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蘋果:如何征服用戶

2012-04-29 00:00:00PeterGlaser
CHIP新電腦 2012年2期

不管是風(fēng)靡全球的i系列產(chǎn)品、遍布世界的Apple Store零售店,還是傳奇的CEO史蒂夫#8226;喬布斯……關(guān)于蘋果的一切似乎都那么令人著迷。這其中的奧秘何在?

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跟蹤報道IT數(shù)字世界和現(xiàn)代流行文化30余年的資深記者和編輯

早在1977年,美術(shù)設(shè)計師Rob Janoff就創(chuàng)作出了蘋果公司的Logo,即我們現(xiàn)在看到的樣子“一個被咬了一口的蘋果”。至于那“咬下的一口”,現(xiàn)在看起來是神來之筆、畫龍點睛,不過當(dāng)時Rob Janoff只是為了避免它看起來像是櫻桃或者番茄而已。但是,陰謀論者從這個標(biāo)志看到了計算機(jī)之父艾倫·圖靈(Alan Turing)的自殺,因為圖靈很喜歡《白雪公主和七個小矮人》的故事,他仿效白雪公主因吃毒蘋果而死去的情節(jié),將氰化物溶液注射到一只蘋果里,咬了一口蘋果而死去,所以蘋果公司的標(biāo)志有時被誤認(rèn)為源于圖靈自殺時咬下的蘋果。有趣的是,在英文中“咬”字是個雙關(guān)語,Bite(咬)聽起來也很像是Byte(字節(jié))。

然而,另一個關(guān)于蘋果的圣經(jīng)故事更吸引人——咬過的蘋果象征著智慧樹上的禁果,也就是伊甸園中的蛇誘使亞當(dāng)和夏娃吃的果實。其實,圣經(jīng)中并沒有提到過蘋果,之所以后人把智慧樹的果實當(dāng)成蘋果大概是因為翻譯錯誤,在拉丁語中malus既有evil(邪惡)的意思,也有apple tree(蘋果樹)的意思。有時候,我覺得每當(dāng)蘋果推出新產(chǎn)品時,在蘋果店門口排起的長龍就像是朝圣者們膜拜蘋果教主的儀式。

果粉都是蘋果傳教士

蘋果曾多次將“借”來的創(chuàng)意變成巨大的成功。第一次是1979年12月,當(dāng)時喬布斯在參觀施樂實驗室時被一臺圖形界面的計算機(jī)和鼠標(biāo)所吸引,5年后喬布斯受該產(chǎn)品啟發(fā)而制作了Macintosh電腦(以下簡稱Mac電腦)。毫無疑問,并不成熟的Mac電腦沒有取得商業(yè)上的成功,但是蘋果布道師(資深果粉)的概念誕生了。蘋果布道師是一群熱愛和信仰蘋果產(chǎn)品的人,他們持續(xù)不斷地向人們炫耀Mac電腦等蘋果產(chǎn)品的“美妙之處”?;蛘哒缜疤O果首席布道師Guy Kawasaki所著的書名“Selling the dream-the art to make missionaries out of the customers”(可以譯做《出售夢想-把用戶變成傳教士的藝術(shù)》)一樣,只有蘋果擁有這種魔力。蘋果粉絲的狂熱“古已有之”,并不是在iPod之后才表現(xiàn)出來的。1997年曾經(jīng)召集過1800名左右的忠實蘋果用戶組成“Mac部隊”的前海軍中士Jesse Brown就常常說“我們在蘋果重歸榮耀的路上付出了不可磨滅的努力”?;叵氘?dāng)年蘋果公司最艱難的時期,大批“無良”記者和公司紛紛宣傳使用Windows電腦全面取代Mac電腦的好處,Jesse Brown組織的“Mac部隊”則使用郵件“轟炸”這些不忠誠的蘋果用戶,表達(dá)他們對蘋果的無限敬仰和崛起的決心。

從某種程度上看,“Mac部隊”似乎成功了,因為甚至連教會也開始研究他們,尋找他們的真實動機(jī)。美國一家知名教會報紙在一篇評論中無不驚訝地感嘆道,“把普通人變成傳教士,這個教堂已經(jīng)丟失的秘籍居然讓一家公司重新發(fā)現(xiàn)了,我們都應(yīng)該向喬布斯學(xué)習(xí)?!钡拇_,喬布斯通過精益求精的產(chǎn)品幫助熱愛數(shù)字生活的人們享受到科技的魅力。這位移動互聯(lián)網(wǎng)時代最偉大的傳教士在2011年10月份去世了,不過,徐徐拉開的移動互聯(lián)網(wǎng)時代大幕就是對他最好的紀(jì)念之一。

被計算機(jī)俘獲的人類

電腦就是一切,我們都患上了“電腦迷信癥”。如果看到一個人坐在屏幕前,正在使用電腦工作,一個虔誠的人在祭壇前躊躇的身影常常就會在我眼前出現(xiàn)。當(dāng)我們近距離觀察電腦用戶的時候就會發(fā)現(xiàn),如此的熱心其實是來自人們靈魂的深處。除了純真的造神年代,如此無條件地追隨一個公司、痛并快樂著的信徒還可以在哪里找到?捧在手中的IT設(shè)備就像是閃著亮光的懺悔室器具。在過去的幾十年中,傳統(tǒng)的教堂在與電腦的競爭中始終處于劣勢,很多人將對教堂的虔誠轉(zhuǎn)移到了電腦上。從BBC的一部關(guān)于Google、微軟和蘋果等超級品牌的紀(jì)錄片中,人們知道了白金漢宮的主教居然是在iPad上讀圣經(jīng)的,他還將蘋果產(chǎn)品的風(fēng)靡稱為“類宗教現(xiàn)象”。同時,World of Apple博客的博主Alex Brooks同意在思索蘋果產(chǎn)品時掃描他的大腦,在核磁共振成像儀MRI的幫助下,神經(jīng)專家發(fā)現(xiàn)他的大腦中負(fù)責(zé)宗教感情的大腦皮層也同時被激活了。國際品牌識別市場專家Martin Lindst觀察到了同樣的現(xiàn)象,用戶在掃視自己熱愛的品牌Logo時所激活的大腦區(qū)域,與修女向上帝禱告時激活的區(qū)域是一樣的。

不許笑:我們都是蘋果教徒

對于蘋果粉絲而言,關(guān)于自己是不是蘋果教徒的問題開始變得有些諷刺——當(dāng)蘋果的布道師們開始熱切等待喬布斯每年的演講、搜集關(guān)于蘋果的一切小配件、對于蘋果的新產(chǎn)品無可救藥地頂禮膜拜時,許多人終于開始相信自己的確是一名蘋果教徒。

在法國導(dǎo)演Chris Marker的紀(jì)錄片“Sans Soleil”中,解說員曾批評了在東京一座大型購物中心中進(jìn)行的梵蒂岡博物館珍寶展,他認(rèn)為幾位參觀者在欣賞防彈玻璃背后的展品時,眼中放出的光亮與商業(yè)間諜別無二致,因此推測日本人很快就會組建一個更加高效、更加合理的天主教。但是完成這個壯舉的不是日本,而是舊金山的庫比蒂諾,蘋果公司全球總公司所在地。雖然我們可以輕易地在視頻網(wǎng)站上看到人們對于蘋果新產(chǎn)品的“褻瀆”,但是更多時候我們會被小貓、小狗甚至是鸚鵡在iPad上玩耍的視頻所吸引——要多么智能的設(shè)備才能讓這些小動物們也興趣盎然啊。我們都知道小動物們是很難被收買的,所以蘋果根本不需要為iPad找代言人。

喬布斯:從來就對IT不感興趣

喬布斯并不是神,也并不像傳記中描述得那么“冷血”,他不過是個普通人而已。當(dāng)Erol Rose的電話在2005年7月4號響起的時候,Erol Rose正在兒子Chritopher的葬禮上。兩天前,“小Rose”與朋友在趕往布魯克林公交車站的時候,遇到一群無業(yè)青年。這幫無業(yè)青年看到了“小Rose”朋友手中的iPod音樂播放器,試圖搶奪走,“小Rose”和他的朋友奮力反抗,最終在爭斗中胸前被刺兩刀而死亡,而襲擊者帶著搶到的背包和iPod逃走了。盡管Erol Rose先生接起電話,聽到了“Steve Jobs”的名字,但是他沒有反應(yīng)過來“Steve Jobs”是誰。Erol Rose后來接受采訪時說,“我不知道打電話的是誰,但是他聽起來像是一個家人,他安慰我的話和說話的語氣使我的痛苦得到了片刻的緩和”。

喬布斯是一個知名的企業(yè)家和純粹的藝術(shù)家,他鼓勵蘋果的員工像他一樣純粹。雖然固執(zhí)、雖然狂妄,但是喬布斯從來不以IT領(lǐng)袖自居,將競爭對手至于死地或者大量斂財也不是他的作風(fēng)。有時候我覺得他只是想做一些偉大的產(chǎn)品、一些可以“再一次改變一切”的產(chǎn)品,就是這樣。

Apple Store接待總?cè)藬?shù)超10億

全世界有多少人擁有蘋果設(shè)備可以通過一個數(shù)據(jù)猜測出來:從10年前設(shè)置蘋果商店開始,到現(xiàn)在全世界大約有360家蘋果店。澳大利亞蘋果公司的一名發(fā)言人在接受Current網(wǎng)站采訪時提出了一個令人印象深刻的數(shù)字——截止2011年7月份,全球Apple Store蘋果零售店總計為超過10億人次提供了服務(wù)。

這段透明的階梯是Apple Store零售店的標(biāo)志性布局之一,喬布斯擁有其設(shè)計專利權(quán)。

最受歡迎的遺產(chǎn)

蘋果利用iPod將自己從少數(shù)極客最愛的品牌變成了數(shù)字世界的領(lǐng)先企業(yè)。iPod之后,iPhone、iPad和取得巨大成功的App Store鞏固了蘋果的地位。

iPad

平板電腦在很長一段時間里都是市場上的冷門產(chǎn)品,直到iPad橫空出世,兩年中它始終牢牢把握著領(lǐng)先優(yōu)勢。

iPhone

技術(shù)上講,iPhone并非無可挑剔。但是iPhone出世時已經(jīng)在設(shè)計和操作體驗上領(lǐng)先其他廠商5年,也許這就是iPhone價格昂貴且一直居高不下的真正原因。

App Store

最初喬布斯也不能確定手機(jī)應(yīng)用程序會不會形成大的市場,不過現(xiàn)在App Store在4年中超過180億次的下載量已經(jīng)證明了一切。

iPod

iPod是蘋果再次輝煌的里程碑之作。通過iPod音樂播放器,蘋果在2001年邁出了它的傳統(tǒng)陣地,開始了征服數(shù)字世界之旅。談到iPod的成功秘訣,無疑是其無與倫比的操作體驗。

位于中國上海的蘋果店開張時數(shù)千名用戶涌入蘋果店前的廣場,就像一幅朝圣圖。

羅馬教皇本篤十六世觸摸iPad的一瞬間讓人浮想聯(lián)翩,隨后他用iPad發(fā)出了第一條Twitter信息。

蘋果粉絲在蘋果店門前排起了長龍,他們等待著蘋果iPad 2在當(dāng)?shù)氐恼桨l(fā)售,期待成為第一個體驗iPad 2的用戶。

要多么智能的設(shè)備才能讓這些小動物們也興趣盎然啊,iPad的確令人難以置信地做到了。

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