_甘仁偉 陳 偉

“再也不必?fù)?dān)心每月錯過繳費日期了！有了‘一卡通’，一次預(yù)存，幾月悠閑！”11月18日，潢川縣城關(guān)鎮(zhèn)錦江花園超市老板王金成預(yù)存電費后高興地說。他所說的“一卡通”，是潢川縣電業(yè)局創(chuàng)新的一種繳費方式。

經(jīng)驗指路 試點先行

“雖說我的超市不大，可天天忙得走不開，十次能有八次忘了繳電費，老是麻煩供電所王電工上門催收?！碧崞鹨郧袄U電費的事，王金成很苦惱。

潢川縣電業(yè)局原來的收費方式較為單一，大部分是在營業(yè)廳坐收，曾經(jīng)試過與郵政儲蓄銀行合作代收電費，但效果并不好。一般情況下，供電所每月15日抄表，從18日開始收費，持續(xù)到月底。由于繳費時間相對集中，特別是在農(nóng)村逢集時，排長隊繳費是常有的事。潢川縣域農(nóng)村外出務(wù)工人員較多，留守的多為老人與孩童，居住又分散，每月繳費成了難題。

供電所的收費員同樣因此苦惱。“一到收費日，我們就得拿著厚厚的電費票挨家挨戶催收，一個月有近半時間耗在這上面。有時連跑幾趟也見不著人，只好自己先墊上。工具包里裝的全是欠費票?！辈芳╇娝r(nóng)電工胡全順師傅說。

拓寬繳費渠道迫在眉睫。

2011年9月中旬，潢川縣電業(yè)局組織人員到外地供電企業(yè)學(xué)習(xí)預(yù)存電費的先進(jìn)經(jīng)驗，決定推行“一卡通”預(yù)存電費業(yè)務(wù)。隨后，該局根據(jù)自身特點和優(yōu)勢，確定了“先農(nóng)村后城區(qū)”的推廣模式，選定仁和供電所試點推行。

仁和供電所工作人員提前一個月印制宣傳單，深入到仁和鄉(xiāng)村頭巷尾、田間地頭宣傳，引導(dǎo)客戶分期分批到營業(yè)廳辦理“一卡通”業(yè)務(wù)。工作人員將客戶姓名、表箱號、表編號、聯(lián)系方式等用電信息現(xiàn)場錄入磁卡中，交給客戶保存?？蛻艨呻S時帶著卡到營業(yè)廳預(yù)存電費，系統(tǒng)每月自動扣除，若余額不夠當(dāng)月電費，系統(tǒng)會通過短信通知客戶續(xù)存。沒有手機(jī)的客戶，由臺區(qū)電工電話通知。

通過努力，2011年10月中旬，“一卡通”預(yù)存電費業(yè)務(wù)在仁和供電所順利鋪開，并在結(jié)清當(dāng)月電費后實現(xiàn)預(yù)存48萬余元。

乘勢而上 全面覆蓋

試點成功后，潢川縣電業(yè)局總結(jié)經(jīng)驗，乘勢而上，大力推廣“一卡通”業(yè)務(wù)。

該局投資50余萬元，為每個供電所增配3臺收費微機(jī)、3臺客戶查看信息專用顯示器、4臺讀卡器、3臺票據(jù)打印機(jī)及相應(yīng)數(shù)量的磁卡等設(shè)備。技術(shù)人員開發(fā)營銷MIS系統(tǒng)接口，調(diào)試程序，制作營銷各類相關(guān)報表。客戶首次辦理“一卡通”業(yè)務(wù)不需要任何費用，獎勵行動快、效果好的供電所及相關(guān)部門……這些保障和激勵措施大大提高了客戶與供電所的積極性，“一卡通”業(yè)務(wù)快速推進(jìn)。

“我們所今年1月推行‘一卡通’業(yè)務(wù)時，預(yù)定目標(biāo)是預(yù)存50萬元電費。當(dāng)時我心里一點底兒都沒有。沒承想，第一個月來了個‘開門紅’：全鄉(xiāng)9200余戶當(dāng)月應(yīng)收電費40多萬元，月底我們卻收到150多萬元，預(yù)存電費110多萬元，預(yù)存率達(dá)95%以上！”卜集供電所所長張守軍說。

經(jīng)過努力，該局現(xiàn)有的23個供電所于今年6月底之前全部推行了“一卡通”預(yù)收電費業(yè)務(wù)。便捷的繳費方式受到廣大客戶歡迎。截至11月18日，預(yù)存客戶達(dá)到209413戶，占全縣低壓客戶的90.43%，預(yù)存電費1524萬元。

收獲多贏 持續(xù)完善

一結(jié)解開，全盤皆活。事實證明，“一卡通”預(yù)存電費業(yè)務(wù)創(chuàng)造了多贏局面。

供電企業(yè)資金壓力得到緩解。預(yù)存電費長時間保持在1000余萬元，有力緩解了潢川縣電業(yè)局資金壓力。同時，該局撤銷了50多個村級收費室，每年可節(jié)省房租、辦公經(jīng)費20余萬元。

客戶繳費變得簡單方便。使用“一卡通”后，客戶可隨時預(yù)存電費，不需要定期排隊繳納，尤其解決了偏遠(yuǎn)山區(qū)空巢老人的繳費難題。常年在外務(wù)工的陳勇說：“春節(jié)回家，我預(yù)存了一年的電費，父母再也不用每月請人幫忙繳電費了！”

基層供電服務(wù)質(zhì)量得到提高。基層供電員工從繁重的收費催費工作中解脫出來，有了更多的精力投入生產(chǎn)管理、電網(wǎng)維護(hù)和供電服務(wù)中?！拔业淖呤沾哔M工作量減輕了90%，原來半個月的持久戰(zhàn)，現(xiàn)在只用半天就能搞定！”胡全順非常愜意。

電費截留風(fēng)險得以規(guī)避。原來，農(nóng)電工拿著電費發(fā)票走收和催收，雖然方便了客戶，但也存在電費被挪用和截留的風(fēng)險。

目前，潢川縣電業(yè)局“一卡通”預(yù)存電費業(yè)務(wù)僅限于照明用電。下一步，該局準(zhǔn)備擴(kuò)大預(yù)存電費覆蓋面，延伸至大工業(yè)客戶。同時，他們還將升級營銷MIS系統(tǒng)，完善銀行代扣電費功能，試行網(wǎng)上繳費等多種便捷業(yè)務(wù)，定期向預(yù)存客戶發(fā)送電量、電費、預(yù)存余額短信，改善客戶繳費環(huán)境，全力打造“十分鐘繳費圈”。