在國內(nèi)自主品牌汽車中，長安汽車、東南汽車和華晨中華被分別視作老、中、青三代的代表?，F(xiàn)在，年輕的中華品牌馬上就要度過10歲生日，而時間較長的長安汽車自1983年正式成立至今已有近30年的時間。

這三家較為成熟的自主品牌經(jīng)歷了多年的發(fā)展逐漸在產(chǎn)品以及銷售方面向合資品牌的水準(zhǔn)靠攏，售后服務(wù)方面也有大幅提升。

《投資者報》本次通過4S店實(shí)地采訪和電話網(wǎng)絡(luò)采訪，共采集樣本客戶44名，詳細(xì)地了解和對比東南汽車、華晨中華和長安汽車在售后方面的表現(xiàn)，其中最為突出的就是三家中資歷最老的長安汽車。不少車主對《投資者報》記者表示：“長安汽車售后已追上合資品牌，真是一點(diǎn)不過分?！?/p>

長安售后成自主標(biāo)杠

高端車型的延后推出、高品質(zhì)A級車逸動的銷量上揚(yáng)，種種跡象表明長安汽車越來越重視自己的低端汽車市場。相應(yīng)的，售后服務(wù)方面的表現(xiàn)也越來越讓人欣喜，在消費(fèi)者之間已經(jīng)擁有很好的口碑。

7月1日，記者來到一家位于北京市的長安汽車4S店。該店售后設(shè)施齊備，工作人員著裝統(tǒng)一，整個售后車間環(huán)境整潔。

該店售后人員向記者介紹道：“長安汽車的售后服務(wù)價格十分實(shí)惠。拿新上市的長安逸動來講，該車提供4年或10萬公里整車質(zhì)保，正常情況下小保養(yǎng)（更換機(jī)油、機(jī)濾）費(fèi)用為200元，大保養(yǎng)（更換機(jī)油、三濾）費(fèi)用為300元其中工時費(fèi)70元，日常保養(yǎng)周期為5000公里。”這樣的價格基本與其他自主品牌汽車的售后服務(wù)價格持平。

店內(nèi)一位為自己的長安志翔轎車做日常保養(yǎng)的車主對《投資者報》記者說，“這家店的售后服務(wù)非常到位。我家住在天津，離這里有60公里。買車就在這家店，現(xiàn)在保養(yǎng)也是來這家店。我對長安轎車的質(zhì)量以及售后都有十分不錯的印象，保養(yǎng)速度、對問題反映速度都很快，絕對讓人放心?！?/p>

在記者的隨機(jī)采訪中，不少北京地區(qū)以外的長安汽車車主，甚至遠(yuǎn)至四川的逸動車主王林先生都對該店有很高的評價。

王林對記者說：“我在逸動論壇泡了很久了，對長安品牌的動向一直十分關(guān)心。我們四川的長安汽車售后服務(wù)就不錯，但是論壇里常有人說到北京這家店的售后服務(wù)的事情。覺得跟這家店比起來我們這還是有差距。但是我對長安售后已經(jīng)十分滿意了。感覺應(yīng)該是自主品牌中售后服務(wù)的標(biāo)桿了?！?/p>

華晨中華工時費(fèi)較高

“華晨中華的造車品質(zhì)經(jīng)過這么多年的歷練已經(jīng)有十分長足的進(jìn)步了。售后服務(wù)方面，各大廠商都是越來越重視，中華也不例外。在與寶馬深度合作之后華晨將寶馬的造車工藝和售后服務(wù)或多或少地帶到了中華，這也讓中華近幾年的表現(xiàn)增色不少?！辟Y深汽車人士張康對《投資者報》記者說。

“華晨中華在京一級經(jīng)銷商都是售前售后一體?！?月3日一位中華汽車的銷售人員對記者說：“我們店采用的是時下非常流行的全透明售后服務(wù)，車主能對整個維修過程看得清清楚楚。”

記者在該店了解到，以駿捷為例每次小保養(yǎng)（更換機(jī)油機(jī)濾）的配件價格費(fèi)用在150元，但是工時費(fèi)卻需要80元，與其他自主品牌相比較高。不過，北京的駿捷車主劉長海對記者說：“其實(shí)用貴賓卡的話價格還是可以接受，最起碼服務(wù)還可以?！?/p>

但是，華晨對于新款車型配件的反映似乎有點(diǎn)慢。7月1日陜西渭南的一位中華H530的車主對記者說：“零件發(fā)貨速度太慢，向其索賠的方向機(jī)都一個多月了還沒有到貨。4S店給我的解釋是，因是新車，配件少所以稍慢一點(diǎn)。跟合資車比差別還是有的，國產(chǎn)車在服務(wù)方面還在慢慢地學(xué)習(xí)，總的來說服務(wù)還算不錯?！?/p>

偏遠(yuǎn)地區(qū)售后成東南車主難題

據(jù)了解，東南汽車菱悅V3轎車的經(jīng)銷商目前在北京共有8家，這8家經(jīng)銷商均分布在北京各區(qū)，為消費(fèi)者提供了較為完善的售后服務(wù)體系。但在較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，其售后服務(wù)狀況受經(jīng)銷商數(shù)量較少的影響，不太理想。

黑龍江大慶的一位菱悅V3 車主對記者說：“整個黑龍江就3家東南經(jīng)銷商，離我最近的都有100多公里。買了車基本上只能是自己保養(yǎng)自己修。”

但是，東南菱悅V3的售后服務(wù)工時費(fèi)價格在自主品牌轎車中還是有很大優(yōu)勢的。7月3日，《投資者報》記者在北京一東南轎車經(jīng)銷商處了解到，菱悅V3目前一次小保養(yǎng)費(fèi)用在200元左右，其中工時費(fèi)僅收取20元。一次大保養(yǎng)的工時費(fèi)也只有40元。比長安和華晨的工時費(fèi)最少要便宜一半。

北京大興的菱悅V3車主穆帥對記者說：“在北京養(yǎng)護(hù)菱悅比較簡單，每次保養(yǎng)費(fèi)用基本都是200～300元，而且零配件很充裕，換什么都挺快的。只是有些零件費(fèi)用相對較高。相比合資品牌，覺得可能在服務(wù)方面還是有待提高?！?/p>