韓天

呵護員工心理健康是中央企業(yè)重大而緊迫的課題

當(dāng)今世界正處在大發(fā)展大變革大調(diào)整時期，改革開放的不斷深入，經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，文化交融交鋒的進一步加劇，使我國經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，人們行為的獨立性、選擇性、多變性、差異性日益增強，思想多元、多樣、多變的特征更加明顯，生活的壓力感、緊張感和失落感愈加強烈。2011年10月衛(wèi)生部公布的一項調(diào)查結(jié)果顯示，國內(nèi)大企業(yè)員工超八成人受到過各種健康問題困擾，其中，員工最大的困擾來自“疲勞”和“失眠”，78.9%的員工有過“煩躁”情緒，59.4%的人感受到“焦慮”，38.6%的人覺得“抑郁”，僅有5.8%的員工稱自己沒有壓力，員工身心健康問題突出?！笆濉睍r期，國資委提出了中央企業(yè)改革發(fā)展“一五三”戰(zhàn)略和打造具有國際競爭力的世界一流企業(yè)的發(fā)展目標，為實現(xiàn)這一目標，各中央企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強管理，加大創(chuàng)新，積極實施“走出去”戰(zhàn)略，全面對標世界一流企業(yè)。企業(yè)的深化改革和快速發(fā)展給企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。職工的精神狀態(tài)、心理健康和工作效率直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會的和諧發(fā)展，幫助員工思想上解惑、精神上減負、心理上減壓，提高員工改革的承受力，構(gòu)建和諧的發(fā)展環(huán)境，是企業(yè)面臨的重大而緊迫的課題。

黨的十六屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》提出，要“加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！薄笆叽蟆眻蟾嫣岢觯骸耙訌姾透倪M思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系?！?011年年初，兩辦轉(zhuǎn)發(fā)了《中央宣傳部、國務(wù)院國資委關(guān)于加強和改進新形勢下國有及國有控股企業(yè)思想政治工作的意見》，明確要求企業(yè)要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)干部職工用正確方式處理人際關(guān)系、表達利益訴求。在2011年10月召開的十七屆六中全會上，中央又要求我們積極吸收借鑒國外優(yōu)秀文化成果，通過文化的創(chuàng)新實踐，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮。關(guān)注人的心理健康和幸福指數(shù)，已經(jīng)成為時代發(fā)展的必然選擇，吸收、借鑒、創(chuàng)新國際優(yōu)秀文化成果為我所用，也成為經(jīng)濟全球化背景下的必然選擇。

企業(yè)最寶貴的資源是人，企業(yè)文化的核心也是人。員工的心理健康出了問題，會造成員工缺乏歸屬感和職場幸福感，影響企業(yè)戰(zhàn)略和價值體系的落地，從而影響企業(yè)的績效和長遠發(fā)展。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，既是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，也是新形勢下加強和改進思想政治工作，促進企業(yè)文化落地的需要。長期以來，中央企業(yè)堅持以人為本，關(guān)注員工身心健康，注重解決員工思想和心理問題，及時掌握了解員工心理訴求，切實關(guān)心解決員工實際困難，在幫助員工經(jīng)濟上解困、生活上解憂、思想上解扣、情緒上解悶，保障最廣大員工的根本利益等方面進行積極探索，積累了不少經(jīng)驗，促進了企業(yè)和諧發(fā)展。

EAP項目也是近年來被國內(nèi)企業(yè)逐漸關(guān)注和廣泛實踐的旨在解決員工職場心理健康問題的一種工作模式。它最早起源于美國，20世紀中后期在西方獲得快速發(fā)展，20世紀末引入中國，是企業(yè)為員工提供的一套系統(tǒng)的長期的心理援助與福利項目，通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工解決心理和行為問題，幫助企業(yè)改善組織氛圍，提高工作效率，優(yōu)化管理風(fēng)格，提升團隊績效，提高員工生命質(zhì)量和幸福感，是創(chuàng)新企業(yè)文化載體、促進企業(yè)和諧發(fā)展的一種有效的工作模式。經(jīng)過西方幾十年的研究與實踐，EAP項目逐漸發(fā)展成熟，被越來越多的國家和企業(yè)推廣應(yīng)用。

中央企業(yè)開展EAP項目有了良好的起步

目前，國有企業(yè)開展EAP項目的還不是很多，據(jù)有關(guān)機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)字，截至2010年底，全國12家EAP服務(wù)商提供的整體EAP服務(wù)的290家企業(yè)中，國有企業(yè)占32%，也就是90多家。在中央企業(yè)中，中國石油、中國石化、中國海油、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、神華集團、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、寶鋼、南航集團、中化集團、中廣核集團等企業(yè)或所屬企業(yè)引入并開展了EAP項目，約占中央企業(yè)數(shù)量的11%，其中，中國石油遼河油田引入、試點并推廣實施了以內(nèi)部服務(wù)為主的EAP模式，領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，推進工作層次分明，成立了EAP項目工作委員會和以工會為主導(dǎo)，宣傳、信訪、人事、婦聯(lián)、團委等部門共同參與的EAP項目組，逐步形成了EAP專業(yè)隊伍。他們在實施過程中努力貼近企業(yè)和員工需求，實現(xiàn)了EAP的專業(yè)化、本土化和企業(yè)化。南方電網(wǎng)將EAP項目作為打造“幸福南網(wǎng)”的具體措施列入企業(yè)品牌項目建設(shè)中，通過與外部咨詢機構(gòu)緊密合作，深入研究，實施推廣，使南方電網(wǎng)EAP項目呈現(xiàn)出技術(shù)性強、專業(yè)化程度高、實施效果明顯的工作特點。南方電網(wǎng)自主研發(fā)的三大類EAP專業(yè)技術(shù)和四大類專業(yè)工具，為有效實施心理輔導(dǎo)創(chuàng)造了條件。中國移動在實施EAP項目的過程中，采用集團公司與各省公司雙向推動的方式，先試點再推廣，由點到面逐步展開，使EAP模式在不同層級的公司中既有方向上的一致性，又有實踐上的靈活性。北京移動在EAP項目中提出“快樂無限”核心理念，廣東移動深圳分公司啟動PCA（員工心理資本增值）項目和員工福分提升計劃。寶鋼開展了以提高員工自我管理能力為目標、以最佳實踐者活動為載體的自主型員工隊伍建設(shè)活動，并將其作為寶鋼管理科學(xué)的基礎(chǔ)和構(gòu)建知識管理體系的重要工作，一項長期性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的工作任務(wù)加以重視，系統(tǒng)策劃，點面結(jié)合，有序推進，有效引導(dǎo)員工價值取向，激發(fā)員工工作動力，點燃員工創(chuàng)新熱情。

在中央企業(yè)中開展EAP項目是一項具有創(chuàng)新性和探索性的工作，是中央企業(yè)結(jié)合實際，創(chuàng)新企業(yè)文化工作的有益嘗試。由于企業(yè)的規(guī)模大小、行業(yè)特點、經(jīng)營環(huán)境以及員工狀況等不同，在EAP項目的具體定位、實施方式、工作載體、實施效果等方面都存在一些差異。但是，通過開展EAP項目，均起到了傾聽員工心聲、改善員工感受、溝通企業(yè)愿景、傳達企業(yè)戰(zhàn)略、灌輸文化價值的作用，助推了企業(yè)的改革發(fā)展。在2011年對EAP項目開展的調(diào)研中，我們感到還有一些問題需要關(guān)注：一是EAP項目是一種全新的工作模式，在項目實施前，需要深入研究，明確與思想政治工作、企業(yè)文化以及群工工作的關(guān)系，準確定位，提出一套適合本企業(yè)的EAP模式。二是EAP是一個長期、系統(tǒng)的工作項目，需要黨群、人力資源、工團組織等部門合作推進，必須從戰(zhàn)略層面認識，進一步研究理順部門間的分工和配合的工作機制。三是在EAP效果評價上，由于短期內(nèi)難以見效，如何設(shè)置EAP項目評估體系，還需要理論層面的研究。四是EAP項目需要心理工作者與員工建立非常信任的關(guān)系，企業(yè)信息安全和員工隱私安全的保護也是需要高度重視的問題。今天來參加培訓(xùn)班的同志，既有黨群部門和企業(yè)文化部門的同志，也有工會、人力資源部門的同志，舉辦這次培訓(xùn)班，目的是把EAP項目介紹給大家，希望各中央企業(yè)結(jié)合實際，在認真學(xué)習(xí)和研究國內(nèi)外相關(guān)理論和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，高度關(guān)注EAP項目實施中存在的問題，在學(xué)習(xí)過程中深入思考和交流，積極探索適合本企業(yè)的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的措施和辦法。

不斷加強和創(chuàng)新中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

當(dāng)代中國已經(jīng)進入全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期和深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素、越來越成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。中央企業(yè)既是全面建設(shè)小康社會的重要力量、中國特色社會主義的重要支柱、我們黨執(zhí)政的重要基礎(chǔ)，也是建設(shè)社會主義文化強國、推進社會主義文化大發(fā)展大繁榮的重要力量。各中央企業(yè)要深刻領(lǐng)會胡錦濤總書記在黨的十七屆六中全會上關(guān)于建設(shè)社會主義文化強國、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮的科學(xué)論斷，充分認識文化建設(shè)對增強民族凝聚力和創(chuàng)造力、提升綜合國力、豐富人們精神文化生活的重大意義，充分認識加強企業(yè)文化建設(shè)對于增強企業(yè)凝聚力和競爭力、建設(shè)社會主義先進文化、提高國家文化軟實力中的重要作用，始終保持高度的文化自覺和文化自信，在實踐中進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)文化建設(shè)水平，助推企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

以高度的文化自覺和文化自信推進企業(yè)文化建設(shè)

文化自覺和文化自信是當(dāng)今世界共同的時代要求，國際先進企業(yè)正是憑借文化的敏感，把握住科學(xué)的杠桿，形成核心競爭力，不斷發(fā)展壯大。在2011年11月15日召開的國資委學(xué)習(xí)貫徹十七屆六中全會精神理論培訓(xùn)班動員大會上，王勇主任要求中央企業(yè)必須在文化建設(shè)上有所作為，加快推進社會主義核心價值體系建設(shè)，實現(xiàn)文化自覺和文化自信。中央企業(yè)要實現(xiàn)文化自覺，就是要自覺地認識到國企文化對推進國有企業(yè)改革發(fā)展的重要作用，自覺維護、提升、創(chuàng)造優(yōu)秀的國企文化；加強文化自信就是要對五千年光輝燦爛的中國文化充滿自信，對國有企業(yè)特別是中央企業(yè)在改革發(fā)展中創(chuàng)造錘煉的國企文化充分自信，從而，對中國特色國有企業(yè)改革發(fā)展之路充分自信，對我們肩負的神圣使命和重要責(zé)任充滿自信。

思想上的高度統(tǒng)一，是行動上高度自覺的前提。要做到文化自覺和文化自信，就必須認識到，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，是企業(yè)軟實力的重要內(nèi)容和核心競爭力的重要組成部分。各企業(yè)要不斷完善價值理念體系，把社會主義核心價值體系建設(shè)融入企業(yè)文化建設(shè)全過程，充分宣傳社會主義核心價值體系的科學(xué)內(nèi)涵，充分宣傳建設(shè)企業(yè)文化的重要意義，充分宣傳中國國有企業(yè)的發(fā)展歷程，使社會主義核心價值體系和企業(yè)文化入腦入心，形成共同的價值取向，不斷增強企業(yè)員工的自豪感和責(zé)任感，激發(fā)員工的主人翁意識、愛國熱情和強企動力，形成推動國有企業(yè)改革發(fā)展的強大共識。

加強學(xué)習(xí)，推廣經(jīng)驗，促進企業(yè)文化落地生根

要把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的一項戰(zhàn)略性工作，系統(tǒng)規(guī)劃，有序推進。在企業(yè)組織構(gòu)架中明確企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門的工作職責(zé)和任務(wù)，加強組織協(xié)調(diào)，完善企業(yè)文化工作網(wǎng)絡(luò)，形成企業(yè)文化主管部門與各職能部門責(zé)任落實、分工協(xié)作、齊抓共管的工作格局。

要緊緊圍繞深化國有資產(chǎn)管理體制改革和推進中央企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定這一中心工作，把企業(yè)文化的理論方法與企業(yè)改革發(fā)展的重大現(xiàn)實問題結(jié)合起來，從現(xiàn)階段企業(yè)文化建設(shè)的難點和問題出發(fā)，集中時間和精力把涉及全局和戰(zhàn)略性、方向性的問題弄清弄透，提出有效的工作措施。要不斷總結(jié)、提煉、交流、推廣好的經(jīng)驗和做法，加強調(diào)查研究，深入理性思考，推進理論升華，破解企業(yè)文化建設(shè)中的各種難題。要堅持以我為主，為我所用，主動關(guān)注和學(xué)習(xí)企業(yè)文化領(lǐng)域的最新理論和實踐成果，借鑒國內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗與教訓(xùn)，研究有利于企業(yè)發(fā)展的實踐舉措。

由于各中央企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)特點、工作機制、職工隊伍素質(zhì)狀況不盡相同，企業(yè)文化建設(shè)的情況也存在差異，企業(yè)文化建設(shè)的方法和路徑也自然不同。要緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理和實際工作，注重科學(xué)的方法、藝術(shù)的把握，立足文化傳播的針對性和有效性，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化落地生根的載體和途徑。通過一系列文化創(chuàng)新實踐，使企業(yè)價值理念融入規(guī)章制度，融入經(jīng)營管理，并滲透到企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)、品牌等各個環(huán)節(jié)，通過制度約束和養(yǎng)成教育，內(nèi)化為廣大干部職工的思想意識和行為習(xí)慣，成為企業(yè)管理不可分割的有機構(gòu)成，實現(xiàn)企業(yè)文化落地生根。

建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的企業(yè)文化工作隊伍

企業(yè)文化工作具有較強的理論性和專業(yè)性，同時又具有很強的實踐性和探索性。從事企業(yè)文化工作的人員不僅要掌握企業(yè)文化的基本理論和實務(wù)操作技能，具備一定的調(diào)查研究和組織協(xié)調(diào)能力，還要熟悉了解本企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)和經(jīng)營發(fā)展情況，具有靈活的思維和強烈的進取心。我們高興地看到，經(jīng)過這些年中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的探索實踐，不僅眾多親身參與企業(yè)文化研究和實踐的企業(yè)管理者成為了企業(yè)文化專家，還有一大批對企業(yè)文化工作深感興趣、充滿熱情的企業(yè)文化工作者成長起來，中央企業(yè)企業(yè)文化工作隊伍不斷壯大，企業(yè)文化從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，企業(yè)文化研究和實踐能力不斷增強。但是，從目前調(diào)研的情況看，還有一些企業(yè)對企業(yè)文化工作隊伍建設(shè)工作重視不夠，人員、資金等方面的不足影響和制約著企業(yè)文化建設(shè)的有效開展。希望各企業(yè)著眼于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進一步加大企業(yè)文化工作隊伍建設(shè)力度，多研究制定一些有助于企業(yè)文化從業(yè)人員成長成才的舉措。要提供良好的學(xué)習(xí)條件和培訓(xùn)機會，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高企業(yè)文化從業(yè)人員素質(zhì)；要關(guān)心人才，重視人才，為有理想、有能力、有抱負的企業(yè)文化工作者創(chuàng)造展示才華的舞臺；要建立有效的激勵機制，保證必要的文化投入，從人力、物力、財力等方面給予重點支持，為企業(yè)文化建設(shè)深入推進、文化管理有效實施提供有力的人才保證。

不斷探索促進文化落地、企業(yè)發(fā)展的有效載體

為了使更多的中央企業(yè)了解EAP項目，掌握EAP項目實施過程中的有關(guān)規(guī)程和方式方法，希望大家潛心學(xué)習(xí)中國移動、南方電網(wǎng)、遼河油田和寶鋼等中央企業(yè)的經(jīng)驗。關(guān)注員工心理健康的人本理念、EAP項目的基本理論，結(jié)合實際，學(xué)以致用，繼續(xù)開展有利于企業(yè)發(fā)展的探索性實踐，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。

目前已經(jīng)開展EAP項目的企業(yè)，要把EAP作為促進文化落地的有效工具，用EAP協(xié)調(diào)員工關(guān)系，促進員工合作，讓員工以更加積極、敬業(yè)的良好狀態(tài)投入工作，幫助員工更好地理解企業(yè)的文化，自覺認同并愿意融入企業(yè)的文化氛圍，增強對企業(yè)的共同情感。企業(yè)可以在潛移默化中對員工的思維和行為方式進行引導(dǎo)、規(guī)范和激勵，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工做企業(yè)文化的建設(shè)者、實踐者和傳播者，實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定健康和諧可持續(xù)發(fā)展。

（責(zé)任編輯：胡 正）