鐘嘯靈

2007年，張騰剛到深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司擔(dān)任信息管理中心總監(jiān)時(shí)，公司的IT員工只有5名，當(dāng)時(shí)匯潔管理層只是把IT當(dāng)作負(fù)責(zé)修理電腦，維護(hù)軟件等工作的技術(shù)支持部門(mén)。“現(xiàn)在，公司上下都已經(jīng)承認(rèn)，IT部門(mén)是各業(yè)務(wù)單元開(kāi)展工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新不可或缺的部門(mén)?！睆堯v自豪地表示。

現(xiàn)在，在這家業(yè)內(nèi)知名的內(nèi)衣企業(yè)里，IT部門(mén)在常規(guī)的技術(shù)支持之外，還會(huì)為各業(yè)務(wù)單元提供流程改善、組織及崗位優(yōu)化方案、數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營(yíng)分析及業(yè)務(wù)改進(jìn)咨詢(xún)等增值服務(wù)。業(yè)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行業(yè)務(wù)研討時(shí)，已經(jīng)習(xí)慣必須有IT部門(mén)同事參與的方式，業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)布管理規(guī)范與制度時(shí)，也習(xí)慣了應(yīng)有IT部門(mén)進(jìn)行會(huì)簽的流程。

大多數(shù)IT部門(mén)都承擔(dān)著服務(wù)滿(mǎn)意度、信息安全、項(xiàng)目建設(shè)情況等考核指標(biāo)，而匯潔的管理層還讓IT承擔(dān)一項(xiàng)重要的指標(biāo)——公司的人均產(chǎn)出比。為此，IT部門(mén)需要對(duì)總部每個(gè)部門(mén)每個(gè)人員的績(jī)效負(fù)責(zé)，他們將致力于通過(guò)IT衡量和監(jiān)督每個(gè)人的工作效率，同時(shí)通過(guò)IT不斷提高每個(gè)人的工作效率以及不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以不斷提高總部的人均產(chǎn)出比。也正因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)，IT部門(mén)才能更好地參與到各業(yè)務(wù)單元實(shí)際的日常工作中去?，F(xiàn)在，匯潔的IT部門(mén)已經(jīng)擴(kuò)充到近30人。在總部所有職能部門(mén)中，IT員工是平均薪酬最高的部門(mén)，這在一定程度上說(shuō)明公司對(duì)IT部門(mén)價(jià)值的認(rèn)可。

“其實(shí)你自己有對(duì)自己下定義的權(quán)利。我們一開(kāi)始便對(duì)IT部門(mén)的定位有著清楚的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，在與公司高層及各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人達(dá)成共識(shí)的情況下，我們按照規(guī)劃開(kāi)始工作，這是做任何事情的出發(fā)點(diǎn)?！睆堯v如此表示。

到匯潔任職之前，張騰并沒(méi)有擔(dān)任過(guò)IT領(lǐng)導(dǎo)者，但他曾經(jīng)創(chuàng)辦一家軟件服務(wù)公司，為零售、醫(yī)藥、家居建材公司提供物流、零售解決方案。他清楚地記得，那時(shí)候每天一踏入公司的大門(mén)，便開(kāi)始擔(dān)心訂單、每個(gè)員工的績(jī)效和工資等等巨細(xì)無(wú)遺的事務(wù)，他因此很能理解作為一名公司高層管理者的所思所慮。同時(shí)，在為不少企業(yè)提供IT服務(wù)，與企業(yè)的CIO溝通交流的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)了企業(yè)IT建設(shè)中存在的諸多問(wèn)題，特別是IT部門(mén)在IT建設(shè)上耗費(fèi)了大量的資金，然而系統(tǒng)的使用效果卻往往差強(qiáng)人意。于是，他開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題：如果我是這家公司的IT領(lǐng)導(dǎo)者，我將如何把公司的IT建設(shè)得更好更有效，真正在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮價(jià)值？當(dāng)他真正身處這樣一個(gè)位置時(shí)，心里已經(jīng)有了較為成熟的一套想法。

主動(dòng)工作是秘訣

不過(guò)張騰坦言，由于從未擔(dān)任過(guò)IT領(lǐng)導(dǎo)者，他最初也犯了一個(gè)錯(cuò)誤。

2007年，他到匯潔任職時(shí)，由于原有的系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要，公司業(yè)務(wù)對(duì)于IT有著非常迫切的需求。不過(guò)，在張騰看來(lái)，一開(kāi)始便上馬新系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)很大，甚至企業(yè)為此投入的資金也會(huì)全部打水漂，作為CIO，自己最后也只好拍屁股走人。

為慎重起見(jiàn)，他花費(fèi)了半年多的時(shí)間走訪(fǎng)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，了解原有系統(tǒng)存在的使用問(wèn)題以及業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，隨后在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化，盡可能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)當(dāng)前的需求。實(shí)際上，這個(gè)過(guò)程也是張騰深入了解公司業(yè)務(wù)的過(guò)程，他從中搜集了制訂公司IT未來(lái)5年發(fā)展規(guī)劃的第一手資料。

張騰將IT人員從5人擴(kuò)充到12人，不過(guò)IT部門(mén)還沒(méi)有開(kāi)展實(shí)施新項(xiàng)目。由于一開(kāi)始公司管理層對(duì)他寄予厚望并且做了充分的授權(quán)，而張騰此時(shí)忽視了與管理層保持經(jīng)常性的溝通，因此引起了相關(guān)管理層的困惑，“新聘任的職業(yè)經(jīng)理人到底行不行？IT部門(mén)為什么沒(méi)有在干活？”

“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得這是一家務(wù)實(shí)的公司，自己也是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，忙著做事去了，因?yàn)橛刑嗫梢圆换ㄥX(qián)就可以做的事情，比如對(duì)原有系統(tǒng)的流程進(jìn)行優(yōu)化。而不是上線(xiàn)新項(xiàng)目?！睆堯v表示。

最終相關(guān)管理高層找他談話(huà)之后，他才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，最終在業(yè)務(wù)部門(mén)參加的全體會(huì)議上，他介紹了IT部門(mén)最近的工作、業(yè)務(wù)部門(mén)的反饋、以及IT的發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)管理層由此真正了解了IT部門(mén)的價(jià)值，看到了未來(lái)改進(jìn)的計(jì)劃，才最后松了一口氣，繼續(xù)對(duì)IT工作的理解和支持。

有了這次曲折的經(jīng)驗(yàn)，在接下來(lái)的工作中，張騰要求IT部門(mén)在與業(yè)務(wù)部門(mén)的合作中，始終要主動(dòng)溝通、主動(dòng)服務(wù)，這也讓IT部門(mén)的工作越來(lái)越順利。

張騰開(kāi)玩笑說(shuō)，“我相信人的天性是懶惰的，如果別人可以主動(dòng)幫忙，每個(gè)人都會(huì)樂(lè)意少干一點(diǎn)?！崩纾瑓R潔的IT部門(mén)在和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí)，會(huì)主動(dòng)提出，“我們來(lái)做一個(gè)方案試試看？”由于IT部門(mén)了解公司整個(gè)流程，掌握著豐富的數(shù)據(jù)，他們擬出的方案往往比較靠譜，也很容易獲得業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)一兩次這樣的嘗試后，IT部門(mén)逐步獲得了公司業(yè)務(wù)部門(mén)的信任。

為了保持對(duì)業(yè)務(wù)的及時(shí)了解和深刻把握，張騰要求IT部門(mén)在平時(shí)的工作中與業(yè)務(wù)部門(mén)親密接觸。他沒(méi)有將IT部門(mén)的員工集中在一起辦公，而是將他們分散到各個(gè)樓層，讓他們和物流、商品、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)部門(mén)一起工作，參加這些部門(mén)的業(yè)務(wù)例會(huì)，與這些部門(mén)一起辦公。

張騰還提出的一項(xiàng)大膽的建議，由IT部門(mén)的人員直接代替一些業(yè)務(wù)部門(mén)崗位的工作，親身體驗(yàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。他覺(jué)得，“換位思考”還不夠，最好的辦法是給IT同事“換位工作”的機(jī)會(huì)，體驗(yàn)一下自己設(shè)計(jì)的流程、系統(tǒng)是不是高效好用。比如最近有一位業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人出差半個(gè)月，張騰便主動(dòng)找到這名經(jīng)理，與他進(jìn)行協(xié)商，讓一名IT員工暫作代理負(fù)責(zé)人，幫助處理他在總部的工作。在這個(gè)過(guò)程中，IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間逐步建立起了信任，業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)始主動(dòng)尋找IT部門(mén)解決日常工作遇到的問(wèn)題。于是，傳統(tǒng)的方式逐步發(fā)生了改變：過(guò)去是業(yè)務(wù)部門(mén)提出需求，IT部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在則是IT部門(mén)負(fù)責(zé)提出方案，業(yè)務(wù)部門(mén)有選擇地進(jìn)行采納，IT部門(mén)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

為了保證IT部門(mén)為業(yè)務(wù)單元提供的解決方案具備可實(shí)施性，張騰鼓勵(lì)I(lǐng)T員工走出去，深入到各個(gè)業(yè)務(wù)單元，走訪(fǎng)下屬10個(gè)區(qū)域公司和60多個(gè)辦事處以及2000多個(gè)終端店面，了解各個(gè)機(jī)構(gòu)具體的業(yè)務(wù)和管理情況，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)并了解他們的需求。

這樣做的好處是，當(dāng)公司總部的業(yè)務(wù)部門(mén)希望對(duì)全國(guó)的系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整時(shí)，IT部門(mén)就是最了解最新情況的部門(mén)，將能提出相關(guān)的可行性建議。實(shí)際上，匯潔在商品運(yùn)營(yíng)組織及運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化、終端存貨標(biāo)準(zhǔn)及自動(dòng)補(bǔ)貨、物流倉(cāng)儲(chǔ)整合、制造現(xiàn)場(chǎng)管理等方面，都有IT人員主導(dǎo)或參與方案制訂及論證的過(guò)程。

最初，IT員工對(duì)這種主動(dòng)工作的方式非常不理解，因?yàn)樗麄兘?jīng)常要為此加班加點(diǎn)做PPT以及做宣講，有的員工因此頗有怨言。不過(guò)隨著時(shí)間的推移，大家已經(jīng)慢慢品出這樣做的好處來(lái)了。由于一開(kāi)始IT部門(mén)主動(dòng)承擔(dān)了很多工作，在監(jiān)督系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程和使用過(guò)程中，他們便有了說(shuō)話(huà)的底氣，業(yè)務(wù)部門(mén)也不會(huì)以“IT部門(mén)不了解業(yè)務(wù)”作為托辭；與此同時(shí)，IT部門(mén)不但逐漸成為各個(gè)區(qū)域公司與公司總部溝通的橋梁，也成為各業(yè)務(wù)單元遇到各種問(wèn)題時(shí)咨詢(xún)最頻繁的部門(mén)，有的也不僅僅是IT系統(tǒng)的問(wèn)題，比如區(qū)域公司的同事會(huì)向IT人員咨詢(xún)賣(mài)場(chǎng)如何布置、如何最大效率地進(jìn)行收銀、退換貨及人力資源的安排問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)5年的建設(shè)，張騰帶領(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)幾乎重建了匯潔的信息化工作，逐步實(shí)施了SAP RETAIL（SAP零售解決方案）、SAP AFS 方案（SAP服裝鞋業(yè)解決方案）、終端零售系統(tǒng)、與SAP及零售系統(tǒng)全面集成的OA辦公系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、MES系統(tǒng)等等。

隨著IT工作在匯潔的深入，張騰期望將業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT系統(tǒng)的使用情況，納入業(yè)務(wù)部門(mén)的考核指標(biāo)體系當(dāng)中，因?yàn)镮T系統(tǒng)只有按照既定的標(biāo)準(zhǔn)、流程強(qiáng)化應(yīng)用才能發(fā)揮價(jià)值。2011年7月，他開(kāi)始著手推動(dòng)這項(xiàng)工作，在此過(guò)程中，為了對(duì)業(yè)務(wù)單元應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行考核，IT部門(mén)內(nèi)部單獨(dú)成立了應(yīng)用管理部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門(mén)需求的管理、需求滿(mǎn)足質(zhì)量的保障及系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范及效果的考核。通過(guò)3個(gè)月的逐步過(guò)渡，業(yè)務(wù)部門(mén)逐漸接受了這一模式。在新模式下，IT部門(mén)的考核將占到業(yè)務(wù)部門(mén)考核10%左右的權(quán)重，直接影響業(yè)務(wù)人員的績(jī)效，直接推動(dòng)了IT在公司業(yè)務(wù)流程和管理中發(fā)揮更大的作用。

善于管理IT員工是關(guān)鍵

由于深度參與業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，IT員工的能力提升很快，IT人員逐漸成為張騰所期望的懂技術(shù)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家。曾經(jīng)有過(guò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的張騰認(rèn)為，作為一名CIO要敢于用人，他要求IT人員的崗位要能上能下，薪酬能高能低，部門(mén)能進(jìn)能出。在這種自由競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制和環(huán)境下，有公司員工從業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)到IT部門(mén)工作，也有的從IT部門(mén)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到業(yè)務(wù)部門(mén)。

其中，在IT部門(mén)內(nèi)部，張騰制定了一項(xiàng)競(jìng)崗規(guī)則：IT部門(mén)下屬4個(gè)部門(mén)，每?jī)赡?，IT部門(mén)的每一名員工都可以重新競(jìng)聘每個(gè)部門(mén)的經(jīng)理。張騰邀請(qǐng)各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人一起，現(xiàn)場(chǎng)觀摩每一名員工的競(jìng)聘報(bào)告演講，競(jìng)聘人員需要提出自己的部門(mén)崗位規(guī)劃、人員安排、重點(diǎn)工作規(guī)劃、考核方案等。

“有人經(jīng)常會(huì)抱怨IT人員難管，但是我從來(lái)沒(méi)有遇到這樣的問(wèn)題?！睆堯v說(shuō)。事實(shí)上，新當(dāng)選經(jīng)理的工作規(guī)劃一旦被認(rèn)可通過(guò)，便開(kāi)始按部就班開(kāi)展工作，張騰只是盯著這些規(guī)劃是否有偏差，平時(shí)不做太多干涉。最近，IT人員頻繁參加業(yè)務(wù)部門(mén)的會(huì)議，而張騰已經(jīng)持續(xù)4個(gè)月沒(méi)有召開(kāi)IT部門(mén)的內(nèi)部全體會(huì)議了。同時(shí)，IT部門(mén)的員工也可以參加到業(yè)務(wù)部門(mén)的競(jìng)聘中，其中一位IT員工通過(guò)競(jìng)聘開(kāi)始負(fù)責(zé)公司的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作。另一位普通工程師能力提升很快，被另一家福建的公司直接聘任為IT總監(jiān)，張騰對(duì)此感到很欣慰。

在日常工作中，張騰崇尚寬松、人性化的管理，除非IT員工有兩個(gè)月的績(jī)效不達(dá)標(biāo)，他一般不會(huì)做太多干涉。對(duì)于績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題的員工，他一般采取聊天的方式，了解他們?cè)谌粘５纳钪惺欠裼龅搅死щy，而不是簡(jiǎn)單地批評(píng)?！爱?dāng)部門(mén)的工作開(kāi)始形成良性循環(huán)的時(shí)候，除非出了問(wèn)題，不然我盡量不進(jìn)行調(diào)整。”張騰表示。

過(guò)去5年來(lái)，匯潔的IT部門(mén)一直致力于主動(dòng)溝通、主動(dòng)服務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作開(kāi)展，張騰認(rèn)為，這是整個(gè)公司的環(huán)境使然，需要有一個(gè)部門(mén)發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過(guò)IT推動(dòng)管理和流程的固化和優(yōu)化。接受記者采訪(fǎng)的時(shí)候，張騰正在開(kāi)始參與各業(yè)務(wù)單元2013年度預(yù)算及經(jīng)營(yíng)預(yù)算的評(píng)審。

“在整個(gè)過(guò)程中，我一直在定位自己，淡化IT部門(mén)作為技術(shù)支持部門(mén)的色彩，而一直在關(guān)注公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理?！睆堯v表示，“整合各種技術(shù)資源為業(yè)務(wù)所用，這才是我們 CIO該干的事情?！?/p>