“首席執(zhí)行客戶”

加拿大歌手卡羅爾2008年搭乘美聯(lián)航飛機(jī)時(shí)吉他被損壞，索賠無果，憤怒的卡羅爾制作了一首吉他損壞之歌上傳到Y(jié)ouTube，10天之內(nèi)被瘋狂點(diǎn)擊400萬次。最終美聯(lián)航股票下跌市值蒸發(fā)了1.8億美元。在中國，2011年，知名網(wǎng)友羅永浩在微博上抱怨自家西門子冰箱的門關(guān)不上，懷疑有質(zhì)量問題。此后他在微博上曬出維權(quán)清單、與廠家電話溝通的情況，均沒有得到滿意的處理結(jié)果，最終他選擇在該公司中國總部前怒砸冰箱“維權(quán)”。該事件前后延燒數(shù)月，成為媒體及輿論焦點(diǎn)。

——《哈佛商業(yè)評論》中文版文章提到，以往，很多客戶理論都在給企業(yè)的管理者們灌輸90/10概念——讓你90%的客戶滿意，另外10%不是你的核心客戶。然而，這種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略在社交媒體時(shí)代將受到巨大沖擊。業(yè)界提出的“首席執(zhí)行客戶”（Chief Executive Customer，CEC）恰好說明了這個(gè)客戶主導(dǎo)商業(yè)的新時(shí)代特點(diǎn)。這個(gè)時(shí)代，客戶擁有不計(jì)其數(shù)的途徑獲取信息，同時(shí)能瞬時(shí)與全世界分享，社交網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)商務(wù)徹底改變了買方與賣方的關(guān)系。消費(fèi)者的意見不僅由其自己的消費(fèi)行為和體驗(yàn)所決定，同時(shí)還被參與討論的其他非消費(fèi)者的意見所影響。營銷者應(yīng)將交易、社交、服務(wù)及搜索數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，從客戶產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)中去了解“每一個(gè)人”，而不是“目標(biāo)人群”。

“免費(fèi)”終結(jié)？

衰退孕育創(chuàng)新。上世紀(jì)三十年代人類發(fā)明了電視，普及了洗衣機(jī)，鐵路突飛猛進(jìn)。在本次衰退期間，智能手機(jī)和app是突出創(chuàng)新之一。這一代創(chuàng)新一個(gè)明顯的不同是，它們基本上是免費(fèi)的。手機(jī)是要錢的，上網(wǎng)費(fèi)也不便宜，但那些軟件產(chǎn)品和智能手機(jī)應(yīng)用卻幾乎是不用錢的。“app經(jīng)濟(jì)”——這場基本上算是免費(fèi)的技術(shù)革命需要用戶付出的唯有注意力而已，憑借著這一模式他們把新產(chǎn)品帶到了數(shù)百萬用戶手中。最便宜的軟件意味著廣泛的受眾；風(fēng)投機(jī)構(gòu)對于能吸引數(shù)百萬用戶的熱門服務(wù)和應(yīng)用如饑似渴；然后寄望在不久的將來通過貨幣化來獲得回報(bào)。

——《大西洋》月刊網(wǎng)站文章認(rèn)為，現(xiàn)今以app經(jīng)濟(jì)為代表的免費(fèi)技術(shù)盛會(huì)可能將難以為繼。風(fēng)投機(jī)構(gòu)也許還會(huì)繼續(xù)支持app和軟件公司，直到用戶群體達(dá)到一定規(guī)模，然后就得開始考慮賺錢。隨著風(fēng)投對在線及移動(dòng)廣告的態(tài)度趨于冷靜，有可能許多app公司的貨幣化窗口會(huì)開始關(guān)閉，那樣的話軟件初創(chuàng)企業(yè)將不得不更早或向更多用戶提出付費(fèi)要求。如果這種情況發(fā)生，“當(dāng)我們再回顧這段時(shí)間時(shí)，就會(huì)把它視為是歷史長河中絕無僅有的彈指一揮間——在這段時(shí)間里，最聰明的思想家免費(fèi)將其創(chuàng)新成果交到了數(shù)百萬用戶手上”。

擇簡而行 我要簡單。做事情要簡單，跟人相處也要簡單，連商品命名也要簡單。簡單生活，可以讓我隨時(shí)對市場產(chǎn)生創(chuàng)意與行銷力。為什么叫bon？bon就是bon，就“bon”爆炸了。bon沒有任何意思，就是要消費(fèi)者容易記，現(xiàn)在連小孩也會(huì)講ibon了（ibon為7-ELEVEN門店內(nèi)推出的便利生活站，可“一指”繳費(fèi)、訂房等）。

——曾任臺(tái)灣統(tǒng)一超商股份有限公司總經(jīng)理，一手締造了7-ELEVEN在臺(tái)灣的成功，被稱“臺(tái)灣流通業(yè)界教父”的徐重仁認(rèn)為，簡單，才有力量。