摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迎來了新的契機(jī)，該文探討景德鎮(zhèn)電子商務(wù)的發(fā)展前景，對(duì)景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策提出部分意見和建議。

關(guān)鍵詞：景德鎮(zhèn)；陶瓷企業(yè)；電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)22-5501-02

景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展了上千年，在市場(chǎng)地位和社會(huì)影響上具有舉足輕重的地位。然而在新世紀(jì)中，景德鎮(zhèn)陶瓷業(yè)沒有抓住機(jī)遇大力發(fā)展，同時(shí)由于受景德鎮(zhèn)陶瓷國(guó)外展銷的負(fù)面影響，導(dǎo)致這樣的一個(gè)千年老字號(hào)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中節(jié)節(jié)敗退、衰落。近來，電子商務(wù)的興起以及在傳統(tǒng)行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)為景德鎮(zhèn)陶瓷業(yè)發(fā)展帶來了新的契機(jī)。

景德鎮(zhèn)市陶瓷企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)適應(yīng)未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要?？梢哉f，電子商務(wù)作為陶瓷企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，將極大地提高景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)在未來的國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮巨大的作用。陶瓷行業(yè)由于自身產(chǎn)品的特殊性，在建設(shè)電子商務(wù)的時(shí)候往往會(huì)受到技術(shù)、物流以及環(huán)境的制約。

1景德鎮(zhèn)陶瓷電子商務(wù)發(fā)展前景分析

1.1網(wǎng)絡(luò)普及率提高

在上海揭幕的第十屆中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂展覽會(huì)（CHINAJOY）上，工業(yè)和信息化部電信管理局公布的數(shù)據(jù)稱，，截至到2012年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到39.9%。

針對(duì)這個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，陶瓷行業(yè)也在積極籌劃之中，并且已有少數(shù)景德鎮(zhèn)的企業(yè)開始涉足這個(gè)領(lǐng)域，開始注重產(chǎn)品銷售的質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格，逐步形成了網(wǎng)上品牌意識(shí)。同現(xiàn)實(shí)生活中超市和大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類似，網(wǎng)上也有網(wǎng)上商品專賣店和大型網(wǎng)上商城共存，并相互競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。景德鎮(zhèn)市的諸多大企業(yè)如金意陶、箭牌等，在現(xiàn)實(shí)銷售中已經(jīng)形成了品牌效應(yīng)，而它們也逐漸樹立占據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的意識(shí)并積極籌建自己的網(wǎng)上專賣店，試圖與雜亂無章的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)搶奪客源。這種良性循環(huán)的競(jìng)爭(zhēng)必將有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，資源重組，有利于景德鎮(zhèn)陶瓷電子商務(wù)走向正軌。

1.2交易市場(chǎng)多樣化

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)隨著時(shí)代的發(fā)展?jié)B透到千家萬(wàn)戶，越來越多的人愿意進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。如今，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，各種五花八門的網(wǎng)上零售網(wǎng)站層出不窮。這些都說明網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)打開，并且成為人們重要的消費(fèi)形式。同時(shí)，已經(jīng)有越來越多的陶瓷企業(yè)商家看重互聯(lián)網(wǎng)銷售這一廣闊的市場(chǎng)，在搜索欄進(jìn)行“景德鎮(zhèn)陶瓷”字樣的搜索：景德鎮(zhèn)市在“淘寶網(wǎng)”開店經(jīng)營(yíng)陶瓷的個(gè)人有1300余人；在“阿里巴巴”上發(fā)布陶瓷經(jīng)營(yíng)信息有23000多條；在“拍拍網(wǎng)”開陶瓷店的72家，“易趣網(wǎng)”上開陶瓷店的有50多家。同時(shí)，很多外地顧客也很看好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)溝通渠道，讓他們有辦法不用出門就深入了解景德鎮(zhèn)陶瓷這一品牌，來購(gòu)買到自己所需要的陶瓷。這樣為供需雙方提供方便的模式越來越為人所接受。

1.3網(wǎng)絡(luò)交易日益安全

交易安全是景德鎮(zhèn)電子商務(wù)支付過程中最關(guān)鍵的問題。目前各大銀行已經(jīng)支持陶瓷企業(yè)網(wǎng)上支付功能。陶瓷企業(yè)主要采取了以下兩種形式，一是企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站通過同銀行洽談，可以很容易取得網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)，整個(gè)支付過程在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)完成，并將財(cái)務(wù)信息反饋到電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)。二是陶瓷電子商務(wù)網(wǎng)站還可以通過專業(yè)支付平臺(tái)、支付聯(lián)盟等多種形式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，而不需要直接同每一家銀行打交道。目前有首信支付平臺(tái)、廣銀聯(lián)支付平臺(tái)、廈門金卡支付平臺(tái)、Chinapay支付網(wǎng)關(guān)、潤(rùn)迅E-PAY網(wǎng)上支付平臺(tái)、ips網(wǎng)上支付平臺(tái)等多家網(wǎng)上專業(yè)支付平臺(tái)，專門為各類電子商務(wù)網(wǎng)站提供網(wǎng)上支付服務(wù)，與此同時(shí)很多大企業(yè)也關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)支付這個(gè)發(fā)展平臺(tái)，有央行鼓勵(lì)和支持第三方支付的發(fā)展、中移動(dòng)入股浦發(fā)銀行，志在手機(jī)支付的產(chǎn)業(yè)整合等預(yù)示著第三方平臺(tái)有著越來越廣闊的未來。

以我們最熟悉的淘寶網(wǎng)為例：淘寶網(wǎng)采用第三方支付機(jī)制——支付寶，有效的保證了交易支付的安全性。同時(shí)，推出了“消費(fèi)者保障計(jì)劃”，這是繼信用評(píng)價(jià)體系、第三方支付工具之后，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域又一個(gè)構(gòu)筑網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的工具。2008年，C2C領(lǐng)域的易趣、拍拍分別推出了“品質(zhì)保障”和“誠(chéng)保計(jì)劃”。該計(jì)劃包括：“全額賠付”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”和“買家申訴、賣家舉證”、“30天維修”與屏蔽搜索引擎等措施，構(gòu)筑了網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信、提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。

1.4物流配送前景光明

電子商務(wù)實(shí)際上是三個(gè)流程的集合，即信息流、資金流和物流，其中物流被認(rèn)為是電子商務(wù)最難攻克的障礙。目前，我國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)在數(shù)量上已具有一定的規(guī)模。全國(guó)700余家連鎖公司中，一些規(guī)模較大的連鎖公司已經(jīng)建立了自己的配送中心。國(guó)內(nèi)介入物流業(yè)的上市公司也有近40家。與此同時(shí)，由于看好加入世貿(mào)組織后的中國(guó)物流市場(chǎng)，許多外國(guó)物流企業(yè)和運(yùn)遞業(yè)巨頭也搶灘中國(guó)。日本獨(dú)資的物流公司——日本郵船繼續(xù)在中國(guó)上海設(shè)分公司后，又相繼在天津、青島、廣州、大連等地設(shè)立物流分公司?，F(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)建有各類配送中心1000多家，物流前景非常的廣闊。

同時(shí)，景德鎮(zhèn)市政府遵循“發(fā)展大市場(chǎng)，促進(jìn)大流通”的思路，計(jì)劃在原有陶瓷專業(yè)市場(chǎng)上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、調(diào)整布局、改造升級(jí)、強(qiáng)化管理的基礎(chǔ)上，傾力打造更為巨大的陶瓷物流、批發(fā)基地。相信在不久的將來，我們將看到一個(gè)成熟的電子商務(wù)物流體系，以保證陶瓷產(chǎn)品的運(yùn)輸。

2景德鎮(zhèn)陶瓷電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

2.1積極宣傳，鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)

電子商務(wù)的開展有利于優(yōu)化整個(gè)陶瓷生產(chǎn)和設(shè)計(jì)過程，有利于改變過去的落后的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和市場(chǎng)觀念，有利于深化景德鎮(zhèn)的陶瓷產(chǎn)業(yè)變革，從而推動(dòng)景德鎮(zhèn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的全面繁榮。因此政府應(yīng)當(dāng)積極宣傳，鼓勵(lì)企業(yè)開展電子商務(wù)。

目前，企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)較為缺乏，以致陶瓷電子商務(wù)不能得到又好又快發(fā)展。針對(duì)這一現(xiàn)象，政府應(yīng)當(dāng)努力做好三方面工作：

1）利用報(bào)刊媒體，宣傳電子商務(wù)平臺(tái)的重要意義

當(dāng)?shù)卣畱?yīng)全面了解電子商務(wù)的積極面，利用各種輿論媒體，宣傳電子商務(wù)在各行各業(yè)銷售的成功經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)陶瓷企業(yè)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，并鼓勵(lì)企業(yè)建立自己的電子商務(wù)銷售平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，營(yíng)造自己的企業(yè)品牌。

2）聯(lián)合當(dāng)?shù)馗咝?，建立電子商?wù)人才的培養(yǎng)機(jī)制

政府可以積極促使校企合作，組織陶瓷企業(yè)在學(xué)校專門設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金，并與學(xué)校簽訂電子商務(wù)方向人才培養(yǎng)的協(xié)議，每年從學(xué)校選拔優(yōu)秀的學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)、就業(yè)，這樣既便于學(xué)校有針對(duì)性的培養(yǎng)學(xué)生，同時(shí)也便于企業(yè)獲得更多優(yōu)秀具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)專業(yè)人才。

3）組織交流學(xué)習(xí)，主動(dòng)向成功電子商務(wù)企業(yè)取經(jīng)

政府一方面可以出面邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)在電子商務(wù)發(fā)展上取得成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家來和當(dāng)?shù)氐奶沾善髽I(yè)家做經(jīng)驗(yàn)交流，另一方面可以組織陶瓷企業(yè)負(fù)責(zé)人去相關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，通過這些活動(dòng)的開展幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)陶瓷電子商務(wù)發(fā)展存在的問題，強(qiáng)力推動(dòng)電子商務(wù)統(tǒng)一性和完整性建設(shè)。從而引導(dǎo)和鼓勵(lì)互聯(lián)企業(yè)與陶瓷生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步完善網(wǎng)站線上和線下的生產(chǎn)、銷售、推廣和服務(wù)各項(xiàng)資源的整合與協(xié)調(diào)，真正形成與MRPII制造資源計(jì)劃、SCM供應(yīng)鏈管理、CRM客戶關(guān)系管理相融合的電子商務(wù)大體系。

2.2正確引導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為

信譽(yù)、信用建設(shè)是規(guī)范企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為的重要工作，它是陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上生存的命脈，政府在這方面應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)，加強(qiáng)宏觀調(diào)控。為了給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)公平健康的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的購(gòu)物壞境，政府必須運(yùn)用宏觀調(diào)控手段規(guī)范企業(yè)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)行為。主要開展好一下幾方面工作：加強(qiáng)商業(yè)信用的建設(shè)，加強(qiáng)支付信用的建設(shè)，加強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)備信用的建設(shè)，加強(qiáng)地區(qū)社會(huì)信用的建設(shè)。

2.3政府參與，幫助企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)條件

1）建立陶瓷電子商務(wù)平臺(tái)

市政府部門出面幫助企業(yè)建立一個(gè)政府級(jí)的陶瓷電子商務(wù)公共平臺(tái)，并為企業(yè)提供信息服務(wù)，幫助企業(yè)接受訂單，類似政府組織企業(yè)參加上海世博會(huì)陶瓷展一樣，為企業(yè)提供一個(gè)平臺(tái)，積極組織企業(yè)參加陶瓷網(wǎng)上銷售。

2）籌建陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)

盡快制定和開展與電子商務(wù)相關(guān)的、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度、為各企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的政府職能，加大行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)的支持力度，發(fā)揮宏觀指導(dǎo)作用，加強(qiáng)宏觀規(guī)劃，推動(dòng)電子商務(wù)在陶瓷行業(yè)的應(yīng)用，并為電子商務(wù)的發(fā)展為陶瓷企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

2.4立法支持，保護(hù)陶瓷產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)

目前我國(guó)已經(jīng)制定了有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī),使得電子商務(wù)活動(dòng)有法可依、有章可循,這是一個(gè)好現(xiàn)象，然而在陶瓷方面還沒有形成一定系統(tǒng)的規(guī)范性的立法文件，使得秩序仍然有些混亂。03年前后，受非法違規(guī)景德鎮(zhèn)陶瓷出國(guó)展銷的影響，瓷都的名譽(yù)受到了極大的損傷。而目前,陶瓷電子商務(wù)相關(guān)的法律和制度尚不完善,因此我們應(yīng)該加大立法規(guī)范行為，加強(qiáng)對(duì)陶瓷產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，打擊假冒偽劣，對(duì)網(wǎng)上制假者，一經(jīng)查實(shí)給予嚴(yán)厲處罰，重新塑造景德鎮(zhèn)新瓷都的形象。

2.5改造物流，解決網(wǎng)上銷售配送問題

陶瓷特殊產(chǎn)品的物流運(yùn)送是影響陶瓷電子商務(wù)的主要障礙，過高的物流費(fèi)用和保價(jià)費(fèi)用以及安全得不到保證使供需雙方都對(duì)電子商務(wù)行業(yè)沒有太大的信心。因此加大對(duì)陶瓷物流改造的力度，整合和規(guī)范陶瓷物流十分必要。

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，解決好陶瓷網(wǎng)上銷售的配送問題，能使陶瓷物流業(yè)得到有效提升，能使陶瓷網(wǎng)上銷售的得到快速發(fā)展。此外陶瓷企業(yè)要大力發(fā)展連鎖商業(yè)，建立物流配送中心。為了推廣電子商務(wù)，必須建立高效快捷的物流配送中心，將實(shí)物產(chǎn)品送到買方手中。陶瓷企業(yè)要抓住時(shí)機(jī)，服從政府的宏觀調(diào)控，集中資金投入，在部分地區(qū)建立物流配送中心，然后向其它地區(qū)輻射，最終形成遍布全國(guó)的物流配送中心，從而使我國(guó)陶瓷行業(yè)的電子商務(wù)步入良性循環(huán)的軌道，真正跨出國(guó)門與世界接軌，從而提升陶瓷企業(yè)實(shí)施全球化營(yíng)銷戰(zhàn)略的竟?fàn)幜Α?/p>

2.6透明定價(jià)，規(guī)范網(wǎng)上藝術(shù)陶瓷銷售

價(jià)格秩序的混亂也是制約陶瓷業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素，網(wǎng)站上的陶瓷產(chǎn)品定價(jià)極不規(guī)范，一方面各單位對(duì)陶瓷產(chǎn)品價(jià)格制定沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的意見，另一方面價(jià)格監(jiān)督上缺乏一定剛性的衡量標(biāo)準(zhǔn)作為參照依據(jù)。這就導(dǎo)致網(wǎng)上陶瓷市場(chǎng)極其混亂。尤其在藝術(shù)陶瓷的銷售上，這種現(xiàn)象就更為突出，因此規(guī)范陳設(shè)藝術(shù)陶瓷的網(wǎng)上銷售十分必要。

4結(jié)論

景德鎮(zhèn)雖然擁有瓷都這張享譽(yù)海外的名牌，但在多年的競(jìng)爭(zhēng)較量中已經(jīng)不占優(yōu)勢(shì)，山東德化，廣東佛山等大有趕超之勢(shì)。其主要原因在于企業(yè)規(guī)模小，自產(chǎn)自銷現(xiàn)象普遍，雖然有很好的技術(shù)產(chǎn)品，但由于信息的不通暢，銷售渠道簡(jiǎn)單，無法讓和消費(fèi)者之間進(jìn)行很好的溝通，無法滿足市場(chǎng)需要，使得企業(yè)在生存中存在著諸多難題。本文討論將電子商務(wù)引入陶瓷企業(yè)，是開辟了一條新的銷售之路。通過對(duì)陶瓷企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的前景，障礙進(jìn)行分析，提出有效的建議，我們相信，在不久的將來，在市政府的大力支持下，景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展會(huì)越來越好，從而為他們創(chuàng)造了同大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并帶來了良好的發(fā)展條件和機(jī)遇，讓中小企業(yè)發(fā)掘更多的潛在消費(fèi)者。

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