摘要：高職生在參加導(dǎo)游人員資格考試中出現(xiàn)的各種問題，反映出平日教學(xué)方法的缺失。現(xiàn)場導(dǎo)游課程設(shè)計(jì)必須與行業(yè)對(duì)接，緊扣導(dǎo)游崗位需求，基于“導(dǎo)游工作過程”組織教學(xué)內(nèi)容，以能力考核為目標(biāo)，加大課程改革力度，不斷創(chuàng)新教學(xué)方式與手段，這樣才能培養(yǎng)出具有良好職業(yè)意識(shí)和優(yōu)秀實(shí)踐操作技能的高素質(zhì)導(dǎo)游人才。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游資格；考試現(xiàn)場；導(dǎo)游問題與創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）12-0163-02

全國導(dǎo)游人員資格考試的考試方式由筆試和口試兩部分組成?？谠嚕喾Q現(xiàn)場導(dǎo)游考試，主要從語言表達(dá)能力、景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力和禮儀等五個(gè)方面來綜合考查考生的導(dǎo)游素質(zhì)。

一、高職生在導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場導(dǎo)游考試中存在的問題

通過對(duì)歷年廣西全國導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場導(dǎo)游考試的考務(wù)分析，發(fā)現(xiàn)高職考生存在的問題主要集中表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。

1.表情生硬、形體語言運(yùn)用不當(dāng)?？忌蝗肟紙?，不顧現(xiàn)場情況如何，就急著講解，表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)，身體直挺，手不知所措，講解過程中極少、甚至不敢和“游客”進(jìn)行眼神交流，即便有考生運(yùn)用了手勢(shì)語也是帶有很明顯的設(shè)計(jì)痕跡，不夠自然，不是真實(shí)情感的流露。因此，感染力不強(qiáng)，不能給考官留下深刻的印象。

2.書面語痕跡重，缺乏現(xiàn)場感。有些考生的導(dǎo)游詞記得很熟，但在表達(dá)過程中過多使用形容描繪性詞語，過分關(guān)注嚴(yán)密的條理表達(dá)，語音語調(diào)缺乏抑揚(yáng)頓挫，語氣停頓不恰當(dāng)，給人感覺是在“背”導(dǎo)游詞而不是在進(jìn)行導(dǎo)游解說，缺乏現(xiàn)場感。

3.導(dǎo)游詞內(nèi)容雷同，缺乏創(chuàng)新?？忌鷮?dǎo)游詞儲(chǔ)備量少，知識(shí)涉及面窄，一味地背相關(guān)考試輔導(dǎo)資料，對(duì)其中內(nèi)容不理解，講解起來不知道該如何調(diào)動(dòng)情感，語言形象變化小，導(dǎo)游詞千篇一律，沒有個(gè)人的觀點(diǎn)，缺乏創(chuàng)新，極難做到相同的內(nèi)容也可用不同的詞語表述。

4.不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用導(dǎo)游講解方法，講解效果不夠生動(dòng)?？忌鷳?yīng)試過程中，不做游客心理分析，幾乎都是平淡無奇的平鋪直敘，不知道選用游客熟悉的語言進(jìn)行換位交流，講解方法單一，講解效果不生動(dòng)。

5.心理素質(zhì)、應(yīng)變能力比較差。應(yīng)試過程中過度緊張，講解時(shí)一旦出現(xiàn)疏漏，便神情慌張，結(jié)結(jié)巴巴，不能靈活應(yīng)變，冷場、怯場時(shí)有發(fā)生。

6.禮儀不夠規(guī)范?？忌谶M(jìn)場、應(yīng)試、考官點(diǎn)評(píng)及退場等情境中，走姿、站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性動(dòng)作不到位，禮貌用語時(shí)有時(shí)無；儀容儀表方面穿著、飾物不恰當(dāng)，形象不得體，學(xué)生氣息濃重；表情不自然，親和力不夠；體態(tài)不大方，導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)不足。

二、課堂教學(xué)方式創(chuàng)新

導(dǎo)游工作的實(shí)踐性非常強(qiáng)，由于受教學(xué)條件的影響，學(xué)生在課堂的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于在課外的時(shí)間，因此，教師一定要采取多樣化的教學(xué)方法，讓學(xué)生在課堂中動(dòng)起來。

1.專家訪談法。通過組織學(xué)生現(xiàn)場觀看各級(jí)旅游部門舉辦的導(dǎo)游大賽或者導(dǎo)游大賽視頻，讓學(xué)生了解旅游業(yè)對(duì)導(dǎo)游人員素質(zhì)的基本要求；通過邀請(qǐng)“十佳導(dǎo)游”、“優(yōu)秀導(dǎo)游”與學(xué)生面對(duì)面座談，引導(dǎo)學(xué)生深入了解導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游工作內(nèi)容，交流導(dǎo)游心得及學(xué)習(xí)建議，讓學(xué)生全面、公正、正確地認(rèn)識(shí)導(dǎo)游工作，從情感上幫助學(xué)生樹立對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和使命感，堅(jiān)定信心，端正態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)；通過不定期邀請(qǐng)行業(yè)專家參加校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)和專業(yè)點(diǎn)評(píng)，使行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)、最新標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)反饋到教學(xué)中，理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，教學(xué)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣和積極性均有明顯提高。

2.讀寫結(jié)合法。開設(shè)導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)專題，系統(tǒng)地進(jìn)行個(gè)性化導(dǎo)游詞撰寫，不斷擴(kuò)充詞匯量。具體做法：首先，分析旅游景區(qū)（點(diǎn)）的導(dǎo)游情景，引導(dǎo)學(xué)生思考導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)過程，分析游客心理；其次，確定導(dǎo)游解說節(jié)點(diǎn)，即若干個(gè)引導(dǎo)游客去欣賞的具體景觀、事物或現(xiàn)象；再次，考慮節(jié)點(diǎn)之間的相互聯(lián)系，設(shè)計(jì)與編排游覽路線；最后，根據(jù)以上確定的點(diǎn)（解說節(jié)點(diǎn)）、線（游覽路線），收集相關(guān)資料，編寫基于游客心理分析基礎(chǔ)上具備游覽線路策劃、導(dǎo)游情景設(shè)計(jì)的個(gè)性化導(dǎo)游詞。鼓勵(lì)學(xué)生多開口，勤開口，敢表達(dá)，課堂上集體大聲朗讀導(dǎo)游詞，課后個(gè)別錄音回放，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，將書面語體轉(zhuǎn)化為口頭語體，培養(yǎng)語感，達(dá)到普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速適中，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸的效果，從而提高學(xué)生的語言駕馭能力。

3.虛實(shí)結(jié)合法。導(dǎo)游帶團(tuán)能力的高低是游客評(píng)價(jià)導(dǎo)游質(zhì)量的關(guān)鍵因素。帶團(tuán)能力的培養(yǎng)是課程教學(xué)的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。模擬導(dǎo)游可以突破課堂局限，提高學(xué)生的實(shí)際帶團(tuán)能力。一是在校內(nèi)，根據(jù)導(dǎo)游工作設(shè)計(jì)場景，讓學(xué)生扮演導(dǎo)游和游客等角色，隨時(shí)應(yīng)對(duì)模擬場景中出現(xiàn)的各種問題。每個(gè)場景結(jié)束后，讓學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)和討論。教師最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以加深學(xué)生對(duì)帶團(tuán)技巧的理解。二是組織學(xué)生到考區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)實(shí)地考察、踩線，找到導(dǎo)游解說節(jié)點(diǎn)，確定講解主次和順序，熟悉游覽線路，掌握導(dǎo)游節(jié)點(diǎn)的時(shí)間布局和空間布局，整理、編寫導(dǎo)游詞，在校內(nèi)進(jìn)行模擬導(dǎo)游訓(xùn)練；然后再到旅游景區(qū)反復(fù)進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游，以掌握各種導(dǎo)游講解方法。這樣就能幫助學(xué)生由“記詞”向“記景”的轉(zhuǎn)變，從而解決上述的“在背導(dǎo)游詞而不是在進(jìn)行導(dǎo)游解說，沒有現(xiàn)場感”的問題。

4.微格訓(xùn)練法。用微格教學(xué)法構(gòu)建導(dǎo)游語言訓(xùn)練體系。角色扮演。每個(gè)學(xué)生充當(dāng)4個(gè)角色：學(xué)生、導(dǎo)游員、游客、評(píng)議者。教師先講理論，播放示范錄像。然后學(xué)生充當(dāng)導(dǎo)游員作講解時(shí)，將導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和講解方法綜合運(yùn)用到導(dǎo)游語言中；在聽取其他同學(xué)講解時(shí)，則以一名普通游客的身份去聽；到評(píng)議階段，不僅要評(píng)議同伴導(dǎo)游語言使用情況，還要進(jìn)行自我評(píng)議。準(zhǔn)確記錄。在進(jìn)行角色扮演時(shí)，一般用錄像的方法對(duì)教師的行為和學(xué)生的行為進(jìn)行記錄，以便能及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行反饋。評(píng)估總結(jié)。分組訓(xùn)練結(jié)束，在教師的組織下，逐項(xiàng)進(jìn)行深入、細(xì)致地分析總結(jié)，達(dá)到提高學(xué)生導(dǎo)游語言能力的目的。

5.仿真考核法。借鑒導(dǎo)游人員資格證考試的方式，營造完全逼真的考場環(huán)境和考試流程，讓學(xué)生真真切切地感受到現(xiàn)場導(dǎo)游考試的那份緊張，直觀地接觸現(xiàn)場導(dǎo)游考試的整個(gè)流程，以提高學(xué)生的臨場經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力。學(xué)生通過模擬測試結(jié)果，直觀地發(fā)現(xiàn)各個(gè)項(xiàng)目的得分情況，可以指引在最后的備考沖刺階段查漏補(bǔ)缺；教師通過現(xiàn)場模擬測試，可以清晰地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)體差異性，對(duì)模擬測試中暴露出來的問題進(jìn)行針對(duì)性的解決。

現(xiàn)場導(dǎo)游課程設(shè)計(jì)必須與行業(yè)對(duì)接，緊扣導(dǎo)游崗位需求，基于“導(dǎo)游工作過程”組織教學(xué)內(nèi)容，以能力考核為目標(biāo)，加大課程改革力度，不斷創(chuàng)新教學(xué)方式與手段，這樣才能培養(yǎng)出具有良好職業(yè)意識(shí)和優(yōu)秀實(shí)踐操作技能的高素質(zhì)導(dǎo)游人才。

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作者簡介：吳東熾（1970-），男，廣西北海人，在職研究生學(xué)歷。旅游經(jīng)濟(jì)師，柳州城市職業(yè)學(xué)院文化與旅游系行業(yè)引進(jìn)旅游專任教師，持有國際旅行社總經(jīng)理資格證書，主要從事旅游職業(yè)教育研究。