朱海濤

近日，國(guó)內(nèi)首份《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》出爐。報(bào)告顯示，今年電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，特別是電子商務(wù)企業(yè)員工跳槽成風(fēng)，八成企業(yè)存在招聘壓力。僅前程無(wú)憂一家，今年5月就發(fā)布了IT類職位33萬(wàn)余個(gè)，比年初時(shí)增長(zhǎng)了14%。根據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)10年內(nèi)，我國(guó)電商行業(yè)人才缺口將達(dá)到200萬(wàn)-500萬(wàn)人。

e時(shí)代的稀缺人才

什么是電子商務(wù)？很多人提起這個(gè)專業(yè)名詞都會(huì)有所疑惑，好像電子商務(wù)離我們的生活很遠(yuǎn)，其實(shí)只要一提起網(wǎng)上購(gòu)物人們就不會(huì)感到陌生了，在網(wǎng)上買東西賣東西就是在進(jìn)行電子商務(wù)的過(guò)程。電子商務(wù)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)運(yùn)營(yíng)，涉及的工作包括網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)上商品陳列、網(wǎng)上商品零售、訂單處理、商品配送等。電子商務(wù)是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)融合在一起的復(fù)合型新興職業(yè)。

有人說(shuō)21世紀(jì)是“e”時(shí)代，人們的日常生活已經(jīng)越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)，甚至一些平日里的普通行為也要依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成。電子商務(wù)不僅已成為企業(yè)的一種生存方式和發(fā)展方向，也成為了人們的生活時(shí)尚，其觸角伸展到社會(huì)生活的方方面面。根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議的一份報(bào)告，未來(lái)幾年內(nèi)，全球電子商務(wù)增速將超過(guò)50%，未來(lái)10年1/3的全球國(guó)際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來(lái)完成。2011年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到6.8萬(wàn)億，已經(jīng)成為重要的經(jīng)濟(jì)力量，全民電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

盡管電子商務(wù)迅猛崛起，但電子商務(wù)人才卻相對(duì)極度匱乏，大大制約了電子商務(wù)這一新興商務(wù)形式的發(fā)展。目前，全世界電子商務(wù)職業(yè)崗位人才需求將遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破2000萬(wàn)以上，我國(guó)電子商務(wù)人才缺口也達(dá)200萬(wàn)以上。在IT市場(chǎng)上，電子商務(wù)人才幾乎是“千金難求”，以上海為例，高級(jí)電子商務(wù)人員月薪最高可拿到2萬(wàn)元，而一般人員的月薪也能拿到6000-8000元，即使如此，不少電子商務(wù)公司還常常愁著招不到合適的人才，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求比例達(dá)到8∶1以上。

e時(shí)代的復(fù)合型人才

電子商務(wù)人才的知識(shí)具有復(fù)合型特征，決不意味著是一堆現(xiàn)有技術(shù)和商務(wù)知識(shí)的隨意組合。從層次來(lái)看，電子商務(wù)人才可分為：實(shí)務(wù)層、實(shí)施層、策劃和決策層。實(shí)務(wù)層是指電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的實(shí)務(wù)操作層次；實(shí)施層是指電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，項(xiàng)目實(shí)施能力是崗位的主要要求；策劃和決策層是指能夠根據(jù)環(huán)境和企業(yè)的具體條件策劃其電子商務(wù)規(guī)劃，并能輔助論證、決策重大項(xiàng)目。

從知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)來(lái)看，電子商務(wù)人才可分為：技術(shù)型操作人才、商務(wù)型實(shí)務(wù)人才、綜合型管理人才。技術(shù)型操作人才主要指信息技術(shù)領(lǐng)域、信息服務(wù)領(lǐng)域中的專業(yè)技術(shù)開發(fā)人員，以及傳統(tǒng)企業(yè)中的軟件人員、硬件人員和網(wǎng)絡(luò)人員。這類人才要求具有嫻熟的信息技術(shù)開發(fā)、配置、維護(hù)能力，還應(yīng)該對(duì)企業(yè)的流程、管理需求以及消費(fèi)者心理有一定了解，懂得“如何做”電子商務(wù)；商務(wù)型實(shí)務(wù)人才主要從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)、電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣等工作。這類人才是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的使用者和服務(wù)者，是企業(yè)或部門中的一般管理人員和業(yè)務(wù)人員，他們既要熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)下新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，又要掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作，懂得電子商務(wù)“能做什么”；綜合型管理人才主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃和綜合管理工作，以經(jīng)營(yíng)管理為主，兼懂信息技術(shù)知識(shí)。他們是從宏觀上把握商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的高、精、尖人才，既要對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)有深刻的認(rèn)識(shí)，又要具備項(xiàng)目管理能力，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做電子商務(wù)”。

從職業(yè)資格來(lái)看，電子商務(wù)人才可分為電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師和高級(jí)電子商務(wù)師。電子商務(wù)員和助理電子商務(wù)師主要從事網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、信息收集、網(wǎng)絡(luò)使用、電子交易的操作性和分析性工作：電子商務(wù)師在傳統(tǒng)企業(yè)中可以從事企業(yè)信息化、企業(yè)商務(wù)管理工作，在中小企業(yè)中可以作為總經(jīng)理助手負(fù)責(zé)企業(yè)信息化和商務(wù)事務(wù)，在大型企業(yè)中可以在信息部門和商務(wù)部門服務(wù)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策；高級(jí)電子商務(wù)師主要從事網(wǎng)站與信息化建設(shè)的規(guī)劃、實(shí)施與管理等工作。

人才缺乏的主因

電子商務(wù)以其高效率、低成本、不受時(shí)間地點(diǎn)限制等一系列特色，深受企業(yè)青睞。未來(lái)幾年也被認(rèn)為是網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展最快、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的最佳時(shí)機(jī)。電子商務(wù)職業(yè)人才相對(duì)極度缺乏，大大制約了電子商務(wù)這一新興的商務(wù)形式在我國(guó)的發(fā)展。如何發(fā)展壯大企業(yè)急需的電子商務(wù)人才隊(duì)伍，是擺在我們面前刻不容緩的問題。我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，電子商務(wù)人才培養(yǎng)滯后，在人才培養(yǎng)過(guò)程中存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略

目前我國(guó)還缺乏發(fā)展電子商務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃，國(guó)家對(duì)發(fā)展電子商務(wù)和相關(guān)人才的培養(yǎng)還缺乏明確和有力的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面的政策。同時(shí)現(xiàn)有的行政法規(guī)不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展之處尚未得到及時(shí)修訂，研究制定電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)較緩慢。美國(guó)政府在1997年7月就頒布了《全球電子商務(wù)綱要》，作為美國(guó)政府發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略性政策框架。美國(guó)政府電子商務(wù)工作組每年報(bào)告執(zhí)行情況，提出政策調(diào)整與更新戰(zhàn)略建議，并促進(jìn)相關(guān)政策及戰(zhàn)略的實(shí)施。

人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)

電子商務(wù)是個(gè)新興行業(yè)，市場(chǎng)對(duì)人才的需求具有多樣性，需要的是不同層次、不同類別的電子商務(wù)人才。許多學(xué)校在開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)時(shí)缺乏嚴(yán)格而科學(xué)的論證，對(duì)電子商務(wù)概念的界定、理論體系、培養(yǎng)模式等方面缺乏理論研究和實(shí)踐，人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)、方向不明，教學(xué)內(nèi)容與就業(yè)崗位需求嚴(yán)重脫節(jié)。例如，培養(yǎng)的是學(xué)術(shù)型的電子商務(wù)人才，還是技能型的電子商務(wù)人才？畢業(yè)生適合哪些就業(yè)崗位？對(duì)這些問題有的學(xué)科負(fù)責(zé)人和專業(yè)教師也說(shuō)不清?？上攵谶@種情況下培養(yǎng)出來(lái)的人才，必然缺乏針對(duì)性和適應(yīng)性，出現(xiàn)需求矛盾也就不足為奇。目前，雖有近千所高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但這些電子商務(wù)畢業(yè)生普遍無(wú)法直接上崗，就業(yè)率僅為20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通高校其他專業(yè)84%的就業(yè)率。

師資力量相對(duì)薄弱

目前，高校從事電子商務(wù)教學(xué)的教師，基本上是由兩部分組成。一部分是由計(jì)算機(jī)專業(yè)教師“轉(zhuǎn)行”而來(lái)，另一部分是從經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)教師“轉(zhuǎn)行”而來(lái)。他們基本上是通過(guò)自學(xué)、參加有關(guān)電子商務(wù)的研討會(huì)或培訓(xùn)班獲得這些方面的知識(shí)。因此，這兩部分教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)都存在著缺陷，計(jì)算機(jī)專業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的教師對(duì)商務(wù)了解得少，懂商務(wù)的教師網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又非常有限，更重要的是，大多數(shù)教師還缺乏在企業(yè)從事電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

改革和創(chuàng)新人才培養(yǎng)

電子商務(wù)人才培養(yǎng)問題解決不好，電子商務(wù)的應(yīng)用就不可能順利實(shí)施，也難以保持電子商務(wù)在我國(guó)的持續(xù)高效地發(fā)展。電子商務(wù)人才培養(yǎng)是一個(gè)綜合性的、系統(tǒng)的工程，需要建立一個(gè)合理的、完善的、高效的培養(yǎng)體系。

建立人才發(fā)展規(guī)劃

在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，政府部門必須建立中長(zhǎng)期的人才發(fā)展規(guī)劃，充分利用各種手段通過(guò)各種途徑培養(yǎng)、引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才，加快我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)的步伐。在國(guó)內(nèi)的人才培養(yǎng)方面，既可以通過(guò)在各類高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，講授相關(guān)課程來(lái)培養(yǎng)本專業(yè)人才；也可以采用在職培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多種多樣的形式，使各部門、各單位現(xiàn)有的業(yè)務(wù)骨干掌握電子商務(wù)的應(yīng)用技能和相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，政府需加強(qiáng)宣傳教育，提高全民電子商務(wù)意識(shí)。讓人們體會(huì)到電子商務(wù)帶來(lái)的方便，體驗(yàn)到電子商務(wù)在價(jià)格和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，從而吸引更多的人群上網(wǎng)消費(fèi)，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

準(zhǔn)確定位培養(yǎng)目標(biāo)

社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求具有多樣性，不同層次、不同類型、不同崗位群的電子商務(wù)對(duì)人才要求的標(biāo)準(zhǔn)及其類型是不一樣的。人才培養(yǎng)模式改革和創(chuàng)新的焦點(diǎn)在于：學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須根據(jù)電子商務(wù)人才需求的多樣性，設(shè)置不同的專業(yè)方向并確定人才培養(yǎng)目標(biāo)；根據(jù)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才需求的變化，及時(shí)對(duì)人才培養(yǎng)方案與人才培養(yǎng)途徑進(jìn)行合理的調(diào)整，使人才培養(yǎng)方案、培養(yǎng)途徑更好地與人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格相協(xié)調(diào)。

推行校企合作培養(yǎng)人才

校企合作是實(shí)現(xiàn)學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三贏的一種人才培養(yǎng)模式。學(xué)?？梢栽谄髽I(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地，教師可以在企業(yè)掛職鍛煉，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)可以利用學(xué)校資源為企業(yè)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研等。學(xué)生通過(guò)在企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，可以提高操作技能，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有利于“零距離”上崗。學(xué)校還可以與企業(yè)開展“訂單式”人才培養(yǎng)，根據(jù)電子商務(wù)崗位對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要求，由學(xué)校和企業(yè)共同擬定人才培養(yǎng)方案，共同培養(yǎng)電子商務(wù)急需的人才。