饒桂林 何夢超

摘 要:高校學(xué)生公寓實(shí)施有效的管理能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,然而其可行的方案很多,其中最重要的是現(xiàn)代化物業(yè)管理理念的融入。本文主要在分析高校公寓管理存在的問題基礎(chǔ)上,提出幾點(diǎn)建設(shè)性意見,把現(xiàn)代化物業(yè)理念融合其中,才能更大的發(fā)揮優(yōu)越性,為學(xué)生不斷的創(chuàng)造優(yōu)良學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

關(guān)鍵詞:現(xiàn)代化物業(yè)管理高校學(xué)生公寓應(yīng)用

中圖分類號:G647.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)07(b)-0203-01

高校物業(yè)管理分為住宅、學(xué)生公寓、辦公物業(yè)三大板塊和三種管理模式。把握高校物業(yè)管理的特點(diǎn),并且在實(shí)際工作中,將現(xiàn)代化物業(yè)管理理念融入,改革傳統(tǒng)的沒有實(shí)際意義的管理模式,相關(guān)措施的制定要圍繞21世紀(jì)大學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn),可為高校物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略的制訂提供堅(jiān)定基礎(chǔ)。現(xiàn)代化管理模式追求人性化管理,所以用于高校學(xué)生公寓的管理中將會更好地發(fā)揮學(xué)生公寓的基本職能,進(jìn)而完善管理措施,一定要把握好“用真情服務(wù)”和“用制度管理”這兩個(gè)準(zhǔn)則。

1高校學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點(diǎn)

要想制定有效的政策,首要任務(wù)是認(rèn)清高校物業(yè)管理具備的特點(diǎn),相對于居民生活小區(qū)的管理一定是不相同的,這就要求我們在日常生活中要善于總結(jié)相關(guān)問題的本質(zhì),只有從本質(zhì)入手深入研究,才能制定全面的適合發(fā)展的方案。

1.1 高校物業(yè)管理具有從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的過渡性

通過研究發(fā)現(xiàn),市場觀念正在逐步走進(jìn)高校,顯然時(shí)機(jī)還不夠成熟,所以會給大家造成一種困惑,以至于學(xué)生在發(fā)現(xiàn)過去不足的同時(shí)又很難接受新的事物。很難理解決策者、執(zhí)行者、被服務(wù)對象的觀點(diǎn)改變和行為支持。

1.2 高校物業(yè)管理模式傳統(tǒng)化

在公寓管理中,很多管理方案由于是多年形成的,很難對傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)型。物業(yè)管理者和決策者享有一定的執(zhí)政權(quán)利,然而不對現(xiàn)如今的學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究,其固有的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)具有新時(shí)代潮流的大學(xué)生了。

1.3 高校物業(yè)管理費(fèi)用核算具有模糊性

作為業(yè)主的高?！凹追健蔽幸曳?后勤服務(wù)集團(tuán)或總公司)進(jìn)行物業(yè)管理,是通過簽訂委托合同實(shí)現(xiàn)的,這就涉及費(fèi)用核算的問題,這個(gè)問題不能忽視,應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。學(xué)校制定自己內(nèi)部的費(fèi)用核算形式,目前多數(shù)高校均采用“倒推法”,這是一種非常實(shí)用的管理理念,將現(xiàn)代化物業(yè)管理很恰當(dāng)?shù)娜谌肫渲?。也就是根?jù)現(xiàn)有后勤實(shí)體的在編人數(shù)及臨時(shí)用工數(shù)量的各種工資補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、各種消耗及運(yùn)行費(fèi)用等測算出總價(jià)格,再用總價(jià)格除以總工作量費(fèi)用。

1.4 高校物業(yè)管理呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)

高校物業(yè)管理非常復(fù)雜,要求考慮問題全面、嚴(yán)謹(jǐn),單一性的考慮,導(dǎo)致多元化現(xiàn)象的產(chǎn)生。多數(shù)高校成立了后勤集團(tuán)或總公司,而物業(yè)管理則千差萬別,比如承建了學(xué)生公寓或?qū)W生食堂,自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧,完全按市場競爭的方式進(jìn)行經(jīng)營和運(yùn)作,這部分高校物業(yè)管理社會化程度相對較高。然而另一部分的管理表現(xiàn)市場不完全狀態(tài),比如物業(yè)管理仍停留在傳統(tǒng)的計(jì)劃管理體制框架內(nèi)。

2高校學(xué)生公寓實(shí)施現(xiàn)代化物業(yè)管理的重要性

加強(qiáng)大學(xué)生公寓的管理,不僅關(guān)系到學(xué)生的切身利益,而且關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定與正常的教學(xué)以及科研秩序,影響最大的是高校后勤社會化改革。這就要求在實(shí)踐工作中不斷的改革。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)不適用于當(dāng)代社會的高材生,可見將現(xiàn)代化物業(yè)管理有秩序的應(yīng)用,能夠給學(xué)生完善全面生活環(huán)境,而且使學(xué)生心身感到愉悅,提高了物業(yè)管理效率,加快學(xué)校全面建設(shè)的快速發(fā)展,為學(xué)生帶來經(jīng)濟(jì)效益,使資金的使用發(fā)揮最大優(yōu)勢?，F(xiàn)代化物業(yè)管理注重的是“以人為本”的新型管理理念,這種理念非常符合當(dāng)代的大學(xué)生心理,由于每個(gè)學(xué)生個(gè)性都非常強(qiáng),如果對學(xué)生實(shí)施強(qiáng)硬的手段控制和約束,會造成逆反心理,進(jìn)而不配合物業(yè)管理者的各種規(guī)定。學(xué)生宿舍作為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和交往的重要場所,是學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行教育管理的重要陣地,引入現(xiàn)代化物業(yè)管理理念,能夠把管理工作與學(xué)生素質(zhì)的綜合發(fā)展結(jié)合起來,使學(xué)生公寓管理工作在“人性化”的管理理念中,開拓更廣闊的空間。

3現(xiàn)代化物業(yè)管理理念在高校學(xué)生公寓管理中的融入應(yīng)用

3.1 “以人為本”的核心制度

“以人為本”也就是人性化管理,由于現(xiàn)代社會生活水平的不斷提高,越來越重視對人民幸福感的提高。在高校學(xué)生公寓物業(yè)管理中,也應(yīng)當(dāng)實(shí)行這一點(diǎn)方案,在管理的全過程中突出人的地位和作用,把人的因素提升到主動性的位置,高度發(fā)揮人的主觀能動性。從科學(xué)方面來講,人性化管理是將“利用人”的工具理性與“為了人”的價(jià)值理性相結(jié)合,把人作為管理活動的核心,滿足人的合理需求,使每個(gè)人都獲得尊嚴(yán),也就是對“人生而平等”的理念的體現(xiàn)。

3.2 與學(xué)生及時(shí)的溝通

當(dāng)代大學(xué)生的心里獨(dú)創(chuàng)性很強(qiáng),自我封閉性也強(qiáng),這就要求工作人員定時(shí)定量的與學(xué)生進(jìn)行心靈上的溝通。只有切實(shí)了解其心里所想,才能更好的制定方案,在總體上有大概的思路。管理者和學(xué)生適當(dāng)進(jìn)行學(xué)校組織的活動,無形中培養(yǎng)之間的感情,在以后的工作中,學(xué)生會非常支持學(xué)校各種規(guī)定,當(dāng)然,前提是此項(xiàng)內(nèi)容的制定一定要符合大多數(shù)人的觀點(diǎn),不能獨(dú)霸政權(quán),制定一些不合理的方案。

3.3 執(zhí)行人性化的規(guī)章制度

嚴(yán)格的規(guī)章制度是約束不正當(dāng)行為的準(zhǔn)則,但是要賞罰分明,做到任何制度說服性強(qiáng),學(xué)生公寓物業(yè)的管理主要是圍繞學(xué)生自身利益而定的,所有的規(guī)章制度都應(yīng)當(dāng)以建設(shè)性思想為準(zhǔn)則,不能傷害任何一個(gè)學(xué)生,尤其是人格上的侮辱,要使學(xué)生感受到尊嚴(yán)和平等。執(zhí)行制度的過程更多地應(yīng)考慮的是學(xué)生心理感受,從教育學(xué)生的角度處理問題而不是機(jī)械地執(zhí)行制度。

3.4 發(fā)揮學(xué)生自律作用,提升學(xué)生的參與意識

學(xué)生在公寓中不僅是被管理者,又同時(shí)是消費(fèi)者。每個(gè)學(xué)生都有強(qiáng)烈的自我管理意識,這就要求首先樹立正確的思想,學(xué)校應(yīng)通過成立大學(xué)生自律委員會、學(xué)生樓管會等學(xué)生自律組織,發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的功能。協(xié)助公寓管理部門維護(hù)學(xué)生宿舍正常的學(xué)習(xí)、生活秩序。

3.5 物業(yè)管理工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)

物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)具備完善的素質(zhì),在工作中,性格溫和,面帶微笑,與學(xué)生溝通時(shí),會使用語言溝通技巧。并且在物業(yè)管理上有專業(yè)的知識,將科學(xué)理論知識與實(shí)際相結(jié)合使用,更好的發(fā)揮物業(yè)管理,全心全意為學(xué)生服務(wù)。

4結(jié)語

通過本文的論述,使我們清楚的意識學(xué)生公寓物業(yè)管理的重要性,并且融入現(xiàn)代化物業(yè)管理是重中之重,“以人為本”的管理理念更加符合現(xiàn)階段的高校生。在實(shí)踐工作中,規(guī)章制度的制定要以學(xué)生自身為利益,只有這樣才能構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,給學(xué)生創(chuàng)造舒適生活條件,進(jìn)而為全面建設(shè)校園提供重要保障。

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