2012年6月26日，安永發(fā)布2012年全球電信業(yè)十大經(jīng)營風險報告。報告指出，在飛速變化的電信行業(yè)中，新的業(yè)務(wù)模式、資本支出水平和監(jiān)管的不確定性等問題成為最大威脅，同時也代表了巨大的機遇。

安永亞太區(qū)電信中心主管合伙人大衛(wèi)·麥格雷戈表示：“全球電信運營商需要滿足客戶、競爭對手和監(jiān)管機構(gòu)不斷變化的需求，這給企業(yè)帶來了新的壓力。對所有運營商來說，建立以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心的業(yè)務(wù)模式是非常關(guān)鍵的，未能實現(xiàn)向這種業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換是今年該行業(yè)面臨的首要風險?！?/p>

“與不斷變化的客戶思維脫節(jié)”是今年的第二大風險，反映出運營商與不斷變化的用戶期望保持同步的重要性。“雖然客戶流失一直是行業(yè)關(guān)心的問題，但運營商也發(fā)現(xiàn)他們需要和許多市場參與者，包括設(shè)備制造商、銀行等分享自己的客戶。”大衛(wèi)·麥格雷戈介紹。

報告還指出，運營商必須充分利用客戶信息資產(chǎn)，以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)績效，推動新業(yè)務(wù)的發(fā)展。做不到這一點就意味著無法將需求轉(zhuǎn)化為價值。

長期演進LTE(Long Term Evolution)技術(shù)即將推出，國家也制定了積極的寬帶覆蓋目標。在這樣的環(huán)境下，與基礎(chǔ)設(shè)施投資有關(guān)的風險比以往更加重要。運營商已經(jīng)在支持高水平現(xiàn)金流的過程中展現(xiàn)出控制資本支出的能力。但由于對投資回報缺乏信心，運營商削減資本支出的做法可能抑制其未來的增長。

為了克服全球電信運營商普遍面臨的重大風險，張偉雄先生表示，中國運營商需要：(1)有效控制數(shù)據(jù)流量，以適應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)據(jù)時代；(2)改善客戶體驗，以提高數(shù)據(jù)生成的收入；(3)維護高端市場，以維持穩(wěn)定、高水平的ARPU；(4)投資有吸引力的新興數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以補償傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的衰退；(5)服務(wù)創(chuàng)新；(6)將“移動網(wǎng)替代固網(wǎng)”產(chǎn)生的蠶食最小化。

2012年電信業(yè)十大經(jīng)營風險：未能實現(xiàn)從時長到流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換；與不斷變化的客戶思維脫節(jié)；對投資回報缺乏信心；缺乏足夠的信息來將需求轉(zhuǎn)化為價值；對新市場結(jié)構(gòu)缺乏明確的監(jiān)管；未能充分利用新型連接方式；缺乏完善的并購與合作伙伴策略；未能建立新的業(yè)務(wù)衡量準則；隱私、安全性與回復(fù)能力；缺乏組織靈活性。