莊慶鴻　蘇希杰

有了網(wǎng)絡微博的政府，等于有了“第二張臉”。從2011年走到2012年，“有趣”的政府微博，已經(jīng)成為中國一代年輕人追捧的時尚。政府和老百姓對話的距離，一點點被拉近。

這背后，活躍著一群“80后”。

許多年輕人在“拼爹”時代哀嘆自己的無力，卻不知有一群同齡人正在親手一點點改變著社會，改變著世界。

“無知者無畏，什么都敢發(fā)”

每天清晨，趙伊漢走出家門時，還只是南京的一名普通“80后”。但不到1小時，他就會被城內(nèi)外的150多萬人關(guān)心和追捧。但幾乎所有人都不知道他是誰，甚至很多人猜測他是個“可愛女孩”。

這一切都因為，他是南京市委宣傳部官方微博“南京發(fā)布”的一名管理員。

趙伊漢第一次開通微博，是2011年1月的最后一天。當時，在朋友的“唆使”下，他還認為自己是在“趕時髦”。沒想到5個月之后，他被借調(diào)到南京市委宣傳部新聞處，成了官方微博“南京發(fā)布”的一名輪崗博主。

在“微博新手”趙伊漢面前，“南京發(fā)布”也同樣是剛學步的孩子。

2011年4月，它剛剛上線，默默無聞，還遠沒有明星的模樣。誰也不知道，一年后它的追捧者會超過150萬。

當時，政府微博如雨后春筍般紛紛冒頭。但有的板著面孔，和政府網(wǎng)站發(fā)布的信息相似；有的敷衍了事，成了“空殼微博”。甚至有遼寧省大連市某公安分局開通微博半個月，僅第一天發(fā)了3條消息，只關(guān)注了一名日本女優(yōu)，被網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)后，輿論嘩然。

政府微博是什么？是政府的臉面。這個“臉面”究竟該做什么？

剛接手時，趙伊漢一點概念也沒有?！懊鎸资f人，該說什么，怎么說？我心里沒譜，怕把前任打下的人緣搞砸?！?/p>

但趙伊漢把當時的自己標記為“二”、“另類”，走出了“無知者無畏，什么都敢發(fā)”的一步。

上任第一天，他“自作主張”制作了一個南京美食排名，一下子得到了500多條的轉(zhuǎn)發(fā)量。在當時，令整個“南京發(fā)布”喜出望外。但也有人質(zhì)疑：“政府微博也敢打廣告？”

每一條微博的效果，都直接影響到趙伊漢的心情。碰到部分網(wǎng)民“來者不善”，他會氣得血壓升高。有時候也會偷偷換馬甲，以個人的身份和他們“對著來”。

剛當博主的那段時間，他像得了強迫癥，整個人仿佛變成了“南京發(fā)布”這一個網(wǎng)海里的小點。每隔1分鐘，他就要查一次手機，一頁頁地看網(wǎng)民回復。熬夜到凌晨3點，只為了導視頻傳上微博，也不稀奇。

面對“南京發(fā)布”幾十萬受眾，趙伊漢很快就喜歡上了這份工作，“因為說出來的話，不會像個人微博一樣，半天沒有評論和轉(zhuǎn)發(fā)”。有一次他正在開車，為了發(fā)布實時天氣，差一點和前面的車追尾。

“裝女孩”的日子

政府微博在政務公開工作中的方便、重要，在2012年日益顯現(xiàn)出來。

幾乎在同時，各地政府部門也都意識到了這點。據(jù)新浪微博今年3月8日統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該平臺上的政務機構(gòu)微博達17364個，比去年11月底增加74%；官員微博達15013個，比去年11月底增加67%。

然而，只是頂著政府頭銜，說著官話文章，不足以得到大量普通網(wǎng)民的認同。這政府的“第二張臉”，如何改變一貫正經(jīng)刻板的形象？

一開始，政府微博走過“媒體化”的道路。

“南京發(fā)布”也是如此。趙伊漢從原先所在的網(wǎng)絡信息宣傳中心借調(diào)輪崗到這兒，當時的博主需要跑現(xiàn)場，照相機、電腦隨身帶?！氨容^辛苦，所以優(yōu)先考慮年輕男同志?！?/p>

“另類”的趙伊漢，也開始在文風上探索。最后，他石破天驚地決定，“裝女人”。

這個廣播電視編導專業(yè)的畢業(yè)生決定，要把政府微博塑造成一個有血有肉的人，而不是一臺“機器”。那么，這個微博就要有情感、有喜好、有性格，當然，首先應當要有性別。

“我考慮了一下，女性在社交溝通上有得天獨厚的優(yōu)勢。而且玩微博的用戶以年輕人為主，賣萌小資的女孩口氣，應該很容易吸引眼球?！?/p>

于是乎，他開始兢兢業(yè)業(yè)地裝女人。網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，“南京發(fā)布”開始自稱“小布”，也會和留言的網(wǎng)民互相調(diào)侃。“它會留言，說明它在認真看我們的回復！”

“我從不認為作為政府平臺，就該高高在上、愛理不理?！?趙伊漢說。

在發(fā)微博的日子中，他重新發(fā)現(xiàn)了這個城市的美。

生在南京的他，家在鐘山邊上，從小不知去過多少次玄武湖等南京景點?！斑^去從沒有那種心態(tài)去欣賞。因為見得多了，熟視無睹。就像‘不識廬山真面目，只緣身在此山中吧?！?/p>

但現(xiàn)在，頻頻發(fā)南京美景的他，每當下雨開車時會這樣感嘆：“整個鐘山霧氣升騰，真的很美！”

粉絲們不知道的是，“南京發(fā)布”發(fā)的家鄉(xiāng)美食里，80%都是趙伊漢沒吃過的。

“我會結(jié)合吃過的人寫出的感受，寫出一些有體驗感的文字，仿佛自己吃過，去逗別人的口水。”

“南京發(fā)布”的“小清新”風格，吸引了很多鐵桿粉絲。在他輪崗的3個月期間，“南京發(fā)布”的粉絲數(shù)從前任的11.4萬，漲到了26.6萬。

青年的力量：容易帶來驚喜

隨著時間的推移，各地的政務微博都從試水階段，逐漸走上了專業(yè)化的道路。

2011年4月，“南京發(fā)布”并沒有專門負責的博主，趙伊漢也是從原部門借調(diào)來當“臨時博主”的。但現(xiàn)在，“小布”背后的工作人員增加到了4個人，包括執(zhí)行主編、博主以及兩名實習生。

實習生蔡媚佳剛剛本科畢業(yè)。國際貿(mào)易專業(yè)的她，覺得新媒體宣傳工作很誘人?！叭绻易鳛橛^眾，我會覺得媒體很神秘，完全想不到背后是怎樣運作的?！?/p>

現(xiàn)在，“南京發(fā)布”工作團隊工作的一天，是這樣度過的。

正常的政府部門上班時間是9點，但是通常在早上七八點，“南京發(fā)布”就“醒”了。

每天的第一條微博，通常是由新上任的執(zhí)行主編黃偉清來發(fā)布。“起得比較早，起床后第一件事，打開網(wǎng)絡一看微博，問一聲早安，或者發(fā)布一下天氣?！?/p>

半年前，黃偉清從《南京日報》選調(diào)來南京市委宣傳部。他是“70后”，微博使用是4名工作人員中最長的。

“南京發(fā)布”的另一名實習生查偉誠是個“90后”，在這里收獲了不少意外?！霸谖业挠∠罄?，傳統(tǒng)意義中的公務員，都是比較成熟的，‘南京發(fā)布卻格外年輕、有活力?！?/p>

上班后，“小布”們根據(jù)各自的版塊分工，搜尋適合發(fā)布的信息。為了找信息，趙伊漢會不停地瀏覽南京的報刊和旗下的網(wǎng)站，同時翻翻其他政務微博，和通訊員進行溝通。為了保證更新量，“南京發(fā)布”每40分鐘左右就要發(fā)布一條新的微博，這就需要不停地選信息、改信息、發(fā)信息。

每一條微博又是怎樣煉成的？

“小布”們每找到一條消息，就通過QQ群發(fā)布，所有人一起討論。群審通過后，還要通過執(zhí)行主編的“第二關(guān)”，把握措辭和導向，決定能不能發(fā)。第三關(guān)，如果出現(xiàn)政策、政務類的信息，還需要報給兼任主編的宣傳部新聞處處長。

這被他們稱為“三審機制”，每一條微博都要經(jīng)過仔細推敲。

歷經(jīng)“生產(chǎn)線”重重工序之后的微博，最后才到達博主手指下，改成一貫的“清新”風格，與現(xiàn)在的170多萬粉絲見面。

“這樣的流程一天要重復走很多遍，一直排到晚上11點左右。”趙伊漢說，“而且我們不是單純按審核的時間順序發(fā)的”。所有的微博，都被安排上自己的“檔期”。

“建鄴路評事街的李記鍋貼，南方鍋貼湯汁多，跟小籠包一樣好吃，皮是酥的。如果第一次喝鴨得堡鴨血粉絲湯，會聞到鴨油的香味。最喜歡蒸飯，里面塞進油條咸蛋黃，邊吃邊攥一攥。皮肚面比較特別，面多泡一會兒吃才入味。王府大街芳婆家的糖芋苗加鹵蛋！”

這樣一條饞人的美食微博，通常出現(xiàn)在下午4點半到5點，或者晚上10點多，因為“這是大家最餓的時候”。

趙伊漢自己摸索出了一套規(guī)律：“晚上8點到9點，是網(wǎng)民集中上網(wǎng)的時間，適合發(fā)趣味性信息。至于周末，可能大家正在逛街，是‘爪機黨（‘爪機即網(wǎng)絡語言中的手機——記者注），這時微博以好看的圖片為主，配上簡單抒情的文字?！?/p>

和身邊的年輕人一起工作，黃偉清能感受得到他們身上的力量：“他們會很明顯體現(xiàn)出自己的個性，容易帶來驚喜。”

他印象深刻的是趙伊漢編寫的一條微博，介紹大學城區(qū)的美食，轉(zhuǎn)發(fā)量一下就有數(shù)百條。“感覺只有年輕的大學生群體，才能寫得出這樣的內(nèi)容、這樣的語言?！?/p>

“微博互動，以人為本”

歷經(jīng)一年多的磨練，“老博主”趙伊漢在挑選微博時，也更加謹慎。

“對很多人來說，微博只是在玩。但是當作工作，就要很嚴謹?shù)貋碜?，確保萬無一失。政府微博不像個人微博那樣，發(fā)錯了刪掉，一了百了。相反，它發(fā)上來，就是政府的聲音?！?/p>

今年7月5日13時54分，有微博主爆料稱，南京市雨花臺區(qū)共青團路有一名9歲孩子因沒戶口無法上學，只能每天與母親掃地。

當時值班的趙伊漢看到后上報，“南京發(fā)布”迅速啟動了核實機制。短短1小時內(nèi)，該路段的環(huán)衛(wèi)隊伍已經(jīng)開始實地尋找這名照片中的孩子。

當天16時29分，“南京發(fā)布”確認此微博信息不實，經(jīng)聯(lián)系，微博主自行刪除了這條謠言微博。從謠言到辟謠，僅僅用了155分鐘。

“從過去到現(xiàn)在，我們對輿情處理更主動了，也更親民了。宣傳部門的新聞工作應該以人的出發(fā)點來考量，注重人的感受。微博的互動，就更明顯地以人為本?！秉S偉清說。