何波陽

［摘 要］本文在把握面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)模型與特征的基礎(chǔ)上，揭示面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化內(nèi)在價值，探討了企業(yè)信息化應(yīng)用的重點(diǎn)在商務(wù)活動領(lǐng)域的應(yīng)用，指出面向電子商務(wù)是企業(yè)信息化的主要方向。

［關(guān)鍵詞］ 電子商務(wù) 企業(yè)信息化 結(jié)構(gòu)模型

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，在信息流、資金流和物流三大因素的支撐下，電子商務(wù)以B2B、B2C、C2C三種主要的交易模式獲得了長足的發(fā)展，淘寶和京東之類的網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易在人們生活和企業(yè)發(fā)展中越來越習(xí)以為常。電子商務(wù)在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中占有越來越重要的地位，是現(xiàn)代流通的重要手段。電子商務(wù)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了傳統(tǒng)交易模式受時空以及信息制約的瓶頸，給現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營帶來了新的思路和前景，同時也給企業(yè)信息化帶來了前所未有的機(jī)遇。在電子商務(wù)環(huán)境下，我國企業(yè)信息化未來該如何發(fā)展既是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要認(rèn)真對待的問題，也是企業(yè)發(fā)展研究的重要課題。

電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)過程的“高級階段”，也是企業(yè)信息化建設(shè)不斷擴(kuò)展和深入的結(jié)果。20世紀(jì)90年代，隨著計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，部分企業(yè)就開始著手進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，而電子商務(wù)在進(jìn)入21世紀(jì)后才開始蓬勃發(fā)展的。因此企業(yè)的信息化建設(shè)起步早，而電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的一個階段。

企業(yè)信息化就是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等一系列現(xiàn)代信息化技術(shù)，對信息資源的深層次挖掘，以及廣范圍的利用，用以提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的水平和效率，從而提升企業(yè)效益和競爭力的過程。在國內(nèi)企業(yè)信息化投資熱中，許多企業(yè)盡管表現(xiàn)出了很大的熱情，但是，對于信息化的效果判斷，許多人還存在一些似是而非的認(rèn)識，認(rèn)為企業(yè)信息化“只有投入沒有產(chǎn)出”或“投入很大，產(chǎn)出很小”。盡管這樣，面對全球信息化浪潮，一部分企業(yè)的投資熱情仍然很高，這就難免讓人覺得為信息化而信息化。其實(shí)，信息化不是目的，只是手段或工具而已，從宏觀角度來講，國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)跨越式經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以信息化帶動工業(yè)化，從而推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；從微觀角度來講，企業(yè)信息化的根本目標(biāo)是提高企業(yè)競爭力，從而獲得競爭優(yōu)勢。這種競爭優(yōu)勢表現(xiàn)為兩個方面，一是企業(yè)運(yùn)營效率的提高，二是企業(yè)效益的改善。從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，設(shè)計(jì)企業(yè)信息化績效的多維動態(tài)評價指標(biāo)體系，包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，在定量指標(biāo)里，除了發(fā)揮傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢之外，還增加了顧客導(dǎo)向指標(biāo)、競爭力指標(biāo)以及可持續(xù)指標(biāo)，兼顧了客觀衡量指標(biāo)和主觀衡量指標(biāo)、短期衡量指標(biāo)和長期衡量指標(biāo)、動因衡量指標(biāo)和成果衡量指標(biāo)、外部衡量指標(biāo)和內(nèi)部衡量指標(biāo)。對于定性指標(biāo)，則主要從顧客、員工、股東、經(jīng)營者、供應(yīng)商等不同角度出發(fā)，分析企業(yè)信息化績效。從電子商務(wù)系統(tǒng)的效益分析出發(fā)，定量分析制造商發(fā)起和管理的效率與經(jīng)濟(jì)效益，認(rèn)為效率、參與者經(jīng)濟(jì)效益受制造商的管理策略影響和決定。合適有效的管理策略是提高效率和參與者效益的關(guān)鍵因素。早在2002年，國家信息化測評中心正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標(biāo)體系——企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行），以全面評估中國境內(nèi)企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平，以及企業(yè)信息化的效能。

面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化價值主要是指企業(yè)信息化對企業(yè)本身的價值增值作用。在電子商務(wù)環(huán)境下，隨著企業(yè)信息化程度的進(jìn)一步提高，企業(yè)活動的價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。用價值鏈理論分析企業(yè)信息化的價值增值已不能僅局限于核心企業(yè)價值鏈所創(chuàng)造的價值，還應(yīng)該擴(kuò)展到整個產(chǎn)業(yè)的價值鏈，關(guān)注企業(yè)信息化對供應(yīng)商價值鏈、客戶價值鏈、競爭者價值鏈、服務(wù)商價值鏈所產(chǎn)生的影響。

面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化的價值包括核心價值、讓渡價值、顧客價值、比較價值和附加價值五個方面。從商務(wù)運(yùn)作的角度來看，面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化是企業(yè)的組織和管理面對各種復(fù)雜環(huán)境而做出的基于信息技術(shù)的解決方案，這一方案成功的關(guān)鍵因素是科學(xué)設(shè)計(jì)其信息化導(dǎo)入模型。所謂面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化導(dǎo)入模型，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的企業(yè)信息化的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式，其中包括商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營管理模式、資本模式和風(fēng)險管理模式。以豆瓣為例，豆瓣是一家Web2.0網(wǎng)站，截止到2010底，豆瓣已經(jīng)有注冊用戶超過4100萬，主要以書評、影評和樂評為特色，吸引了一大批忠實(shí)的用戶。這一模式擁有很高的粘性，并逐漸對網(wǎng)民購書、購碟產(chǎn)生影響。豆瓣主要通過用戶點(diǎn)擊及購買電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品，來獲得收入。豆瓣網(wǎng)的模式特別適合于營銷的精確到達(dá)。豆瓣網(wǎng)最重要的收入來源，是和購物網(wǎng)站的合作。在豆瓣網(wǎng)提供的服務(wù)中，產(chǎn)品比價是非常重要的部分。當(dāng)用戶通過豆瓣網(wǎng)上的外部鏈接進(jìn)入當(dāng)當(dāng)、京東這樣的大型網(wǎng)上商城購物，雙方就會按照合同約定的比例進(jìn)行利潤分成。

企業(yè)信息化的建設(shè)是為了更好地服務(wù)于電子商務(wù)。電子商務(wù)對企業(yè)信息化建設(shè)的全面實(shí)施起到了推動作用；而企業(yè)信息化也進(jìn)一步推動了電子商務(wù)的發(fā)展；因此，企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)有著密切聯(lián)系，現(xiàn)代企業(yè)的自動化、信息化與電子商務(wù)活動必須完全融合在一起，促成企業(yè)信息化與電子商務(wù)的里應(yīng)外合。

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