本刊記者 | 舒文瓊

超過40%的消費者有興趣使用移動寬帶，對于在手機上使用移動寬帶的意愿則高達54%，移動寬帶的使用者正在從早期先鋒型用戶轉(zhuǎn)向早期大眾型用戶。

ICT行業(yè)的發(fā)展離不開兩方面的作用，一是技術(shù)拉動，二是用戶推動，它們構(gòu)成了ICT行業(yè)向前發(fā)展的兩大車輪。因此，要準確把握ICT市場的機遇，產(chǎn)業(yè)鏈各方除了要研發(fā)新技術(shù)外，還需要深入了解用戶需求。

正是出于上述目的，從1995年以來，愛立信消費者實驗室對全世界的消費者進行跟蹤研究并且發(fā)布了大量報告。近日，該實驗室發(fā)布了一項關(guān)于2011年城市通信行為研究的報告。

手機上網(wǎng)前景看好

愛立信消費者實驗室中國分部負責人徐曉莉介紹，此次調(diào)查覆蓋了20多個一到三級城市，訪問了2627個15～69歲的市民，其中去掉了最高和最低收入10%的人群，樣本總量代表了接近5億的中國一到三級城市的消費者。

從調(diào)查結(jié)果來看，電腦和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了城市用戶的必需品。數(shù)據(jù)顯示，2011年家中擁有電腦的城市消費者占比從2010年的71%增長到2011年的81%，互聯(lián)網(wǎng)占比的增長率與電腦增長曲線基本一致，這兩年的數(shù)字分別為65%和77%。這表明，中國城市用戶擁有了越來越多的可聯(lián)網(wǎng)設備。家庭電腦的擁有情況見圖1。

圖1 受訪家庭的電腦擁有情況

一個有意思的現(xiàn)象是，繼臺式電腦之后，手機或者智能手機成為最為普遍的上網(wǎng)方式。數(shù)據(jù)顯示，每周在臺式電腦、手機和筆記本電腦上上網(wǎng)的受訪者比例分別是81%、41%和29%。就手機用戶來看，40%的手機用戶和68%的智能手機用戶每周使用手機上網(wǎng)。同時，每周人們花在臺式機、筆記本電腦和手機上網(wǎng)的時間分別為25小時、21小時和6小時。兩組數(shù)據(jù)對比說明，人們手機上網(wǎng)的單次時間較短，一般可能利用的是碎片化時間。

就連接方式來看，雖然固定寬帶仍是家庭用戶的主流寬帶連接方式，但是移動寬帶已經(jīng)開始走向早期大眾用戶，而在此前，它的使用者還是早期先鋒用戶。數(shù)據(jù)顯示，2011年77%的受訪者家里擁有互聯(lián)網(wǎng)，其中超過90%是寬帶連接。移動寬帶的滲透率則從2011年的7%增長到了2012年的12%（見圖2）。雖然目前的滲透率只有12%，不過中國消費者對于移動寬帶表現(xiàn)出了濃厚興趣，超過40%的消費者對移動寬帶有興趣，對于在手機上使用移動寬帶的意愿則高達54%。

隨著寬帶的普及，人們對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的使用也發(fā)生了變化，比如在線音樂和在線視頻的使用率持續(xù)上升，而下載類業(yè)務的使用呈現(xiàn)出了下降的趨勢，其中的原因就在于，隨著互聯(lián)網(wǎng)速度的提升，人們更愿意使用在線業(yè)務這種更加便捷的服務。

本土互聯(lián)網(wǎng)品牌受歡迎

愛立信此次調(diào)查還聚焦了手機這一主要的通信工具和上網(wǎng)工具。徐曉莉表示，手機在中國一到三級城市已經(jīng)趨于飽和，95%的受訪者擁有手機，智能手機的占比也不斷提高，約15%的用戶擁有智能手機，在年輕人當中，這一比例為20%。隨著手機的普及，固定電話漸漸淡出一些家庭的視野，35%受訪者的家里沒有固定電話，只擁有手機。

就手機更換周期來看，2011年中國城市手機用戶的平均更換周期為40個月，智能手機的更換時間更短，為29個月。對于下一部手機，32%的用戶期望是智能手機，而在15～24歲的年輕人，則有53%的人想要更換智能手機。由此可見，在未來一段時間內(nèi)，智能手機普及率還將大幅上升。

在智能手機比例提升的同時，人們在手機上使用的業(yè)務也從話音轉(zhuǎn)向了數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，在過去兩年中數(shù)據(jù)業(yè)務的使用人群占比從32%提高到了49%，增長30%。智能手機用戶中有78%使用數(shù)據(jù)業(yè)務，他們使用數(shù)據(jù)業(yè)務的時段比較集中：一是上下班途中（75%），二是下午三點以后（68%），三是在睡覺前（62%）。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，中國人更多使用本地品牌，研究顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶使用最普遍的搜索引擎是百度和搜搜，超過了谷歌及雅虎的使用頻率。在即時軟件方面，最受歡迎的是QQ，而非MSN。

用戶支付意愿提升

盈利模式是一直以來困擾互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個問題，很多用戶習慣了免費服務，對收費項目較為抵觸。不過這一情況也在改觀，此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于下載電子書、電影或者是音樂等業(yè)務，高端用戶的支付意愿在慢慢提升，他們認為付費是物有所值的，愿意為更高端的服務支付一定的費用。

愛立信的報告還特別分析了Wi-Fi的使用情況。調(diào)查表明，就Wi-Fi使用總量來看，約有36%通過智能手機進行，只有16%通過筆記本來進行。徐曉莉認為，上述比例表明智能手機已經(jīng)成為Wi-Fi的使用主體，隨著智能終端和筆記本的普及，筆記本被越來越多的消費者認為是固定設備。

主要調(diào)查結(jié)論

第一，網(wǎng)絡連接成為生活中的重要組成部分，人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率從每周接入發(fā)展到天天接入。

第二，溝通方式趨向于多元化，人們的溝通從線性模式轉(zhuǎn)向立體化模式。在眾多溝通方式中，語音通信的作用不可替代，并且新的語音通信模式也在不斷出現(xiàn)。

第三，社交服務正在重新定義溝通和媒體，消費者越來越感受到了社交媒體全面快速、可信、互動分享等方面的優(yōu)越性。