張曉平

摘要：廣播的快速發(fā)展，和與新媒體的日益融合，使廣播形成了新的聽眾社群，進而廣泛而深刻地影響和推動著廣播事業(yè)的發(fā)展，既給廣播拓展了提升空間，也帶來了新的發(fā)展機遇，同時使廣播面臨著新的挑戰(zhàn)。在加強管理的同時，更好地發(fā)展和培育聽眾社群，是當前需要解決的新課題。

關鍵詞：廣播 聽眾社群組織特征 管理與培育

近年來，隨著廣播事業(yè)的快速發(fā)展和廣播影響力的提升，催生出新的社會互動模式——聽眾社會群體，簡稱聽眾社群。這一互動模式不僅廣泛而深刻地影響著廣播業(yè)態(tài)的變化，并和推動著廣播事業(yè)的發(fā)展，也在相當程度上影響著人們的社會生活。如何認識和評估日益興起和壯大的聽眾社群以及給廣播帶來的機遇與挑戰(zhàn)，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、聽眾社群的概念及形成

社群，即社會群體，指“由兩個或兩個以上的具有共同認知和團結感的人所組成的人的集合。群體內(nèi)的成員相互作用和影響，共享著特定的目標和期望”。既包括像企業(yè)、學校、機關等組織化程度較高的大規(guī)模群體，也包括諸如朋友圈、俱樂部等交往密切、關系松散的小規(guī)模群體。

廣播的聽眾社群是指人們通過廣播媒介的個性化、互動式傳播而形成的，通過收聽廣播節(jié)目，共同活動，相互影響的集合體。盡管社會關系相對比較松散，卻交流廣泛，既不需要以現(xiàn)實社會中的人際交往作為基礎，又是現(xiàn)實社群的擴展與延伸。

如今與新媒體的融合，使廣播正在成為傳統(tǒng)媒體中最開放的個性化即時互動平臺，聽眾不僅可以通過收音機、音響、有線喇叭、制式廣播以及車載收音機、網(wǎng)絡、手機、iPad等多種方式，隨時、隨地、隨處收聽廣播，而且還能夠通過電話、手機、iPad以及BBS、QQ、MSN、博客、微博、電子郵件等多種方式直接參與到節(jié)目中去，與主持人以及其他聽眾就感興趣的事情或話題進行交流、溝通和討論，實現(xiàn)信息共享和交流互動。這種信息共享和交流互動，并不是偶爾為之轉瞬即逝的，而是隨著廣播節(jié)目經(jīng)常不斷地進行，使成員間在信息共享和交流互動中有了某種程度的共性，有了一種融入其中的感覺，漸漸便形成了交往密切卻關系相對松散、規(guī)模不一卻又相對穩(wěn)定的聽眾社群。

二、聽眾社群類型

聽眾社群按照互動方式可分為兩種類型: 即共時性互動——與節(jié)目播出共時同步互動的聽眾社群和異時性互動——與節(jié)目播出時間異時性但全天候互動的聽眾社群。

在現(xiàn)實中，聽眾社群的互動方式時常是交叉并存的，即以共時性參與節(jié)目的廣播，并以異時性延伸到網(wǎng)絡的全天候互動。因此，聽眾社群的類型，在更多的時候是以廣播節(jié)目的內(nèi)容或形式來劃分的，以浙江廣電集團浙江之聲為例，主要有以下幾種類型：

1.時事類聽眾社群

依托《浙廣早新聞》、《特別關注》、《陽光行動》、《新聞110》以及《方雨大搜索》、《今日大熱點》等節(jié)目的聽眾社群，主要由黨政機關干部、企事業(yè)單位白領以及大專院校、科研單位的科技文化界人士組成，涉及社會各個領域，人數(shù)眾多。像《方雨大搜索》和《今日大熱點》節(jié)目的主持人方雨，其微博粉絲就達數(shù)十萬，形成了一個相對穩(wěn)定的聽眾社群。

時事類聽眾社群，既關注國內(nèi)外形勢變化、重大事件以及各類社會熱點，也注意身邊的各類新聞事件，既熱衷于就某個事件、某種現(xiàn)象進行交流、討論，發(fā)表自己的見解、觀點，也時常直接新聞爆料，成為廣播新聞類節(jié)目中一支十分活躍的力量。

2.興趣類聽眾社群

依托《維維說房》、《我們都是汽車人》以及《三味書屋》、《咖啡時光》等節(jié)目的聽眾社群，分別由不同興趣愛好的人群組成，如《我們都是汽車人》的聽眾社群顯然是由汽車發(fā)燒友組成，《維維說房》的聽眾社群聚集了眾多的購房者以及房地產(chǎn)業(yè)人士，而《三味書屋》的聽眾社群則是由書友、作家和文學愛好者組成。

與時事類聽眾社群相比，興趣類聽眾社群的成員忠誠度更高，對節(jié)目的關心和參與程度也更高，幾乎每天都有人直接參與節(jié)目的互動，并且為節(jié)目出謀劃策。像《咖啡時光》，每到夜半時分，聽眾社群便熱鬧起來，或訴說、或咨詢，或交流討論，是節(jié)目不可或缺的重要部分。

3.娛樂類聽眾社群

依托《超級開心GO》、《麻辣串串燒》等廣播娛樂節(jié)目的聽眾社群，主要由充滿青春活力，喜愛娛樂的年輕人組成，參與節(jié)目互動和娛樂的熱情高漲，還時常創(chuàng)造性地積極參與節(jié)目的互動娛樂，像《超級開心GO》主持人小露露的粉絲超過數(shù)十萬，不僅每天BBS、QQ留言、博客和微博跟貼數(shù)成百上千，而且每天在線收聽并參與互動的聽眾也以成百上千計，甚至節(jié)目的許多創(chuàng)意都來自聽眾社群，從某種意義上撐起了節(jié)目的半壁江山。

三、聽眾社群的組織特征

廣播聽眾社群組織結構相對松散，但同樣也是一種真實的社群存在方式，一樣具備社會群體的特征。

1.互動的開放性。聽眾社群人們借助手機、網(wǎng)絡等新媒體，通過廣播隨時隨地可以就自己感興趣的事情和話題，在無限的范圍內(nèi)與他人及多人進行交流、探討，實現(xiàn)了全方位開放式的互動交流。

2.交往的平等性。聽眾社群中人們的身份標志淡化，相互的交流和互動不存在任何等級結構，相互間的交往、溝通、探討都處在平等的位置上，使人際交往的平等性得到了充分的體現(xiàn)。

3.個體的虛擬性。在聽眾社群中，由于交流和溝通并不需要面對面地互動，人們可以采用姓氏，甚至代號或符號來代表其身份，部分或者全部隱匿真實的身份及其所扮演的社會角色，從而在互動中因其個人身份一定程度上的虛擬性，往往能夠消除現(xiàn)實交往的隔閡和障礙，放下許多在現(xiàn)實生活由于各種條件造成的限制以及心理負擔等，更真實、更直接、更坦率地闡述觀點，表述情感，宣泄心理，避免了諸如現(xiàn)實交往中可能出現(xiàn)的沖突、尷尬和脅迫感，使得互動交流具有一定的安全感。

4.時空的超越性。在聽眾社群的交往中，不僅物理空間的限制被突破，而且時間的限制也隨著與新媒體的融合被突破。在任何時間、地點，人們都可以通過電話、手機以及iPad等與主持人以及其他人交流，通過網(wǎng)絡進行全方位的交流互動，時空界限的被模糊、消除，交流互動也變得更加方便、快捷。

5.成員的異質性。在聽眾社群中，依托某個節(jié)目或主持人，僅僅是因興趣愛好或某個共同關注點聚集到一起，彼此的差異往往很大。如浙江之聲《我們都是汽車人》的聽眾社群，既有F1的發(fā)燒友、漂移愛好者，又有中低檔車主，還有各類豪華車的追捧者，彼此間的差異一目了然，但這并不妨礙他們在一起，在同一個廣播節(jié)目中就某一個話題聊得十分火熱、投機。

6.群體邊界的模糊性。在聽眾社群中，進入和退出是完全自主的，任何人可以按照自己的興趣愛好和意愿自主地加入或者退出某個聽眾社群，其他人或組織都無權干涉或支配。而且聽眾社群的加入或退出，成本十分低廉，完全可以今天加入，明天退出，后天再加入。這使得聽眾社群的成員構成，在某種意義上是模糊的。一個聽眾社群可能有無限多的成員，也可能都分別是另外一個或多個聽眾社群的成員，但在特定的話題階段，其成員規(guī)模又往往是有限的。更況且，每時每刻都處于開放和變化狀態(tài)中的聽眾社群，從規(guī)模到成員都很難有明晰的界限或尺度。

四、聽眾社群對廣播的影響

聽眾社群的發(fā)展廣泛而深刻地影響著廣播事業(yè)的改革、發(fā)展，并已經(jīng)成為廣播事業(yè)發(fā)展的一個重要因素。

1.由單向傳播走向互動交流

作為廣播節(jié)目參與者的聽眾社群，既是節(jié)目的受傳者，又是受眾意見的表達者和傳播者。作為傳播者的廣播節(jié)目主持人也具有了雙重性，既代表媒體發(fā)布信息，又代表受眾提出各種意見；既代表受眾發(fā)問，與受眾一起聆聽采訪對象的意見和看法，又代表傳播媒體設置話題、引導討論、適時點評、開掘意義，完成媒體所要達到的節(jié)目意圖。這種同步生成、同步傳播、同步接受、同步反饋形成全新的互動交流，使得廣播作為信息傳播中心，最大限度地匯集各種信息，在交流中加以整合、梳理、歸納、匯總，更好地滿足人們的信息需求。在實踐中，人們不難發(fā)現(xiàn)，凡是互動交流相對活躍的廣播節(jié)目往往擁有較大規(guī)模并且忠誠度相對較高的聽眾社群，而聽眾社群的規(guī)模及忠誠度則在很大程度決定著廣播節(jié)目的活力和社會影響力。

2.由“廣播”走向“窄播”

在媒體迅速發(fā)展并且日益融合的趨勢下，新聞資訊和傳播渠道都不再是稀缺資源。面對市場競爭，廣播瞄準社會各個階層的不同需求細分市場，在社會滲透度、聽眾忠誠度上下工夫，力求以更符合聽眾需求的個性化、精細化、精準化的信息傳播與互動交流來吸引聽眾，贏得市場，由此創(chuàng)辦了許多富有個性特色的廣播節(jié)目和品牌，擁有了一批穩(wěn)定的忠實聽眾，形成了聽眾社群。而聽眾社群的形成和發(fā)展又進一步推動著廣播針對社會各個階層、各種人群由于自然、經(jīng)濟和文化等的多元化所形成的不同訴求，不斷地調整、改進節(jié)目內(nèi)容以及形式，以更大限度地滿足目標聽眾的訴求，呈現(xiàn)出日益走向“小眾化”、“分眾化”的“窄播”趨勢。

“小眾化”、“分眾化”的“窄播”不僅針對特定的聽眾，即針對聽眾社群播放特定類型的節(jié)目內(nèi)容，滿足這個群體迅速、準確獲取有用信息的訴求，在編排上也呈現(xiàn)不同的個性特色，盡可能地以更鮮明的特色迅速抓住有效的收聽人群，鞏固和發(fā)展聽眾社群，占領和擴大目標聽眾市場，贏得更大的發(fā)展空間。

3.由快速傳遞走向即時播報

聽眾社群的形成和發(fā)展，每一個成員都是信息源頭渠道，每個人都是播報者，每時每刻都能夠在第一時間、第一現(xiàn)場即時播報信息，使得廣播的信息資訊源頭和渠道大大拓展，快速的信息傳遞進一步走向了新聞現(xiàn)場的即時播報。

4.由區(qū)域走向廣域

長期以來，廣播的播出往往都局限于一定的地域，這既囿于管理體制，也限于廣播技術，大凡都只能覆蓋一定的區(qū)域，再加上各地的聽眾口味、需求不盡相同，服務信息、交通資訊也只適用于本地的聽眾。隨著廣播個性化節(jié)目的日益豐富多彩和聽眾社群的形成，這種地域化的局限正在被不斷地突破和淡化。2009年，浙江電臺浙江之聲創(chuàng)辦個性時事類專題節(jié)目《方雨大搜索》和《今日大熱點》，迅速吸引了一大批關注時事焦點和社會熱點的聽眾，其聽眾社群成員很快從浙江各地擴展到江蘇、上海、福建、江西等華東各省市乃至東南亞地區(qū)，紛紛以各種方式參與節(jié)目的互動交流。

五、聽眾社群的負效應及對策

與許多事物一樣，聽眾社群的影響力是一柄雙刃劍，在推動廣播事業(yè)改革、發(fā)展的同時，也不可避免帶來一些負效應。

1.不當言論的混淆視聽

在聽眾社群中，并非所有的言論、觀點都是正確的。當某些不當言論“先發(fā)制人”，并且逐步占據(jù)主導地位時，一些負責任的聲音時常就會被淹沒在狂躁且有煽動性的言論之中。這時，聽眾社群就成了混淆視聽的擴音器。這類事件在各地都曾發(fā)生過。

2.容易失控的即時播報

在廣播節(jié)目中，聽眾的大量參與，即時播報，固然活躍了節(jié)目，豐富了內(nèi)容，增強了節(jié)目的時效性和可聽性，但由于聽眾社群成員播報的大多是火災、車禍、重大事故等突發(fā)性事件，過多、過于集中的播報，盡管每個事件的發(fā)生都是真實的，但匯集到一起則往往給人造成整體不真實的社會影響。而如何控制這類突發(fā)事件播報的數(shù)量與規(guī)模，往往又是很難界定的。

面對聽眾社群產(chǎn)生的新問題、新情況，如何趨其利、避其害，在加強管理的同時，更好地發(fā)展和培育聽眾社群，是當前需要解決的新課題。

首先要全面加強聽眾社群的管理。全面加強聽眾社群管理是培育和發(fā)展聽眾社群的前提。要充分利用現(xiàn)代信息技術，從加強不良信息過濾和建立健全信息監(jiān)控體系兩方面入手，構建起聽眾社群健康發(fā)展的技術防控體系。不僅要通過實時監(jiān)聽、延時播出等嚴把播出關，而且要建立和完善網(wǎng)絡的安全防護系統(tǒng)，利用過濾性軟件等對QQ留言、BBS 論壇、微博、博客等實現(xiàn)不間斷監(jiān)控，有效地把涉及黃色或反動的垃圾信息等敏感內(nèi)容檢測出來，并及時關閉；刪除惡意、誹謗他人的信息以及不當言論，對一些反動言論傳播者要一追到底，嚴肅查處。同時，更要加強聽眾社群的隊伍管理，利用數(shù)據(jù)分析技術對社群成員以及所發(fā)表的言論及表現(xiàn)進行深入的挖掘統(tǒng)計和分析，有針對性的進行預防和封堵，并適時進行主動出擊，堅決剔除害群之馬，把危害阻擋在聽眾社群之外，做到防范于未然。

其次，應以正確的輿論導向引導聽眾社群。聽眾社群出現(xiàn)危機事件，往往是因為部分聽眾在不明真相的前提下，聽從不當言論盲目跟風，引發(fā)不穩(wěn)定因素。因此，必須以正確的輿論引導聽眾社群健康發(fā)展。

堅持正確的輿論導向，要充分發(fā)揮主持人的主導作用，在聽眾社群建立起權威的言論中心。聽眾社群的形成和發(fā)展大多以主持人為中心，其價值取向和導向作用十分重要。主持人不僅要政治素質過硬，更要具有敏銳的輿情收集分析意識和較高理論水平，善于從社群中捕捉傾向性、苗頭性信息，熟練掌握引導技藝，循循善誘地引導社群，為辦好廣播出力，為經(jīng)濟社會的穩(wěn)定和發(fā)展謀劃出力。

以正確的輿論引導聽眾社群，要善于在社群中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出一批能“傳”、“幫”、“帶”的領頭羊，形成良好的輿論環(huán)境和氛圍。在每個聽眾社群，都活躍著一批骨干聽眾，不僅對聽眾社群的形成和發(fā)展至關重要，而且也在相當程度上決定著群體的言論傾向和價值取向。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)好這些領頭羊，就能夠將聽眾社群納入健康、規(guī)范發(fā)展的軌道。

再次要強化聽眾社群的自我治理和協(xié)商能力。聽眾社群作為一種具有自發(fā)性、松散性、動態(tài)性的新型群體，具有泛功能結構和快速組合或衰減的特點。成員之間的松散聯(lián)系決定了在構建和諧社群中，成員的共同認知不可或缺，這就需要加強聽眾社群的自我治理和協(xié)商。要讓新進社群的聽眾，充分了解所依托節(jié)目或主持人的主旨，并在自治與自我調適的基礎上取得共識，形成社群規(guī)范，共同遵守。在參與節(jié)目以及網(wǎng)絡等社群互動交流中，既要讓成員都能夠積極參與，發(fā)表自己的觀點、見解，又要明確規(guī)范，樹立倫理觀念。對違反社群規(guī)范或道德的成員，不僅要通過技術手段屏蔽發(fā)言，而且要在社群中形成共同譴責和抵制的良好氛圍。只有通過自我治理和協(xié)商，才能真正有效地凈化社群環(huán)境，保證聽眾社群健康發(fā)展。

應當看到，聽眾社群的影響力正在日益深入到人們的生活之中，對它的管理和引導是一個長期不懈的工作。只有經(jīng)過長期的努力，在不遠的將來才能構建出一個“誠信聽眾、和諧廣播”的“綠色”聽眾社群。

（作者單位：浙江人民廣播電臺浙江之聲駐嘉興記者站）

（本文編輯：呂曉紅）

參考文獻

1.國家廣播電視電視總局發(fā)展研究中心 龐井君主編 《廣電藍皮書 中國廣播電視發(fā)展報告（2012）》，社會科學文獻出版社，2012年6月第1版。