鐘嘯靈

在北京金源燕莎、百盛等各大商城的童裝區(qū)，國外高檔童裝比比皆是，其中有一家品牌的風(fēng)格格外吸引顧客的眼球。與一般童裝店里的可愛風(fēng)不同，這里的童裝體現(xiàn)的是“小大人”的風(fēng)格，美式、線條簡潔、顏色干凈，襯衫的價(jià)格一般在500元以上、小女孩的裙子要1000多元。店長說，卡米尼這個(gè)品牌主要面向國內(nèi)的中產(chǎn)家庭，為這些家庭塑造具有未來精英氣質(zhì)的兒童。

在卡米尼的總部，廣州金逸服飾有限公司進(jìn)門的墻壁上，每一塊鑲嵌在透明玻璃后面的布料下的文字也表明，這家公司如何積極采用時(shí)下新研發(fā)的布料，努力給孩子們帶去更舒適的穿著體驗(yàn)。

在童裝領(lǐng)域，金逸服飾是一家服裝新秀——成立于2007年，主營2歲～10歲高端童裝。不過，短短不到5年時(shí)間，它已經(jīng)在一二線高檔百貨商場里鋪開140家店面，它的志向是在未來5年成為中國童裝第一品牌。

“為了達(dá)成這一目標(biāo)，我們的重要路徑是，通過信息技術(shù)管理每一個(gè)員工，每一個(gè)店鋪，每一個(gè)款式，每一個(gè)物料。”金逸服飾總經(jīng)理助理杜東偉表示。

金逸服飾根據(jù)自己的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要，正在內(nèi)部構(gòu)建一套相適應(yīng)的IT管理體系。事實(shí)上，在整個(gè)服裝界，這都算得上是創(chuàng)新的管理模式，大多數(shù)服裝企業(yè)的技術(shù)路線都是業(yè)務(wù)流程電子化、或者進(jìn)行局部技術(shù)創(chuàng)新工作，金逸服飾的IT創(chuàng)新模式則緊隨業(yè)務(wù)，實(shí)施起來更均衡、持續(xù)、徹底。

在杜東偉看來，這種模式選擇與他的角色有關(guān)，他所處的職位決定了他能看到更長遠(yuǎn)的事情。他參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議，了解公司的年度目標(biāo)，了解每一個(gè)部門的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)又熟悉IT技術(shù)，這些都幫助他可以將技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行良好的結(jié)合。2007年當(dāng)公司剛剛成立，杜東偉便負(fù)責(zé)從無到有地搭建一切流程，逐步展開通過技術(shù)管理“每一個(gè)員工，每一個(gè)店鋪，每一個(gè)款式，每一個(gè)物料”的宏大計(jì)劃。

從物料到店面的管理

起初，杜東偉發(fā)現(xiàn)，每一季的交貨期臨近時(shí)，金逸服飾的生產(chǎn)部門經(jīng)常因?yàn)椴少彮h(huán)節(jié)的問題，造成原材料缺料少料錯(cuò)料等一系列錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤有時(shí)甚至蔓延到20%的貨品。

當(dāng)然，這并非金逸服飾特有的問題。實(shí)際上，服裝界都會(huì)根據(jù)最新的潮流走向來確定每一季的新款式、布料、流行色等，服裝企業(yè)的采購清單也因此變得異常繁雜。每一季，國內(nèi)很多服裝企業(yè)一般會(huì)首先根據(jù)設(shè)計(jì)人員給出的幾百款物料清單進(jìn)行采購核算，這個(gè)過程經(jīng)常耗時(shí)一到兩星期，而且由于主要依賴人工判斷顏色和材料，其中的錯(cuò)誤不可避免。

在這種情況下，2010年，金逸服飾自己實(shí)施了“開發(fā)管理系統(tǒng)”，對所有物料進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理并且錄入IT系統(tǒng)，并對每一季新開發(fā)的原材料建立一套命名規(guī)則。當(dāng)設(shè)計(jì)人員對每一季的服裝進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，他們可以通過開發(fā)管理系統(tǒng)中的配料單選取配料，通過系統(tǒng)合成新顏色，這樣系統(tǒng)很快就會(huì)形成每一季服裝的開發(fā)單，并且很快完成采購物料的轉(zhuǎn)換以及成本的預(yù)算，這個(gè)周期僅需要兩天時(shí)間，與原來一到兩周相比，大大縮短了采購和生產(chǎn)周期。

當(dāng)每一個(gè)物料都變得可控之后，杜東偉便將管理的工作延伸到每一個(gè)款式上。金逸服飾自主開發(fā)了“大貨實(shí)際成本核算”系統(tǒng)（大貨是指除樣品外可出售的成品）。在金逸服飾內(nèi)部，已經(jīng)可以根據(jù)每一個(gè)原材料的單價(jià)、用量、每一種工藝的成本等數(shù)據(jù)，最終核算出每件衣服的成本，并為每個(gè)款式標(biāo)價(jià)。不過杜東偉更希望能幫助公司實(shí)現(xiàn)每一類款式的服裝出售之后的毛利核算，以達(dá)到對每一個(gè)單款服裝進(jìn)行更細(xì)致的管理。

“當(dāng)我們從系統(tǒng)中獲知，某一款服裝的成本已回收或者已實(shí)現(xiàn)盈利時(shí)，這些信息對于后期的單品管理非常有幫助?！倍艝|偉表示，在金逸服飾，為每個(gè)店面供貨一般分三期進(jìn)行，過去總部與店面的交易信息有的通過紙面、有的通過電話進(jìn)行溝通，而新的系統(tǒng)一改傳統(tǒng)的做法，全面記錄了總部和每一個(gè)店面的合同、已發(fā)商品、店面計(jì)劃銷售目標(biāo)、每一款服裝的銷售情況，已付和應(yīng)付賬款等詳細(xì)信息，為此總部將可以快速與每一個(gè)店面對賬，同時(shí)有針對性地為某些店面分配優(yōu)惠政策。

與此同時(shí)，總部的管理人員可以將這些信息更巧妙地用于每一個(gè)門店管理之中。140多家店面每天都會(huì)收到這樣的信息——今天哪家店鋪打破了歷史銷售最高記錄、哪位員工打破了歷史銷售最高記錄等信息。與此同時(shí)，每一個(gè)店面每個(gè)月、每個(gè)季度也會(huì)獲得總部匯總所有店面銷售統(tǒng)計(jì)后的排名信息以及相應(yīng)的評比激勵(lì)措施，很好地激發(fā)了店長和店員的工作積極性。

當(dāng)然，這些信息還會(huì)被進(jìn)一步利用到營銷策略上。金逸服飾對每一款服裝進(jìn)行分析，從數(shù)據(jù)中可以了解每一個(gè)會(huì)員顧客的歷次購買行為，包括購物日期、頻率、金額、款式、正價(jià)還是特價(jià)貨，從而進(jìn)行相應(yīng)的定向短信發(fā)放。同時(shí)，每個(gè)店面的店員也會(huì)從系統(tǒng)中獲取這些信息，用于每一次銷售的參考依據(jù)。

現(xiàn)在，當(dāng)每一季的服裝銷售季過去后，金逸服飾的設(shè)計(jì)師會(huì)從系統(tǒng)分析中了解到每一個(gè)單品的貢獻(xiàn)率，哪些元素的貢獻(xiàn)率最高、那一款顏色的貢獻(xiàn)率最高等等，這樣的計(jì)算維度可以有很多，那些貢獻(xiàn)率高的元素和貢獻(xiàn)率低的元素將會(huì)被總結(jié)出來。最終某些制版師會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)這些信息將成為明年服裝設(shè)計(jì)以及與原料供應(yīng)商、工廠繼續(xù)合作的依據(jù)。

從人員績效到物流管理

當(dāng)實(shí)現(xiàn)了對“每一個(gè)店鋪，每一個(gè)款式，每一個(gè)物料”的管理之后，金逸服飾實(shí)際上已經(jīng)構(gòu)建了完整的業(yè)務(wù)流程。這時(shí)，杜東偉已經(jīng)可以期望將管理延伸到“每一個(gè)員工”上了。事實(shí)上，去年年末，杜東偉在參與公司內(nèi)部制定年度目標(biāo)時(shí)，便已經(jīng)開始分解公司預(yù)算，這些預(yù)算已經(jīng)被細(xì)致地劃分到每一個(gè)環(huán)節(jié)上：完成一定銷售任務(wù)的店面會(huì)獲得相應(yīng)的優(yōu)惠政策，每一個(gè)店員的銷售量會(huì)和公司的凈利潤掛鉤，工廠的交貨期如果提前會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)政策，而每個(gè)管理崗位的工作計(jì)劃也被分解到每周、每月、每個(gè)季度進(jìn)行，完成的崗位會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)，反之則有相應(yīng)的懲罰措施。

“我們不會(huì)在考核上花很多的精力，我們不是為了考核而考核，而是為了讓每個(gè)人知道自己每一個(gè)季度每一個(gè)月做得怎么樣，如何規(guī)劃下一步的工作，這是一個(gè)工作指引?！倍艝|偉表示。

此后，金逸服飾在內(nèi)部搭建了“績效管理系統(tǒng)”用于支持這一預(yù)算分解計(jì)劃，上至總經(jīng)理，下到每一個(gè)店面的員工的考核在系統(tǒng)中都有明確的依據(jù)，這個(gè)系統(tǒng)從開發(fā)、供應(yīng)鏈和營銷三大業(yè)務(wù)平臺(tái)中獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)配合人力資源、財(cái)務(wù)、IT三大支柱平臺(tái)，最終提煉相應(yīng)的KPI指標(biāo)。這些指標(biāo)將會(huì)告訴每個(gè)員工——截至目前，員工已經(jīng)完成了多少指標(biāo)，還需要做哪些工作。以總經(jīng)理為例，公司的利潤、庫存周轉(zhuǎn)率、人員效率等等都是考核指標(biāo)，總經(jīng)理還會(huì)從系統(tǒng)中獲知同行的相關(guān)指標(biāo)參考數(shù)據(jù)，作為下一步?jīng)Q策的數(shù)據(jù)支持。

這個(gè)績效考核方式推行之后，有了數(shù)據(jù)的支持，每個(gè)部門的溝通變得更加順暢了，員工們的積極性也被充分調(diào)動(dòng)起來。“這個(gè)體系保證了每個(gè)員工和部門的目標(biāo)是一致的，每個(gè)部門和公司的年度目標(biāo)是一致的，最終大家形成一致的目標(biāo)?！倍艝|偉表示。

杜東偉還注意到，從倉庫發(fā)貨到140多家店面的物流費(fèi)用高達(dá)一年200多萬元，金逸服飾將這部分物流外包給了第三方物流公司，過去，這一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)沒有記錄在IT系統(tǒng)中。杜東偉希望對每個(gè)門店的物流費(fèi)用進(jìn)行更細(xì)致的管理，在他看來，如果能了解每一個(gè)門店的物流對賬單，再綜合考慮單店的銷售、凈利潤，公司將可以更合理地分配物流的周期和頻率。

為此，今年6月，他組織開發(fā)了一個(gè)門店物流系統(tǒng)。在對比了已有的數(shù)據(jù)，以及物流公司的對賬單后，他發(fā)現(xiàn)，在目前的業(yè)務(wù)量下，物流費(fèi)用顯得太高。他決定和物流公司談?wù)?，是否可以讓他們免掉區(qū)域送貨費(fèi)，并且送貨費(fèi)能否再優(yōu)惠一些。“過去我們沒有數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)，談起來就有明確的依據(jù)了?！倍艝|偉說。與此同時(shí)，總部的商品管理部門也可以進(jìn)一步優(yōu)化門店的發(fā)貨安排。

杜東偉的感悟是，IT管理者必須從瑣碎的技術(shù)事務(wù)中擺脫出來，真正地了解公司的業(yè)務(wù)。在制定IT戰(zhàn)略時(shí)，一定要和公司的總體戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起，這樣才能最終獲得顯著的效果。