2011即將過去，在此將一年的情況作個梳理和盤點。年度明星當(dāng)然屬于社會化媒體，從微博的風(fēng)云變幻到移動互聯(lián)網(wǎng)的暗潮洶涌，正在助推企業(yè)轉(zhuǎn)型。根據(jù)筆者工作及思考特對2012年的社會化媒體發(fā)展趨勢作一個梳理，望大家伙拍磚。

社交兩絡(luò)走向深度融合(官網(wǎng))

品牌企業(yè)將不再僅僅在微博上開設(shè)個賬戶，在開心網(wǎng)，人人網(wǎng)上弄個粉絲群。聰明的企業(yè)將關(guān)注社會化媒體平臺上的資產(chǎn)，將利用平臺開放的條件，打通官網(wǎng)和社交平臺，使用Connect，API等技術(shù)實現(xiàn)內(nèi)容及粉絲的相互循環(huán)。

品牌企業(yè)可以將社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的內(nèi)容作抓取、處理，集中體現(xiàn)在企業(yè)的官網(wǎng)、產(chǎn)品宣傳頁面，通過真實用戶的評論獲得有銷售力的用戶評論內(nèi)容。典型案例可以參考Levis。只有想明白什么是社群營銷才算學(xué)會社會化媒體營銷。

把社會化媒體當(dāng)成媒體發(fā)布渠道，有點傻瓜蛋行為，用戶不買這個賬，‘他們需要的是對話，和品牌建立類似朋友間的那種關(guān)系。傻乎乎的發(fā)廣告，品牌就會顯得有點兒“2”!

品牌企業(yè)積極構(gòu)建SocialCRM

SocialCRM已經(jīng)過了概念期，那些笨笨的軟件企業(yè)把它當(dāng)做新概念兜售給企業(yè)。不懂社會學(xué)，不懂市場運營，不懂客戶服務(wù)，不懂電子商務(wù)，不懂網(wǎng)絡(luò)分析(WA)，不懂企業(yè)新媒體戰(zhàn)略，說什么SocialCRM，那都可以將其列為“騙子”，“訛詐”。

隨著社會化媒體的興起，企業(yè)需要和客戶進行互動，在互動中傳遞價值。BBS時代企業(yè)失去和網(wǎng)民互動的工具，SocialCRM將催生企業(yè)整合處理網(wǎng)絡(luò)層面的用戶對話，尤其是以微博為代表的社會化媒體。

企業(yè)需要將SocialCRM和既有的客戶服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)部的ERP等打通，將企業(yè)的內(nèi)容資源和社會化媒體上的網(wǎng)民直接對接。接下來的幾年企業(yè)會更加關(guān)注用戶的分析、網(wǎng)民客戶關(guān)系管理.相對應(yīng)的市場廣告費用將減少。

網(wǎng)民要打包

社會化媒體給網(wǎng)民一個很好的機會和平臺與企業(yè)進行交流，給出反饋。聰明企業(yè)也會很愿意在社交網(wǎng)絡(luò)平臺給用戶以幫助，制造話題，構(gòu)建和諧關(guān)系。社會化媒體上用戶會把自己出現(xiàn)的所有問題，不分是客戶服務(wù)，還是售后服務(wù)，還是售前服務(wù)，還是人力資源一股腦兒的拋出他們的困惑和問題。企業(yè)只有接招的份兒，社會化媒體的團隊就需要形形色色的人，僅靠市場部，公關(guān)部這些家伙是滿足不了品牌的客戶，潛在客戶的需求。

2012年我們需要把社會化媒體渠道變成一個超級棒的服務(wù)渠道，組織準備好了沒?人員及運營機制弄好了沒?

社會化電子商務(wù)將飆升

社會化媒體與生俱來的特性，讓電子商務(wù)不經(jīng)意間融合到其中，構(gòu)建一個和諧的虛擬社會的形態(tài)。Socialcom-merce區(qū)別于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，美其名曰：電子商務(wù)2.0。不論是百思買將“網(wǎng)店”開到Facebook，還是必勝客通過Facebook的API開發(fā)了Thehut都獲得非一般的效果。其中Thehut的組件已經(jīng)給必勝客帶來10億美金的銷售訂單。社會化電子商務(wù)的商業(yè)邏輯非常簡單：將商品擺到人多的地方去銷售，現(xiàn)在哪里人多?新浪微博，社交網(wǎng)絡(luò)，自然而然形成一個買賣集教地。

社會化電子商務(wù)核心點：朋友之間的推薦，及購買信息更可信，企業(yè)如何平衡商業(yè)和社交的度是個挑戰(zhàn)，不可太赤裸裸。

社會化媒體預(yù)算增加

從筆者唐興通服務(wù)的客戶情況來看，2012年企業(yè)在社會化媒體上的投入有跨越式的增長?？梢哉f預(yù)算增長幅度不大，都是一種落伍，更別提維持不變或減少預(yù)算。

不同企業(yè)在社會化媒體上的預(yù)算需要關(guān)注以下幾個點：1.企業(yè)的用戶在不在社會化媒體上活躍，比例如何?2.品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃，所處的階段，是產(chǎn)品的曝光，品牌的知名度，還是品牌的美譽度，客戶忠誠度計劃；3.著眼未來，應(yīng)對未來變化。

社會化媒體的預(yù)算分為內(nèi)部的改革(軟件，人員等)及費用，外部的活動策劃，社會化媒體服務(wù)費用等。只有內(nèi)容轉(zhuǎn)起來的社會化企業(yè)才有未來，外在的社會化活動，需要內(nèi)部資源及人力支持，否則最多是空中樓閣而已。

內(nèi)容營銷將異軍突起

筆者的《社會化媒體營銷大趨勢》一書中特別提到內(nèi)容營銷，將其比喻成為社會化媒體營銷的一把匕首。內(nèi)容營銷是一種新出現(xiàn)的系統(tǒng)營銷策略，主要考慮如何更好利用既有的網(wǎng)絡(luò)工具來宣傳銷售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)允許企業(yè)和品牌來展示其專業(yè)知識和思想領(lǐng)袖的內(nèi)容，減少與客戶的摩擦和信息的不對稱，但通過不同的媒體渠道可向病毒一樣傳播。筆者旗下的攜手互動(Handinhand)營銷公司已經(jīng)為多家企業(yè)量身定做其內(nèi)容營銷的戰(zhàn)略和策略制定，根據(jù)反饋的效果來看非常明顯。一句話形容效果即：“隨鳳潛入夜，潤物細無聲”。內(nèi)容營銷是源自分享，協(xié)助，給與客戶答案的角度來向消費者傳遞信息，傳統(tǒng)的營銷方式更多的是通過打斷用戶思考，用視覺，聽覺來硬性傳遞產(chǎn)品信息。內(nèi)容營銷是從提供優(yōu)秀，有價值的信息來驅(qū)動消費者的購買、認知行為，其可以更好的保留客戶，提高品牌忠誠度。無需猶豫，內(nèi)容營銷值得一試?

2012年你需要拿出預(yù)算來用作社會化媒體上的內(nèi)容創(chuàng)作及傳播。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)將廣告停播，轉(zhuǎn)而創(chuàng)造內(nèi)容來做營銷不必驚訝，他正走在康莊大道上。

移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體雙劍合并

隨著智能手機的滲入，mobile+social這兩把尖刀將直插品牌傳播的核心靶子。移動互聯(lián)網(wǎng)時代更強調(diào)的是即時性，不限地址。用戶通過手機可以將當(dāng)下正在發(fā)生的事情做直播。如果僅僅是在現(xiàn)場直播還不行，還需要社交網(wǎng)絡(luò)平臺上那群等著看熱鬧的人參與。接下來如何將兩者融合在一起將成為企業(yè)切實去解決的問題。

涉及話題類似：1.移動APP如何更具社會化，社交功能。2.線上線下活動的整合SO2O的共振；3.手機在整合營銷傳播中承上啟下作用的發(fā)揮。

QR二維碼，病毒視頻植入，游戲營銷等將成為創(chuàng)新黑馬

礙于CCTV的限娛令，智能手機的出貨量飆升等原因，QR二維碼，病毒視頻植入，游戲營銷等將成為創(chuàng)新黑馬。2012品牌傳播要玩的是創(chuàng)新，這從幾個方面可以讓品牌與眾不同，且可獲得好的效果。我們可以將這些元素與社交網(wǎng)絡(luò)碰撞，激蕩出的火花會很絢麗。

致謝：寫這篇文章是做個年度小結(jié)，和大家伙切磋，一起暢想2012。致謝2011年的客戶或朋友：中航工業(yè)，飛亞達(手表)，中糧集團，奔馳中國，招商銀行，中航地產(chǎn)，萬通地產(chǎn)，中信銀行，格蘭云天(酒店)，中國移動，寧波銀行等。

2012年繼續(xù)Solomo，核心Social＋Mobile!