從你入住酒店的那一刻開始，就有專人進(jìn)行“一對一”的24小時服務(wù)。以后，不論你何時住進(jìn)酒店，都是同一個人專人服務(wù)。而你的習(xí)慣、愛好，已經(jīng)提前進(jìn)入了管家的掌握中。這就是星級酒店針對高端客戶推出的私人管家服務(wù)。

私人管家sara的一天

清晨七點，跟往常一樣，Sara就已經(jīng)到崗，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣砗梅b、妝容。拿著剛到的china Daily來到行政酒廊，吩咐同事炒一份雞蛋，只要蛋清。又取了一些小法包、小金桔、提子和兩瓶益力多，和報紙一起擺在2508房客人Mr.Hunter最喜歡的靠窗位置，7：30他會下來用餐。緊接著，她又打電話向禮賓部確認(rèn)，把Mr.Hunter的球包裝車預(yù)備好，8：OO在門口接他去高爾夫球場，確保9：00前到達(dá)開球儀式現(xiàn)場。

臨出門前，Mr.Hunter問她：“Sara，下午三點我還有幾個中國的客戶過來，要用會議室，能不能幫我安排一下?”“沒問題。”sara在日程本上記錄了下來。Mr.Hunter似乎有點難為情地開口：“我桌面上的資料能不能幫我簡單翻譯一下成中文，方便到時會議上用?另外我趕不上今天下午的飛機(jī)了，能不能幫我把機(jī)票改簽到晚上九點?”“很樂意為你效勞，Mr.Hunter?！盨ara爽快地答應(yīng)了，雖然這可能會花費她很多時間，但她不覺得這是個麻煩。這已經(jīng)是她第38次接待Mr.Hunter，每次他入住的時候她都盡可能在場，直至退房離開。她熟悉他的用餐習(xí)慣，也熟悉他每次來到深圳的行程安排，知道他不喜歡每次入住都出示證件，而且入住后都要通知總機(jī)做完全保密……

聯(lián)系訂票處改簽過機(jī)票，并整理完Mr.Hunter留下的資料，已經(jīng)是下午兩點多了，她又來到行政樓層，確認(rèn)會議室安排。兩點三刻，Mr.Hunter的客人已經(jīng)先到了。Sara安排他們先到行政酒廊坐下喝咖啡和點心稍候。Mr.Hunter五十分才回到客房，看他神情今天桿數(shù)不錯?！?9桿，三只烏。”Sara也替他高興，“祝賀您，終于破八了。您的客人已經(jīng)到了?！薄班?，要好好慶祝一下，不過來不及了，下次吧!Sara你想要什么禮物?我猜我知道，下回來帶給你好嗎?等下開完會退房了，麻煩你再幫我整理一下行李好嗎?”“沒問題?！盨ara一邊應(yīng)著一邊跟著Mr.Hunter下到行政樓層，看他們進(jìn)去會議室，轉(zhuǎn)身又準(zhǔn)備好Mr.Hunter喜歡的卡布奇諾送進(jìn)去——不用配糖和咖啡勺，這些不用看客史記錄，她心里都記得一清二楚的?；仡^她又把Mr.Hunter打球剛換下的衣服送到禮賓部緊急清洗，剛洗完的衣服熨燙好，按他的習(xí)慣把證件、文件資料、衣物都收拾好。

17：00，Mr.Hunter的會議結(jié)束，把客人送走。Sara已經(jīng)拿著行李直接候在26樓前臺，陪他辦理退房手續(xù)。17：05下樓，禮賓部準(zhǔn)時開車到門口，會直接把Mr.Hunter送到羅湖關(guān)……

下班之前，Sara再一次瀏覽訂房記錄，她兩個月前接待過的臺灣客人韓先生預(yù)計明天18：30會直接到26樓check in。這次要住七天——他喜歡喝依云水和鐵觀音茶、威化餅、蘋果、橙子、香蕉和梨還有太空零壓力枕。還喜歡每天傍晚“歡樂時光”時段讓她幫取他喜歡的飲料和甜心送到房間。他長期腰骨勞損，不能坐軟的椅子，還得提前把房間里的軟沙發(fā)換成硬椅。上次他是第一次來，住了十八天，第二天她發(fā)現(xiàn)他用客房內(nèi)燒開水的水壺煲藥，原來是朋友新推薦的一個調(diào)理身體的藥方，就主動提出為他熬藥，幫他煲了十多天的中藥。走的時候他還說，下次出差再來把妻子也帶上，正好慶祝她的生日——哦，對了，給韓太太訂一個蛋糕送個驚喜吧，Sara在心里默念著。

思你所想 無微不至

深圳富苑皇冠假日套房酒店位于深圳羅湖金融中心區(qū)，周圍購物中心、酒吧、餐廳設(shè)施齊全。從酒店駕車40分鐘可到達(dá)寶安機(jī)場，僅5分鐘可到達(dá)羅湖火車站及羅湖口岸。酒店共有312間客房及套房，平均面積在62平方米以上。其中有230間商務(wù)客房以上房型為客人提供24小時的私人管家服務(wù)。專業(yè)私人管家培訓(xùn)

應(yīng)深圳富苑皇冠假日套房酒店邀請，世界著名的英國專業(yè)私人管家協(xié)會董事兼培訓(xùn)總監(jiān)羅伯特-沃森(Robert Watson)及專業(yè)培訓(xùn)師安東尼·塞登·霍蘭德(AnthonySeddon Holland)，曾于2006、2007年兩度專程來到深圳為酒店精心選拔的16名私人管家及30多名前廳部與客房部各崗位同事進(jìn)行專業(yè)私人管家培訓(xùn)。最后50余名同事獲得了由英國私人管家協(xié)會培訓(xùn)證書。由此，深圳富苑酒店成為了深圳乃至中國首批擁有專業(yè)私人管家團(tuán)隊的酒店之一。

酒店私人管家服務(wù)

富苑皇冠假日套房酒店私人管家的主要工作是24小時滿足客人的要求，關(guān)注客人從入住到離店的每個細(xì)節(jié)，為客人提供“一站式”服務(wù)，盡一切努力使客人滿意。凡入住富苑皇刷假日套房酒店商務(wù)客房以上房型的住客，即酒店內(nèi)60％的住客，均可享受私人管家服務(wù)。

“不對客人說‘不’；盡可能滿足客人的需求；盡可能接近完美”。富苑皇冠假日套房酒店行政樓層經(jīng)理劉娟表示?！岸译S服務(wù)時間越長，我們的私人管家團(tuán)發(fā)越發(fā)顯示出這種魅力，因為了解的客人信息越來越多，積累的資料越來越完善，我們的服務(wù)越到位、仔細(xì)。私人管家服務(wù)很多五星級酒店都有推出，但專業(yè)的團(tuán)隊和用心的服務(wù)才是根本，個性化和差異化服務(wù)以及高性價點是我們的優(yōu)勢，讓每個入住的客人都有回家的感覺，對富苑皇冠假日套房酒店產(chǎn)生情感依戀?！?/p>