張 弘，張 東，李 貞

ZHANG Hong, ZHANG Dong, LI Zhen

（東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司，上海 200940）

0 引言

電子提單是通過EDI技術(shù)將紙質(zhì)提單的全部內(nèi)容與條款以電子數(shù)據(jù)交換格式進行傳送的有關(guān)貨物運輸合同證明的電子數(shù)據(jù)[1]。在以標(biāo)準化、網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)同化為特征的電子商務(wù)推進中，由于鋼鐵貿(mào)易產(chǎn)品自身特性，以及鋼鐵貿(mào)易用戶群整體信息化應(yīng)用水平參差不齊，鋼鐵行業(yè)業(yè)務(wù)單據(jù)（合同、質(zhì)保書、提單三大單據(jù)）的使用模式依然停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)加公章的階段。這種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)單據(jù)模式與信息化時代下的電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系之間的矛盾是顯而易見的。

為進一步提高電子商務(wù)應(yīng)用效率，解決傳統(tǒng)單據(jù)在業(yè)務(wù)中的短板問題，本文以提單為例，在充分分析鋼鐵行業(yè)單據(jù)使用特點的基礎(chǔ)上，利用服務(wù)創(chuàng)新四維度模型，通過比例權(quán)重法分析當(dāng)前的技術(shù)手段，確定綜合使用光柵防偽加密方式、CA數(shù)字證書加密方式和二維條碼加密方式實現(xiàn)單據(jù)電子化，并詳細闡述了電子提單的設(shè)計。最后介紹了電子提單在寶鋼電子商務(wù)中的應(yīng)用效果。

1 提單在寶鋼的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

出廠物流是銜接鋼鐵生產(chǎn)與營銷的重要環(huán)節(jié)，而出廠提單則是出廠物流的重要業(yè)務(wù)單據(jù)。以寶鋼為例，10年寶鋼股份本部生成出廠提單約22萬份，客戶自助生成提單約20萬份，占三大單據(jù)量的70%。

在鋼鐵行業(yè)的三大紙質(zhì)單據(jù)中，提單所涉及的出廠物流業(yè)務(wù)是最復(fù)雜繁瑣的。往往由用戶付款后上門或者委托承運商上門取單，寶鋼營銷管理部物流室打印紙制提單，并加蓋公章。客戶或承運商獲取提單后再到指定的倉庫進行提貨。

具體業(yè)務(wù)流程如圖1所示：

圖1 寶鋼提單業(yè)務(wù)流程圖

在寶鋼出廠物流業(yè)務(wù)不斷擴大的情況下，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的問題逐漸暴露。

對客戶，提單存在的問題是：1）提貨便捷性不高。需要先獲取紙質(zhì)提單，再到發(fā)貨地提貨。存在傳真件效用問題和各方工作時間不一致問題等。2）提貨成本高。由于提貨不便利，需要客戶或承運商在多個地方之間來回空跑，而造成提貨成本居高不下。

對寶鋼，提單存在的問題是：1）出廠物流效率低。所有的出廠提單集中在物流室打印，大量的提單打印、整理和分發(fā)工作造成分發(fā)不及時。而且整個業(yè)務(wù)流程涉及多個部門和公司，也降低了物流效率。2）提單安全問題難以保證。倉庫僅憑公章校驗提單的真?zhèn)危踩[患不容忽視。

由此，我們可以看出提單亟待解決的問題有成本問題、效率問題、安全問題和便捷性。

2 基于服務(wù)創(chuàng)新四維度模型的電子提單研究

1998年，Bilderbeek等學(xué)者提出了一個有關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的整合概念模型[2]，其中包含了四個關(guān)鍵維度（新概念設(shè)計、客戶界面設(shè)計、服務(wù)傳遞系統(tǒng)和技術(shù)選擇），因此被稱為“四維度模型”。服務(wù)創(chuàng)新四維度模型第一次在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計層面向人們展示了一套完整的分析方法,以滿足顧客需求。四個維度的模型分別從服務(wù)產(chǎn)品的定位（新概念設(shè)計）、客戶所見的服務(wù)[3]是什么（客戶界面設(shè)計）、為實現(xiàn)服務(wù)所需要的內(nèi)部組織、流程和管理的配合（服務(wù)傳遞系統(tǒng)）以及服務(wù)實現(xiàn)所需要的技術(shù)開發(fā)能力和成本控制能力等[4]（技術(shù)選擇）分析了服務(wù)形成的內(nèi)容。下面介紹電子提單服務(wù)設(shè)計過程，本文主要從技術(shù)選擇和服務(wù)傳遞系統(tǒng)兩個方面進行重點介紹。

2.1 電子提單技術(shù)選擇

針對寶鋼電子提單的四項需求，當(dāng)前的公章防偽、紙張防偽和短消息密碼、光柵加密防偽、二維條碼加密防偽、CA數(shù)字證書加密防偽等六個技術(shù)方法[5]優(yōu)缺點較為明顯。因此，比例權(quán)重法可用來對以上六種技術(shù)方法設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準，進行權(quán)重比較。

首先，確定比較的四個維度，并根據(jù)電子提單的要求明確各權(quán)重：

安全（0.3）

便捷（0.25）

高效（0.25）

降本（0.2）

對每個維度再按獲取提單環(huán)節(jié)和提貨環(huán)節(jié)進行劃分，并根據(jù)客戶和承運商比例，如下所示：

獲取提單環(huán)節(jié)（0.6）

提貨環(huán)節(jié)（0.4）

將評分標(biāo)準按從高到低劃分為五檔，如表1所示：

表1 電子提單技術(shù)選擇分值設(shè)計標(biāo)準

按照以上設(shè)計，可得出如下比例權(quán)重結(jié)果，如表2所示：

表2 電子提單技術(shù)選擇比例權(quán)重分析結(jié)果

依據(jù)表2的分析結(jié)果，提貨密碼光柵防偽技術(shù)在便捷、高效、安全和降本四個維度中，綜合權(quán)重值最高，為8.76。其次為CA數(shù)字證書，為8.2。第三位二維條碼方式，為7.8。可見，這三種方式是相對具有可實現(xiàn)性的技術(shù)基礎(chǔ)。因此，設(shè)計中的電子提單服務(wù)，將以提貨密碼光柵防偽加密方式作為最主要的理論技術(shù)基礎(chǔ)，并結(jié)合實際，配套CA數(shù)字證書和二維條碼技術(shù)。

2.2 電子提單服務(wù)傳遞設(shè)計

以客戶自提提貨業(yè)務(wù)為例，設(shè)計的電子提單流程，如圖2所示。

圖2 客戶電子提單業(yè)務(wù)流程

利用光柵防偽技術(shù)、CA數(shù)字證書技術(shù)和二維條碼技術(shù)保證提單信息的準確性、有效性和不可抵賴性。在此基礎(chǔ)上，通過接口和權(quán)限分配基于電子商務(wù)平臺可實現(xiàn)提單信息在多組織間進行傳遞交互。

基于光學(xué)防偽技術(shù)設(shè)計的電子防偽加密單據(jù)平臺實現(xiàn)了與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成PDF數(shù)據(jù)，結(jié)合XML格式文件傳遞疊加水印密碼信息到電子防偽單據(jù)平臺。電子防偽平臺根據(jù)業(yè)務(wù)要求，由防偽加密服務(wù)器動態(tài)生成防偽、防復(fù)印水印，并將結(jié)果以加密文件方式存儲在防偽加密服務(wù)器中。

提貨人通過電子商務(wù)平臺提交防偽加密提單打印申請（取得打印提單所需的DocID）。通過在瀏覽器中加載ActiveX打印控件，提交打印請求給防偽加密服務(wù)器。防偽加密服務(wù)器將打印申請結(jié)果返回打印控件。用戶只有通過該打印控件進行打開和處理防偽加密服務(wù)器返回的打印預(yù)覽結(jié)果。在打印控件中預(yù)覽的提單文件是150dpi的，當(dāng)預(yù)覽結(jié)果無誤時，用戶點擊打印控件預(yù)覽界面中的打印按鈕，可以完成600dpi的防偽提單文件的解密，并直接送到打印機進行打印。打印控件根據(jù)打印機端口進行打印機過濾，整個打印過程都在內(nèi)存中進行，客戶端本地不會留有臨時文件，充分保證打印的安全。打印完成后，打印控件通過DocID號通知防偽加密服務(wù)器，自動刪除該防偽提單文件。最后防偽加密服務(wù)器將打印結(jié)果通過打印控件反饋給用戶，如圖3所示。

圖3 電子提單獲取架構(gòu)

3 電子提單在寶鋼的應(yīng)用效果

隨著電子提單業(yè)務(wù)應(yīng)用規(guī)模的不斷擴大，電子提單應(yīng)用功能和服務(wù)已趨于平穩(wěn)，能穩(wěn)定支持寶鋼出廠發(fā)貨物流業(yè)務(wù)。截止到2010年，絕大部分寶鋼的提單業(yè)務(wù)已實現(xiàn)電子提單服務(wù)模式，電子提單數(shù)量也達到418075份，較09年增長了244.73%，如表3所示。

表3 電子提單在寶鋼的應(yīng)用

圖4 紙質(zhì)提單業(yè)務(wù)及電子提單流轉(zhuǎn)周期比較

經(jīng)不完全測算，電子提單成本大約在5元左右，紙質(zhì)提單的成本大約在15元左右。因此每份電子提單，可以為寶鋼、為用戶（以及承運商）帶來10元左右的成本降低。以10年計算，僅提單為寶鋼以及寶鋼客戶帶來約400萬元左右的成本降低，成本降低效果顯著。

4 結(jié)束語

防偽加密電子提單在寶鋼的設(shè)計和應(yīng)用取得了非常好的效果，該項工作在國內(nèi)也具有良好的創(chuàng)新性。電子提單服務(wù)的特點決定了其服務(wù)規(guī)模越大，效用發(fā)揮越大。寶鋼將持續(xù)推進電子提單服務(wù)在寶鋼的應(yīng)用，在各品種、各制造單元環(huán)節(jié)穩(wěn)步覆蓋。

同時，以電子提單為代表的創(chuàng)新服務(wù)，若能形成服務(wù)產(chǎn)品，在國內(nèi)各大鋼廠配套使用，不僅可以提升我國鋼鐵行業(yè)的整體信息化水平和電子商務(wù)服務(wù)水平，而且可以為各鋼鐵企業(yè)帶來顯著的降本增效效果。

[1] 任松濤.電子提單存在的問題及解決方案初析[J].科技信息,2007,32.

[2] 李宇輝.服務(wù)創(chuàng)新四維度模型在制造業(yè)中的應(yīng)用[J],能源研究與信息,2006,22:2.

[3] 瓦拉瑞爾.A.澤絲曼爾,瑪麗.喬.比特納.張金成,白長虹譯,服務(wù)營銷[M].北京:機械工業(yè)出版社,2002.

[4] 王赫,黎建強.談以顧客需求為導(dǎo)向的新服務(wù)開發(fā)[J].商業(yè)時代,2007,21.

[5] 張東防偽加密電子提貨單在寶鋼的應(yīng)用研究[D].上海:同濟大學(xué),2010.