【摘要】完善的企業(yè)管理是一個企業(yè)生存與發(fā)展重要支柱。在復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境中，每個企業(yè)都不可能獨善其身。作為外貿(mào)企業(yè)，更是面臨一些比如美元疲軟、歐債危機、人民幣升值、人力資源成本上升、新勞動法的實施等挑戰(zhàn)，中小外貿(mào)企業(yè)面臨新一輪的洗牌危機。企業(yè)如何生存下來，是每一個管理者目前必須思考的問題。本文對當前形勢下的中小企業(yè)的外貿(mào)管理進行了淺要分析。

【關(guān)鍵詞】民營中小企業(yè)外貿(mào)管理

每個企業(yè)都有一系列的制度。問題就是如何落實和執(zhí)行，因為說起來總比做起來容易，如何凝聚大家的力量，實現(xiàn)業(yè)績突破才是硬道理。因為僅從理論上來講，任何事都是不難的，但是實際做起來，就要克服種種困難，才能突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

從理論上，企業(yè)的發(fā)展，雖然大家都懂，本文還是順便提一下，提升企業(yè)核心競爭力無非要做到：成本領(lǐng)先；差異化：專業(yè)化市場：對當今的中小外貿(mào)企業(yè)而言，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常普遍，產(chǎn)品可取代性強。因此企業(yè)只能是千方百計降低成本，提高原材料議價能力和付款技巧，杜絕浪費，堅持車間跑冒滴漏檢查，安全檢查，庫存盤查、物流運輸上等下工夫，以便降低生產(chǎn)成本。此外，還要洞察國際經(jīng)濟形勢，積極學(xué)習(xí)研究國家宏觀調(diào)控政策，用足國家對中小企業(yè)的扶持政策，最大程度上提升企業(yè)的核心競爭力，一個企業(yè)沒有核心競爭力，即使一時盈利，也很難有持續(xù)發(fā)展。

具體做起來，因為每個企業(yè)有很多特殊情況，特別是利潤微薄的中小企業(yè)，一定要結(jié)合自身人員水平等實際情況，那么，如何才能做到呢？

一、制度建設(shè)，制度要有執(zhí)行力

這是個老生常談的話題，為什么很多企業(yè)老總天天忙得不可開交，越發(fā)展卻越感覺力不從心？為什么企業(yè)大廈可以一夜之間倒塌，秦池、愛多、飛龍、巨人……那么多優(yōu)秀企業(yè)只是曇花一現(xiàn)？ 是因為人管理人，而不是制度管理人。

中小企業(yè)老板的心態(tài)就像鐘擺一樣左右搖擺。我記得安利的管理理念里有一條，就是“東聽西聽，一定神經(jīng)”，也就是說，太多正面負面的信息干擾了老板的思路，影響了決策的效率和準確性。企業(yè)有戰(zhàn)無“略”，大家都在忙，忙的或許很有規(guī)律卻沒有效果。一系列的業(yè)務(wù)，繁雜的簽字程序，這個時候的企業(yè)就像是步入一個迷宮，而人越是在迷路的時候往往不是停下來思考和學(xué)習(xí)，而是跑得越快，大上項目。那么企業(yè)就會遇到發(fā)展中的第一個瓶頸。老板如果想把其個人的價值觀變成所有員工的行為準則，就必須靠制度，通過制度和流程建立起自己的管理體系。也就是我們平時常說的，做小靠產(chǎn)品，做大靠制度。

二、明確部門經(jīng)理的職權(quán)責(zé)

部門經(jīng)理是最熟悉部門業(yè)務(wù)的，也是公司的中堅力量，如何充分發(fā)揮他的能力，貢獻他們的智慧？就要明文規(guī)定其職權(quán)責(zé)，在責(zé)任范圍內(nèi)公司領(lǐng)導(dǎo)不要給他過多的條條框框束縛，從制度上明確哪些事經(jīng)理可以決策，哪些是高層要決策的。因為實際決策或拓展業(yè)務(wù)過程中，很多瑣事，如果步步請示領(lǐng)導(dǎo)，加上領(lǐng)導(dǎo)非常忙，又不一定面面精通，所以匯報的很累，很耽誤時間，久而久之，就失去了信心。給予其責(zé)任的同時，卻沒有給予其實現(xiàn)責(zé)任所必需擁有的權(quán)力，那么經(jīng)理的積極性勢必大打折扣。

三、少說多做

中小企業(yè)特別是民營企業(yè)要務(wù)實，多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)沒有時間去講大道理，用結(jié)果數(shù)據(jù)匯報，言簡意賅，減少長篇大論，人員之間相處融洽配合很重要，不排資論輩，不能把國有企業(yè)那一套帶進來，杜絕大搞內(nèi)部營銷、圈子文化現(xiàn)象。文件報表該受控的要嚴格控制。否則，公司核心技術(shù)工藝，客戶信息等，越在危機時刻，越容易導(dǎo)致核心技術(shù)、客戶信息的流失等現(xiàn)象。

四、充分信任員工

對部門一線銷售部門的業(yè)務(wù)人員，管教是必要的，同時也要給予信任，疑人不用，用人不疑；過于插手一線員工，他們會感覺到領(lǐng)導(dǎo)對他們不夠信任，會產(chǎn)生抵制情緒。當然相互學(xué)習(xí)是沒問題的，但是不必過于插手細節(jié)，對于一些往來舊客戶，特別是對于業(yè)務(wù)通過努力做成的客戶，價格符合規(guī)定、走了合同會審程序，領(lǐng)導(dǎo)就沒必要再插手過細去“管理”。員工如果需要高層領(lǐng)導(dǎo)支持時，給其必要、充分的支持。不需要時，就可以在后臺提供管理和支持。要讓員工充分感到自己的主人翁權(quán)利。當然管理不能違反人的本性，過度授權(quán)會導(dǎo)致員工紀律性差。充分信任不等于為所欲為，必要的審計，后臺管理，任務(wù)壓力是必需的。

五、重用真正懂行、通曉規(guī)則的人才

充分發(fā)揮人的潛能，合適的人要給予足夠的授權(quán)，在業(yè)務(wù)上要勇于嘗試，允許失敗，如果總是因循守舊，用太多的條條框框束縛人的思維，那么始終將難邁開步伐。已經(jīng)被證明了有一定水平的經(jīng)理人，要讓其大膽去搏，充分授權(quán)。專業(yè)的人，只有用在專業(yè)的位置上才能發(fā)揮作用。能做的人，不一定能說；能說的人，不一定能做。每個人都有長處，要發(fā)揮大家的長處，找到互補的結(jié)合點。在當今市場上，風(fēng)險無處不在，但是業(yè)務(wù)總要開展，風(fēng)險要讓最有能力的人去擔(dān)當和判斷。相反，用錯人，亂指揮，勢必影響團隊的積極性，產(chǎn)生貌合神離的效果，導(dǎo)致產(chǎn)生逆反心理，環(huán)環(huán)相扣，業(yè)務(wù)受到影響；將導(dǎo)致多米諾骨連鎖反應(yīng)。公司成也在用人，敗也在用人。

六、制度第一，領(lǐng)導(dǎo)第二

領(lǐng)導(dǎo)不能總認為自己就是對的，在某些業(yè)務(wù)上，要善于聆聽大家的特別是一線員工的意見，要有理有據(jù)，要有換位效應(yīng)，遇到問題，一定要先問清楚來龍去脈后再決策，切忌主觀臆斷，靠道聽途說決策?；蛘卟环智嗉t皂白一棒子打回，否則很容易導(dǎo)致對員工的誤解，打擊其積極性，遏制其主觀能動性的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)型的，一般不能過于集權(quán)。

七、善待客戶和一線員工

越是危機時刻，對客戶和一線員工越不能苛刻，我認為中層以上的領(lǐng)導(dǎo)，可用適當降薪，一線員工適當加薪。確保一線員工對企業(yè)的忠誠和穩(wěn)定性，在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要。

八、全員自我檢討

每個人要自我檢討，自己給公司做了什么，又得到了什么？一味地講索取，而不講奉獻的人，不算是好員工。當今經(jīng)濟面臨二次探底的可能，江浙地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)很多外貿(mào)企業(yè)停業(yè)、歇業(yè)、甚至破產(chǎn)、清算現(xiàn)象，現(xiàn)在是一個務(wù)實的時刻，而不是講大道理的時刻。在沒有太多專業(yè)人才的企業(yè)里，只能檢討不足、虛心學(xué)習(xí)、群策群力、抱團自救。

九、內(nèi)地企業(yè)把外貿(mào)部遷移到南方，事半功倍

充分利用南方的資源，減少往南方拓展業(yè)務(wù)差旅費和業(yè)務(wù)補貼，現(xiàn)在內(nèi)地工廠的人往南方跑的很多。浪費了很多差旅費，華南是我國開放的南大門，受香港金融中心的輻射，經(jīng)濟實力強，交通發(fā)達。人才濟濟。并且運作成本并不特別高，例如廣州在普通地區(qū)（遠離CBD）辦公費用也比內(nèi)地省會城市不會高出很多。這樣企業(yè)可以低成本參加每年大小展會，兩屆廣交會，不定期的行業(yè)展覽。另外南方辦事處可雇傭本地員工，利用他們本地人的資源，加上低成本參加當?shù)赝卣?，交易會，有利于客戶開發(fā)，事半功倍。 中小企業(yè)在南方設(shè)立辦事處，猶如日用品企業(yè)設(shè)法將自己的產(chǎn)品展示在“沃爾瑪”等大超市的展架上。

十、中高層帶頭落實制度，并且要有危機感

中高層越安全，企業(yè)就越危險，中高層越集權(quán)，制度越難執(zhí)行。中高層越危險，企業(yè)就越安全。公司危機與中高層危機成反比。越是危機的時候，老板越不能放手不管。制定制度，并不是要完全放手，制度不妥時隨時要修改。對于員工，只要符合制度，獎要舍得，獎要獎得心花怒放！罰要狠心，要罰得心驚膽顫！獎勵就可以引發(fā)更大貢獻，懲罰也可以避免重復(fù)性損失。

外貿(mào)企業(yè)制度是根據(jù)企業(yè)自身的特征和企業(yè)的發(fā)展需要所制定的，完善的企業(yè)管理，才能使外貿(mào)企業(yè)在復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境中得以健康發(fā)展。

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作者簡介：狄加勝（1975-），男，漢族，山東巨野人，碩士研究生，外貿(mào)部經(jīng)理，新鄉(xiāng)市瑞豐化工有限責(zé)任公司，研究方向：國際貿(mào)易實務(wù)。

（責(zé)任編輯：陳岑）