駱國良

資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)作為不同于一般企業(yè)、承擔(dān)著特定的社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，無論是選擇做大做強(qiáng)，還是選擇做專做精，都必須建立和培育適合行業(yè)特點(diǎn)、符合資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化，并通過機(jī)制創(chuàng)新為資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供制度保證。本文就資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的文化建設(shè)與機(jī)制創(chuàng)新問題談點(diǎn)粗淺的看法。

一、什么是企業(yè)文化

一個(gè)國家、一個(gè)民族能在面臨外來侵略、處于戰(zhàn)爭動(dòng)蕩狀態(tài)下，或遭受嚴(yán)重的自然災(zāi)害而屹立不倒，依舊保持生機(jī)和活力，并不斷發(fā)展、壯大，這個(gè)民族必定有其不屈的民族精神，這是通過千百年的累積、沉淀而形成的強(qiáng)大的精神力量；一個(gè)企業(yè)在面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)和各種困難、挑戰(zhàn)時(shí)能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，抓住機(jī)遇而不倒，這個(gè)企業(yè)必定有其在困境中求生存、在逆境中求發(fā)展，并善于化解困難的企業(yè)精神或價(jià)值觀，這正是企業(yè)文化的力量。那么什么是企業(yè)文化呢？

（一）企業(yè)文化是一種價(jià)值觀

現(xiàn)實(shí)中有一種誤解，以為釘在墻上的標(biāo)語就是企業(yè)文化，其實(shí)那只是一種“口號(hào)”。真正的企業(yè)文化是一種價(jià)值觀。

一個(gè)企業(yè)是否有企業(yè)文化，可以從以下三點(diǎn)作出衡量與判斷，一是公司全體員工都覺得這件事重要，這就是一個(gè)公司的價(jià)值觀；二是公司的全體員工每天都會(huì)想到這件事，說明這一價(jià)值觀已經(jīng)融入了全體員工的思想；三是公司的每個(gè)員工每天都會(huì)圍繞共同的目標(biāo)在做事，說明企業(yè)文化已經(jīng)融入了員工的行為。

因此，企業(yè)文化本質(zhì)上是一種價(jià)值觀，是一種企業(yè)共有的認(rèn)識(shí)，內(nèi)部共同遵守的原則，是企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的價(jià)值體系和行為規(guī)范。只有當(dāng)決策層的期望、員工的認(rèn)知與實(shí)際的表現(xiàn)形成一個(gè)完整的體系時(shí)，才能說該企業(yè)的文化已經(jīng)融入了全體員工的思想和行為中。

企業(yè)文化體現(xiàn)的是共同的認(rèn)知，包括認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，但作為企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)的不僅僅是一種認(rèn)知，更是一種共有的行為，即為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，大家都認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這么做，而且也正在這么做。

企業(yè)文化有許多共性的東西，如服務(wù)、競(jìng)爭、效益、誠信等，但真正的企業(yè)文化必須是從自己特有的行業(yè)或產(chǎn)品的實(shí)際中概括提煉出來，既體現(xiàn)企業(yè)文化的共性，又突出企業(yè)鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，這樣的企業(yè)文化才具有生命力、凝聚力、感召力。

（二）企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的、累積的過程

企業(yè)文化作為一種價(jià)值觀，是普遍存在的，有企業(yè)的地方就有企業(yè)文化，它是與企業(yè)共存亡的，只要企業(yè)一誕生，就必然存在。但它又是在企業(yè)發(fā)展過程中慢慢的累積、沉淀的，是無法一蹴而就的，每個(gè)企業(yè)都會(huì)在經(jīng)營活動(dòng)中形成自己特有的理想、信念和價(jià)值觀念。成功的企業(yè)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，失敗的企業(yè)一定有其不良的企業(yè)文化。因此，企業(yè)家倡導(dǎo)的文化不一定是真正的企業(yè)文化，只有在長期經(jīng)營中員工形成的共同理想、信念、行為準(zhǔn)則才是真正的企業(yè)文化。

企業(yè)文化在體現(xiàn)一種價(jià)值觀時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨著內(nèi)外部環(huán)境的改變而不斷的調(diào)整、豐富和創(chuàng)新，即企業(yè)文化的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷完善、不斷升華、不斷創(chuàng)新的過程。這種創(chuàng)新有利于企業(yè)的發(fā)展，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)文化，必然使企業(yè)有不同于其他企業(yè)的獨(dú)特之處，這一不同帶來了企業(yè)的發(fā)展，帶給客戶一份信賴和質(zhì)量保證，帶給社會(huì)的是品牌和形象。這樣的企業(yè)給人一種希望，給人一種向上的力量，其員工展現(xiàn)給社會(huì)的是敬業(yè)，是專業(yè)和學(xué)習(xí)，是激情和自信，而且這種不同是長遠(yuǎn)的。

二、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，因此，資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)首先應(yīng)當(dāng)樹立既體現(xiàn)行業(yè)特色又與承擔(dān)的特定社會(huì)責(zé)任相適應(yīng)的價(jià)值觀。

資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)不同于一般的企業(yè)。追求利益的最大化是大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，而資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)盡管具有一般企業(yè)的組織形式，決策架構(gòu)，但追求利益僅是經(jīng)營目標(biāo)之一，它的目標(biāo)是通過提供特定的專業(yè)服務(wù)，尋求社會(huì)價(jià)值的最大化，從而既獲取合理的回報(bào)，又得到社會(huì)的認(rèn)同。

資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是以專業(yè)報(bào)告的形式出現(xiàn)，其購買者與使用者不同于一般企業(yè)的產(chǎn)品，一般企業(yè)的產(chǎn)品具有同一性，即購買者也是使用者，購買者的認(rèn)可即表示使用者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)同。資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)提供各種專業(yè)報(bào)告，購買專業(yè)報(bào)告的僅是使用者之一，更多的是不特定的社會(huì)公眾，購買者與專業(yè)報(bào)告的實(shí)際使用人往往存在著不同的利益訴求。因此，資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)既要贏得購買者（客戶）的認(rèn)可，又要得到專業(yè)報(bào)告使用者即社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)同，其角色往往處于購買者與專業(yè)報(bào)告使用者矛盾沖突的焦點(diǎn)，資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)特定的性質(zhì)以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任決定了資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)必須確定以下的價(jià)值取向，并作為企業(yè)文化的“核心”。

1.將“社會(huì)公眾才是真正的委托人”根深蒂固地植入心中，使“社會(huì)公眾利益的守護(hù)神”理念成為每個(gè)從業(yè)者的“職業(yè)信條”。特別是當(dāng)專業(yè)報(bào)告的購買者與社會(huì)公眾的訴求產(chǎn)生沖突時(shí)，資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的每個(gè)從業(yè)人員應(yīng)義無反顧地站在社會(huì)公眾一邊，哪怕冒客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

2.誠實(shí)守信是資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)企業(yè)文化的靈魂。資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)一旦失去了誠實(shí)守信的靈魂，必將受到社會(huì)公眾的唾棄。也就失去了注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師這一行業(yè)存在的社會(huì)根基，注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師也就沒有存在的必要。

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，但價(jià)值觀真正得以實(shí)現(xiàn)，還必須將價(jià)值觀融入全體員工的思想中，落實(shí)到行動(dòng)上。只有在長期的行動(dòng)中持之以恒地秉持的價(jià)值觀，才是真正的企業(yè)文化，這樣的企業(yè)文化才具有生命力。

一是專業(yè)，這是對(duì)注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師勝任能力的基本要求。“二十一世紀(jì)最成功的組織是學(xué)習(xí)型組織，最成功的人是具有學(xué)習(xí)能力的人”，作為一名注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師，提供的各種專業(yè)報(bào)告，既有國家法律法規(guī)的規(guī)范和約束，又有評(píng)估準(zhǔn)則等的規(guī)范和約束，又必須遵守作為一個(gè)公民應(yīng)具有的社會(huì)公德以及行業(yè)特性決定的職業(yè)道德，但注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師的服務(wù)離不開專業(yè)的判斷，就如同中醫(yī)診斷一樣，看似“望、聞、問、切”，實(shí)乃專業(yè)判斷的充分體現(xiàn)。因此，注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師在作出專業(yè)判斷時(shí)，必須以堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)。專業(yè)不僅僅是自我生存發(fā)展的基礎(chǔ)，更是社會(huì)、國家對(duì)注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師職業(yè)特性的期待。而提升專業(yè)的唯一途徑是學(xué)習(xí)，包括理論和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，同時(shí)，對(duì)專業(yè)的追求應(yīng)當(dāng)成為全體員工的共識(shí)和行動(dòng)。

二是專注，就是指認(rèn)認(rèn)真真的做事，體現(xiàn)的是一種做事的態(tài)度。作為一名注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師，誠實(shí)守信是其靈魂，是注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師應(yīng)當(dāng)具備的基本的職業(yè)操守，專業(yè)是其立身之本，即應(yīng)當(dāng)具備會(huì)做事的基本技能，具備認(rèn)認(rèn)真真做事的態(tài)度，如嚴(yán)格遵循準(zhǔn)則判斷評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施評(píng)估程序，搜集評(píng)估證據(jù)，形成評(píng)估結(jié)論。

三、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的機(jī)制創(chuàng)新

資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的機(jī)制創(chuàng)新包括法律法規(guī)對(duì)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的組織形式、市場(chǎng)定位等方面的規(guī)范以及符合資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)內(nèi)在的文化建設(shè)、發(fā)展要求的各項(xiàng)管理制度的創(chuàng)新。資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的機(jī)制創(chuàng)新必須處理好以下幾點(diǎn)：

1.從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)機(jī)制建設(shè)的重要性。隨著行業(yè)發(fā)展，特別是近幾年來，按照服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體要求，行業(yè)機(jī)制建設(shè)取得了明顯進(jìn)步，初步形成了以注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師為核心的行業(yè)管理制度體系，隨著“十二五”規(guī)劃綱要對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出的新的戰(zhàn)略部署以及全球新的競(jìng)爭格局的形成，行業(yè)發(fā)展面臨新形勢(shì)，顯現(xiàn)新特點(diǎn)，迫切要求我們正確認(rèn)識(shí)、科學(xué)分析、從容應(yīng)對(duì)行業(yè)執(zhí)業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、全球競(jìng)爭等方面的新變化，大力推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新。

2.資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)機(jī)制創(chuàng)新涵括的內(nèi)容。資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的機(jī)制創(chuàng)新，首先是資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)組織形式的正確選擇，包括合伙制以及有限責(zé)任制等。無論是何種組織形式，都必須從符合行業(yè)特點(diǎn)，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，有利于資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)發(fā)展等進(jìn)行思考。同時(shí)，還必須建立以合伙文化為核心的合伙協(xié)議（章程）、以規(guī)范合伙人（股東）的權(quán)利、義務(wù)，在此基礎(chǔ)上，建立健全以質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部制衡、薪酬分配、市場(chǎng)開發(fā)、品牌建設(shè)等方面的制度。

3.資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的機(jī)制建設(shè)貴在創(chuàng)新與落實(shí)。機(jī)制的生命力在于創(chuàng)新，在于落實(shí)。先進(jìn)的機(jī)制如果得不到執(zhí)行，只是一紙空文。因此機(jī)制創(chuàng)新不僅是制度的制訂，更在于隨著內(nèi)外部環(huán)境的改變而不斷完善和創(chuàng)新，在于堅(jiān)決有效地實(shí)施。因此，要積極探索制度的跟蹤評(píng)價(jià)機(jī)制，并根據(jù)制度的實(shí)施情況，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形式、新要求以及資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)情況的變化，不斷改進(jìn)完善制度體系，切實(shí)增強(qiáng)制度建設(shè)的科學(xué)性、系統(tǒng)性、有效性。

四、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化與機(jī)制創(chuàng)新的相互協(xié)調(diào)與促進(jìn)

企業(yè)文化在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過程中的作用是漸進(jìn)的，它不是“暴風(fēng)驟雨”下的“摧枯拉朽”，而是“和風(fēng)細(xì)雨”下的“水滴石穿”，需要的是持之以恒的力量積累。因此，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展是一種柔性的“調(diào)適”。它在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過程中是一種柔性的力量，是一種自覺的牽引；而機(jī)制的創(chuàng)新在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過程中是一種剛性的規(guī)范，是一種“防偏”和“糾偏”。企業(yè)文化如同對(duì)機(jī)體的調(diào)理，通過增強(qiáng)身體自身的免疫力，以促進(jìn)骨細(xì)胞生長，加速骨痂形成，以達(dá)到功能的恢復(fù)。而機(jī)制如同“固定骨折部位”的杉樹皮，起到的是“防止移位”的作用。

因此，企業(yè)文化需要完善的機(jī)制作為實(shí)現(xiàn)其價(jià)值觀的外在制度保證。而機(jī)制的創(chuàng)新又不能離開企業(yè)文化而單獨(dú)的發(fā)揮作用，即機(jī)制的建立和完善必須與企業(yè)文化相適應(yīng)，只有兩者相互協(xié)調(diào)才能使兩者在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的功能最大化。

五、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)與機(jī)制創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問題

1.企業(yè)文化與機(jī)制創(chuàng)新必須以黨的方針政策為引領(lǐng)。資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)因市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而生存、而發(fā)展。資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)作為建設(shè)有中國特色社會(huì)主義事業(yè)的一個(gè)新社會(huì)組織，資產(chǎn)評(píng)估事業(yè)作為建設(shè)有中國特色社會(huì)主義事業(yè)的組成部分，注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師作為中國特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者，無論其發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、隊(duì)伍建設(shè)都必須與中國特色社會(huì)主義相適應(yīng)。因此，以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)的企業(yè)文化與各項(xiàng)機(jī)制都必須符合國家法律法規(guī)，必須以黨的戰(zhàn)略方針政策為指導(dǎo)，必須以中國特色社會(huì)主義理論為思想基礎(chǔ)。

2.企業(yè)文化與機(jī)制創(chuàng)新必須以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)。資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)無論是選擇做大做強(qiáng)，還是做專做精，只是發(fā)展的模式不同，其根本的目的是一致的，是為了更好地服務(wù)于客戶，服務(wù)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)于中國特色的社會(huì)主義事業(yè)。因此企業(yè)文化與機(jī)制創(chuàng)新必須緊緊圍繞資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略，為資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供精神力量，為資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略“保駕護(hù)航”。

3.機(jī)制創(chuàng)新必須與企業(yè)文化相適應(yīng)。以和諧文化為核心，兩者相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略為共同目標(biāo)，不斷增強(qiáng)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭力。

4.企業(yè)文化與機(jī)制創(chuàng)新必須以各項(xiàng)管理制度為基礎(chǔ)。無論是公司章程、協(xié)議、內(nèi)部質(zhì)量控制制度、職業(yè)道德制度以及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，只有各項(xiàng)管理制度的健全和有效執(zhí)行，才能構(gòu)成一個(gè)完整的資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的治理機(jī)制。同時(shí)為企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)提供制度保證。

5.企業(yè)文化與機(jī)制創(chuàng)新不能忽視利益機(jī)制的建立和完善。要以發(fā)展為目標(biāo)，以分配機(jī)制為基礎(chǔ)，以企業(yè)文化為“調(diào)和劑”。只有正確處理好股東之間、股東與非股東之間的各種利益關(guān)系，才能為資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的和諧發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（作者單位：杭州富春資產(chǎn)評(píng)估有限公司）