魏福海

“沒有一木不成家”，這是很多人小時(shí)候經(jīng)常聽到的一句廣告語，講的就是青島一木的產(chǎn)品在當(dāng)時(shí)家裝領(lǐng)域的流行。50多年來，一木多次榮獲國家及省市部門的各項(xiàng)榮譽(yù)，青島一木的產(chǎn)品，不知裝點(diǎn)了幾代人的家庭，也裝點(diǎn)了他們的夢。2006年，青島一木更被商務(wù)部評為家具行業(yè)唯一的“中華老字號”企業(yè)，儼然已成為家具行業(yè)的龍頭。

那么一木人是堅(jiān)持了什么樣的思想，又是采取了什么樣的行動(dòng)，才取得今天的輝煌呢？帶著這些疑問，本雜志走進(jìn)了位于膠州市杜村鎮(zhèn)的一木工業(yè)園，面對面采訪了青島一木實(shí)木門總經(jīng)理夏皓先生，從夏總講述中再一次回顧了一木坎坷而輝煌的奮斗歷程。下面就是本次的采訪實(shí)錄。

居業(yè)：夏總您好，很高興您能接受我們《居業(yè)》雜志社的采訪，請您先介紹一下公司的基本狀況吧。

夏總：青島一木實(shí)木門隸屬于青島一木集團(tuán)，主要生產(chǎn)實(shí)木門、實(shí)木復(fù)合門、實(shí)木樓梯和護(hù)墻板等木質(zhì)產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品絕對環(huán)保，這個(gè)消費(fèi)者可以放心，甲醛釋放量已經(jīng)達(dá)到歐洲E0級標(biāo)準(zhǔn)，這在國內(nèi)而言也是最先進(jìn)的。隨著產(chǎn)能的提高，現(xiàn)有的生產(chǎn)車間已不能滿足市場的需求，我們的新工廠也在施工當(dāng)中，新廠落成后公司產(chǎn)能將翻兩番。還有就是我們今年開始進(jìn)軍櫥柜產(chǎn)業(yè)，新建了一木米洛格尼櫥柜公司，正式向整體家裝木制作領(lǐng)域邁進(jìn)了一步。

居業(yè)：一木從一個(gè)木器生產(chǎn)小組一步步成長為現(xiàn)代化的大型企業(yè)集團(tuán)，經(jīng)歷了無數(shù)風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗(yàn)，請問您認(rèn)為本企業(yè)能夠一直堅(jiān)持到現(xiàn)在靠的是什么？

夏總：“青島一木”這個(gè)名字，已經(jīng)永久銘刻在中國家具行業(yè)的發(fā)展史上。回顧一木近60年跌宕起伏的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)，其中的艱辛和收獲是一些年輕企業(yè)所無法體會(huì)的。即使在最困難的時(shí)期，一木人也從沒有放棄過，經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的滄海桑田，原有的全國家具行業(yè)四大家族中三顆巨星已經(jīng)悄然隕落，唯有青島一木歷經(jīng)私營經(jīng)濟(jì)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)三個(gè)階段后，依然傲立于中國家具行業(yè)的峰頭。再通過技術(shù)革新、體制改革、搬遷新工業(yè)園連步走，一木也逐漸形成了自己的競爭優(yōu)勢：雄厚的企業(yè)實(shí)力、老字號豐厚的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、一木和一木人鍥而不舍的奮斗精神，使得經(jīng)歷了體制改革后的青島一木迅速成長壯大，成為國內(nèi)家具企業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

居業(yè)：我們企業(yè)歷經(jīng)了10年的市場磨礪，在探索中千錘百煉，沉淀了豐富的文化財(cái)富，形成了獨(dú)特的企業(yè)風(fēng)貌和品質(zhì)內(nèi)涵，那么請問您是如何理解一木的企業(yè)文化的？

夏總：90年代青島一木的一句廣告語：戀人說“沒有一木不成家”至今仍廣為流傳，在老青島老山東人的心里，對一木有一種難以割舍的特殊情感。說起一木無人不知無人不曉，什么是企業(yè)文化，這就是一木的文化。“傳承千年儒家文化，打造百年一木品牌”，雖然一木現(xiàn)在榮譽(yù)滿身，但是我們并沒有因此而自滿，在視企業(yè)文化如生命的一木人心里，大氣謙和、正心修身正是一木持之以恒的堅(jiān)守。

為了增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn)，提高員工整體素質(zhì)，公司特意安排全體員工學(xué)習(xí)了清初著名學(xué)者、教育家李毓秀的《弟子規(guī)》，書中列舉了我們在家、出外、待人接物、求學(xué)務(wù)商等場合應(yīng)有的禮儀與規(guī)范，現(xiàn)在在日常的行為中許多員工都在潛意識中以弟子規(guī)里學(xué)到的規(guī)范要求自己、善待他人。

居業(yè)：產(chǎn)品對企業(yè)的重要性不言而喻，它既是企業(yè)盈利的主要來源，又能反映出一個(gè)企業(yè)的科研實(shí)力和運(yùn)營狀況。那么請問我們公司目前在售的產(chǎn)品體系如何？同時(shí)每種產(chǎn)品又是如何定位的呢？

夏總：關(guān)于產(chǎn)品體系方面我們提出了“以人為本”的大市場的概念和“以人為本”的大產(chǎn)品的概念。面對復(fù)雜多樣的市場環(huán)境，公司也針對不同層次人群的需求進(jìn)行了有針對性的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，制訂了產(chǎn)品多元化發(fā)展戰(zhàn)略，讓產(chǎn)品直接與消費(fèi)群體對接，從而形成一個(gè)“以人為本”的大市場概念。在保持產(chǎn)品高品質(zhì)、高品位、高品牌的前提下，將產(chǎn)品分為金典、銘典、圣典等不同風(fēng)格的八大系列，不同的設(shè)計(jì)理念打造出上百種不同風(fēng)格的高端木門，同時(shí)也有實(shí)木和實(shí)木復(fù)合之分，能夠滿足不同消費(fèi)者的各種需求。

居業(yè)：市場如戰(zhàn)場，誰把營銷做好了誰就掌握了戰(zhàn)場的主動(dòng)權(quán)，就能旗開得勝，因此企業(yè)都很重視營銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。一木實(shí)木門目前的市場整體狀況如何？我們采取什么樣的營銷措施來搶占市場的？”

夏總：一木門目前的市場整體狀況還是比較樂觀的，目前市場現(xiàn)狀限制了一大批中小企業(yè)的發(fā)展，但對一些大型企業(yè)的影響還是可以接受的。品牌是企業(yè)發(fā)展的靈魂所在，樹立品牌形象至關(guān)重要。一木實(shí)木門在發(fā)展初期便深諳此道，不僅明確了品牌的高端定位，還不斷地優(yōu)化產(chǎn)品以配合品牌的升級，確保從產(chǎn)品到品牌全面高端化。

2012年公司將重點(diǎn)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施品牌升級化，加快新品研發(fā)節(jié)奏，推動(dòng)市場發(fā)展，引導(dǎo)市場消費(fèi)。作為木門行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，面對市場現(xiàn)狀，一木實(shí)木門將目光放在了經(jīng)銷商終端建設(shè)方面，主要措施是深化服務(wù)、多渠道開發(fā)、點(diǎn)對點(diǎn)的指導(dǎo)、一對一的對接于每一個(gè)終端客戶。

居業(yè)：消費(fèi)者的滿意度是評價(jià)企業(yè)行為的根本，任何的服務(wù)或產(chǎn)品到底如何，最終還要看消費(fèi)者是否買單。請問您是如何看待消費(fèi)者滿意度的？一木實(shí)木門又是如何做到讓消費(fèi)者滿意的呢？

夏總：金杯銀杯不如咱消費(fèi)者的口碑，可以說消費(fèi)者的滿意度關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。服務(wù)無止境，如果說信譽(yù)和文化是持久生存的源泉，那么完善服務(wù)就是一木領(lǐng)先的法寶。我們推出的“心連心”服務(wù)思想和工廠化裝修理念，受到了社會(huì)的普遍贊譽(yù)，同時(shí)每戶都配有產(chǎn)品保修卡，可以終生免費(fèi)維護(hù)。特別是本企業(yè)完善的售后跟蹤、回訪服務(wù)，能及時(shí)反饋和處理客戶在使用中出現(xiàn)的問題，對使用過程中的問題進(jìn)行跟蹤回訪解決，真正讓用戶有一種選擇一木就等于選擇放心的歸屬感。

一木還對用戶的使用情況進(jìn)行登記備案，將產(chǎn)品的信息和用戶的反饋匯集成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，在銷售之前詳細(xì)解決用戶的疑問并給予建議，讓用戶更加了解一木的產(chǎn)品。我們秉承的服務(wù)理念就是“客戶的需要就是我們的使命”，不僅呈現(xiàn)高端的產(chǎn)品，還提供全方位的無憂服務(wù)，將一木真正打造成一個(gè)百年品牌。

居業(yè)：專賣店是公司品牌、形象、文化的窗口，有利于提升公司品牌形象，同時(shí)專賣公司產(chǎn)品，大大增強(qiáng)公司的終端銷售能力。近年來，一木實(shí)木門專賣店在各地生根發(fā)芽，數(shù)量也越來越龐大，請問公司是如何管理這些專賣店的？

夏總：隨著公司實(shí)力的增強(qiáng)和營銷策略的完善，經(jīng)銷商的發(fā)展經(jīng)歷了從無到有、從少到多的過程，至今全國已有上百家代理商。公司實(shí)力的壯大和優(yōu)惠政策的實(shí)施為眾多的加盟商創(chuàng)造了可觀的利潤。現(xiàn)在很多加盟商都開始設(shè)立分店，像溫州、臺州、昆明、晉城、太原、濰坊、淄博等城市。經(jīng)銷商可以說是廠家的“衣食父母”，所以如何更好地服務(wù)他們，給予他們支持和方便，提高他們的銷售能力，增加他們的定單數(shù)量，讓每個(gè)經(jīng)銷商都能有可觀的收入，是作為廠家的應(yīng)有之責(zé)，也將是我們明年工作的重中之重。

居業(yè)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須有一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。只看眼前，眼光不放長遠(yuǎn)是不行的。那么夏總能否透露和展望一下公司未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)？

夏總：在木門企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)并蓬勃發(fā)展的勢頭下，木門行業(yè)競爭也日趨激烈。因而居安思危，未雨綢繆，更好地服務(wù)經(jīng)銷商，更好地服務(wù)客戶，更大力度地提高企業(yè)自身各方面的素質(zhì)，也成了一種趨勢和必然選擇。今年新廠區(qū)的擴(kuò)建，將大規(guī)模豐富和完善我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)體系；同時(shí)，公司計(jì)劃把工作重心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的生產(chǎn)、研發(fā)和對經(jīng)銷商的服務(wù)上面，在市場招商方面也會(huì)加大力度，對各區(qū)域市場因地制宜，啟用有針對性的市場政策，以完善一木的市場體系。

居業(yè)：非常感謝夏總能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間接受采訪，讓大家更充分深入地了解一木，相信一木人在夏總的領(lǐng)導(dǎo)下，奮力拼搏，敢為人先，一木所倡導(dǎo)的“建百年基業(yè)，創(chuàng)傳世品牌” 美好愿景一定能夠?qū)崿F(xiàn)！最后祝夏總工作順利！生意興隆！

夏總：謝謝！

編后語：

一個(gè)企業(yè)，歷經(jīng)風(fēng)雨而屹立，日益雄姿勃發(fā)，肯定是有它的緣由。通過此次采訪，我更加肯定了原有的想法。夏總眉宇間透露出的自信及智慧，一木人昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，經(jīng)銷商談起一木時(shí)自豪的神情，這都實(shí)實(shí)在在地詮釋了一木成功的真諦所在。而治業(yè)之路漫漫，我們有理由相信，一木還將會(huì)在風(fēng)雨的洗禮中，真正成長為一個(gè)百年品牌，永久地在歷史長河中留下自己的千古美名！

企業(yè)名片

青島一木集團(tuán)有限公司，公司總部位于青島市四方區(qū)瑞昌路168號，生產(chǎn)基地位于膠州一木工業(yè)園。企業(yè)總占地面積600余畝，廠區(qū)建筑面積為18萬平方米。旗下?lián)碛薪鹆饧揖吖?、青城木業(yè)公司、營銷公司、金羽木業(yè)公司、沙發(fā)公司、布藝沙發(fā)公司、餐桌椅公司、實(shí)木門公司、一木居舍裝飾公司、金之菱房地產(chǎn)公司等十余個(gè)全資和參股子公司。擁有熟練技工3000余人，各類技術(shù)人員300余人，綜合生產(chǎn)能力達(dá)5億元，年出口額一千多萬美元，資產(chǎn)總額近10億元。營銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國 30個(gè)省市、自治區(qū)、直轄市。

近年來公司逐步涉及商業(yè)地產(chǎn)、商場經(jīng)營等多個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)擁有位于環(huán)膠州灣核心商業(yè)區(qū)商場面積5萬平方米，商務(wù)寫字樓2萬余平方米，成為集研發(fā)、生產(chǎn)中高端實(shí)木家具、傳統(tǒng)紅木家具、辦公家具、實(shí)木門、沙發(fā)床墊、出口木器產(chǎn)品、居室裝飾、商業(yè)及房地產(chǎn)開發(fā)等多種業(yè)務(wù)為一體的綜合性木業(yè)公司。在全國家具行業(yè)中，率先通過了ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證和ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證。