劉國信

目前，有關(guān)空調(diào)加氟和收費(fèi)因沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，往往是各自為“政”，收費(fèi)價(jià)格更是天地懸殊、混亂不堪。對此，業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者，家用空調(diào)一般不需加氟，若需加氟也要謹(jǐn)防空調(diào)維修店暗藏的“氟暴利”。

近年來，隨著空調(diào)入戶率的不斷提高，空調(diào)加氟在國內(nèi)已經(jīng)形成一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)，各種加氟公司和空調(diào)維修站點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生、比比皆是。然而，在市場繁榮的背后，由于維修人員與消費(fèi)者的信息嚴(yán)重不對稱，價(jià)格欺詐、以次充好、虛報(bào)故障等亂象嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一維修養(yǎng)護(hù)玩“貓膩”

最近，市民王先生家用了5年的空調(diào)制冷效果越來越差，近來他給幾家維修店打電話，維修人員說他家的空調(diào)出毛病是缺少氟利昂所致，需要給空調(diào)加點(diǎn)兒氟?？蓤?bào)價(jià)不一樣，有的100多元，有的200多元，還有的400多元， 高的甚至需要近千元……價(jià)格如此懸殊，幸好多問了幾家，要不然就被忽悠了。

相比王先生，劉小姐遇到的情況就很不妙。近日她撥打了網(wǎng)上找來的400維修電話，很快就有維修人員上門，看了看空調(diào)就報(bào)出760元的加氟和保養(yǎng)費(fèi)。維修人員說：“我們加氟是按照壓力標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算價(jià)格，每個(gè)壓是60元，您的空調(diào)要加10個(gè)壓，加上深度清潔保養(yǎng)160元，收費(fèi)是760元”。費(fèi)用如此之高令劉小姐大吃一驚。劉小姐要求查看維修人員工作證，卻被告知“沒帶”；最后只好拒絕了保養(yǎng)服務(wù)，卻不得不支付了80元的上門費(fèi)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一匹的空調(diào)最多加氟5個(gè)壓力左右，加10個(gè)壓根本不可能。而山寨維修點(diǎn)的共同特點(diǎn)就是夸張加氟量，張嘴就是“10個(gè)壓”，以此來忽悠用戶，謀取“氟暴利”。

據(jù)了解，目前市場上給空調(diào)加氟的隊(duì)伍大致可分為非正規(guī)軍和正規(guī)軍兩類，服務(wù)模式主要有三種：一是沒有任何手續(xù)的街邊維修小店或流動(dòng)維修攤點(diǎn)，大家稱之為“游擊隊(duì)”，此類維修點(diǎn)沒有登記注冊、沒有資質(zhì)；二是經(jīng)過登記注冊、有一定資質(zhì)和固定地點(diǎn)的各類維修店，俗稱“雜牌軍”；三是廠家或賣場的特約維修店、售后服務(wù)部或由生產(chǎn)廠家直接管理的品牌維修店，這類維修店比較正規(guī)，維修質(zhì)量好，售后有保障。

近年來，由于到底按照什么來計(jì)算空調(diào)加氟費(fèi)用，國家并沒有出臺(tái)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，目前在收費(fèi)上基本是各自為“政”，有按空調(diào)功率進(jìn)行收費(fèi)的，也有按照加氟的壓力和重量進(jìn)行收費(fèi)的。而現(xiàn)在活躍在市場上的眾多非正規(guī)維修點(diǎn)（俗稱“山寨”維修點(diǎn)），常常更愿意按氣壓對加氟進(jìn)行收費(fèi)。

其實(shí)，加氟人員所使用的壓力表也是有玄機(jī)的，如果想故意蒙騙不懂行的用戶十分簡單，既可以把加氟前的壓力調(diào)得很低，也能把加氟后的壓力調(diào)得偏高，這其中就有差價(jià)可賺。因此，按空調(diào)功率收費(fèi)對消費(fèi)者來說更加透明，按壓力收費(fèi)則容易鉆空子、玩“貓膩”。

空調(diào)不制冷原因多是否加氟看情況

據(jù)專業(yè)人士介紹，家用空調(diào)一般情況下用不著加氟。由于空調(diào)的氟在密閉的空間內(nèi)氣化液化，只要不漏或不打開螺母放氟，一般情況下空調(diào)中的氟是不會(huì)缺少的。

雖然現(xiàn)實(shí)中也存在漏氟的現(xiàn)象，但是氟泄漏的速度，往往取決于安裝工的技術(shù)水平和空調(diào)管道的焊接質(zhì)量等，在一般情況下，一臺(tái)安裝合格的空調(diào)，至少在5年之內(nèi)不需要加氟，除非在使用或者移機(jī)過程中發(fā)生制冷劑跑漏的現(xiàn)象。

實(shí)際上，使用年限并不是判斷是否該加氟的標(biāo)準(zhǔn)，有許多原因會(huì)導(dǎo)致空調(diào)制冷效果差，如機(jī)器故障、室外機(jī)太臟、過濾網(wǎng)堵塞、散熱不佳、門窗密封不好等等。因此，空調(diào)制冷效果不好不一定是缺氟的原因，需要認(rèn)真查找原因，對癥解決；即使需要加氟，如果在保修期范圍內(nèi)，各大知名品牌的空調(diào)都是免費(fèi)進(jìn)行；況且，空調(diào)制冷劑的壓力是隨氣溫而變化的，外界溫度越高壓力就越大，通常在4.5至6個(gè)壓力時(shí)空調(diào)都能正常工作，所以每臺(tái)空調(diào)加氟一般不應(yīng)超過5個(gè)壓力。

而在現(xiàn)實(shí)中，往往一些空調(diào)維修人員并不愿意幫消費(fèi)者查找空調(diào)出問題的真實(shí)原因，而是將加氟作為他們維修最大的一個(gè)借口，從而獲取自己的最大利益。故對消費(fèi)者而言，關(guān)鍵是要在空調(diào)出了毛病以后，選擇正規(guī)的維修站點(diǎn)，別被非正規(guī)維修人員所忽悠。

空調(diào)加氟亟待規(guī)范

維修選擇正規(guī)站點(diǎn)

目前空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《房間空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空調(diào)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》和《房間空調(diào)器拆解清洗維護(hù)規(guī)范》，已經(jīng)正式發(fā)布實(shí)施；但針對空調(diào)加氟及其有關(guān)收費(fèi)問題，目前尚無行業(yè)規(guī)范的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。正因如此，導(dǎo)致國內(nèi)空調(diào)加氟亂象橫生，山寨維修點(diǎn)頻現(xiàn)市場，使不少消費(fèi)者受騙而掏了冤枉錢。

業(yè)內(nèi)人士指出，近年來隨著各種各樣功能齊全的家用電器走進(jìn)千家萬戶，家電維修市場就如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來。然而，市場繁榮的背后，由于維修人員與消費(fèi)者的信息嚴(yán)重不對稱，價(jià)格欺詐、以次充好、虛報(bào)故障等亂象嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，加之從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)良莠不齊，維修技術(shù)難以保證，消費(fèi)者極易受到蒙騙而遭受財(cái)產(chǎn)損失。

對此，專業(yè)人士提醒廣大消費(fèi)者，今后選擇家電維修人員時(shí)要更加謹(jǐn)慎，并注意查看其資質(zhì)證明，最好不要找在樓梯間和過道貼小廣告的維修站或者維修公司，不要輕信網(wǎng)上搜索引擎提供的售后電話，哪怕是400的電話也不可信，因?yàn)閺木W(wǎng)上搜索引擎找到的維修點(diǎn)號(hào)稱是“特約”，實(shí)際上是山寨的，最好去廠家的官方網(wǎng)站上搜索服務(wù)電話，或者撥打保修卡上的客服電話才有保障。

另外，氟利昂的質(zhì)量也不容忽視?，F(xiàn)在很多散裝氟純度不高、水分大，加入這種氟之后，不僅會(huì)造成空調(diào)制冷效果不好、耗電量增加，而且長期使用這種氟利昂，也容易損壞壓縮機(jī)。因此，你家的空調(diào)即便需要加氟，應(yīng)找正規(guī)的維修站點(diǎn)，使用質(zhì)量合格的氟利昂；而正規(guī)售后技術(shù)人員上門服務(wù)要求統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，維修中會(huì)明確告知客戶故障原因，更換配件時(shí)會(huì)征得客戶同意，并會(huì)出示統(tǒng)一收費(fèi)的小冊子，能夠明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者應(yīng)該比較放心。

業(yè)界專家指出，消費(fèi)者并不是家電專家，對空調(diào)的各種技術(shù)不可能全面掌握，更不能準(zhǔn)確判斷空調(diào)是否需要加氟以及要加多少氟，這里的關(guān)鍵是要制定相關(guān)法律法規(guī)來約束售后人員及維修人員的行為，以及制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，最近商務(wù)部發(fā)布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，根據(jù)該《辦法》，家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得“虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容”，不得“冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)”，維修人員需要“持證上崗”等。隨著該《辦法》自今年8月1日起施行，將對進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)業(yè)市場經(jīng)營秩序，維護(hù)家電維修服務(wù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，發(fā)揮積極的作用；同時(shí)，廣大消費(fèi)者迫切呼吁，盡快制定有關(guān)空調(diào)加氟的具體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并加強(qiáng)對非正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)的整頓、管理、肅清，還空調(diào)市場一片清涼。