成一丹

摘要： 高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生最接近的群體，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通，是高校開展思想政治教育工作的重要方法，良好的溝通方式和效果是達(dá)到預(yù)期教育目的的基本保障。本文針對(duì)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的重要性、原則及技巧進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞： 高校輔導(dǎo)員溝通原則溝通藝術(shù)

教育部印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》明確指出：“高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治的組織者和指導(dǎo)者，是高等學(xué)校教師和管理隊(duì)伍的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員要以思想政治工作為核心，德育工作和大學(xué)生成才引導(dǎo)工作都是依附于思想政治工作的?！盵1]可見，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間良好的溝通，是高校開展思想政治教育工作的重要途徑和方法。

一、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的重要性

目前，由于受社會(huì)大環(huán)境影響，大學(xué)生思想觀念和思維方式都發(fā)生了很大變化。如何不斷提高思想政治教育的針對(duì)性、時(shí)效性和吸引力、感染力，是當(dāng)前高校思想政治教育工作的一個(gè)重要課題。高校輔導(dǎo)員是高等學(xué)校從事德育工作和開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，擔(dān)當(dāng)著大學(xué)生思想政治教育主力軍的重任。

“真正的教育意味著人和人心靈上最微妙的接觸，在一定程度上講，就是教育者和受教育者心靈的交流，情感的溝通。無數(shù)的實(shí)踐表明，師生間良好有效的溝通是實(shí)現(xiàn)教育目的，取得教育實(shí)效的重要途徑”[2]。高校輔導(dǎo)員要成功地參與教育管理工作，就必須掌握溝通的藝術(shù)。良好有效的溝通，往往可以糾正學(xué)生的不良習(xí)慣，穩(wěn)定學(xué)生的情緒，扶正學(xué)生的思想，使之學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人。因此，掌握與學(xué)生溝通的有效方法顯得尤為重要。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通應(yīng)把握的原則

（一）以平等民主的原則疏導(dǎo)學(xué)生

平等民主是獲得信任的心理基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通，是一種師生之間的交談，有著教育者與受教育者的區(qū)別，這種客觀差別的存在，勢(shì)必影響到學(xué)生在談話中的思想狀態(tài)。如果輔導(dǎo)員樹立一種威嚴(yán)，表現(xiàn)為權(quán)威和冷漠，就會(huì)拉遠(yuǎn)與學(xué)生之間的距離，讓學(xué)生在談話之前就有一種忐忑的感覺。要取得良好的溝通效果，就要遵循平等民主的原則。輔導(dǎo)員要努力做到和善、有親和力，表明教師不是唯一的權(quán)威，學(xué)生有表明自己理解和感受的權(quán)力，并且這種表明會(huì)受到輔導(dǎo)員的重視，讓學(xué)生覺得自己是值得信任的，從而消除學(xué)生的恐懼、緊張、對(duì)立心理，說出自己的心中所想，與輔導(dǎo)員真誠相待，為溝通的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。

（二）以真誠關(guān)愛的態(tài)度感染學(xué)生

思想溝通和情感的交流相伴而生，通過情感的互動(dòng)達(dá)到“情達(dá)”，通過思想的交流達(dá)到“理至”。輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通不是例行公事，更不是訓(xùn)話，而是心靈上的交流。真誠關(guān)愛可以拉近溝通雙方的距離。輔導(dǎo)員要本著真誠關(guān)愛的態(tài)度誠懇地對(duì)待學(xué)生，利用年齡相仿較有共同語言的優(yōu)勢(shì)深入學(xué)生，要像對(duì)待朋友那樣談思想、談學(xué)習(xí)、談生活，做心靈的溝通。讓學(xué)生感到關(guān)心與愛護(hù)，使溝通在和諧、親切的氛圍中進(jìn)一步展開。

（三）以簡明生動(dòng)的語言激勵(lì)學(xué)生

現(xiàn)在，個(gè)性鮮明的“90后”成了大學(xué)生主體，他們有著求新、求實(shí)、求活、求簡明的特點(diǎn)，掌握了青年大學(xué)生的這些特點(diǎn)后，輔導(dǎo)員在溝通時(shí)就必須做到使他們耳目一新，不能老生常談。幽默的語言是溝通的潤滑劑，它可以在詼諧中化解尷尬，營造和諧的氛圍。輔導(dǎo)員要盡量使用鮮活的語言，言簡意賅而不漫無邊際，幽默風(fēng)趣而不刻板粗俗，目的是達(dá)到明顯有效的溝通效果，利用簡明生動(dòng)的語言縮短與學(xué)生之間心理上的距離，使溝通交流氣氛輕松融洽，促進(jìn)與學(xué)生關(guān)系的和諧。

三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的方法與技巧

（一）溝通前的準(zhǔn)備工作

輔導(dǎo)員在決定和學(xué)生進(jìn)行溝通之前，要做充分的準(zhǔn)備，全面了解學(xué)生，使溝通工作具有針對(duì)性。大學(xué)生思想活躍、個(gè)性差異較大，溝通工作不能千篇一律，要做到有的放矢。溝通前，輔導(dǎo)員應(yīng)全面細(xì)致地了解學(xué)生的基本情況，包括學(xué)生的思想行為、學(xué)習(xí)成績、工作情況、生活經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、興趣愛好等因素。為了更好地與學(xué)生進(jìn)行溝通，輔導(dǎo)員要多關(guān)注當(dāng)前學(xué)生的熱點(diǎn)話題，保持與學(xué)生思想狀態(tài)的緊密聯(lián)系。同時(shí)，輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通之前，根據(jù)學(xué)生的基本情況，要對(duì)本次談話進(jìn)行全面的規(guī)劃，包含時(shí)間地點(diǎn)、談哪些內(nèi)容、如何引導(dǎo)及展開、溝通過程中可能出現(xiàn)的情況，等等，進(jìn)行一個(gè)通盤的考慮，以防溝通時(shí)話偏離主題。尤其要注意溝通內(nèi)容的設(shè)定，很多溝通都是在學(xué)生思想出現(xiàn)波動(dòng)，或者情緒不佳的時(shí)候展開的，這就要求輔導(dǎo)員充分了解事情的來龍去脈，站在學(xué)生的角度，猜想他們內(nèi)心對(duì)于這件事情的看法，考慮幾個(gè)方案，視溝通時(shí)的具體情況作相應(yīng)調(diào)整。通過一系列積極的前期準(zhǔn)備，溝通就會(huì)變得更加具體和有針對(duì)性，這種充分的準(zhǔn)備是取得良好效果的前提。

（二）選擇合適的時(shí)機(jī)和環(huán)境

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和環(huán)境，能使溝通工作取得滿意的效果。溝通時(shí)機(jī)把握得當(dāng)，將使教育效果事半功倍。要注意溝通對(duì)象的情緒，有些事情發(fā)生后需要冷處理，不要在學(xué)生的思想不穩(wěn)定、認(rèn)識(shí)極端化的時(shí)候處理，待學(xué)生情緒穩(wěn)定時(shí)再與之溝通，這樣教育效果會(huì)更好。有些時(shí)候當(dāng)學(xué)生某個(gè)問題或傾向剛露出苗頭時(shí)，就應(yīng)當(dāng)敏銳地抓住并及時(shí)與之溝通，解決問題于萌芽狀態(tài)，把工作做在前頭，防止大事的發(fā)生。

“良好的溝通氛圍是溝通順利進(jìn)行的根本保證，輔導(dǎo)員應(yīng)積極創(chuàng)造融洽的溝通氛圍。凡成功的思想工作往往都是從改變?nèi)说那楦谢蚯榫w開始的”[3]。溝通剛開始時(shí)，學(xué)生難免有些緊張和不適應(yīng)，輔導(dǎo)員可以談一些雙方共同關(guān)心的愉快話題，積極創(chuàng)造一個(gè)較為融洽的溝通氣氛，盡量縮小師生之間的心理差距，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)交流，潛移默化地達(dá)到教育的目的。同時(shí)應(yīng)注意與性格內(nèi)向、自尊心較強(qiáng)的學(xué)生溝通時(shí)，選擇相對(duì)獨(dú)立的空間進(jìn)行個(gè)別溝通，不要有第三者在場(chǎng)，以免使溝通對(duì)象因自我警覺而使思想封閉，影響溝通效果。

（三）有效溝通的技巧

與學(xué)生溝通過程中輔導(dǎo)員應(yīng)掌握語言的藝術(shù)。語言是進(jìn)行思想教育的重要手段，在與學(xué)生溝通時(shí)，語言運(yùn)用得不好，就算口干舌燥、聲嘶力竭，學(xué)生也會(huì)無動(dòng)于衷，置若罔聞，甚至產(chǎn)生厭煩心理。語言運(yùn)用得好，講出的話令人心悅誠服，可以收到立竿見影的效果。在溝通過程中應(yīng)正確運(yùn)用暗示性語言、合理使用鼓勵(lì)性語言、避免使用消極性語言。對(duì)大學(xué)生的教育一直強(qiáng)調(diào)運(yùn)用鼓勵(lì)、積極的暗示性語言，鼓勵(lì)性的語言可使學(xué)生產(chǎn)生積極的情緒，強(qiáng)化學(xué)生的行為動(dòng)機(jī)，朝著老師鼓勵(lì)和期待的方向發(fā)展，但這并不意味著完全沒有批評(píng)及處罰，而是鼓勵(lì)與批評(píng)相輔相成，在鼓勵(lì)的同時(shí)要認(rèn)清什么地方錯(cuò)了，批評(píng)的同時(shí)肯定正確的方面，動(dòng)之以情，曉之以理，最終達(dá)到激勵(lì)的目的。

同時(shí)，在溝通的過程中輔導(dǎo)員應(yīng)懂得傾聽的藝術(shù)。任長松先生在《探究式學(xué)習(xí)的18個(gè)原則》一文中明確提出“傾聽著的教育”這個(gè)重要的教育理念，他認(rèn)為：“教育過程是教育者和受教育者相互傾聽和應(yīng)答的過程”，而在教育過程中“傾聽不僅是一種工作手段，更是教師的道德責(zé)任?！陛o導(dǎo)員在傾聽的過程中，要認(rèn)真專注地聽，重視學(xué)生的內(nèi)心世界，善于捕捉信息點(diǎn)，找準(zhǔn)溝通的切入點(diǎn)，給予學(xué)生相應(yīng)的暗示和引導(dǎo)，推進(jìn)溝通的深入進(jìn)行，達(dá)到教育影響的目的。

（四）溝通效果反饋總結(jié)

輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通后，要給學(xué)生留下思考的空間，讓學(xué)生自己提高認(rèn)識(shí)得出正確結(jié)論。同時(shí)要及時(shí)抓反饋，檢查溝通效果是否對(duì)學(xué)生起了作用，發(fā)現(xiàn)有進(jìn)步要及時(shí)表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)溝通效果不大或沒效果，要及時(shí)找出存在的問題。輔導(dǎo)員的反饋也讓學(xué)生感到自己是被重視關(guān)心的，對(duì)輔導(dǎo)員也會(huì)產(chǎn)生信任和親切感。對(duì)輔導(dǎo)員來說，每一次與學(xué)生溝通的經(jīng)歷，都是工作中的一次鍛煉，不管是一次成功的溝通還是失敗的溝通，都有很多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，值得認(rèn)真地分析、歸納和總結(jié)，所以要做好溝通的總結(jié)工作，建立起完善的溝通記錄檔案。建立相對(duì)完善的溝通記錄檔案，做好學(xué)生思想、心理、行為狀況的跟蹤記錄，更好地分析每名學(xué)生的現(xiàn)狀，可以增強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生在大學(xué)期間成長歷程的了解，幫助輔導(dǎo)者形成系統(tǒng)完善的溝通思路，提高溝通能力。

綜上所述，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通，已成為高校實(shí)施人文關(guān)懷的重要形式和方法。高校輔導(dǎo)員必須盡快更新觀念，找準(zhǔn)定位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷研究和探索創(chuàng)新，加強(qiáng)與學(xué)生之間溝通和交談的能力，提高與學(xué)生溝通談話方式的質(zhì)量，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)出適合時(shí)代發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。

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