李蕭

“我是誰(shuí)？我要去哪里？我要怎么去？”從去年開(kāi)始，實(shí)創(chuàng)裝飾就開(kāi)始琢磨這三個(gè)關(guān)系企業(yè)發(fā)展大計(jì)的哲學(xué)命題。在理清問(wèn)題、充實(shí)內(nèi)功后，與大部分企業(yè)收縮、謹(jǐn)慎的姿態(tài)不同，實(shí)創(chuàng)今年要逆流而上搞擴(kuò)張。產(chǎn)品線是在保持原有常規(guī)套餐穩(wěn)步推進(jìn)的基礎(chǔ)上，下收老房，上攻高端，細(xì)做局部裝修與社區(qū)；外埠渠道布點(diǎn)方面則是全國(guó)猛力推進(jìn)，通過(guò)全球采購(gòu)、全產(chǎn)業(yè)鏈、全國(guó)物流配送等方式，進(jìn)一步提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，坐穩(wěn)市場(chǎng)。

論形勢(shì)

抓住機(jī)遇苦練內(nèi)功

“今年的市場(chǎng)比去年更具有挑戰(zhàn)性?！睂?shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)孫威下的判斷直接、爽快，“今年的交房量才6萬(wàn)多套，去年是11萬(wàn)多，這使得供需之間會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)的失衡?！钡顗牡臅r(shí)候也往往是最好的時(shí)候——在孫威看來(lái)，正是有了市場(chǎng)的波動(dòng)，才有了實(shí)創(chuàng)的機(jī)會(huì)?！皩?duì)于實(shí)創(chuàng)來(lái)說(shuō)，我們?cè)谄D苦的市場(chǎng)環(huán)境中反而更能體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)力，所以，2012年是我們擴(kuò)張整合的良機(jī)?！?/p>

前幾年，家裝公司在管理上的壓力并不大，而這兩年開(kāi)始紛紛練內(nèi)功。孫威介紹，實(shí)創(chuàng)在產(chǎn)品線整合上會(huì)有更大的動(dòng)作，內(nèi)部管理體系也將精耕細(xì)作，以保證實(shí)創(chuàng)將“最高性價(jià)比”的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

從去年開(kāi)始，房地產(chǎn)市場(chǎng)對(duì)下游裝修行業(yè)的影響，讓平靜海面下的冰山露出了頭角，促使孫威有了更深的思考：在市場(chǎng)洗牌之時(shí)，只有能夠?yàn)榭蛻籼峁└喾?wù)價(jià)值、管理扎實(shí)、心存高遠(yuǎn)的企業(yè)才可以脫穎而出?！耙粋€(gè)企業(yè)要搞好，必須要回答清楚三個(gè)問(wèn)題：我是誰(shuí)（企業(yè)使命）、我要去哪里（企業(yè)愿景）、我怎么去（企業(yè)管理）。”實(shí)創(chuàng)在持續(xù)推行的“全產(chǎn)業(yè)鏈”模式已經(jīng)成型發(fā)力的今天，經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的論證后，把自己的使命定位為“標(biāo)準(zhǔn)化整體家居服務(wù)提供者”，以“讓家居生活更幸?！睘槭姑?。從2011年下半年開(kāi)始，實(shí)創(chuàng)就開(kāi)始為這些目標(biāo)提供更好的平臺(tái)支持，大力推動(dòng)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。在上至管理層，下至普通員工都被好好“收拾”一番后，實(shí)創(chuàng)內(nèi)部流程優(yōu)化，戰(zhàn)斗力大為提高。

說(shuō)對(duì)策

上下左右全面擴(kuò)張

隨著內(nèi)功的增進(jìn)，出手就是順其自然的事情了。擴(kuò)張成為了實(shí)創(chuàng)今年的主題?？紤]到新房交房量的大幅下滑，實(shí)創(chuàng)首先把目光聚焦在了老房上。為了能夠?qū)⒗戏垦b修做出特色來(lái)，不讓其他公司和“游擊隊(duì)”把活兒拐走，實(shí)創(chuàng)推出了老房團(tuán)裝的“好鄰居”計(jì)劃，通過(guò)團(tuán)裝優(yōu)惠、集中作業(yè)低噪施工、基礎(chǔ)工程終身保修等方式，聚合更多的老房裝修客戶。在這個(gè)計(jì)劃中，最引人注目的是“老房裝修終身保修”服務(wù)。實(shí)創(chuàng)為此專(zhuān)門(mén)組建了專(zhuān)業(yè)維修保障隊(duì)伍，除了讓客戶沒(méi)有后顧之憂外，還彰顯了公司強(qiáng)大的實(shí)力，也讓客戶更加放心?！耙?yàn)橹挥星捌谧龊檬┕べ|(zhì)量，才敢出這樣的政策，全方位的后期維修保障需要足夠的底氣?！?/p>

對(duì)于一直以性價(jià)比取勝的實(shí)創(chuàng)來(lái)說(shuō)，在老房上的擴(kuò)張是順理成章的事情，但實(shí)創(chuàng)并不滿足于此，還想在以往進(jìn)入不深的高端市場(chǎng)中分更多的羹。

“我們馬上就要推出688樂(lè)居、988大宅系列的全新升級(jí)。”孫威對(duì)于這兩個(gè)高端套餐感到極為驕傲，“趁著歐洲經(jīng)濟(jì)不景氣，我們直接與歐洲頂級(jí)品牌工廠合作，洽談代理一批頂級(jí)主材產(chǎn)品，688、988套餐中的產(chǎn)品高檔程度會(huì)超過(guò)客戶想象?！睂?duì)于這兩個(gè)與普通套餐相比，價(jià)格堪稱奢華的套餐，孫威堅(jiān)信能做得比其它品牌的同檔次產(chǎn)品更值。

除了在產(chǎn)品線和客戶群的拓展，一直在全國(guó)市場(chǎng)上開(kāi)疆拓土的實(shí)創(chuàng)今年還將繼續(xù)推進(jìn)外埠公司計(jì)劃，在現(xiàn)有11家直營(yíng)分子公司的基礎(chǔ)上，今年再組建8-10家外埠公司，“我們的目標(biāo)是未來(lái)要達(dá)到50家以上的分子公司?！睘榱四軌?qū)崿F(xiàn)全國(guó)一盤(pán)棋，將實(shí)創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品復(fù)制到各地，管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息系統(tǒng)的建設(shè)，還將繼續(xù)成為實(shí)創(chuàng)今年乃至未來(lái)幾年的重要任務(wù)。

談模式

完整鏈條助推發(fā)展

開(kāi)疆拓土前景美好，但實(shí)創(chuàng)還需要做很多工作。比如，在北京做資源整合，實(shí)創(chuàng)因?yàn)榫哂幸?guī)模優(yōu)勢(shì)，整合的難度相對(duì)很小，所以不少建材領(lǐng)域的一線主流品牌會(huì)主動(dòng)上門(mén)尋求合作。但是在新興城市，每個(gè)地方建材行業(yè)的格局都有不同的特點(diǎn)，所以外拓起來(lái)有較大的難度。這需要實(shí)創(chuàng)有良好的運(yùn)作模式來(lái)應(yīng)對(duì)。正因如此，實(shí)創(chuàng)在孫威的領(lǐng)導(dǎo)下一直打造著全產(chǎn)業(yè)鏈模式。

全產(chǎn)業(yè)鏈模式是實(shí)創(chuàng)的重點(diǎn)發(fā)展思路，它可以使上下游形成一個(gè)利益共同體，從而把最末端的消費(fèi)者的需求，通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制和企業(yè)計(jì)劃反饋到處于最上游的產(chǎn)品和材料供應(yīng)，產(chǎn)業(yè)鏈上的所有環(huán)節(jié)都必須以市場(chǎng)和消費(fèi)者為導(dǎo)向，從而實(shí)現(xiàn)原料端、生產(chǎn)端、運(yùn)輸端、流動(dòng)端、監(jiān)管端等環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。最終通過(guò)終端的品牌信譽(yù)，形成一批受廣大消費(fèi)者歡迎和信任的產(chǎn)品品牌。

“我們?cè)谔撞椭幸惨M(jìn)過(guò)品牌廚柜與木門(mén)，我們發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)都很好，但價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)與供應(yīng)商的諸多流程，容易造成工期延誤。”孫威早就意識(shí)到完整的供應(yīng)鏈才是家裝企業(yè)做大、做強(qiáng)、做好的解決之道，實(shí)創(chuàng)裝飾全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略自此初現(xiàn)端倪。實(shí)創(chuàng)裝飾在北京打造了4萬(wàn)平米的自營(yíng)木作生產(chǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)木門(mén)、廚柜、家具、吊頂?shù)榷ㄖ飘a(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝無(wú)縫銜接，節(jié)省整體裝修工期，降低了成本。同時(shí)對(duì)水泥、混合沙漿等建材輔料進(jìn)行整合生產(chǎn)，打造完整產(chǎn)業(yè)鏈，從而讓最好的、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品用最快捷的方式直接到達(dá)消費(fèi)終端?！拔覀?cè)谶@個(gè)競(jìng)爭(zhēng)中，會(huì)獲得更多的優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)我們是用條款來(lái)切合產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)或者某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，比單純的再做資源整合更具競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

而建立完整的供應(yīng)鏈，形成全產(chǎn)業(yè)鏈模式更是支持實(shí)創(chuàng)全國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，孫威說(shuō)：“我們?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈模式其實(shí)從某種程度來(lái)講，就是把這個(gè)最好的、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用最快捷的產(chǎn)品直接送達(dá)到我們的客戶手里。我們減少代理環(huán)節(jié)，優(yōu)化層層加價(jià)的環(huán)節(jié)，這樣產(chǎn)品從工廠直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)我們外部市場(chǎng)開(kāi)拓是有支持作用的?！?/p>

道未來(lái)

以客為尊才能生存

在孫威看來(lái)，2011年的家居行業(yè)受房地產(chǎn)市場(chǎng)影響，可以用“虎頭蛇尾”來(lái)形容，并且這種態(tài)勢(shì)將會(huì)延續(xù)至2012年，因?yàn)榈搅讼掳肽辏{(diào)控所帶來(lái)的影響才會(huì)真正完全體現(xiàn)出來(lái)。在這種市場(chǎng)情況下，孫威認(rèn)為，具有遠(yuǎn)見(jiàn)、切實(shí)為客戶服務(wù)的家裝企業(yè)才能生存。

困難雖大，但孫威信心滿滿：“商業(yè)模式和概念是可以互相學(xué)習(xí)的，最早做的獲得先機(jī)，但當(dāng)大家都參與進(jìn)來(lái)之后，我們更需要深挖服務(wù)和質(zhì)量，進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新?！睂?shí)創(chuàng)裝飾在社區(qū)店渠道試水、軟裝管家業(yè)務(wù)面世、功能樣板間推出，都是從客戶導(dǎo)向進(jìn)行的行業(yè)創(chuàng)新。而實(shí)創(chuàng)裝飾一直以來(lái)的“套餐式裝修”、“工廠化裝修”、“一站式服務(wù)”、“全責(zé)環(huán)?！薄ⅰ?8天速裝”等行業(yè)新概念，也引領(lǐng)著家居裝修新潮流。

而在2012年，實(shí)創(chuàng)裝飾將為更多的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，包括基礎(chǔ)施工終身保修、老房團(tuán)裝好鄰居、家裝套餐系列創(chuàng)新升級(jí)等等。這些服務(wù)，都是從解決客戶裝修后和裝修中遇到的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)。目的是為客戶想得更多、做得更多，給客戶整體的家居解決方案，讓消費(fèi)者以更實(shí)惠的價(jià)格，享受到更高品質(zhì)的產(chǎn)品、更便捷的一站式整體家居服務(wù)。