溫洪剛

貴陽(yáng)海信電子有限公司總經(jīng)理

1 海信集團(tuán)介紹

海信集團(tuán)是中國(guó)的著名品牌，擁有海信、科龍和容聲3個(gè)國(guó)內(nèi)名牌，是中國(guó)領(lǐng)先的電子信息產(chǎn)品制造商和供應(yīng)商，目前海信的產(chǎn)品出口到100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，主要是歐美和亞非等區(qū)域。2011年，集團(tuán)的銷售收入為716億元。集團(tuán)擁有科龍、海信兩個(gè)上市公司，40余家子公司，16個(gè)制造基地，在世界范圍內(nèi)有超過5萬(wàn)名員工。年產(chǎn)電視機(jī)800萬(wàn)臺(tái)（此為去年產(chǎn)量），擁有5000萬(wàn)電視客戶群。連續(xù)8年在中國(guó)高清平板電視市場(chǎng)占有率第一，今年已是第9年。海信擁有覆蓋全國(guó)的服務(wù)體系。

海信擁有完整的創(chuàng)新體系，該體系分布在世界的多個(gè)區(qū)域。包括海信研發(fā)中心，海信研發(fā)中心總部是五部委聯(lián)合認(rèn)定的國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家“863”產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)業(yè)基地。2008年7月，海信正式被中國(guó)科技部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委和中華全國(guó)總工會(huì)命名為首批“創(chuàng)新型企業(yè)”。還有海信順德研發(fā)中心，主要以白電（白色家電）和小家電為主；海信深圳研發(fā)中心，以電視為主；海信美國(guó)研發(fā)中心，主要是為了適應(yīng)美國(guó)的市場(chǎng)需求，和當(dāng)?shù)氐囊恍┊a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求；還擁有海信歐洲研發(fā)中心、海信美國(guó)光通信研發(fā)中心，在其他區(qū)域，例如南非、埃及也有一些研發(fā)機(jī)構(gòu)。

產(chǎn)品包括多媒體產(chǎn)品，主要為電視和機(jī)頂盒；信息通信產(chǎn)品，以手機(jī)、計(jì)算機(jī)、數(shù)碼相機(jī)為主；白色家電產(chǎn)品，包括冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品，同時(shí)還有小家電產(chǎn)品。

2 海信數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展

2.1 海信數(shù)字家庭目標(biāo)

海信數(shù)字家庭目標(biāo)是基于廣電雙線網(wǎng)絡(luò)、公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，為廣大客戶提供：內(nèi)容上，提供高清媒體娛樂；服務(wù)上，提供增值服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)；為用戶提供家庭、社會(huì)的遠(yuǎn)程管理。第一，提供了端到端的整體方案，提供從服務(wù)平臺(tái)到智能終端的整體解決方案。為用戶提供豐富多彩的數(shù)字家庭內(nèi)容和增值服務(wù)。第二，為家庭互聯(lián)互通提供方案，提供了家庭內(nèi)部多種設(shè)備的互聯(lián)互通、資源共享方案。為用戶提供多設(shè)備協(xié)同服務(wù)，提升用戶的使用體驗(yàn)。

2.2 海信數(shù)字家庭業(yè)務(wù)

在數(shù)字家庭方面，海信現(xiàn)在能夠提供且目前可以做到的有：以電視、機(jī)頂盒為核心的多媒體娛樂業(yè)務(wù)，以及基于智能電視、機(jī)頂盒、智能手機(jī)、平板電腦、智能冰箱提供更豐富的內(nèi)容、隨時(shí)隨地的享受和方便的使用。

在智能家居方面，可以做到安防監(jiān)控，包括家庭安防服務(wù)、遠(yuǎn)程智能監(jiān)控；自動(dòng)控制，包括家電遠(yuǎn)程控制、用戶場(chǎng)景管理；節(jié)能管理，包括家電節(jié)能管理、綠色環(huán)保設(shè)計(jì)。未來(lái)數(shù)字家庭主旨服務(wù)方面，可以提供家電遠(yuǎn)程故障反饋（售后服務(wù)）、電子醫(yī)療看護(hù)和其他增值服務(wù)。

2.3 海信數(shù)字家庭歷程

海信數(shù)字家庭歷程主要分為3個(gè)階段。

第一階段：標(biāo)準(zhǔn)制定和技術(shù)積累。2003年開始，聯(lián)合發(fā)起成立《閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)》，致力于數(shù)字家庭標(biāo)準(zhǔn)的研究，并參加了WAPI和AVS產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟；2007年，海信發(fā)布第一版《DNet-home數(shù)字家庭企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；同年，搭建數(shù)字家庭體驗(yàn)館，進(jìn)行數(shù)字家庭技術(shù)積累和產(chǎn)品研究。

第二階段：示范工程和商業(yè)運(yùn)營(yíng)。2008年，完成基于數(shù)字電視的數(shù)字家庭互動(dòng)方案。提供以媒體服務(wù)為主，生活社區(qū)、娛樂、信息導(dǎo)航、商務(wù)、政務(wù)、財(cái)經(jīng)、行文、醫(yī)療等綜合服務(wù)；2009—2011年，分別和湖北黃石、大冶、武漢的廣電，青島廣電合作，推進(jìn)示范工程和商業(yè)運(yùn)營(yíng)。

第三階段：數(shù)字家庭產(chǎn)品推廣。2011年，完成基于智能電視、手機(jī)、平板電腦的多屏互動(dòng)、互聯(lián)互通解決方案；基于海信的家電銷售網(wǎng)絡(luò)，通過體驗(yàn)式銷售，推動(dòng)了數(shù)字家庭產(chǎn)品全國(guó)推廣。海信推出了I’TV產(chǎn)品，可以做到大屏、小屏內(nèi)容互傳和媒體內(nèi)容的分享。

3 數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)的問題和對(duì)策

目前數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還面臨著一些問題和挑戰(zhàn)，主要包括如下3個(gè)方面。

3.1 商業(yè)模式不清晰

數(shù)字家庭涉及到多產(chǎn)業(yè)鏈條的協(xié)同推進(jìn)，只有保證內(nèi)容提供商、運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備和方案提供商、用戶的多產(chǎn)業(yè)共贏，才能推動(dòng)數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

對(duì)策建議：海信經(jīng)過多年摸索，探索出了提供基于云服務(wù)的開放式運(yùn)營(yíng)模式，通過構(gòu)建以應(yīng)用商店為基礎(chǔ)的云服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈條共贏。應(yīng)用商店通過聚合大量第三方開發(fā)的應(yīng)用服務(wù)，為用戶提供豐富的業(yè)務(wù)和良好的體驗(yàn)。同時(shí)該模式可以為應(yīng)用開發(fā)者帶來(lái)受益，為設(shè)備商增添銷量，運(yùn)營(yíng)商提供拓展用戶資源、增加運(yùn)營(yíng)收入的可能性，促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的良性發(fā)展。

上述是海信提供的建議模式。以智能終端的應(yīng)用商店為中心做一些相應(yīng)的開發(fā)，同時(shí)提供給客戶終端。

3.2 產(chǎn)品用戶體驗(yàn)不佳

數(shù)字家庭產(chǎn)品屬于多技術(shù)融合產(chǎn)品，在用戶安裝、使用方面存在著多種不方便之處，制約了數(shù)字家庭產(chǎn)品的推廣。

對(duì)策建議：1）加大用戶體驗(yàn)研究，并落實(shí)到產(chǎn)品測(cè)試中。海信成立了集團(tuán)層面的用戶體驗(yàn)中心，從產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、測(cè)試等多個(gè)環(huán)節(jié)提升用戶體驗(yàn)。海信在全球各地都有做用戶體驗(yàn)的測(cè)試和模擬。2）加大人機(jī)交互技術(shù)的研發(fā)投入力度，特別是基于語(yǔ)音、手勢(shì)的關(guān)鍵技術(shù)研究，提升人際交互模式，改善用戶體驗(yàn)。海信多媒體重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室成立智能所，專門從事人機(jī)交互模式的研究和探索。

3.3 數(shù)字家庭和數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)問題

目前數(shù)字家庭和數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)眾多，相互之間不兼容，導(dǎo)致了不同區(qū)域，不同各家的產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

對(duì)策建議：1）通過國(guó)家部委統(tǒng)籌安排，進(jìn)行數(shù)字家庭系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，梳理并合并標(biāo)準(zhǔn)體系；2）通過示范工程的建設(shè)推進(jìn)，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，支持有競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。