黃志熙

（工業(yè)和信息化部電子第五研究所，廣東 廣州 510610）

0 引言

隨著無線通信技術的發(fā)展與應用的逐步深入，各大運營商不斷引入新業(yè)務與新技術，并且對工程項目的進度與質(zhì)量提出越來越高的要求。無線網(wǎng)絡工程項目質(zhì)量控制在工程管理中起到關鍵的作用。怎樣才能在保證工程進度的基礎上，通過科學、合理的分析與管理控制，實現(xiàn)質(zhì)量目標，是工程界非常關注的一個課題。而只有進行工程所有環(huán)節(jié)的全過程服務，才能實現(xiàn)質(zhì)量的有效控制。本文通過詳細分析無線網(wǎng)絡工程建設的特點以及工程質(zhì)量的衡量標準，以3G網(wǎng)絡建設為例，對其質(zhì)量控制的具體模式與方法進行闡述。

1 無線網(wǎng)絡工程項目質(zhì)量要求分析

1.1 無線網(wǎng)絡工程項目質(zhì)量管理的特點

a）差異性特點

每一個無線網(wǎng)絡工程均有自己的建設目的與規(guī)模，也有相應的用途與功能。所以，任何一個無線網(wǎng)絡工程均有著與客戶和業(yè)務要求相契合的具體特點，這就造成每一項工程都具有與其它工程相對的差異性[1]。而工程的差異性也就造成了其質(zhì)量管理的不同。

b）動態(tài)性特點

無線網(wǎng)絡工程涉及到方方面面，每一個工程從通過決策開始到交付使用為止，周期很長。其間有可能出現(xiàn)各種難以估計和預測的因素，具有動態(tài)性的特征。在工程實施期間，往往會發(fā)生不少對工程質(zhì)量造成干擾的事件，如工程設計的臨時變更，材料與設備價格的波動以及人力資源的費用變化等。

c）復雜性特點

無線網(wǎng)絡工程質(zhì)量的復雜性體現(xiàn)在很多方面，例如：工程成本的統(tǒng)計來源具有多樣性，一方面包括人工和設備，另一方面還有設計以及管理費用等，需要多個部門的協(xié)同配合[2]。

d）階段性特點

由于無線網(wǎng)絡工程建設的周期相對較長，隨著建設階段的變化，一個工程的質(zhì)量管理很有可能會在不同的階段體現(xiàn)出不一樣的內(nèi)容，具有階段性特點。比如當工程尚在建議書階段，由于具體的工程量還難以估算出來，實際的工程質(zhì)量便無法做到很精確。

1.2 無線通信網(wǎng)絡質(zhì)量需求分析

當一個3G無線通信網(wǎng)絡投入使用之后，在質(zhì)量方面有以下需求。

a）由于與2G網(wǎng)絡相比較，3G網(wǎng)絡的復雜程度有了極大的提升，網(wǎng)絡的質(zhì)量要求也水漲船高。因此可以說，工程建設的質(zhì)量控制也變得至關重要。無線接入網(wǎng)絡的質(zhì)量對于3G技術的實現(xiàn)是十分關鍵的。在項目的組建階段，網(wǎng)絡內(nèi)的每一個基站的質(zhì)量都會與全網(wǎng)的運行質(zhì)量息息相關[3]。此外，由于3G技術提供了多樣化的數(shù)據(jù)業(yè)務，質(zhì)量高的增值業(yè)務平臺便顯得十分關鍵。

b）當前的通信市場競爭十分激烈，網(wǎng)絡質(zhì)量關乎到一個運營商的生存與發(fā)展。高質(zhì)量、高可靠度的無線通信網(wǎng)絡是運營商最為關注的。隨著用戶對通信業(yè)務質(zhì)量期望值的提升，3G網(wǎng)絡的可靠度和穩(wěn)定性等指標也是其質(zhì)量的體現(xiàn)。

c）對無線通信網(wǎng)絡質(zhì)量造成影響的因素十分常見，舉例來講：網(wǎng)絡搭建材料種類繁多，不符合標準的材料的使用必然會帶來質(zhì)量的隱患；而網(wǎng)絡建設者分別來自不同的設計單位、施工單位，難以實現(xiàn)高效率的管理和監(jiān)督 此外 施工工藝例如光纖熔接與布線等項目的管理監(jiān)控，是一項相當復雜和繁瑣的工作，這些均對網(wǎng)絡未來的運行質(zhì)量產(chǎn)生或多或少的影響。

1.3 無線通信網(wǎng)絡質(zhì)量衡量標準

a）無線通信網(wǎng)絡建設期的質(zhì)量衡量標準

無線通信網(wǎng)絡的建設可以分為以下幾個部分，分別是接入網(wǎng)、支撐網(wǎng)、業(yè)務網(wǎng)和核心網(wǎng)。其中，無線接入網(wǎng)中的基站建設質(zhì)量是其關鍵；此外，無線支撐網(wǎng)是各類業(yè)務運行的必要條件，如何能夠在合理的期限內(nèi)建設一個高質(zhì)量的支撐網(wǎng)，對業(yè)務的穩(wěn)定性與發(fā)展意義重大；3G網(wǎng)絡的優(yōu)勢與特點便是為用戶提供種類繁多的業(yè)務，而只有建設一個穩(wěn)定的業(yè)務網(wǎng)，才能體現(xiàn)3G網(wǎng)絡的優(yōu)勢；核心網(wǎng)建設的質(zhì)量優(yōu)劣則關系到客戶具體的產(chǎn)品，因此其建設質(zhì)量同樣十分重要。

b）無線通信網(wǎng)絡運營期的質(zhì)量衡量標準

在無線通信網(wǎng)絡運營階段，其質(zhì)量的衡量可以使用來自兩方面的標準：1）無線運營商員工自身的質(zhì)量感知度；2）無線業(yè)務用戶的感知度。由于3G具有自干擾的獨特實現(xiàn)技術，在無線通信網(wǎng)絡運行期間，首要的工作便是進行合理的網(wǎng)絡優(yōu)化，網(wǎng)絡優(yōu)化的程度是與網(wǎng)絡建設與運營的最終質(zhì)量息息相關。

2 無線網(wǎng)絡工程項目質(zhì)量控制

2.1 網(wǎng)絡工程項目質(zhì)量以人為核心

對于無線網(wǎng)絡質(zhì)量而言，人的因素是最首要的因素，只有以人為核心進行質(zhì)量控制，才能確保工程項目的順利完成。無線網(wǎng)絡工程的首要環(huán)節(jié)便是質(zhì)量標準的編制，只有編制出客觀的無線網(wǎng)絡標準，才能保證工程質(zhì)量的可控性。因此，1）無線網(wǎng)絡工程的質(zhì)量編制者應該全面而準確地把握技術、政策和環(huán)境等客觀因素，還要能夠?qū)@些因素進行充分的研究，進行科學、合理的編制；2）無線網(wǎng)絡工程的質(zhì)量編制者應該對質(zhì)量工作持有認真負責的態(tài)度，應嚴格進行項目圖紙、無線網(wǎng)絡工程量和各類設備特性的審核與把握[4]；3）質(zhì)量管理人員還應該對具體的無線網(wǎng)絡項目進行實地考察，深入剖析和研讀工程設計方案，從而能夠?qū)⒐こ痰膶嶋H情況與方案對應起來，進行科學、合理的質(zhì)量標準編制；4）無線網(wǎng)絡設備價格處于不斷的波動中 而施工中所需要的所有材料貨品的價格均會隨著市場情況的變化而波動，項目工程質(zhì)量管理人員必須能夠?qū)λ璨牧吓c設備的品種、規(guī)格有全面的把握，才能控制建設項目的質(zhì)量。

為此，無線網(wǎng)絡工程需要做到：1）為無線網(wǎng)絡工程安排的負責人本身要有深厚的工程質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)驗和質(zhì)量保證意識，通過定期實施工程經(jīng)理的培訓與考核，從根本上提升其業(yè)務素質(zhì)和管理水平；2）在確定設計部門以及施工和監(jiān)理部門時應慎重考慮，充分結(jié)合無線網(wǎng)絡工程的和技術特性與質(zhì)量需求，以合理合法的采購方式篩選出合格的施工部門以及設備供應商，并選擇具有資質(zhì)的設計單位和質(zhì)量管理經(jīng)驗豐富的監(jiān)理單位，與之簽訂合同；3）在簽訂合同的時候，應結(jié)合無線網(wǎng)絡的質(zhì)量要求注明合理的條款，并明確責任。

2.2 強化網(wǎng)絡工程項目的質(zhì)量監(jiān)理

a）應周期性地進行觀察檢查與測試

在無線網(wǎng)絡工程的質(zhì)量監(jiān)理中，觀察和測試是主要的方法之一，在實際施工中的每一個階段，工程監(jiān)理人員都應在施工現(xiàn)場嚴格監(jiān)視，對現(xiàn)場的施工流程、設備配置方式以及技術參數(shù)隨時進行查驗，對施工方法進行嚴格的監(jiān)督，以使其盡可能地符合技術規(guī)范；檢查施工過程中所使用的設備以及配件是否符合標準，從而能夠?qū)①|(zhì)量缺陷壓至最低。質(zhì)量監(jiān)理人員結(jié)合無線網(wǎng)絡過程的規(guī)模與難度來選擇所建立的模式，可以進行全工程、全周期的監(jiān)理，也可以進行部分時段的監(jiān)理以及抽查監(jiān)理。一般來講，為了保證工程質(zhì)量，監(jiān)理人員應向施工承包者索要施工計劃以及項目的時間計劃，嚴格審核其科學性、合理性，然后方可實施，從而消除質(zhì)量隱患，解決施工管理的有序進行與質(zhì)量管理相結(jié)合的問題。在控制站（或網(wǎng)管中心）進行全面的性能監(jiān)理控制的重要性可以通過表1進行對比說明[5]。

表1 網(wǎng)絡工程項目的質(zhì)量監(jiān)理

b）保障工程監(jiān)理者的監(jiān)控權(quán)

保障工程監(jiān)理者的權(quán)力是實現(xiàn)質(zhì)量管理與控制的前提。在施工現(xiàn)場，與質(zhì)量和技術有關的問題應有監(jiān)理的簽證，這些內(nèi)容應該給總監(jiān)理工程師進行查閱和簽署。工程的專業(yè)監(jiān)理師與現(xiàn)場監(jiān)理者應首先對工程質(zhì)量憑證進行審核，合格后簽字，再交給總監(jiān)理師進行審核。如果項目的施工方在工程進度方面提交了支付申請，則應該由質(zhì)量監(jiān)理方進行審核與認證才可生效，這樣的管理模式一方面能夠進行質(zhì)量控制，另一方面也能實現(xiàn)投資控制。在工程現(xiàn)場進行質(zhì)量監(jiān)理的人員和檢驗人員應進行詳細的工作日志記錄，記錄該工程質(zhì)量的變動以及影響因素。還應定期由總監(jiān)理工程師召集并主持工程的現(xiàn)場質(zhì)量協(xié)調(diào)會，并結(jié)合會上的討論結(jié)果及時公布會議紀要。監(jiān)理部門結(jié)合工程進展等綜合情況，應定期向無線網(wǎng)絡工程業(yè)主匯報質(zhì)量情況，一旦發(fā)生重大質(zhì)量事故或者存在重大質(zhì)量隱患的，則應第一時間向業(yè)主報告。

2.3 建立網(wǎng)絡工程項目質(zhì)量體系

建立無線網(wǎng)絡工程項目質(zhì)量管理體系，其最終目標是能夠按照預期來實現(xiàn)工程設計時所確定的質(zhì)量目標。因此，施工方為確保無線網(wǎng)絡工程質(zhì)量，應結(jié)合3G無線網(wǎng)絡的技術特點，結(jié)合工程的不同階段，主動提供質(zhì)量資料，按期進行參數(shù)測試，對缺陷進行原因分析，并提出改進方案。可以從以下幾個方面進行無線網(wǎng)絡工程的質(zhì)量管理體系擬定：1）構(gòu)建網(wǎng)絡施工質(zhì)量體系手冊；2）制訂基于施工過程的標準程序與參考標準；3）對不同施工與配置過程的標準流程與方法制訂嚴格的工作指導書，從而厘清施工規(guī)范；4）對所有的施工活動和取得的結(jié)果都應存檔，進行記錄。綜上所述，要做好建設項目的質(zhì)量控制，需結(jié)合3G無線網(wǎng)絡工程的實際特點，各個施工階段和層次之間的有機聯(lián)系以及實際負責人員的能力特點來構(gòu)建一種具有針對性的質(zhì)量體系。

結(jié)合筆者的無線網(wǎng)絡工程質(zhì)量管理經(jīng)驗，在實施3G網(wǎng)絡施工的質(zhì)量控制時，應著重加強3個階段的管理：1）事先質(zhì)量控制方案的設定；2）事中質(zhì)量控制的方法和手段的有效實行；3）事后質(zhì)量控制效果的驗證。舉例分析：用因果分析法來分析設備加電不正常的原因，影響質(zhì)量的因素主要是人、材料、機械、方法和環(huán)境這5個方面。圖1從這5個方面對設備加電不正常的原因進行分析：

通過周期性的嚴格的質(zhì)量檢驗，并結(jié)合工程所遵循的質(zhì)量管理體系，使設計方、施工方與業(yè)主方、監(jiān)理方實現(xiàn)協(xié)作，通過各個部門的相互配合，最終使無線網(wǎng)絡建設滿足當初預定的質(zhì)量標準?？傮w來講，在以下3個過程中進行質(zhì)量管理：1）制定詳盡標準的質(zhì)量管理計劃，工程開工前由項目經(jīng)理協(xié)助質(zhì)量人員制定工程管理計劃，并制定無線網(wǎng)絡工程的質(zhì)量目標與實現(xiàn)方法；2）發(fā)揮質(zhì)量管理計劃的作用，督促工程各方面人員遵循工程質(zhì)量管理計劃制定出相應的保證措施，該保證措施一方面應符合無線網(wǎng)絡工程的要求，另一方面也應制定嚴格、明細的質(zhì)量追究責任；3）應用質(zhì)量管理的工具對質(zhì)量的過程進行實時控制，通過控制過程來確保成果。

3 結(jié)束語

無線網(wǎng)絡工程往往屬于資金密集型的工程項目，一般都涉及到大額的資金，所以工程的質(zhì)量控制是一項非常重要的工作，應遵循和嚴格符合國家的行業(yè)標準。由本文的闡述可知，對無線網(wǎng)絡工程項目質(zhì)量的控制是一個涵蓋了各個實施階段的有機過程，從項目決策環(huán)節(jié)到項目決算環(huán)節(jié)都有所涉及，其中的每一個環(huán)節(jié)均非常重要，不可忽視。為了盡可能地提高投資的利用率，實現(xiàn)投資效益的最大化，就必須對工程的全周期進行質(zhì)量控制。

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[5]鄭喬予編著，北大宏博改編.Project2000中文版項目管理實務 [M].北京：北京大學出版社，2009.