在2011年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，廣東省資產(chǎn)評估協(xié)會黨支部緊抓提升服務質量這一主線，立足廣東省評估協(xié)會會員需求，亮承諾、轉作風、辦實事，解難題，努力樹立良好形象，創(chuàng)建滿意窗口。

一、亮出服務承諾。制定《廣東省資產(chǎn)評估協(xié)會文明服務承諾》并張榜公布，亮出服務承諾，要求協(xié)會所有工作人員必須做到：一是做到快捷準確，真正地實現(xiàn)“一站式”服務；二是切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；三是無論是接聽電話，還是面對面會談，都要做到“微笑掛在臉上，文明寫進心中，真誠禮待各會員”。

二、公開辦事信息。將《廣東省資產(chǎn)評估協(xié)會信息變更備案指南》、《資產(chǎn)評估師申請加入非執(zhí)業(yè)會員及年檢指南》、《注冊資產(chǎn)評估師轉所指南》和《注冊資產(chǎn)評估師年檢指南》制作成展板、公示欄等方式，提高辦事的公信度和透明度。同時，公布辦理時間、具體承辦的人員及承辦人的聯(lián)系方式。

三、規(guī)范資產(chǎn)評估操作流程。針對資產(chǎn)評估涉及的評估對象廣泛，不同的評估對象其操作流程不同的實際，印發(fā)或轉發(fā)了《資產(chǎn)評估準則——評估報告》、《資產(chǎn)評估準則——評估程序》、《資產(chǎn)評估準則——業(yè)務約定書》、《資產(chǎn)評估準則——工作底稿》等一系列的資產(chǎn)評估操作規(guī)范，公布在協(xié)會網(wǎng)站上，并采取舉辦培訓班等方式組織各會員開展深入學習。同時，制定《資產(chǎn)評估執(zhí)業(yè)質量檢查流程及相關規(guī)定》，對檢查方式、程序、檢查紀律和檢查結果處理作出具體的規(guī)定，定期開展執(zhí)業(yè)質量檢查，促使廣東省的資產(chǎn)評估行業(yè)操作流程逐步規(guī)范化。

四、轉變工作作風。堅持細節(jié)決定成敗的理念，實行精細化管理，以精細化管理促進工作作風的不斷轉變、服務水平的不斷提高。2011年，廣東資產(chǎn)評估協(xié)會黨支部積極采取舉辦資產(chǎn)評估研討班，搭建政府部門、高校和評估機構交流平臺，舉辦“在新形勢下如何拓展業(yè)務”、“如何在政府購買服務中發(fā)揮作用”等主題沙龍，開展問卷調查等方式，進一步加強與會員的溝通聯(lián)系，加深對會員的了解。

五、暢通監(jiān)督渠道。制定了《投訴舉報事項辦事程序》，從投訴舉報信息接收，投訴舉報、來信來訪事項處理流程，投訴舉報事項處理期限到告知投訴舉報處理結果這整個過程都進行規(guī)定，有效地縮短了投訴處理事項的期限，規(guī)范了投訴舉報事項辦理程序。同時還將《投訴舉報事項辦事程序》印成小冊子發(fā)給各機構，采取設置意見簿、公布投訴監(jiān)督電話號碼的形式，暢通會員監(jiān)管渠道。

（廣東評協(xié)）