李月華

摘要:近年來(lái),信陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館在服務(wù)和管理方面做了積極地探討,其中有許多有益的探索可供同行參考。

關(guān)鍵詞:圖書(shū)館管理服務(wù)探索

中圖分類(lèi)號(hào):G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2012)06(c)-0206-01

高校圖書(shū)館館長(zhǎng)歷來(lái)以其教學(xué)水平、科研能力、人格魅力為高校及高校圖書(shū)館的形象大使,同時(shí)又生活在真實(shí)的圖書(shū)館世界里,讀真實(shí)的“圖書(shū)館”這本大書(shū)。自2008年5月始,信陽(yáng)師范圖書(shū)館新成立的領(lǐng)導(dǎo)班子在圖書(shū)館管理中有一些好的想法與做法。這些想法與做法有了落腳點(diǎn),整個(gè)學(xué)校以及豫南地區(qū)更多地理解、支持、熱愛(ài)圖書(shū)館,更多的讀者心儀、激蕩、升華于圖書(shū)館。一些管理思想與做法值得推介。

1主流大氣、與時(shí)俱進(jìn)、視野開(kāi)闊、厚重內(nèi)容

此16字可以概括圖書(shū)館的管理定調(diào)與境界。扎根、執(zhí)著、奉獻(xiàn)于圖書(shū)館,事無(wú)巨細(xì)地奔波,是圖書(shū)館的基本形象與做法。同樣的圖書(shū)館,不一樣的管理思想,管理效果就是不一樣。

主流大氣。這是圖書(shū)館團(tuán)結(jié)的心氣、想做點(diǎn)實(shí)事的精神頭,克服困難的精神理想。圖書(shū)館管理方法是層層負(fù)責(zé)制,上層大政方針上把關(guān),中層與基層執(zhí)行力度上強(qiáng)化。圖書(shū)館在提干、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)過(guò)程中,充分發(fā)揮基層群眾民主推薦作用,副研究館員、副科級(jí)中層優(yōu)秀分子的二次推薦作用;以前那種因評(píng)聘不公的怨憤之氣少了。有了輿論導(dǎo)向,閑話少了,館員們談?wù)摳嗟脑掝}是專(zhuān)業(yè)技術(shù)與科研問(wèn)題。

與時(shí)俱進(jìn)。在當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型期,圖書(shū)館的發(fā)展也面臨著新情況、新問(wèn)題。用老套子、走老路子,無(wú)異于緣木求魚(yú)、刻舟求劍。經(jīng)費(fèi)緊張、讀書(shū)風(fēng)氣不好等,可作為向上級(jí)反映的情況,但不是不作為與推諉的理由。怎樣變被動(dòng)為主動(dòng),才能顯示出領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)來(lái)。筆者體會(huì)最深的是,2007年在迎接國(guó)家教育部對(duì)我校進(jìn)行的本科教學(xué)工作水平評(píng)估過(guò)程中,我館加了那么班、奉獻(xiàn)了那么多,但在全校績(jī)效考核中仍為“合格”,連個(gè)“良好”就沒(méi)得到。原因是多方面的,其中一條就是其他單位的同志對(duì)圖書(shū)館做的工作不太了解、印象不深。近年有了好的思路、好的方法,2010、2011年連續(xù)兩年績(jī)效考核“良好”。這就說(shuō)明,讓管理層理解、支持圖書(shū)館,讓更多的讀者喜歡圖書(shū)館的管理思想等“軟實(shí)力”也非常重要。

視野開(kāi)闊。視野開(kāi)闊才能心胸開(kāi)闊,才能遠(yuǎn)離各種狹隘、偏見(jiàn)、傲慢。館領(lǐng)導(dǎo)的視野積淀于數(shù)年管理經(jīng)驗(yàn),得益于調(diào)查研究。圖書(shū)館班子上任后,數(shù)次召開(kāi)民主生活會(huì),與副研究館員以及副科級(jí)以上干部一起座談。每次會(huì)議大家暢所欲言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、批評(píng)與反思,館領(lǐng)導(dǎo)獲得了寶貴的材料。

厚重內(nèi)容。僅有偉大的理想,僅有自由想象之美與意境還是不夠的,要有落腳點(diǎn)。打開(kāi)圖書(shū)館學(xué)期刊,不難發(fā)現(xiàn)大量的管理文章,但往往是國(guó)外管理思想的引進(jìn),或者一些理想模型,或者一些暢想。這些往往不能被圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層參考。創(chuàng)新與借用任何管理思想,要能結(jié)合本館的具體實(shí)際才行,要有與現(xiàn)實(shí)溝通、磨合、導(dǎo)引的能力才真。在標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、例會(huì)上,或者評(píng)估、參觀等緊要關(guān)頭,圖書(shū)館“被崇高”,但在經(jīng)費(fèi)的配給、人才的提供等方面管理層卻不這樣認(rèn)為。因而,圖書(shū)館管理必須有厚重內(nèi)容,這些內(nèi)容就體現(xiàn)在圖書(shū)館的外延與內(nèi)涵上。

2外延式發(fā)展力求理解、支持,內(nèi)涵式發(fā)展謀求生存權(quán)、話語(yǔ)權(quán)

2.1 外延式發(fā)展

讓管理層呵護(hù)圖書(shū)館、讓更多的讀者熱愛(ài)圖書(shū)館。為此,圖書(shū)館構(gòu)筑了許多平臺(tái);“等讀者來(lái)”等落后的圖書(shū)館管理效果升華為“讀者要來(lái)”新的管理效果。

(1)“賢林講壇”的運(yùn)作。“賢林講壇”(2008年12月25日開(kāi)講)——信陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館承辦的信陽(yáng)師范學(xué)院乃至全省的又一《百家講壇》,提供一個(gè)展示學(xué)者形象的舞臺(tái),理解圖書(shū)館的平臺(tái)。一般來(lái)說(shuō),由圖書(shū)館承辦的講壇不多,至今我館已舉辦一百次以上。從信陽(yáng)師范學(xué)院院長(zhǎng)的開(kāi)壇之講、學(xué)校內(nèi)外各學(xué)科精英的講座,到考研學(xué)子經(jīng)驗(yàn)介紹與勵(lì)志暢想的“驀然回首”,充分體現(xiàn)了圖書(shū)館的聚氣之魅力。每次講學(xué)后,校內(nèi)外部分領(lǐng)域與專(zhuān)家必然要考察圖書(shū)館。這樣的活動(dòng)對(duì)圖書(shū)館管理起著促進(jìn)作用,讓更多的領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)家、讀者了解圖書(shū)館的進(jìn)步與發(fā)展。學(xué)校管理層們?cè)诠ぷ骺偨Y(jié)中說(shuō)“圖書(shū)館辦的賢林講壇…”,甚至有的單位要求把“賢林講壇”會(huì)場(chǎng)挪到他們那里。足見(jiàn),講壇的平臺(tái)作用！

(2)“免費(fèi)考研自習(xí)室”的精心呵護(hù)?？此婆c“借書(shū)與還書(shū)”工作無(wú)關(guān),正常運(yùn)轉(zhuǎn)也需要很多的人力與物力的投入,比如,衛(wèi)生條件的改善、飲水設(shè)備的提供,等等。從實(shí)際效果來(lái)看,這又是圖書(shū)館的另一品牌戰(zhàn)略:圖書(shū)館利用考研自習(xí)室宣傳了圖書(shū)館;利用與學(xué)生溝通的機(jī)會(huì)宣傳了圖書(shū)館;讓領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館在努力為學(xué)校分憂解愁,同樣也是宣傳了圖書(shū)館?！懊赓M(fèi)自習(xí)室座位”是稀缺資源,它的合理分配同樣考驗(yàn)圖書(shū)館的處理事務(wù)的藝術(shù)與能力。圖書(shū)館采用以上一年考研錄取人數(shù)為主要參數(shù)進(jìn)行今年座位分配的方法,各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)自己就說(shuō)“這沒(méi)的說(shuō),以后咱們要考好”。

(3)讀書(shū)月活動(dòng)(2003年10月舉辦首屆)。讀書(shū)月活動(dòng)的征文,更好地洋溢青年學(xué)子的青春陽(yáng)剛之氣,提供了更好地展示學(xué)養(yǎng)的舞臺(tái)。

(4)百名教授薦書(shū)活動(dòng)(2009年9月啟動(dòng))。百名教授推薦書(shū)目活動(dòng),有利于學(xué)生更好地閱讀經(jīng)典、好的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,有利于圖書(shū)館采購(gòu)書(shū)目以及圖書(shū)館書(shū)目系統(tǒng)的完備。

(5)信息素質(zhì)課的重新定位、設(shè)計(jì)。以前的信息素質(zhì)教育課,不太受學(xué)生歡迎,中間間斷了數(shù)年。圖書(shū)館對(duì)它重新定位與設(shè)計(jì),讓更多的學(xué)養(yǎng)高、表達(dá)能力強(qiáng)、教學(xué)藝術(shù)性強(qiáng)的圖書(shū)館碩士、正副研究館員走上教學(xué)舞臺(tái)。

2.2 內(nèi)涵式發(fā)展

內(nèi)涵式發(fā)展是圖書(shū)館發(fā)展的根本之路。圖書(shū)館有了內(nèi)涵,圖書(shū)館在學(xué)校參政、議政過(guò)程中才有話語(yǔ)權(quán)。

(1)工作好是硬道理。近年有幾個(gè)亮點(diǎn):各種規(guī)章制度細(xì)節(jié)的完善;館領(lǐng)導(dǎo)與部主任每月提交工作計(jì)劃與總結(jié);業(yè)務(wù)培訓(xùn)、鞏固不放松。近年每周二政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),越來(lái)越受到歡迎。力避流于形式,業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)術(shù)提高培訓(xùn)。

(2)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間——實(shí)踐證明達(dá)到“分流高峰、悠閑借書(shū)”的目的。以前讀者反映最大的問(wèn)題是“我們閑了,圖書(shū)館關(guān)門(mén)了”。根據(jù)我館的實(shí)際情況以及豫南地區(qū)人的作息時(shí)間,我館書(shū)庫(kù)延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間,晚上持續(xù)到夜晚9:30。以前排起長(zhǎng)龍借書(shū)的現(xiàn)象不見(jiàn)了,借書(shū)的“高峰”被削平了。

(3)狠抓服務(wù)藝術(shù)。圖書(shū)館工作實(shí)質(zhì)是服務(wù)工作。圖書(shū)館根據(jù)自身情況,從服務(wù)語(yǔ)言入手,從愛(ài)心教育開(kāi)始,更加貼近讀者。圖書(shū)館給每個(gè)館員發(fā)送一本《服務(wù)的藝術(shù)》,并逐節(jié)學(xué)習(xí)與交流。

(4)關(guān)注館員的個(gè)人發(fā)展,讓更多的館員進(jìn)步。圖書(shū)館爭(zhēng)取每次機(jī)會(huì)讓更多的青年學(xué)子走出去,參加更多的學(xué)術(shù)研討會(huì)。比如,2008、2009年連續(xù)兩年?duì)幦×藚⒓印昂幽鲜≌軐W(xué)社會(huì)科學(xué)教學(xué)科研骨干研修班”(這是非常難得機(jī)會(huì),全校每次就4個(gè)名額);每年派多人參加國(guó)家圖書(shū)館學(xué)會(huì)年會(huì),河南省圖書(shū)館學(xué)會(huì)研討會(huì),等等。