曹一方

在這個(gè)大背景下，觀察以“創(chuàng)新”受到世界認(rèn)可的興隆大家庭和其創(chuàng)始人李維龍，有其特殊的意義——它不足以成為一個(gè)標(biāo)桿，它只是一面小小的鏡子，佇立在中國(guó)企業(yè)群進(jìn)化之路上的某一個(gè)側(cè)前方，映射出一片我們從來(lái)不曾留意的廣闊天空。

零售怪才鬧關(guān)東

沈陽(yáng)，中街，夜雪。

我踏著鋪滿(mǎn)薄雪的街道，丈量這條街的商業(yè)厚度。中街緊鄰著名的沈陽(yáng)故宮，從清朝發(fā)軔至今300多年來(lái)，這里一直是關(guān)東地區(qū)的商貿(mào)中心。如今，比起北京西單、上海南京路和廣州上下九，中街更具一種大開(kāi)大闔的商業(yè)氣象。

我此行的目的，是位于沈陽(yáng)故宮傍邊的一座大型商業(yè)綜合體——興隆大家庭。10年前，它曾以近20萬(wàn)平方米的面積，成為全亞洲單體面積最大的商業(yè)廣場(chǎng)。

十年來(lái)，天地蒼茫，風(fēng)云際會(huì)。

現(xiàn)在，環(huán)伺在這家民營(yíng)企業(yè)周?chē)?，除了老牌?guó)營(yíng)企業(yè)中興和商業(yè)城，還有高端的恒隆廣場(chǎng)、時(shí)尚的大悅城、生猛的新瑪特等，以及在建的新世界百貨。它們不僅動(dòng)輒十幾二十萬(wàn)平方米，還都虎踞龍盤(pán)地?cái)D在一塊，足以構(gòu)成一部風(fēng)云變幻的中街爭(zhēng)霸史。

不過(guò)，興隆大家庭仍然是整個(gè)中街最火的商場(chǎng)，它隸屬于遼寧興隆大家庭商業(yè)集團(tuán)。2010年集團(tuán)銷(xiāo)售120億元，在中國(guó)零售連鎖百?gòu)?qiáng)榜中排名第46位。

單就這個(gè)規(guī)模，從全國(guó)范圍來(lái)看，它并非出類(lèi)拔萃。但引起我注意的是，2010年它一舉獲得了由世界零售協(xié)會(huì)頒發(fā)的世界零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)，這是中國(guó)企業(yè)第一次獲此殊榮。

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)商業(yè)風(fēng)起云涌30年，世界500強(qiáng)已不乏中國(guó)企業(yè)的身影。然而，站在當(dāng)前這個(gè)歷史節(jié)點(diǎn)上，透過(guò)“中國(guó)買(mǎi)下世界”的頭腦發(fā)熱與“做大做強(qiáng)做上市”的浮躁荷爾蒙，我們應(yīng)該看到：真正能讓世界敬佩的中國(guó)企業(yè)，可謂鳳毛麟角。

我認(rèn)為，在這個(gè)大背景下，觀察一個(gè)以“創(chuàng)新”受到世界認(rèn)可的中國(guó)零售企業(yè)，有其特殊的意義——它不足以成為一個(gè)標(biāo)桿，它只是一面小小的鏡子，佇立在中國(guó)企業(yè)群進(jìn)化之路上的某一個(gè)側(cè)前方，映射出一片我們從來(lái)不曾留意的廣闊天空。

在商場(chǎng)第四層的總部辦公室，我等待著創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)李維龍的到來(lái)。奇特的是，這里除了辦公家具，居然還擺了兩張桌球、一張乒乓球臺(tái)和一臺(tái)機(jī)麻。

他的秘書(shū)事先告訴我，董事長(zhǎng)的思維天馬行空，不會(huì)按常理出牌，采訪有一定難度。這幾天他在忙工資改革方案，昨晚在辦公室一直加班到凌晨四五點(diǎn)。

不一會(huì)兒，47歲的李維龍健步如飛地走過(guò)來(lái)，把幾個(gè)下屬遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面，眉頭緊鎖的他看來(lái)心情不太好，一進(jìn)門(mén)，便把負(fù)責(zé)工資改革方案的人力資源總監(jiān)訓(xùn)斥一番。

秘書(shū)介紹我和他互相認(rèn)識(shí)后，他一坐下來(lái)便急匆匆忙地說(shuō)：“有什么問(wèn)題你趕快問(wèn)吧。等會(huì)兒他們還要向我匯報(bào)方案。”他顯然沒(méi)有心情靜下來(lái)接受訪談。

我感到有些不悅，立場(chǎng)堅(jiān)決地強(qiáng)調(diào)必須進(jìn)行深談。他愣了愣神，估計(jì)是對(duì)我嚴(yán)正的態(tài)度頗感意外。雖然霸氣外露，但他亦能察言觀色，隨即他緩和了一下情緒，友好地對(duì)我說(shuō)：“那等會(huì)兒我們回盤(pán)錦，一起吃了晚飯?jiān)俸煤脟Z嘮嗑?！?/p>

從沈陽(yáng)出發(fā)，沿京沈高速出發(fā)，車(chē)行2個(gè)多小時(shí)，便是盤(pán)錦市。李維龍與興隆大家庭的征途，便是從這里開(kāi)始。

油田往事

1987年，盤(pán)錦油田中學(xué)禮堂，全體教師大會(huì)。

看著臺(tái)下坐得端端正正的同事們投來(lái)批評(píng)的目光，23歲的歷史老師李維龍心里浮出一種莫名的優(yōu)越感。準(zhǔn)確地說(shuō)，這種感覺(jué)并不是一種驕傲，而是堅(jiān)持自己的與眾不同。

李維龍出身于盤(pán)錦遼河油田家庭，父母是油田職工，家底殷實(shí)。性格乖張的他一直都是學(xué)校里的風(fēng)云人物，打架、翹課、玩吉他、改飯票、倒糧票樣樣都來(lái)。臨上大學(xué)前，父親叮囑他：要好好學(xué)習(xí)，以后當(dāng)大官。

可是，年輕的李維龍對(duì)當(dāng)官不感興趣。商業(yè)啟蒙的微風(fēng)吹開(kāi)了這顆永不安分的心。油田的廣播大喇叭播放著全國(guó)各地經(jīng)商致富的新聞，別人聽(tīng)了不當(dāng)回事，但李維龍卻記在了心里：“我就要做生意賺錢(qián)，就要當(dāng)資本家！”

大學(xué)畢業(yè)后，李維龍被分配留校任教。然而在同事們眼里，這個(gè)李老師總是遲到早退，除了上課常常不見(jiàn)人影。久而久之，李老師的“劣跡”便傳到了老校長(zhǎng)耳朵里。

教師大會(huì)上，出于對(duì)李維龍的愛(ài)護(hù)，老校長(zhǎng)含沙射影地批評(píng)說(shuō)，有些人總是晚到早走。誰(shuí)知，臺(tái)下的李維龍心想，這不就是說(shuō)的我嗎？他心里一橫，索性站起來(lái)，在眾人吃驚的注視下昂首走上講臺(tái)，擲地有聲地說(shuō)，大家都知道這人就是我，以后就扣我獎(jiǎng)金，給那些早到晚歸的人！

臺(tái)下頓時(shí)鴉雀無(wú)聲。老校長(zhǎng)拿他沒(méi)辦法，同事們也再無(wú)微詞。

其實(shí)，不在學(xué)校的時(shí)候，李維龍并沒(méi)有閑著。那時(shí)的他一心想開(kāi)一家服裝加工廠，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法，他天天往裁縫店里跑，一個(gè)大老爺們和一大群女工一起學(xué)習(xí)裁縫。

1987年暑假，李維龍從學(xué)校辭職，將油田分配的底層住房改成了一個(gè)微型服裝加工廠，擺上6臺(tái)借錢(qián)買(mǎi)來(lái)的縫紉機(jī)，只留一個(gè)狹窄的隔間放一張小床，以供日常生活起居。

一入江湖深似海。初入商海的李維龍很快發(fā)現(xiàn)，無(wú)論怎么變換款式，自己生產(chǎn)的服裝總是難以打開(kāi)銷(xiāo)路，一月下來(lái)除去成本，根本賺不到幾個(gè)錢(qián)。不過(guò)很快，在與商場(chǎng)打交道的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：來(lái)自南方的服裝，不僅在價(jià)格較低，還在款式上更具優(yōu)勢(shì)。

事實(shí)上，東北本是老重工業(yè)基地，而輕工業(yè)興起得最快的，還是長(zhǎng)三角和珠三角。順著這條線索，李維龍立即趕赴上海和廣州，把兩地的服裝批發(fā)市場(chǎng)看了個(gè)遍。他一算賬，吃了一驚：牛仔褲批發(fā)價(jià)為10元，衣服為20多元，運(yùn)到東北便可以分別賣(mài)到50多元和70多元，竟比自己做服裝都要賺錢(qián)。

回到盤(pán)錦，李維龍立即調(diào)轉(zhuǎn)了經(jīng)營(yíng)方向，賣(mài)掉了幾臺(tái)縫紉機(jī)，在商場(chǎng)里租了個(gè)鋪面，然后拿著五六萬(wàn)元現(xiàn)金乘上南下的火車(chē)，拉一批貨回來(lái)賣(mài)得十幾萬(wàn)元。為了充實(shí)現(xiàn)金流，他還向親戚朋友們借錢(qián)，一般人向親戚朋友借錢(qián)，都是借多少還多少，而他借錢(qián)都主動(dòng)加上利息，這樣一來(lái)大家都樂(lè)意借錢(qián)給他。

兩三年后，李維龍的服裝貿(mào)易生意越滾越大，在盤(pán)錦開(kāi)了10幾個(gè)鋪面，一年銷(xiāo)售一兩百萬(wàn)元。通過(guò)服裝貿(mào)易，他漸漸完成了原始積累，也漸漸地逼近了他人生中的第一次機(jī)會(huì)。

四秀才下海

在美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得的經(jīng)濟(jì)史價(jià)值譜系里，企業(yè)家是世界的英雄。然而在中國(guó)，商業(yè)在陳舊傳統(tǒng)的壓力下仰人鼻息，從未獲得真正的主動(dòng)。不過(guò)所幸的是，永遠(yuǎn)有人在悲觀時(shí)更悲觀，在狂熱時(shí)更狂熱，雖然也有人冷眼看世界，更多人是墻頭草兩邊倒。

任何波瀾壯闊的序曲，都離不開(kāi)大開(kāi)大闔的時(shí)代撞擊。1992年鄧公南巡，歷史的使命開(kāi)始降臨于某些英雄主義者。

風(fēng)從南方來(lái)，吹到遼沈。1993年夏，李維龍得知了一個(gè)重要消息，盤(pán)錦市興隆農(nóng)場(chǎng)剛建成的盤(pán)錦大廈即將公開(kāi)招租。靈敏的商業(yè)嗅覺(jué)讓他的神經(jīng)一下子興奮起來(lái)，他連忙找到三個(gè)大學(xué)好友袁英江、許長(zhǎng)義和曹溪商量如何把握這個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。

對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)還一竅不通的四個(gè)年輕人，首先遠(yuǎn)赴鄭州考察了當(dāng)時(shí)全國(guó)最火的亞細(xì)亞商場(chǎng)。然后找到了一位老商場(chǎng)會(huì)計(jì)，向其取經(jīng)。老會(huì)計(jì)給他們列了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的費(fèi)用清單，租金、稅金、水電、人力，一天的開(kāi)銷(xiāo)就是近10萬(wàn)元。原本把事情想得比較簡(jiǎn)單的四個(gè)年輕人一看，都傻了眼。

大熱三伏天，四個(gè)年輕人光著膀子擠在李維龍家，對(duì)著商場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖七嘴八舌地討論開(kāi)來(lái)。其他三人都建議只租大廈第四層，用來(lái)經(jīng)營(yíng)服裝，繼續(xù)擴(kuò)大服裝貿(mào)易生意。但李維龍堅(jiān)決表示要將整個(gè)大廈全租下來(lái)！

當(dāng)時(shí)，因?yàn)橛吞镔Y源帶來(lái)的財(cái)富，盤(pán)錦已經(jīng)是東北最富裕的地方之一。但整個(gè)盤(pán)錦都沒(méi)有一家像樣的商場(chǎng)，來(lái)滿(mǎn)足當(dāng)?shù)乩习傩盏南M(fèi)需求。而在宏觀層面上，改革之風(fēng)愈吹愈烈，李維龍認(rèn)定中國(guó)經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)大發(fā)展。

最終，李維龍說(shuō)服了三個(gè)伙伴，大家達(dá)成一致，逐漸停掉服裝貿(mào)易生意，每人籌錢(qián)100萬(wàn)元總共400萬(wàn)元，用于拿下盤(pán)錦興隆大廈的租賃權(quán)和后期經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)。

當(dāng)時(shí)，鄧公南巡有句話是，步子要快一點(diǎn)，膽子更大一點(diǎn)。而李維龍的膽魄確實(shí)異于常人。原本盤(pán)錦興隆大廈200萬(wàn)元的租賃價(jià)格，別人來(lái)談時(shí)都是砍價(jià)，而李維龍擺出一副志在必得的態(tài)度，直接報(bào)價(jià)300萬(wàn)元！

最終還是當(dāng)?shù)卣畬?duì)他說(shuō)：“你就別300萬(wàn)元了，給你減點(diǎn)，就260萬(wàn)元，看你能不能整出來(lái)?！币粫r(shí)間，“四秀才下?！钡男侣勣Z動(dòng)了遼沈。

消息一出，盤(pán)錦父老都拭目以待。站在土建剛剛完工、還未進(jìn)行室內(nèi)裝潢的大廈里，看著1萬(wàn)多平方米、空空蕩蕩的樓層，李維龍心急如焚：“要建起一座現(xiàn)代化的大型商場(chǎng)談何容易?！?/p>

他立即兵分四路：第一，由同學(xué)袁英江建章立制，籌措資金；第二，由同學(xué)曹溪負(fù)責(zé)室內(nèi)裝潢并統(tǒng)管后勤；第三，自己親自和同學(xué)許長(zhǎng)義穿梭于北上廣，開(kāi)辟貨源指揮進(jìn)貨；第四，派出總經(jīng)理助理姜凌，帶領(lǐng)400名招聘來(lái)的新員工，開(kāi)赴鞍山進(jìn)行了為期45天的封閉式軍訓(xùn)，帶出一支作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞的隊(duì)伍。

不辭山萬(wàn)重，花開(kāi)幽谷中。

為了進(jìn)貨，李維龍和許長(zhǎng)義遠(yuǎn)赴上海。寒冷的深夜里，兩人裹著軍大衣睡在一個(gè)糧庫(kù)報(bào)廢的面包車(chē)?yán)铮?車(chē)價(jià)值60多萬(wàn)元的食品又讓他們提心吊膽、夜不能寐。第二天他們帶人裝車(chē)，從下午累到半夜，一身熱汗被北風(fēng)一吹，結(jié)果大病一場(chǎng)。

而在大廈本部，由于供暖不足，大廈暖氣片結(jié)冰，曹溪帶人買(mǎi)盡了盤(pán)錦所有市場(chǎng)里的噴燈，連烤了三天三夜，他的手腳都被凍裂了口子，結(jié)成了永久的傷疤。這個(gè)五尺高的壯漢手持噴燈累倒在了冰冷的暖氣片前。

開(kāi)業(yè)前5天，在極其簡(jiǎn)陋的條件下，李維龍率領(lǐng)員工們連續(xù)奮戰(zhàn)5天5夜，餓了吃面包充饑，渴了喝口冷水，累了就靠著貨架睡一會(huì)兒，400多個(gè)人硬是用肩、用手將四百多車(chē)貨物、三萬(wàn)多件商品擺進(jìn)了1萬(wàn)多平方米的商場(chǎng)。

1993年12月28日，盤(pán)錦興隆大廈張燈結(jié)彩如期開(kāi)業(yè)，首日銷(xiāo)售額達(dá)到20萬(wàn)元?？粗虉?chǎng)里琳瑯滿(mǎn)目的貨品和接踵摩肩的顧客們，李維龍不禁流下了熱淚。從接手至此，他和他的員工們僅僅用了76天，堪稱(chēng)一個(gè)奇跡！

盤(pán)錦黑馬

在一個(gè)被無(wú)限拉伸的經(jīng)濟(jì)變革背后，其豐富的底蘊(yùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止經(jīng)濟(jì)和政治的裂變那么簡(jiǎn)單。《愛(ài)拼才會(huì)贏》這樣的口水歌，不經(jīng)意間成為社會(huì)的主旋律，映襯著國(guó)民的心態(tài)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的曙光投射在李維龍身上，顯得格外耀眼。

商場(chǎng)開(kāi)起來(lái)了，怎樣招徠顧客？李維龍的第一招很簡(jiǎn)單——服務(wù)。當(dāng)時(shí)，附近的幾個(gè)國(guó)營(yíng)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員們都坐在柜臺(tái)后面，不是嗑著瓜子就是趴著睡覺(jué)，要是有顧客問(wèn)個(gè)價(jià)格，他們還會(huì)呵斥“自己不會(huì)看啊”。

與之形成強(qiáng)烈對(duì)比的是，李維龍手下經(jīng)過(guò)了軍訓(xùn)的員工們，一律站著營(yíng)業(yè)，而且還必須態(tài)度熱情、微笑服務(wù)。而他自己身先士卒的服務(wù)意識(shí)，感染著整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

一次，一名顧客帶著孩子購(gòu)買(mǎi)兒童車(chē)，在營(yíng)業(yè)員的推介下最終花了30多元帶走了一輛嶄新的兒童車(chē)。不料沒(méi)過(guò)多久，這名顧客帶著被壓變形的兒童車(chē)回到商場(chǎng)，怒氣沖沖地要求營(yíng)業(yè)員調(diào)換。由于這明顯是顧客人為損壞，營(yíng)業(yè)員耐心地向顧客解釋不能換，但顧客火氣很大也很執(zhí)拗。恰好李維龍經(jīng)過(guò)柜臺(tái)看到了這一幕，他二話沒(méi)說(shuō)掏出50元，對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“麻煩你給顧客一輛新車(chē)，這輛壞的我買(mǎi)回去給我兒子玩?！?/p>

營(yíng)業(yè)員們每天要接待數(shù)以千計(jì)的不同心態(tài)的顧客，有時(shí)要忍受不堪入耳的辱罵，甚至挨打，但任何時(shí)候都不能跟顧客頂嘴。這幾乎成了興隆大家庭延續(xù)至今的一條鐵規(guī)。而在這背后，李維龍?zhí)貏e設(shè)置了委屈獎(jiǎng)，以安慰被顧客委屈的員工。

只有服務(wù)還不夠，緊接著李維龍拿起了價(jià)格屠刀：凡大廈出售的商品，若價(jià)格高于同行業(yè)的同類(lèi)商品，一經(jīng)查出，便處罰該部負(fù)責(zé)人并下調(diào)價(jià)格。

零售黑馬橫空出世，狠狠地沖擊到了當(dāng)?shù)氐膰?guó)有商場(chǎng)。1994年，大廈開(kāi)業(yè)第一年的銷(xiāo)售額達(dá)到6000萬(wàn)元，一舉成為當(dāng)?shù)氐牧闶劾洗蟆?/p>

可是，有時(shí)候挫折就像一則寓言。變革裹挾著急躁的情緒轟隆而過(guò)，許多人來(lái)不及看清方向便轉(zhuǎn)身而去。日后追憶過(guò)往，枉自感慨。

由于經(jīng)營(yíng)方向上的分歧，當(dāng)年一起下海打拼的“四秀才”最終分道揚(yáng)鑣。其他三人抽走了自己部分的資產(chǎn)，分別去開(kāi)酒樓和飯店，只剩下李維龍一人堅(jiān)守興隆大廈。不過(guò)，這并沒(méi)有影響到這四個(gè)人的友誼，在其他人生意遇到困難的時(shí)候，李維龍都會(huì)出手相助。

每每回憶起這段，李維龍都不禁黯然感慨：“我是一個(gè)比較霸道、專(zhuān)權(quán)的人，不太愿意聽(tīng)從他人意見(jiàn)，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有能力做到讓大家互相理解。如果我們不分開(kāi)，企業(yè)的發(fā)展要比現(xiàn)在強(qiáng)幾倍。”

絕境是最好的試金石。那時(shí)，一到年關(guān)，資金鏈緊繃得幾乎都可以聽(tīng)到咔嚓斷掉的聲音，李維龍壓力大得常常半夜驚醒。最困難的時(shí)候，公司賬戶(hù)上僅僅只剩2萬(wàn)元。

然而，正是在這個(gè)生死關(guān)頭，一名員工的家屬得了癌癥急需醫(yī)藥費(fèi)，李維龍得知此事后，竟然毫不猶豫地將這僅有的2萬(wàn)元拿給這個(gè)員工救急。周?chē)母吖軅儫o(wú)不感動(dòng)，紛紛找朋友借錢(qián)打到公司的賬戶(hù)上。

為了緩解緊繃的資金鏈，李維龍想盡各種辦法，比如找銀行開(kāi)出承兌匯票；讓利給廠商讓其寬限貨款周期……但是，他心里清楚，最根本的出路，還是把商場(chǎng)的銷(xiāo)售做上去。

從1994年開(kāi)始，李維龍率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)策劃了“羊毛衫節(jié)”、“中秋月餅節(jié)”、“50元游港泰”、“趕大集”等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

當(dāng)年，“50元游港泰”一經(jīng)推出，立刻成為盤(pán)錦當(dāng)?shù)亟诸^巷尾的熱門(mén)話題。每次搖獎(jiǎng)的時(shí)候，商場(chǎng)門(mén)口總是人山人海，興奮的人群紛紛拿著獎(jiǎng)券將商場(chǎng)圍得水泄不通。旅游回來(lái)的人們，又跟周?chē)耐屡笥褌冎v述旅游港泰的見(jiàn)聞，形成了對(duì)商場(chǎng)的二次傳播。

為了保證七八月份零售業(yè)淡季的銷(xiāo)售，李維龍別出心裁地組織員工安排大客車(chē)，到周?chē)泥l(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村去，將偏遠(yuǎn)的村民們帶到商場(chǎng)來(lái)購(gòu)物。去城里趕大集，還有大客車(chē)免費(fèi)接送，村民們的購(gòu)物熱情一下子被引爆了，一輛輛原本定員90人的客車(chē)，常常擠上了近200人，人們無(wú)不滿(mǎn)載而歸。短短10天時(shí)間，李維龍的商場(chǎng)創(chuàng)下了天天超百萬(wàn)元的銷(xiāo)售奇跡。

零售黑馬一躍而起。李維龍的這一套營(yíng)銷(xiāo)組合拳，讓盤(pán)錦興隆大廈的銷(xiāo)售額節(jié)節(jié)攀升。1995年商場(chǎng)銷(xiāo)售達(dá)到1.5億元，1996年一舉突破3億元，一步跨入全國(guó)零售單體商場(chǎng)的百?gòu)?qiáng)榜。與此同時(shí)，李維龍還陸續(xù)接收了附近兩家經(jīng)營(yíng)不善的國(guó)營(yíng)商場(chǎng)，占據(jù)了盤(pán)錦60%多的市場(chǎng)份額。

一場(chǎng)震撼人心的蛇吞象

商業(yè)本就沒(méi)有一板一眼的行走規(guī)則。李維龍屬于1980年代末至1990年代初的這一代中國(guó)企業(yè)家。他們這一代的特別之處在于，總能在宏大的“社會(huì)敘事”中，通過(guò)自己劍走偏鋒式的思維方式，嗅到別人忽略的商業(yè)價(jià)值，然后以最徹底的草根姿態(tài)沖破藩籬，直抵目的。

1997年發(fā)生的兩件事，刺激了李維龍的神經(jīng)。一是當(dāng)?shù)氐闹髽I(yè)沈陽(yáng)飛龍開(kāi)始?jí)嬄洌钱?dāng)年的同行榜樣鄭州亞細(xì)亞陷入絕境。殘酷的商界沉浮讓他必須抬起頭來(lái)，看看外面更開(kāi)闊的世界。

當(dāng)時(shí)的中國(guó)零售業(yè)正處于一個(gè)至關(guān)重要的交鋒時(shí)刻。國(guó)有商場(chǎng)逐漸擺脫了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的沉疴，展現(xiàn)出一種更能適應(yīng)市場(chǎng)大潮的面貌；外資巨頭度過(guò)了最初的試水期，吹響了全面進(jìn)攻的號(hào)角；民營(yíng)企業(yè)在摸爬滾打中完成了經(jīng)驗(yàn)與資金的積累，以更貼近本土的打法恣意生長(zhǎng)。

風(fēng)云激蕩的大格局，使李維龍心中涌起一股強(qiáng)烈的念頭——讓這匹盤(pán)錦黑馬沖出去，與更強(qiáng)的對(duì)手交鋒。

機(jī)會(huì)不期而至。2000年末，位于沈陽(yáng)中街、開(kāi)業(yè)僅4年的東亞廣場(chǎng)由于經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂，深陷高達(dá)10億元的債務(wù)危機(jī)。作為該項(xiàng)目最大的債權(quán)人，廣發(fā)銀行的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人許巖急得如熱鍋上的螞蟻，恨不得馬上有救星出現(xiàn)，重組東亞廣場(chǎng)并讓其起死回生。

消息傳到盤(pán)錦，李維龍立馬坐不住了。4年前，號(hào)稱(chēng)建筑面積20萬(wàn)平方米、亞洲最大單體商場(chǎng)的東亞廣場(chǎng)，一經(jīng)開(kāi)業(yè)便在東北三省引起轟動(dòng)。當(dāng)時(shí)的李維龍就暗想：要是自己能開(kāi)一個(gè)這樣的商業(yè)航母，那該多好！

許巖本打算將商場(chǎng)盤(pán)給某家國(guó)際知名的零售企業(yè)。前來(lái)打聽(tīng)的零售巨頭也有不少，比如日本崇光百貨、韓國(guó)現(xiàn)代百貨和巴黎春天等實(shí)力不凡的企業(yè)，但一聽(tīng)到負(fù)債10億元、拖欠貨款1億多元，還有4000多名員工需要安置等一系列苛刻條件，這些知名企業(yè)都紛紛觀望起來(lái)。

正在這時(shí)，李維龍驅(qū)車(chē)奔赴沈陽(yáng)找到許巖，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地聲稱(chēng)要全盤(pán)接下東亞廣場(chǎng)，表現(xiàn)出了很大的決心。但對(duì)于這個(gè)從小地方來(lái)的陌生企業(yè)，許巖心里覺(jué)得沒(méi)底。

然而，接下來(lái)李維龍三番五次地登門(mén)拜訪，還是引起了許巖注意。他暗自來(lái)到盤(pán)錦，在李維龍根本不知情的情況下，考察了興隆人氣爆棚的商場(chǎng)，心里暗暗增加不少對(duì)李維龍的信心。最終，他開(kāi)出條件：李維龍必須以興隆集團(tuán)和他本人的全部資產(chǎn)作抵押！

這個(gè)條件無(wú)異于賭上了全部的身家性命。周?chē)娜硕加X(jué)得李維龍不可理喻：人家外資巨頭都望而卻步，你一個(gè)小地方的民營(yíng)企業(yè)去接下這么大筆債務(wù)，簡(jiǎn)直就是找死！

但李維龍心里卻打著一個(gè)精明的算盤(pán)：東亞廣場(chǎng)緊鄰沈陽(yáng)故宮，位于中街黃金地段，是塊獨(dú)一無(wú)二的寶地。即使自己在那里建一棟這樣的商場(chǎng)，地價(jià)加樓價(jià)都不止10個(gè)億，更何況自己一沒(méi)本事拿到那塊地，二沒(méi)本事撬動(dòng)10個(gè)億的資金。

面對(duì)這一千載難逢的機(jī)會(huì)，李維龍頂住了壓力，說(shuō)服了團(tuán)隊(duì)和家人。一提起“沖向省城，殺奔沈陽(yáng)”，興隆上下的激情全被他調(diào)動(dòng)了起來(lái)。2001年4月，李維龍入主原東亞廣場(chǎng)，并將其更名為興隆大家庭。

然而，中街商戰(zhàn)自古激烈，當(dāng)時(shí)中街商業(yè)龍頭的地位，被國(guó)營(yíng)的沈陽(yáng)商業(yè)城牢牢把持，其他諸侯難以撼動(dòng)絲毫。完成收購(gòu)4個(gè)月后，興隆大家庭試營(yíng)業(yè)，殘酷的現(xiàn)實(shí)卻給了李維龍當(dāng)頭一棒。

開(kāi)業(yè)兩個(gè)月來(lái)，20多萬(wàn)平方米的商場(chǎng)每天只賣(mài)十幾萬(wàn)元，連當(dāng)天的水電費(fèi)都不夠繳。月底給員工開(kāi)工資時(shí)，只能從興隆的其他商場(chǎng)用車(chē)將現(xiàn)金拉到沈陽(yáng)來(lái)發(fā)。這樣耗下去，興隆大家庭很快就會(huì)陷入萬(wàn)劫不復(fù)之地。

李維龍壓力大得渾身長(zhǎng)濕疹，頭頂?shù)纛^發(fā)，按東北俗話，這叫“鬼剃頭”。為了穩(wěn)定軍心，找到出路，他不得不一邊打著點(diǎn)滴，一邊與高官們開(kāi)會(huì)商量辦法。

窮則思變，怎樣將人氣聚集到商場(chǎng)里來(lái)呢？。

李維龍首先將一層商鋪改造為“興隆大廚房”，以各種美食小吃，吸引人們走進(jìn)商場(chǎng)。緊接著，他抓住當(dāng)時(shí)沈陽(yáng)缺乏公共綠化、冬季室外寒冷的地域特點(diǎn)，將頂層改造為布滿(mǎn)藤蔓綠葉、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)，還有各種娛樂(lè)游戲設(shè)施的室內(nèi)公園，讓其成為沈陽(yáng)市民不論男女老少的一大休閑去處。

有了人氣，自然就有了銷(xiāo)量。2002年初，興隆大家庭的單日銷(xiāo)售額開(kāi)始突破100萬(wàn)元。李維龍趁熱打鐵，將盤(pán)錦聞名全國(guó)的河蟹運(yùn)到沈陽(yáng)，舉辦別具特色的“螃蟹節(jié)”，引爆了沈陽(yáng)市民的熱情。到了2002年圣誕節(jié)，他進(jìn)而又獨(dú)樹(shù)一幟地推出“60小時(shí)圣誕狂歡不眠夜”的連續(xù)通宵營(yíng)業(yè)活動(dòng)，引發(fā)了中街各路諸侯陷入節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的混戰(zhàn)。

2003年，思維活絡(luò)的李維龍想到了一段歷史典故：昔日全國(guó)勞模張秉貴，憑借“糖果重量一把抓”的絕技，成為北京百貨大樓的金字招牌，直接拉動(dòng)了商品銷(xiāo)售。何不讓興隆的員工也練一練職業(yè)技能，成為明星售貨員？于是，李維龍?jiān)趦?nèi)部發(fā)起了一項(xiàng)“功夫龍虎榜”的活動(dòng)，通過(guò)內(nèi)部擂臺(tái)式的良性競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生技能出眾的“功夫明星”。一時(shí)間英雄輩出，產(chǎn)生了諸如：一秤準(zhǔn)、聞香識(shí)茶、看手識(shí)鞋碼、蒙眼打領(lǐng)帶等300多個(gè)“功夫明星”，也直接拉動(dòng)了銷(xiāo)售。

比如，有一位“一秤準(zhǔn)”的“功夫明星”，曾經(jīng)在中央電視臺(tái)《想挑戰(zhàn)嗎》節(jié)目中登臺(tái)亮相，并贏得了挑戰(zhàn)英雄的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。一位顧客觀看了這個(gè)節(jié)目后，特意慕名而來(lái)，在看了這位“功夫明星”的現(xiàn)場(chǎng)表演后，他嘆為觀止，并立即購(gòu)買(mǎi)了他現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重的2000多元商品。

這樣的例子在興隆還有很多。也正是因?yàn)檫@別出心裁的“功夫營(yíng)銷(xiāo)”，2010年興隆大家庭擊敗了來(lái)自世界各地的眾多優(yōu)秀同行，一舉摘得世界零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)。同年，沈陽(yáng)興隆大家庭年銷(xiāo)售突破30個(gè)億，排在全國(guó)零售業(yè)單體店銷(xiāo)售第13位，亦成為遼沈的零售龍頭。

鐵腕大家長(zhǎng)

曾經(jīng)有一次，李維龍率領(lǐng)幾個(gè)高管到北京考察，早上起來(lái)發(fā)現(xiàn)賓館的早餐要90多元一位。他嫌太貴，領(lǐng)著高管們?nèi)フ腋浇男〔宛^，一連走了好幾家，他又都嫌太臟。最終轉(zhuǎn)悠了一個(gè)多小時(shí)，還沒(méi)有吃到早飯。

那時(shí)公司一年已經(jīng)有3000多萬(wàn)元的利潤(rùn)。一位高管跟他開(kāi)玩笑：“我們一天能掙20多萬(wàn)元，一小時(shí)能掙1萬(wàn)元，你能不能花10分鐘掙的錢(qián)，節(jié)約這一個(gè)小時(shí)，請(qǐng)我們吃頓早飯?。俊?/p>

對(duì)于自己的花銷(xiāo)，李維龍一貫摳門(mén)，一輛奧迪開(kāi)了10年都不換。廠商獎(jiǎng)勵(lì)的奔馳車(chē)，直接放在公司當(dāng)公車(chē)。但是，對(duì)于員工福利，李維龍卻出手闊綽。其實(shí)，串聯(lián)起李維龍黑馬奇跡的并非偶然，而正是這種“將善待員工落到實(shí)處”的管理邏輯。

在每個(gè)興隆的商場(chǎng)內(nèi)部，雖然寸土寸金，但都會(huì)特別劃出一塊區(qū)域，用作員工之家，里面的陳設(shè)應(yīng)有盡有。任何一個(gè)興隆大家庭的員工，都可以在這里閱讀書(shū)刊，打麻將，打桌球，健身和打盹，甚至還設(shè)有兒童區(qū)，有專(zhuān)人照看員工因?yàn)楣ぷ鞫鵁o(wú)暇照顧的子女。

家有家規(guī)。員工們收到的回扣一律上繳，違反公司規(guī)定的罰款也一律充公，最終全部集中到大病基金里，用于救助遭遇重大疾病的員工和員工家屬。2010年度，大病基金共放款33萬(wàn)元，救助了員工及家屬40人，另外公司還拿出300萬(wàn)元，讓2萬(wàn)多名員工及家屬進(jìn)行健康體檢。

李維龍還根據(jù)職位、業(yè)績(jī)、資歷和學(xué)歷，將經(jīng)營(yíng)管理層員工分成珍珠、翡翠和鉆石等5個(gè)家族級(jí)別。目前，共有2500多名員工獲得家族級(jí)別，并且人數(shù)還在增加中。

為了讓員工真正把企業(yè)當(dāng)成大家庭，李維龍給不同級(jí)別的員工，配以不同份額的干股，集團(tuán)每年公開(kāi)財(cái)務(wù)狀況，根據(jù)每年的利潤(rùn)，有級(jí)別員工可獲得一定份額的分紅。

另外，集團(tuán)每年會(huì)出資讓一定級(jí)別的員工及家屬外出旅游度假，一名員工可以帶5名家屬。2010年集團(tuán)組織了5300名員工及家屬分別到大連、海南、臺(tái)灣、香港和新加坡、馬來(lái)西亞等地旅游。不僅如此，集團(tuán)還推出下一代培訓(xùn)計(jì)劃，讓360多名員工子女分別參加英國(guó)、美國(guó)的夏令營(yíng)和廣州、北京的冬令營(yíng)。

這一系列可以比肩海底撈火鍋的員工福利制度，造就出一種“視企業(yè)如大家庭”的企業(yè)文化。翻開(kāi)整理成冊(cè)的興隆員工文集，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多為了大家庭拼搏不息的勵(lì)志故事。連中街的同行都說(shuō)，興隆人都像打了雞血。

俗話說(shuō)，不是一家人不進(jìn)一家門(mén)。李維龍也有鐵腕治軍的一面。

當(dāng)年李維龍收購(gòu)東亞廣場(chǎng)，同時(shí)也接收了2000多名老東亞員工。這些人作風(fēng)一貫懶散，不接受新東家嚴(yán)格的規(guī)章制度。李維龍想了很多辦法，試圖讓他們?nèi)谌氲脚d隆大家庭里面來(lái)，比如跟他們一起打麻將，組織他們軍訓(xùn)等，但都收效甚微。

眼看著重組后的商場(chǎng)要開(kāi)業(yè)了，但各項(xiàng)工作幾乎停滯不前，在原來(lái)的用工合同即將到期的關(guān)口，李維龍決定不再與一部分原東亞員工續(xù)約。

結(jié)果，這一決定引發(fā)了原東亞員工的大罷工。原本春節(jié)的銷(xiāo)售旺季，他們卻在商場(chǎng)里打起白底黑字的“我們要吃飯，我們要工作”、“李維龍是黑心資本家”等條幅，喊著“滾出沈陽(yáng)去”的口號(hào)，不讓商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

李維龍被徹底激怒了，他當(dāng)即決定開(kāi)掉這鬧事的員工，留下少部分能夠融入興隆的原東亞員工，再立即展開(kāi)招聘，補(bǔ)充新鮮血液。最終，商場(chǎng)步入節(jié)節(jié)攀升的正軌。

如今的興隆大家庭擁有23家店、4萬(wàn)多員工，還有20多個(gè)在建項(xiàng)目。每增加一項(xiàng)員工福利，都將是一筆天文數(shù)學(xué)的開(kāi)銷(xiāo)，這對(duì)于大管家李維龍是一大挑戰(zhàn)。

2010年由于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，加上物價(jià)上漲，李維龍拿出1.7億元為全體員工漲工資。一年后的現(xiàn)在，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)增加的利潤(rùn)已經(jīng)超過(guò)了這個(gè)數(shù)。所以他決定再對(duì)工資方案進(jìn)行一次改革。兼顧公平與效率，的確是一個(gè)兩難命題，為此他已經(jīng)連續(xù)幾天深夜加班了。

一片稀缺的內(nèi)心世界

我與李維龍深談，是在盤(pán)錦他旗下的紫瀾門(mén)酒店里。偌大的總統(tǒng)套房除了標(biāo)準(zhǔn)陳設(shè)，還有一張桌球和一臺(tái)機(jī)麻。滿(mǎn)屋都是李維龍的員工，有的玩桌球、打麻將，有的商量業(yè)務(wù)、匯報(bào)工作。

李維龍對(duì)我說(shuō)，這就是他的工作方式——寓教于樂(lè)，就像以前的油田一樣，整個(gè)油田就是一個(gè)大家庭，大家一起嘮嗑。久而久之，員工們也習(xí)慣了，“要是哪天董事長(zhǎng)正兒八經(jīng)在辦公室坐個(gè)半天，我們都會(huì)覺(jué)得他是不是病了，公司是不是遇到大問(wèn)題了?！?/p>

采訪一直進(jìn)行到深夜兩點(diǎn)，他的興致越來(lái)越高，甚至提出與我切磋一番桌球，我欣然接招。第一盤(pán)我贏了，他狡黠地笑了笑說(shuō)：“你功底還不錯(cuò)哦，接下來(lái)我們正式開(kāi)始，三局兩勝，賭注100塊！”

前兩盤(pán)我和他打成平手，第三盤(pán)在我一路領(lǐng)先的情況下，他一晃神將球打錯(cuò)了。我提醒他這個(gè)失誤，他卻倔強(qiáng)地堅(jiān)持說(shuō)自己絕對(duì)沒(méi)有打錯(cuò)球。我正欲向他解釋情況，他大手一揮：“哎呀，這盤(pán)不算，咱們重來(lái)！”

站在旁邊觀戰(zhàn)的員工們，會(huì)心地跟我交換偷著樂(lè)的眼神，我樂(lè)得其所地接受了他的賴(lài)皮。最終，在一鼓作氣將我擊敗后，他高興得樂(lè)不可支，欣然笑納了我奉上的100元鈔票。第二天，他的員工私下告訴我：“董事長(zhǎng)身上從來(lái)不放錢(qián)，唯獨(dú)把昨天贏你的100元錢(qián)仔細(xì)折好，小心翼翼地放在褲兜里?！?/p>

像李維龍這樣給人第一印象不佳，但隨著深入接觸越來(lái)越令人感到親和的人，往往是最真實(shí)、最有趣的人，亦是內(nèi)心極其強(qiáng)大的人。這類(lèi)人對(duì)于外部世界的態(tài)度，不是去迎合求全而是去征服改變。據(jù)我觀察，這是很多優(yōu)秀企業(yè)家的一個(gè)共性。

對(duì)于外界的理論和經(jīng)驗(yàn)，李維龍仿佛一塊堅(jiān)硬的石頭，滴水不進(jìn)。與他一起創(chuàng)業(yè)的副總姜凌，時(shí)常把一些先進(jìn)的管理理論和商業(yè)模式講給他聽(tīng)。他總是堅(jiān)定地把頭一搖：“我不做跟別人一樣的東西！”

接受我采訪的前一個(gè)月，李維龍來(lái)到湖南參加行業(yè)大會(huì)。步步高董事長(zhǎng)王填作為東道主，盛情地招待了他，還將他請(qǐng)到自己的商場(chǎng)里，讓他多提意見(jiàn)多指點(diǎn)。結(jié)果性格溫和的王填，在一旁不動(dòng)聲色地聽(tīng)李維龍講了整整一個(gè)下午。

隨行的高管回來(lái)后對(duì)李維龍說(shuō)：“王填太聰明了，從你這里學(xué)了這么多，而你卻從他那里毫無(wú)所獲，太虧了?！笨墒抢罹S龍卻滿(mǎn)不在乎，他下巴一抬，傲氣十足地回答：“跟這些同行老板在一起，都是我說(shuō)話他們聽(tīng)，他們講那些，我還不愛(ài)聽(tīng)呢?！?/p>

起初，我頗為失望地感到，李維龍不過(guò)是一個(gè)過(guò)度自負(fù)的人。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他一直堅(jiān)守著自己獨(dú)特的商業(yè)邏輯——將每一個(gè)商場(chǎng)都當(dāng)成一件自己創(chuàng)造出來(lái)的作品。

他像一個(gè)設(shè)計(jì)大師一樣興致勃勃地向我描述，即將在鞍山開(kāi)業(yè)的、40萬(wàn)平方米的巨型商城，“地下3層，地上9層，每層都有4塊足球場(chǎng)那么大。負(fù)三負(fù)二層是停車(chē)場(chǎng)，負(fù)一層是商業(yè)街和大超市，一層是體育主題公園，里面有50個(gè)羽毛球場(chǎng)、10個(gè)網(wǎng)球場(chǎng)，還有籃球館，再往上是百貨商城、兒童游樂(lè)場(chǎng)、KTV、美食城、真冰場(chǎng)……你想玩什么，里面就有什么，整個(gè)一商業(yè)迪士尼樂(lè)園！”

在當(dāng)前的中國(guó)商界，將企業(yè)做大做強(qiáng)做上市，已經(jīng)成為很多老板常掛在嘴上的豪言壯語(yǔ)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的終極目標(biāo)。

幾年前，李維龍也曾考慮過(guò)上市，他召集高管們連續(xù)研究了幾個(gè)月最后發(fā)現(xiàn)，在資本逐利意志下，企業(yè)的發(fā)展無(wú)外乎標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制性擴(kuò)張，這與自己自由創(chuàng)造的初衷簡(jiǎn)直背道而馳。

“我就要做成商場(chǎng)不像商場(chǎng)，超市不像超市，只要顧客都愿意上我這兒來(lái)。你要我學(xué)做沃爾瑪、家樂(lè)福，我還不如干脆什么都別做，直接去買(mǎi)沃爾瑪、家樂(lè)福的股票?！?/p>

最終，李維龍拍板決定不上市，讓企業(yè)完全按照自己的想法去發(fā)展。他說(shuō)，其實(shí)在很多渴望上市的老板心中，上市僅僅是一種解脫。

李維龍的特立獨(dú)行，讓我思考了很久。

其實(shí)，對(duì)于成功的標(biāo)準(zhǔn)和方式，每個(gè)人都有自己的不同。有人認(rèn)為“強(qiáng)大了，上市了”是成功，也有人認(rèn)為“實(shí)現(xiàn)自我，改變世界”是成功，這個(gè)世界就是這樣求同存異。只是，李維龍和他的興隆大家庭，在這個(gè)浮躁的時(shí)代具有稀缺性，而稀缺的就是珍貴的。

如今回想起來(lái)，我記不清是從何時(shí)開(kāi)始，對(duì)這個(gè)并不足夠強(qiáng)大的零售企業(yè)另眼相看。也許是從沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)出來(lái)，乘上他們的商務(wù)車(chē)時(shí)，司機(jī)一本正經(jīng)地提醒坐在后排的我：“請(qǐng)把安全帶系上，不然要罰款500元，這是公司的規(guī)定?！?/p>

很欣慰，在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)里，還有這么一個(gè)理想主義者的勝利樣本。

編 輯 唐 婷

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