鄧胤龍

(衡陽師范學(xué)院，421008)

隨著以用戶為中心、以社會為舞臺的面向知識社會、以人為本的創(chuàng)新2.0模式在歐美等發(fā)達國家地區(qū)的深入研究與開展，創(chuàng)新2.0必將在知識社會的多個領(lǐng)域行業(yè)催生一系列極具價值的理論探索和實踐活動，因此，圖書館有必要通過對國內(nèi)外各種創(chuàng)新2.0模式運行情況進行探索與研究，進一步了解、掌握創(chuàng)新2.0的概念、理念及規(guī)律，并在圖書館日常讀者服務(wù)工作中加以運用，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1 創(chuàng)新2.0模式的理念

創(chuàng)新2.0即Innovation 2.0，是面向知識社會的下一代創(chuàng)新。技術(shù)的進步、社會的發(fā)展，推動了科技創(chuàng)新模式的嬗變。創(chuàng)新2.0應(yīng)是從Web2.0引申而來。Web2.0是要讓所有人都來參加，全民織網(wǎng)，使用軟件、機器的力量使這些信息更容易被需要的人找到和瀏覽。如果說Web1.0是以數(shù)據(jù)為核心的網(wǎng)，Web2.0是以人為出發(fā)點的互聯(lián)網(wǎng)。創(chuàng)新2.0就是讓所有人都參加創(chuàng)新，利用各種技術(shù)手段，讓知識和創(chuàng)新共享和擴散。如果說創(chuàng)新1.0是以技術(shù)為出發(fā)點，創(chuàng)新2.0就是“以用戶為中心、以社會實踐為舞臺、以共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新為特點的用戶參與的創(chuàng)新”。它的理念主要有:

1.1 用戶體驗是核心

創(chuàng)新2.0是面向知識社會的下一代創(chuàng)新，是一種應(yīng)對日益移動泛在化信息通信技術(shù)，以用戶為中心、以用戶體驗為核心、以社會實踐為舞臺的創(chuàng)新形態(tài)，使用戶創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新成為可能。移動泛在環(huán)境下的創(chuàng)新2.0將推動整個經(jīng)濟社會形態(tài)從生產(chǎn)范式向服務(wù)范式轉(zhuǎn)變，從以研發(fā)生產(chǎn)為中心到以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。

1.2 用戶創(chuàng)新是源泉

全社會創(chuàng)新2.0模式的構(gòu)建離不開政府、市場、社會各方的參與，其中，政府是創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施的重要引導(dǎo)和推動者，比如歐盟通過政府搭臺、PPP公私合作伙伴關(guān)系構(gòu)建創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施來服務(wù)用戶，激發(fā)市場及社會的活力。各個領(lǐng)域、行業(yè)的創(chuàng)新2.0應(yīng)用則離不開主體(建設(shè)者)與客體(用戶)的創(chuàng)新參與，因此，用戶是創(chuàng)新2.0模式的關(guān)鍵，是創(chuàng)新2.0的創(chuàng)新源泉。

1.3 用戶滿意是標準

創(chuàng)新2.0的應(yīng)用必須以用戶體驗為核心來推動，創(chuàng)新2.0的發(fā)展關(guān)鍵是如何設(shè)計與延伸出讓用戶更貼心、更滿意的用戶需求，提升服務(wù)水平，用戶對創(chuàng)新2.0的應(yīng)用滿意度是檢驗創(chuàng)新的最終標準，也只有通過這樣的應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動，才能真正推動創(chuàng)新 2.0 的發(fā)展［1］。

2 創(chuàng)新2.0的典型模式

2.1 美國:Fab Lab創(chuàng)新模式

Fab Lab即微觀裝配實驗室(Fabrication Laboratory)，是美國麻省理工學(xué)院(Massachusettes Institute of Technology，MIT)比特和原子研究中心(Center for Bits and Atoms，CBA)發(fā)起的一項新穎的實驗——一個擁有幾乎可以制造任何產(chǎn)品和工具的小型工廠，它提供硬件設(shè)施以及材料、開放源代碼軟件和由MIT研究人員開發(fā)的程序。這個小型工廠即是用戶可以快速建立原型的平臺，利用工程的設(shè)置、材料及電子工具來實現(xiàn)他們想象中產(chǎn)品的設(shè)計和制造。目前組建一個Fab Lab大約需要2.5-5萬美元的硬件設(shè)施和0.5-1萬美元的維護材料支出費用。而每個Fab Lab的開發(fā)過程、創(chuàng)新成果也并非是獨立的，而是在整個Fab Lab網(wǎng)絡(luò)中通過各種手段(如視頻會議)進行共享。Fab Lab正是基于對從個人通訊到個人計算，再到個人制造的社會技術(shù)發(fā)展脈絡(luò)，試圖構(gòu)建以用戶為中心的，面向應(yīng)用的融合從設(shè)計、制造，到調(diào)試、分析及文檔管理各個環(huán)節(jié)的用戶創(chuàng)新制造環(huán)境［2］。

2.2 歐盟:Living Lab創(chuàng)新模式

歐盟里斯本戰(zhàn)略在全歐洲范圍內(nèi)采取了具體和明確的措施，以支持歐盟提升競爭力和創(chuàng)新的政策。歐盟于2006年11月20日發(fā)起了Living Labs網(wǎng)絡(luò)，它是通往歐盟創(chuàng)新系統(tǒng)關(guān)鍵的一步。其核心價值之一是改善和增加研發(fā)轉(zhuǎn)移的洞察力和新的科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實世界的應(yīng)用和解決方案的動力。它將采用新的工具和方法、先進的信息和通訊技術(shù)等手段來調(diào)動“集體的智慧和創(chuàng)造力”，為解決社會問題提供機會。Living Lab是歐盟“知識經(jīng)濟”中最具激發(fā)性的模式之一，它強調(diào)以人為本、以用戶為中心和共同創(chuàng)新。Living Lab是一種致力于培養(yǎng)以用戶為中心的、面向未來的科技創(chuàng)新模式和創(chuàng)新體制的全新研究開發(fā)環(huán)境。Living Lab立足于本地區(qū)的工作和生活環(huán)境，以科研機構(gòu)為紐帶，建立以政府、廣泛的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)以及各種科研機構(gòu)為主體的開放創(chuàng)新社會(Open Innovation Community)。

2.3 中國:AIP創(chuàng)新模式

科技創(chuàng)新能力是促進生產(chǎn)力發(fā)展的第一要素，是知識經(jīng)濟發(fā)展的主要動力，是可持續(xù)發(fā)展能力的核心因素。我國政府正致力于通過用戶共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新平臺的構(gòu)建，推動以用戶為中心、需求為驅(qū)動的應(yīng)用創(chuàng)新，并通過應(yīng)用創(chuàng)新平臺和技術(shù)進步平臺的對接推動技術(shù)進步與應(yīng)用創(chuàng)新的并駕齊驅(qū)，全面推動科技創(chuàng)新。北京市正是基于上述認識，啟動了城市管理“三驗”應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)(Application Innovation Park，AIP)的探索。所謂“三驗”應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)，即城市管理應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)，是由北京市市政管理委員會、北京市科學(xué)技術(shù)委員會共同發(fā)起并領(lǐng)導(dǎo)，北京市相關(guān)政府機構(gòu)支持，各區(qū)縣市政管委等機構(gòu)參與，北京城市管理科技協(xié)會承辦，相關(guān)企業(yè)、科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等協(xié)辦的開放式、公益性、非盈利機構(gòu)。園區(qū)的核心理念即構(gòu)建以用戶為中心、以需求為引導(dǎo)、以技術(shù)為推動，需求與技術(shù)充分互動的應(yīng)用創(chuàng)新平臺，貫徹“最終用戶參與產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)、設(shè)計過程”的應(yīng)用創(chuàng)新理念，推動以“三驗”——體驗、試驗、檢驗為機制的技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新與試點示范活動。在科技創(chuàng)新復(fù)雜性、技術(shù)創(chuàng)新雙螺旋結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，剖析了AIP以人為本、需求驅(qū)動、用戶參與的以社會實踐為舞臺、開放創(chuàng)新、共同創(chuàng)新為特點的應(yīng)用創(chuàng)新模式。經(jīng)過對體驗、試驗、檢驗“三驗”機制的不斷摸索，應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)已經(jīng)積累了一定的實踐經(jīng)驗，并正在通過“三驗”應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)的建設(shè)不斷完善“三驗”應(yīng)用創(chuàng)新模式［3］。

3 創(chuàng)新2.0模式與圖書館的實踐探索

圖書館作為社會信息資源的存放、研究與利用中心，盡管有著其它機構(gòu)難以比擬的資源、服務(wù)及體系等優(yōu)勢，但由于存在圖書館信息存貯不全、商業(yè)競爭信息服務(wù)機構(gòu)涌現(xiàn)、信息資源獲取不便等原因，圖書館不可避免地遇到了讀者流失現(xiàn)象，如何吸引讀者、服務(wù)讀者，圖書館正在苦思冥想，尋找出路。構(gòu)建以讀者為中心、讀者開放創(chuàng)新的圖書館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺便是有效的實踐探索。

3.1 創(chuàng)新2.0在圖書館創(chuàng)新服務(wù)中的定位

創(chuàng)新2.0模式強調(diào)以讀者為中心，以社會為舞臺，強調(diào)讀者的廣泛參與，因此，在圖書館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺構(gòu)建中，不管是圖書館哪個層面的部門，都強調(diào)讀者的參與，讀者體驗圖書館服務(wù)后，對圖書館的資源整合、管理與服務(wù)手段的創(chuàng)新建議將被真正采納與接受，從圖書館最基礎(chǔ)的資源建設(shè)開始，就真正地體現(xiàn)讀者話語權(quán)與參與權(quán)。在服務(wù)手段與形式上，創(chuàng)新平臺也強調(diào)互動、參與、開放的服務(wù)方式，因此，讀者能夠廣泛參與交互的 IC、Web2.0、手機圖書館、微博客等得到了推崇與應(yīng)用，這些技術(shù)的應(yīng)用使得讀者對圖書館的創(chuàng)新建議會被及時發(fā)現(xiàn)與挖掘。因此，圖書館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺體系就是通過讀者的參與和共同創(chuàng)新，推動圖書館各項創(chuàng)新要素的整合與協(xié)同，有利于涌現(xiàn)和推動新的圖書館服務(wù)體系，是知識社會條件下讀者參與圖書館創(chuàng)新的服務(wù)新模式。

3.2 創(chuàng)新2.0在圖書館服務(wù)平臺中的體系構(gòu)建

根據(jù)創(chuàng)新2.0模式的理念，結(jié)合圖書館服務(wù)工作，筆者認為圖書館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該包含三個層面，即:服務(wù)資源層、服務(wù)支持層和服務(wù)表現(xiàn)層。

3.2.1 服務(wù)資源層

從圖書館創(chuàng)新平臺體系來講，資源層位于整體結(jié)構(gòu)的最底層，包含了文獻資源、計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源及其它資源。創(chuàng)新2.0模式的引入就是要讓圖書館從資源層開始注重讀者的創(chuàng)新建議，最終達到整合資源，增加或提高知識存儲與數(shù)據(jù)計算等能力，適應(yīng)知識社會用戶對于資源的快速、高效與專業(yè)化要求。通過整合，大大減少硬件支出成本，將異構(gòu)資源同構(gòu)化，將使得創(chuàng)新模式下的資源與服務(wù)協(xié)同具有協(xié)同的基礎(chǔ)。

3.2.2 服務(wù)支持層

作為圖書館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺的服務(wù)支持層，其實也是圖書館資源與用戶服務(wù)表現(xiàn)的協(xié)調(diào)連接管理層，主要包括讀者管理、資源管理、任務(wù)管理、工作流管理等。主要功能就是根據(jù)分工，合理、高效和完整地分配、協(xié)調(diào)與管理信息及資源，為圖書館服務(wù)提供后臺支持。隨著創(chuàng)新2.0的引入，服務(wù)支持層的功能將變得繁重與重要，圖書館要不斷升級服務(wù)支持能力，保證資源的合理分配與支持功能的強大高效，保證讀者在服務(wù)中的“三驗”，同時須根據(jù)讀者提出的標準要求整合底層的資源。

3.2.3 服務(wù)表現(xiàn)層

服務(wù)表現(xiàn)層是圖書館服務(wù)與用戶的接口層，也是讀者對圖書館服務(wù)進行“三驗”(試驗、體驗與檢驗)的直接接觸層?，F(xiàn)代圖書館與現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展已使圖書館服務(wù)表現(xiàn)呈現(xiàn)技術(shù)化特征，因此，服務(wù)表現(xiàn)層的表現(xiàn)手段主要以技術(shù)應(yīng)用為主，如IC、手機圖書館、Web2.0、微博客、DRS等，與讀者的服務(wù)接口除傳統(tǒng)的物理接口，如借閱服務(wù)外，還有網(wǎng)絡(luò)接口、虛擬接口及其它一些接口，創(chuàng)新2.0模式的引入就是要讓圖書館服務(wù)以讀者為中心，讀者能對服務(wù)表現(xiàn)層的服務(wù)手段、服務(wù)方式等參與創(chuàng)新建設(shè)，通過讀者的參與建設(shè)，延伸服務(wù)方式與渠道，提升圖書館服務(wù)品位［4］。

4 結(jié)語

圖書館“以人為本”、“讀者第一”的服務(wù)宗旨，就是要求圖書館對讀者在各種不同情況下提出的各種新問題要及時解決和處理，盡量滿足讀者的服務(wù)要求。因此，圖書館必須不斷完善服務(wù)創(chuàng)新體系，構(gòu)建以讀者為中心、給讀者方便、讓讀者滿意的共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新的應(yīng)用創(chuàng)新平臺，實現(xiàn)技術(shù)進步與應(yīng)用創(chuàng)新的并駕齊驅(qū)，通過“創(chuàng)新雙螺旋”結(jié)構(gòu)的呼應(yīng)與良性互動形成有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的創(chuàng)新生態(tài)，打造讀者參與的創(chuàng)新2.0模式。所以，如何整合圖書館資源、揭示和挖掘現(xiàn)有資源、提高提供給讀者使用的接口的快速性和有效性，是提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的終極目標，基于此，創(chuàng)新2.0模式在圖書館的應(yīng)用任重而道遠，需要圖書館同仁的共同努力。

［1］［4］張崢嶸.創(chuàng)新2.0:升級我們的圖書館服務(wù)［J］.圖書與情報，2011，(2):69-71

［2］ Whatisa Fab Lab?［EB/OL］. http://www.fablabmanchester.org/.2011-02-08.

［3］宋 剛，等.Living Lab創(chuàng)新模式及其啟示［J］.科學(xué)管理研究，2008，(3):4-7.