文/葉永和

在產(chǎn)品交易中，買賣雙方對掌握交易批產(chǎn)品質(zhì)量信息是不對稱的，往往是賣方對交易批產(chǎn)品比較了解，處于主動地位，而買方往往是一無所知，處于被動地位，很多產(chǎn)品質(zhì)量信息也是僅來至自于賣方的敘述。因此，作為被動的一方——買方，如何分析由賣方提供的產(chǎn)品質(zhì)量信息顯得尤為重要，它不僅能從中獲取準確的產(chǎn)品質(zhì)量信息，而且更重要的是為制定交易抽樣方案[樣本量（n）；接受數(shù)（Ac），拒絕數(shù)（Re）]提供依據(jù)。比如，賣方經(jīng)常采用以下幾種陳述來向買方說明交易批產(chǎn)品的情況：

第一種，該交易批產(chǎn)品合格或已檢驗合格；第二種，該交易批產(chǎn)品已通過質(zhì)量監(jiān)督部門監(jiān)督抽樣檢查合格；第三種，經(jīng)銷的交易批產(chǎn)品都有合格證。

一、產(chǎn)品合格與質(zhì)量水平（p）的關系

什么叫合格？所謂的合格，在標準GB/T 19000－2008《質(zhì)量管理體系基礎和術語》中的定義是：滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。我們可簡單地理解為滿足規(guī)定的要求，這個規(guī)定的要求對單件產(chǎn)品來說，就是符合產(chǎn)品標準的技術要求或預先規(guī)定的某些技術指標要求；如果對產(chǎn)品總體（批）來說，要有一個聲稱質(zhì)量水平（DQL）指標。換言之，單個產(chǎn)品是否合格是針對其特性是否達到規(guī)定的技術指標，而整批產(chǎn)品是否合格是指產(chǎn)品總量中所含不合格品數(shù)是否達到預先規(guī)定的要求，即DQL值。所以，單個產(chǎn)品合格與整批產(chǎn)品合格，即有相同點又有不同處，我們不能把單個產(chǎn)品合格等同于產(chǎn)品總體p的合格。

1.衡量產(chǎn)品合格的指標是什么

一個產(chǎn)品總體對于不同的指標要求，可以是合格總體，也可以是不合格總體。比如，一個產(chǎn)品總體的實際p等于1%，如果現(xiàn)在規(guī)定質(zhì)量指標要求為DQL等于0.1%，由于p大于DQL，所以該產(chǎn)品總體為不合格；如果現(xiàn)在規(guī)定質(zhì)量指標要求為DQL等于5%，由于p小于DQL，那么該產(chǎn)品總體為合格。由此可見，實際質(zhì)量水平?jīng)]有任何變動的產(chǎn)品總體，用不同的DQL來衡量時，可以說是合格總體也可以說是不合格總體。所以，僅僅只說交易批產(chǎn)品合格是不夠的，它有可能是一種買賣的噱頭，也有可能是賣方故意用“合格”兩字來糊弄買方。買方一定要把賣方所說合格的含義弄清楚，一定要把合格的指標弄清楚，這一點在產(chǎn)品交易中很重要。

2.采用何種抽樣方案（n；Ac，Re）

賣方說交易批產(chǎn)品是經(jīng)過檢驗合格的，似乎通過抽樣檢驗的產(chǎn)品總體p應比較高，事實并非完全如此。抽樣檢驗僅僅只是一種手段，它對總體合格與否的影響非常大。第一，檢驗的抽樣方案（n；Ac，Re）不同；第二，產(chǎn)品總體的合格對檢驗抽樣方案（n；Ac，Re）非常敏感。

產(chǎn)品總體合格與否直接與抽樣方案（n；Ac，Re）有關系。因為，不同的檢驗抽樣方案（n；Ac，Re），對同一p的產(chǎn)品總體可以得出完全不同的結論。比如，現(xiàn)在用 （2；0，1）、 （8；0，1）抽樣方案為例。根據(jù)概率論與數(shù)理統(tǒng)計理論，得到表1的“合格”概率。

表1 各p在不同抽樣方案下的“合格”概率

從表1中不難發(fā)現(xiàn)，同一p的產(chǎn)品總體對于不同的抽樣方案（n；Ac，Re）所產(chǎn)生的結果是不一樣的，這種差別隨著批產(chǎn)品總體p的下降越來越明顯。比如，對于p等于10%的產(chǎn)品總體在（2；0，1）與（8；0，1）兩個抽樣方案下，其通過的概率相差1倍，反映的結果可能一個合格一個不合格；實際p相差4倍的兩種產(chǎn)品總體甲與乙，比如甲的p等于2.5%、乙的p等于0.65%，若規(guī)定合格的DQL為1.0%，那么，本來是甲為不合格、乙為合格。但，如果現(xiàn)分別采用 （2；0，1）和 （8；0，1）抽樣方案檢驗，其抽查通過的合格概率基本是一樣的，反映的結果上甲乙都可能合格。因此，不加條件地說產(chǎn)品總體合格或不合格，顯然是不準確、不科學的，容易引起別人誤解。

二、質(zhì)量監(jiān)督部門監(jiān)督合格的作用與內(nèi)涵

平時，質(zhì)量監(jiān)督部門經(jīng)常要對產(chǎn)品質(zhì)量開展監(jiān)督檢查，監(jiān)督的目的是想通過暴露問題發(fā)揮懲戒和威懾的機制（即經(jīng)過質(zhì)量監(jiān)督檢驗不合格的監(jiān)督產(chǎn)品，總體一般都伴隨著嚴厲的懲罰措施），促使生產(chǎn)企業(yè)不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，商場把好質(zhì)量關，從而提高該類產(chǎn)品的整體p。

1.質(zhì)量部門監(jiān)督檢驗的作用

質(zhì)量監(jiān)督部門的抽樣檢驗是在尋找不符事先規(guī)定DQL的不合格產(chǎn)品總體，而不是證明監(jiān)督產(chǎn)品總體是合格總體。它主要關心否定結論的正確性，即盡量不把合格產(chǎn)品總體判為不合格，而不保證肯定結論的準確性，特別是在樣本量n比較小的情況下尤其如此。沒有通過質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗的監(jiān)督產(chǎn)品總體可視為不合格的產(chǎn)品總體，而能通過質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗并不等于“確認”該監(jiān)督產(chǎn)品總體合格。換言之，監(jiān)督檢驗只有不合格的結論，而沒有合格保證。把監(jiān)督抽樣檢驗通過的監(jiān)督產(chǎn)品總體說成是政府監(jiān)督檢驗合格，是賣方有意偷換概念，想利用政府的威望來提高自己質(zhì)量形象，這一點在市場經(jīng)濟中經(jīng)常被賣方所利用，作為買方應該有一個正確的認識。

2.監(jiān)督是不能保證產(chǎn)品總體合格

我們知道，凡是監(jiān)督產(chǎn)品總體p符合規(guī)定DQL要求，應判該監(jiān)督產(chǎn)品總體為合格，凡是達不到DQL要求，應判為不合格，如圖1所示。

圖1 理想檢驗判定接收曲線

一般來講，對監(jiān)督產(chǎn)品總體實施100%檢驗是一種理想狀態(tài)，實際上是不可能的。現(xiàn)在的質(zhì)量監(jiān)督檢查都是采用抽樣檢驗方法，而且抽取的樣本量n還很少。這樣，就有一個如何用這么少樣品的檢測結果來盡量準確地評判監(jiān)督產(chǎn)品總體p的問題。

由于質(zhì)量監(jiān)督性質(zhì)所決定，為了保證對不合格監(jiān)督產(chǎn)品總體判定的準確性，在監(jiān)督檢查時質(zhì)量監(jiān)督部門放棄了對存?zhèn)五e誤的要求，只對棄錯誤真概率（α）進行控制。

現(xiàn)行的國家抽樣標準規(guī)定的監(jiān)督抽樣方案（n；L）的α很小，小于等于0.05（即5%），而存?zhèn)五e誤概率（β）很大。即在監(jiān)督檢查中如果樣本不合格，我們就以95%概率說產(chǎn)品總體不合格，而樣本合格由于β很大是不能保證產(chǎn)品總體合格。現(xiàn)用監(jiān)督抽樣方案（2；0）對不同p的產(chǎn)品總體進行監(jiān)督，其通過概率，如表2所示。

表2 （2；0）抽樣方案在不同p下通過的概率

若質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)定產(chǎn)品DQL等于2.5%，在實際質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗時，對監(jiān)督產(chǎn)品總體實際p小于2.5%而被判定為不合格最大的α不到0.05，質(zhì)量監(jiān)督部門可以有95%的概率判定該監(jiān)督產(chǎn)品總體p已超過2.5%為不合格；對監(jiān)督產(chǎn)品總體實際p大于2.5%，比如p等于4.0%，用（2；0）抽樣方案進行監(jiān)督時合格概率高達92.2%，大部分不合格監(jiān)督產(chǎn)品總體都能通過（2；0）抽樣方案，即使出現(xiàn)嚴重不合格總體，即p高達30%還有一半可能通過監(jiān)督檢查。所以說，監(jiān)督檢驗樣品合格不等于該監(jiān)督產(chǎn)品總體就符合規(guī)定的DQL要求，就是合格總體。

三、如何理解產(chǎn)品合格證

賣方出售的每件產(chǎn)品都附有一張產(chǎn)品合格證或印有合格證標志，它代表什么？如果是該件產(chǎn)品的合格證明，那市場上出現(xiàn)有合格證的不合格品現(xiàn)象又怎么解釋？賣方為什么還要實施“包退、包換、包修”的“三包”規(guī)定？如果賣方不能保證每件產(chǎn)品合格，又為什么給每件產(chǎn)品配上合格證來承諾其產(chǎn)品合格？那么，賣方給自己產(chǎn)品發(fā)放合格證想說明什么？賣方給產(chǎn)品貼上合格證有沒有依據(jù)？而作為買方應該如何看待賣方提供的產(chǎn)品合格證？又怎樣理解產(chǎn)品合格證的真正含義？

1.合格證是產(chǎn)品總體合格的證明

對于賣方來說，不管通過怎么樣的管理機制，采用何種檢驗手段，隨機誤差對產(chǎn)品質(zhì)量影響始終存在，產(chǎn)品絕對不出現(xiàn)不合格品是不可能的，而產(chǎn)品又無法進行全檢（如破壞性檢測根本是不可能實現(xiàn)全檢的），自然就不可能保證賣方生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品都合格。但是，可以用科學的手段提高產(chǎn)品p，通常我們即使把不合格品率降到再低，也會有不合格品出現(xiàn)，這是客觀存在的事實。那么這產(chǎn)品合格證又作何種解釋？顯然，產(chǎn)品合格證不是單純地對單件產(chǎn)品來說的，是對產(chǎn)品總體而言的，是產(chǎn)品總體中所含的不合格品數(shù)（d）低于某一個規(guī)定數(shù)量的保證。這種保證書（即合格證）并不是賣方在生產(chǎn)的產(chǎn)品上隨意附上，一定要有一個規(guī)定的接收質(zhì)量限（AQL）或DQL指標，并按照這個AQL指標的要求，通過一系列的驗收抽樣方案檢驗來實現(xiàn)。只有經(jīng)過規(guī)定的一系列抽樣方案檢驗驗收合格的產(chǎn)品總體才能加蓋或貼上合格證，這就是賣方給產(chǎn)品附上合格證的條件與依據(jù)。

由此可見，產(chǎn)品合格證不是證明每件產(chǎn)品合格，而是保證附有合格證或印有合格證標志的該批產(chǎn)品總體已經(jīng)驗收檢驗，并達到規(guī)定的AQL要求。當然，即使各賣方企業(yè)都是對出售的產(chǎn)品經(jīng)過一系列抽樣方案檢驗驗收合格，但，由于賣方企業(yè)自定的產(chǎn)品AQL高低（目前絕大多數(shù)產(chǎn)品標準沒有規(guī)定AQL指標、它的高低完全取決于企業(yè)自身的技術水平與管理能力）不一樣，在市場上反映出其產(chǎn)品p有高低，并出現(xiàn)不同賣方企業(yè)之間的合格證所代表的產(chǎn)品p也不一樣。買方會遇到有合格證的產(chǎn)品是不合格品，會發(fā)現(xiàn)同樣有合格證的產(chǎn)品出現(xiàn)的不合格品數(shù)不同的情況。作為買方不要以為有合格證的產(chǎn)品一定是合格品，有合格證只能說明該批產(chǎn)品總體是經(jīng)驗收檢驗的，并符合其規(guī)定的p要求（那些沒有驗收檢驗偽造合格證，就不存在如何理解的問題，應該向有關部門舉報給予打擊）。自然經(jīng)過檢驗（不管它的規(guī)定AQL高低）總比沒有經(jīng)過檢驗的產(chǎn)品p要高，這一點應該是可以肯定的。

2.合格證是賣方實現(xiàn)“三包”的承諾

雖說合格證是總體產(chǎn)品合格的證明，不是單個產(chǎn)品合格的證明，但是對于購買單個產(chǎn)品的買方（即消費者）來說，不能因為賣方（或生產(chǎn)企業(yè)）不能保證每個產(chǎn)品都合格就讓消費者來承擔這樣的損失。消費者買的是合格產(chǎn)品，若遇到有合格證的產(chǎn)品是不合格品，賣方必須以包修、包換和包退等方式給予解決，以此保證消費者的合法權益。這就是為什么政府要求生產(chǎn)企業(yè)開展“三包”活動的依據(jù)。換言之，也是生產(chǎn)企業(yè)同意對產(chǎn)品進行“三包”根本原因，并非是生產(chǎn)企業(yè)對消費者的一種恩賜?！叭笔怯捎谏a(chǎn)企業(yè)不能消除每件產(chǎn)品都是合格的缺陷，以確保消費者最終得到“合格”產(chǎn)品的一種補救措施。

因此，合格證既是該批產(chǎn)品已經(jīng)過驗收檢驗的證明，又是保證消費者買到“合格”（以“三包”的形式）產(chǎn)品的承諾，也是消費者獲得合格產(chǎn)品所承擔的一種風險。作為消費者不要以為有合格證的產(chǎn)品一定是合格品，有合格證只能說明該批產(chǎn)品已達到監(jiān)督規(guī)定的質(zhì)量水平p0要求，使自己最終得到“合格”產(chǎn)品的保證，也是生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的一種承諾。這一點應該有一個正確的理解。

四、結束語

在產(chǎn)品交易中不要一聽到產(chǎn)品合格，就認為其質(zhì)量很高，一定要弄清楚合格的指標以及采用何種驗收手段或檢驗方案（n；Ac，Re）所得到的合格，從而真正掌握該產(chǎn)品所擁有合格證的含義，確保產(chǎn)品交易的公平、公正和科學。這不僅僅只是交易雙方自己努力的結果，也是質(zhì)量監(jiān)督工作人應具備的能力與要求。

[1]葉永和.產(chǎn)品質(zhì)量控制與提高問答[M].北京:中國計量出版社,2009-11.

[2]葉永和.論產(chǎn)品質(zhì)量“三包”的內(nèi)涵[C]∥第十六屆中國質(zhì)量論壇優(yōu)秀論文集.北京:中國計量出版社,2008-10:199-201.

[3]葉永和.論合格與不合格的內(nèi)涵[J].電子質(zhì)量,2009(3).