李艾

當(dāng)創(chuàng)新步入了全球化的時(shí)代，我們不得不面對(duì)的第一波沖擊便是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息爆炸，在信息處理速度和應(yīng)用程度以幾何型的倍數(shù)增長(zhǎng)的時(shí)候，我們的科技意識(shí)又應(yīng)該進(jìn)行怎么樣的修正，我們需要用怎樣的科技心態(tài)迎接這個(gè)時(shí)代呢？我們請(qǐng)阿里巴巴企業(yè)服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)陳金培先生告訴我們信息時(shí)代的科技意識(shí)。

信息時(shí)代科技意識(shí)這個(gè)主題非常大，可能會(huì)牽扯到社會(huì)生活、發(fā)展的各個(gè)方面，阿里巴巴09年提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要建設(shè)新的商業(yè)文明。在過(guò)去十年里面，陳總監(jiān)一直從事網(wǎng)絡(luò)工作，在這個(gè)工作里面也有不少自己的感受。信息時(shí)代，信息的基礎(chǔ)是什么？肯定是數(shù)據(jù)，今天所有的人跟數(shù)據(jù)息息相關(guān)，整個(gè)社會(huì)在過(guò)去的幾年里面，現(xiàn)實(shí)的東西被急劇的數(shù)字化，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一家企業(yè)運(yùn)行的最重要的資產(chǎn)。企業(yè)運(yùn)行，尤其一些傳統(tǒng)的企業(yè)，它最重要的資產(chǎn)還是廠房，固定設(shè)備，機(jī)器等各種各樣的東西，現(xiàn)在很多新型的企業(yè)最重要的資產(chǎn)不是這些東西，而是其擁有的數(shù)據(jù)。企業(yè)里不僅訂單、客戶(hù)、商品都成為了數(shù)據(jù)，有很多企業(yè)在網(wǎng)上賣(mài)服裝賣(mài)得不錯(cuò)，網(wǎng)上賣(mài)服裝賣(mài)的就是數(shù)據(jù)，那個(gè)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)就是圖片。不論你的服裝在實(shí)際市場(chǎng)上做的多好，但是如果放到網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售，服裝數(shù)字化做不好，你的服裝是賣(mài)不出去的，企業(yè)的運(yùn)行稍微大一點(diǎn)的企業(yè)，沒(méi)有ERP系統(tǒng)是沒(méi)有辦法運(yùn)行的，阿里巴巴公司在內(nèi)真正害怕的不是廠房倒掉，廠房倒掉可以重新蓋，很快，但真正害怕的是數(shù)據(jù)會(huì)丟失，數(shù)據(jù)遭受攻擊。數(shù)據(jù)的威力馬總舉了個(gè)例子，“08年的時(shí)候經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但是阿里巴巴其實(shí)在半年之前就已經(jīng)預(yù)測(cè)到了這個(gè)經(jīng)濟(jì)危機(jī)即將來(lái)臨，那個(gè)時(shí)候馬云給全社會(huì)一封信說(shuō)半年以后經(jīng)濟(jì)危機(jī)就要來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我相信90%的人都不相信，可是馬云卻告訴我們經(jīng)濟(jì)危機(jī)就要來(lái)了，我們?yōu)槭裁磿?huì)知道？因?yàn)樯硖幇⒗锇桶瓦@個(gè)平臺(tái)上面，我們?cè)诹闶凼袌?chǎng)，去年的交易量是4千億，每天在內(nèi)貿(mào)和國(guó)際市場(chǎng)上都有大量交易產(chǎn)生，阿里巴巴有一個(gè)很大的屏幕，上面顯示全球的貿(mào)易、國(guó)內(nèi)的貿(mào)易，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，所有在過(guò)去幾個(gè)月、幾年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比。我們現(xiàn)在每周基本上有比較高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人參觀，包括去年溫總理來(lái)也一樣，自從他來(lái)了之后，我們每個(gè)月都給中央提供一個(gè)數(shù)據(jù)，世界各地發(fā)展趨勢(shì)做一些參考?！?/p>

中國(guó)的各個(gè)省份，女士罩杯哪個(gè)省最小？浙江最小，因?yàn)樗辛闶郯⒗锇桶投贾?，這個(gè)尺寸在浙江賣(mài)出去最多。大家知道哪個(gè)城市最浪漫？上海人最浪漫，因?yàn)槿ツ昵槿斯?jié)鮮花、巧克力的銷(xiāo)售量最多。中國(guó)哪個(gè)城市人睡的最早？網(wǎng)絡(luò)上面8%的銷(xiāo)售是零點(diǎn)到六點(diǎn)就是后半夜購(gòu)買(mǎi)東西的，黑龍江的人睡得最早，他們只有0.4%在后半夜網(wǎng)上買(mǎi)東西。哪個(gè)城市的人睡的最晚？澳門(mén)，因?yàn)榘拈T(mén)有28%的人在晚上零點(diǎn)到六點(diǎn)鐘在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)東西。香港好一點(diǎn)，香港是22%的人在晚上零點(diǎn)到六點(diǎn)買(mǎi)東西，其實(shí)香港跟澳門(mén)的人也不是很幸福，我更愿意相信他們是白天沒(méi)功夫買(mǎi)，只好晚上買(mǎi)，黑龍江人很幸福，每天早早就睡了。這都是數(shù)據(jù)給我們帶來(lái)的，聽(tīng)聽(tīng)很好玩，但是現(xiàn)在國(guó)外要進(jìn)入中國(guó)很多公司，包括服裝行業(yè)的知名品牌都跟我們做交流，希望我們能夠提供一些數(shù)據(jù)給他們，中國(guó)今天消費(fèi)市場(chǎng)上，哪些城市消費(fèi)的情況、消費(fèi)人群大概是什么樣的，中部、西部差距到底多大，他應(yīng)該在哪個(gè)地方開(kāi)旗艦店，這些數(shù)據(jù)非常寶貴。未來(lái)企業(yè)沒(méi)有數(shù)據(jù)的支撐，非常難運(yùn)行。包括淘寶零售，大家如果在上面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售應(yīng)該知道，淘寶開(kāi)放數(shù)據(jù)提供給上面的賣(mài)家，你可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析我的產(chǎn)品在哪個(gè)地方銷(xiāo)售比較好，買(mǎi)我的產(chǎn)品大概是什么人，我應(yīng)該做什么服務(wù)，這是數(shù)據(jù)帶來(lái)的力量，這是信息社會(huì)的基礎(chǔ)。

很多人找我說(shuō)你們這個(gè)平臺(tái)上面能不能賣(mài)庫(kù)存??？以前大家知道，所有品牌都有自己的庫(kù)存處理渠道，可能也很好，但是其實(shí)很可惜，因?yàn)榻裉烨滥軌蚋采w的人群不一樣，有些在一線、二線賣(mài)不去的東西，在三線、四線可能是很渴望的東西，而品牌的門(mén)店和渠道到不了那里，但是網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋到那個(gè)地方。好在今天服裝行業(yè)的利潤(rùn)，基本上可以把錢(qián)都賺回來(lái)，但陳總監(jiān)認(rèn)為，小的服裝企業(yè)因?yàn)闆](méi)有很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師，沒(méi)有實(shí)力犯錯(cuò)，所以反而他們可以成為在網(wǎng)絡(luò)上面銷(xiāo)售的人，因?yàn)樗梢愿@些消費(fèi)者直接接觸，以前生產(chǎn)這個(gè)品牌的服裝，通過(guò)傳統(tǒng)渠道去銷(xiāo)售，包括門(mén)店、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)都不會(huì)將消費(fèi)者數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)，品牌根本不知道哪些人買(mǎi)了你的東西，想做回訪很困難，可能只能在街上看到有人穿你的衣服。但是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不一樣，即便他到你的網(wǎng)店里逛逛不買(mǎi)，你都可以知道他是誰(shuí)，并且可以跟他交流，問(wèn)他不買(mǎi)的原因是什么，你的顧慮是什么，他會(huì)告訴你關(guān)于他對(duì)你這個(gè)品牌的認(rèn)知，關(guān)于你這個(gè)品牌的衣服、設(shè)計(jì)、價(jià)位提出他的需求和建議，如果能夠把這些數(shù)據(jù)全部匯總起來(lái)，相信對(duì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)一定會(huì)有很大的幫助。所以衣服這一季要上什么，下一季上什么，做法可以跟以前不完全一樣，消費(fèi)者決定你應(yīng)該生產(chǎn)什么。

陳總監(jiān)認(rèn)為全球化已經(jīng)不是一個(gè)實(shí)體的過(guò)程，而取決于人的意識(shí)。因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，讓這個(gè)時(shí)空已經(jīng)完全變化了，要把東西賣(mài)到美國(guó)，不需要開(kāi)店鋪，你開(kāi)一個(gè)實(shí)體店很難賣(mài)的，人流量是很有限的，今天因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而降低了成本，亞馬遜為什么能夠成功，最早它賣(mài)的是沒(méi)人買(mǎi)的書(shū)，沒(méi)人買(mǎi)的書(shū)你在傳統(tǒng)的書(shū)店買(mǎi)不到，因?yàn)闀?shū)店貨架是有限的，一定要賣(mài)暢銷(xiāo)的，一本書(shū)一百天賣(mài)不出去，貨架就浪費(fèi)了。但是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店不一樣，可以把全部的書(shū)放上去，一本書(shū)沒(méi)有賣(mài)也可以，因?yàn)槌杀竞艿停_(kāi)始是很多人買(mǎi)那些買(mǎi)不到的東西，最后發(fā)現(xiàn)這么方便又有暢銷(xiāo)書(shū)，為什么不從那里買(mǎi)，因?yàn)槌杀镜?，價(jià)格也低。

以前很多傳統(tǒng)的品牌都把電子商務(wù)看做搗蛋鬼，網(wǎng)上一賣(mài)，品牌店就變成試衣間，渠道就亂了。渠道商、加盟商也說(shuō)很難做，同樣的衣服網(wǎng)絡(luò)上更便宜，你就不在我這里買(mǎi)了。舉個(gè)例子，像美特斯邦威，前陣子做電子商務(wù)銷(xiāo)售，剛剛前兩天發(fā)布新聞?wù)f要關(guān)閉這個(gè)業(yè)務(wù)，其實(shí)不是說(shuō)要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)衣服這件事情錯(cuò)了，實(shí)際上可能企業(yè)運(yùn)行模式還不適合這樣的市場(chǎng)，但是這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在存在了，而且它不像大多數(shù)人認(rèn)為的他一定是個(gè)低端市場(chǎng)。陳總監(jiān)以自己舉例：“我老婆上個(gè)禮拜跟我逛杭州的商場(chǎng)，去吃飯，突然之間我們已經(jīng)很久沒(méi)逛商場(chǎng)了，因?yàn)槲覀兒芏鄸|西都在網(wǎng)上買(mǎi)，我們還是有一定的消費(fèi)能力，不僅能買(mǎi)地?cái)傌?，但是只是在網(wǎng)上找不到那些很好的，但是這個(gè)市場(chǎng)只要有好的需求，所以這個(gè)市場(chǎng)被填補(bǔ)，后面再進(jìn)入跟進(jìn)入任何一個(gè)渠道都是一樣的?！本拖裼幸粋€(gè)朋友買(mǎi)車(chē)說(shuō)為什么奧迪這么貴，其實(shí)奧迪在歐洲跟奔馳和寶馬不在一個(gè)平臺(tái)上，但是因?yàn)樗M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)早，這個(gè)品牌在消費(fèi)者腦海里已經(jīng)有一定地位，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)市場(chǎng)一千億不是一個(gè)很小的市場(chǎng)，企業(yè)可以考慮進(jìn)去，但是如何進(jìn)去？這是企業(yè)應(yīng)該思考的。