(gè)人化，每個(gè)人在選擇和接受信息時(shí)都是個(gè)性化的，而不是一個(gè)大多數(shù)化了的整體。

小眾定向傳播功能的實(shí)現(xiàn)可以依托博客平臺(tái)機(jī)制盡力為用戶提供某一領(lǐng)域全面的、個(gè)性化的服務(wù)，使信息服務(wù)圍繞著特定領(lǐng)域展開，呈現(xiàn)出縱向與系統(tǒng)相結(jié)合的特征，把某個(gè)領(lǐng)域的信息做深、做透，有意識(shí)地提供大量、深入的信息分析資料和多側(cè)面的輔助材料，整合核心信息、評(píng)論信息、邊緣交叉信息，為用戶提供以其個(gè)人需求為出發(fā)點(diǎn)的信息服務(wù)平臺(tái)，引起用戶的關(guān)注，推動(dòng)用戶的參與和共建。

2.3 圖書館博客的印象管理功能定位

圖書館博客是圖書館進(jìn)行印象管理的一個(gè)重要平臺(tái)，圖書館博客建設(shè)的一個(gè)重要?jiǎng)恿褪窍Ｍㄟ^自我表達(dá)交流分享，影響用戶對圖書館的印象，同時(shí)博客也是圖書館與社會(huì)相連的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是圖書館向社會(huì)展示自我的一個(gè)窗口。圖書館博客的印象管理放在一個(gè)開放的社會(huì)環(huán)境中，圖書館通過博客表達(dá)的內(nèi)容及其表達(dá)方式強(qiáng)化自我形象，力圖塑造一個(gè)理想的自我，為社會(huì)交往提供良好的基礎(chǔ)，獲得更高的社會(huì)認(rèn)同，并以此為基礎(chǔ)獲得社會(huì)報(bào)償。圖書館博客獲取社會(huì)報(bào)償?shù)闹饕憩F(xiàn)為社會(huì)影響力的提高和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成。圖書館博客的訪問量、博客文章的閱讀與轉(zhuǎn)載均可為圖書館博客凝聚人氣，人氣的上升為圖書館帶來社會(huì)名聲，有助于擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響，同時(shí)作為社會(huì)關(guān)系連接點(diǎn)的圖書館博客利用個(gè)性化和去中心化的用戶服務(wù)定位，吸納相同領(lǐng)域及興趣的用戶，形成社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。利用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不但拓展了博客的交際圈，也為圖書館服務(wù)帶來了更多的用戶資源。

3 圖書館博客的傳播模式

3.1 圖書館博客傳播模式的構(gòu)成要素

圖書館博客圍繞著網(wǎng)絡(luò)傳播功能、用戶服務(wù)功能和印象管理功能，首先需要進(jìn)行博客形象的確定，確定圖書館博客的傳播立場，同時(shí)確定圖書館組織目標(biāo)在博客傳播中的實(shí)現(xiàn)。其次要確定圖書館博客的個(gè)性結(jié)構(gòu)，其個(gè)性結(jié)構(gòu)需要從博客的功能、博客的形象出發(fā)，保證博客的個(gè)性結(jié)構(gòu)與博客的服務(wù)功能相契合。再次是圖書館博客的傳播主體，圖書館博客作為組織博客與個(gè)人博客的顯著區(qū)別是圖書館博客的傳播主體不單單是某一個(gè)或某一些館員，而應(yīng)該是館員、用戶、專家的組合體，構(gòu)成一個(gè)互動(dòng)的傳播平臺(tái)，而這些主體在博客的傳播平臺(tái)上以圖書館組織目標(biāo)、服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，受圖書館服務(wù)規(guī)范和價(jià)值觀的約束。最后圖書館博客作為網(wǎng)絡(luò)傳播形式，必然受社會(huì)環(huán)境的影響，這種影響要素通過博客提供的服務(wù)內(nèi)容所體現(xiàn)。

3.2 圖書館博客傳播模式的動(dòng)力系統(tǒng)

圖書館博客傳播模式需要保持活力和持續(xù)性發(fā)展，形成一種循環(huán)的動(dòng)力系統(tǒng)，首先其循環(huán)的動(dòng)力來源于對用戶變化的關(guān)注、跟隨，善于引發(fā)用戶的思考，通過信息流的推動(dòng)，將分散的用戶力量進(jìn)行開發(fā)、集中，推動(dòng)博客廣泛、有效地傳播，而不是以圖書館為唯一來源、絕對控制信息的傳播。其次重視用戶的要求，通過博客用戶可以參與到信息的交流過程中，直接表達(dá)自己的要求，而圖書館博客的管理館員需要牢記用戶的要求，推送用戶需求的信息，并預(yù)測用戶潛在的需求，啟發(fā)、引導(dǎo)用戶的需求，從而達(dá)到鼓勵(lì)信息利用的目的，實(shí)現(xiàn)循環(huán)、互動(dòng)的傳播。再次循環(huán)的動(dòng)力來源于創(chuàng)新，將圖書館的一些傳統(tǒng)服務(wù)精巧制作，發(fā)掘新意，還可以改變內(nèi)容的表現(xiàn)形式，避免雷同和重復(fù)，形成專業(yè)化、特色化的服務(wù)方式，但在實(shí)踐中要保持創(chuàng)新的持續(xù)性和服務(wù)的便捷性，創(chuàng)新要以服務(wù)的便捷為前提，保證用戶可以非常方便地利用博客服務(wù)，因而正確、適度、持續(xù)的創(chuàng)新是圖書館博客保證持續(xù)發(fā)展的最佳方案。

3.3 圖書館博客傳播模式的構(gòu)建

圖書館博客傳播模式的構(gòu)建首先從其構(gòu)成要素出發(fā)，通過對圖書館服務(wù)內(nèi)容的選擇和組織、用戶信息需求的約束最終決定圖書館博客的內(nèi)容表達(dá)、博客主體對博客服務(wù)內(nèi)容及用戶信息需求的理解，構(gòu)建可為用戶接受的循環(huán)式博客傳播模式，見圖1。

圖1 圖書館博客循環(huán)式傳播模式

這種循環(huán)式的博客傳播模式可以同時(shí)滿足圖書館組織和用戶個(gè)人的多種使用功能，通過對博客的自我形象、個(gè)性結(jié)構(gòu)要素將博客作為一種自我表達(dá)、自我塑造的平臺(tái)；通過內(nèi)容的選擇與組織，將博客作為信息整合的平臺(tái)，將與用戶相關(guān)的并且用戶感興趣的信息整合起來，建立一種個(gè)性化的知識(shí)庫；通過用戶對博客內(nèi)容的補(bǔ)充與豐富及其自發(fā)反饋，實(shí)現(xiàn)圖書館博客知識(shí)管理與分享功能，使博客成為圖書館與用戶互動(dòng)的一個(gè)啟動(dòng)點(diǎn)，成為展示雙方特征的一種途徑。

3.4 圖書館博客傳播模式的規(guī)范控制

循環(huán)式的傳播模式使圖書館博客成為一種開放式的服務(wù)模式，圖書館博客的傳播主體尤其是管理博客的館員需要規(guī)范控制博客信息的傳播，這是由于在圖書館博客的傳播主體中，館員與用戶、專家是一種對等的地位關(guān)系，而非平等。在圖書館博客信息循環(huán)式的傳播過程中，館員、用戶、專家擁有對等的傳播、交換信息的權(quán)利，但除此之外館員擁有較強(qiáng)的信息支配權(quán)和控制權(quán)，館員甚至擁有對圖書館博客上言論的篩選、刪除乃至關(guān)閉評(píng)論的權(quán)力，因而圖書館博客傳播模式的規(guī)范要從微觀和宏觀兩個(gè)層面進(jìn)行，由館員對博客站點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行微觀控制，由館員、用戶、專家共同進(jìn)行宏觀控制，規(guī)范整個(gè)博客傳播的環(huán)境。

無論是微觀控制還是宏觀規(guī)范，圖書館博客在循環(huán)式的傳播模式下需要從信息發(fā)布環(huán)節(jié)、信息擴(kuò)散環(huán)節(jié)、信息循環(huán)環(huán)節(jié)對信息的傳播進(jìn)行規(guī)范控制。在信息發(fā)布環(huán)節(jié)，需要對信息發(fā)布方式進(jìn)行規(guī)范，將與圖書館用戶服務(wù)密切相關(guān)的信息發(fā)布出去，而屏蔽掉無用信息，并利用層次發(fā)布結(jié)構(gòu)將重要的信息放到層次樹的上層，引起用戶的關(guān)注。在信息擴(kuò)散環(huán)節(jié)，專家將起到重要作用，專家的素質(zhì)和聲望會(huì)有效地增強(qiáng)博客的品牌形象和影響力，成為信息擴(kuò)散的一個(gè)重要促進(jìn)因素，從而隱性地規(guī)范控制博客信息的發(fā)布。在信息的循環(huán)環(huán)節(jié)，用戶可以通過博客發(fā)布評(píng)論，而博客的管理館員需要充當(dāng)把關(guān)人，利用技術(shù)手段將符合圖書館博客宗旨的評(píng)論進(jìn)行發(fā)布，反之則可以進(jìn)行屏蔽，或者通過ISP服務(wù)商進(jìn)行刪除。此外，對于評(píng)論的規(guī)范管理館員可以通過直接意見的表達(dá)、專家意見的導(dǎo)向?qū)τ脩粼u(píng)論進(jìn)行隱性的規(guī)范控制，以保證圖書館博客互動(dòng)的健康發(fā)展。

[1]金武剛.境由心生：圖書館博客認(rèn)識(shí)誤區(qū)辨析[J].情報(bào)資料工作，2009（4）：70-74.

[2]郭曉紅.我國高校圖書館博客應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查研究[J].圖書館論壇，2010（3）：85-87.

[3]大連外國語學(xué)院圖書館.[2011-12-20].http：//blog.sina.com.cn/s/articlelist_2094532997_0_1.html.

[4]濱州醫(yī)學(xué)院圖書館的博客.[2009-12-10].http：//blog.sina.com.cn/mytsg.

[5]河南大學(xué)圖書館.[2012-02-28].http：//lib.henu.edu.cn/news/gbsbk.htm.

[6]上海交通大學(xué)圖書館學(xué)科博客.[2012-02-22].http：//www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=1590.

[7]上海師范大學(xué)圖書館學(xué)科博客.[2012-02-22].http：//www.lib.shnu.edu.cn/html/xxfw/xkbk/.

[8]山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館信息部博客.[2009-06-17].http：//refdesks.yo2.cn/.

[9]重大數(shù)字圖書館博客.[2011-09-29].http：//lib.cqu.edu.cn/open/adblog/index.htm.

[10]九江學(xué)院圖書館讀者與館員.[2011-12-07].http：//blog.163.com/librarypaper_jju/.

[11]林超英，等.淺談圖書館利用博客（Blog）開展人性化服務(wù)[J].圖書館工作與研究，2008（5）：98-100.