文 于忠成

職業(yè)網(wǎng)購差評師真能“翻云覆雨”嗎？

文 于忠成

職業(yè)差評師只不過是網(wǎng)購發(fā)展的階段性產(chǎn)物，本來它就是在夾縫里生存的，現(xiàn)在惹了眾怒，勢必會加速滅亡，但是也不會徹底地銷聲匿跡。

蒼蠅不叮無縫的蛋，這句話，在淘寶這個網(wǎng)購大生態(tài)系統(tǒng)上，竟然衍生出一個頗具爭議的職業(yè)——“職業(yè)網(wǎng)購差評師”。

什么是“職業(yè)網(wǎng)購差評師”？簡單說，就是那些專門尋找別人網(wǎng)店銷售漏洞，利用淘寶的交易規(guī)則，以“差評”敲詐賣家，通過“少則幾元，多則數(shù)百”的敲詐收入生存的群體。他們之中較惡劣的，甚至是網(wǎng)商打手，通過收費服務(wù)搞垮競爭對手。

“不出10天，我們能讓一家經(jīng)營一年的網(wǎng)店倒閉，當(dāng)然也能讓一家飽受差評的商家看上去很美?！倍嗝殬I(yè)差評師說，這一切都可以靠錢來解決。聽到這樣的解釋，的確會讓經(jīng)營網(wǎng)店的人們覺得毛骨悚然。

職業(yè)網(wǎng)購差評師真有這么可怕嗎？在下結(jié)論之前，筆者認為，我們有必要對這另類的群體有一個全面的認識。

職業(yè)網(wǎng)購差評師真能月入萬元？

有報道稱，職業(yè)網(wǎng)購差評師可以月收入萬元，筆者對此持懷疑態(tài)度。職業(yè)網(wǎng)購差評師自己也說，每攻擊一個商家，如果成功的話，可以收獲“少則幾元，多則數(shù)百”。觀其行徑，這是一個群體合作的職業(yè)，實際分到每個個體手上的票子應(yīng)該并不多。而且蒼蠅不叮無縫的蛋，在淘寶上，由于這個群體的存在，目前露出銷售漏洞讓職業(yè)差評師攻擊的商家越來越少，月入萬元根本不靠譜。

另一方面，畢竟這是一個靠著規(guī)則漏洞賺錢的職業(yè)，其本身存在極大的不確定性和風(fēng)險性。差評師要“敲詐”賣家，賣家不一定買賬，說不定你忙活了半天，賣家卻毫不在乎。當(dāng)然，這種情況很少，大部分賣家總會尋找解決問題之道，接受小“放血”不會受太多影響，但是遇到大“割肉”，賣家通常還是會尋找正常渠道解決問題，或求助淘寶，或者報案。為了避免被以敲詐立案，通常，“敲詐”賣家的金額都不大，據(jù)聞職業(yè)差評師之間有約定俗成的價格標準，就是一單肯定不會超過1000元，因為低于這個數(shù)額，警方一般會涉嫌金額太小，達不到立案標準，不予立案。

比較可信的說法是，職業(yè)差評師一般的收入是月入一千元或幾千元不等，其收入并不高，也不穩(wěn)定，更具有道德的、法律的風(fēng)險。

職業(yè)差評師與賣家的關(guān)系

職業(yè)差評師是淘寶商家的噩夢。他們像獵人一樣，每天在淘寶上穿梭，到處尋找獵物下手，一旦發(fā)現(xiàn)目標，他們就吆五喝六，成群結(jié)隊地攻擊賣家，像一群惡狼，逼迫賣家就范。

職業(yè)差評師與商家較量的基礎(chǔ)是淘寶的信用評價體系。差評，是讓網(wǎng)店商家害怕的兩個字。在以信用評價體系搭建的淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺上，買家可對商家每一筆交易進行評價，若獲得好評，網(wǎng)店誠信度就高，光顧的網(wǎng)友也會隨之增多；每獲得一次差評，網(wǎng)店會被淘寶網(wǎng)扣除1分。賣家若被職業(yè)差評師攻擊，被扣除的絕不是一分、兩分，而是很多分數(shù)，因為職業(yè)差評師都是團隊作戰(zhàn)的，若是賣家不買差評師的賬，網(wǎng)店的信用損失將難以估量。

如此看來，職業(yè)差評師是賣家的死對頭，其實不然。職業(yè)差評師并不僅僅因為賣家的銷售漏洞而存在，現(xiàn)實中許多時候，職業(yè)差評師還充當(dāng)了賣家打擊競爭對手的“打手”角色。這時，商家充當(dāng)了拓展職業(yè)差評師業(yè)務(wù)范圍、為其提供更多生存土壤的角色。淘寶網(wǎng)上競爭激烈，很多網(wǎng)店銷售的商品差不多，有的商鋪感覺別人搶了自己生意，就會雇傭差評師給搶生意的網(wǎng)店許多惡意差評，以此打擊甚至扳倒對手。

除此之外，淘寶的商家還利用職業(yè)差評師為自己做更多的服務(wù)，比如讓他們?yōu)樽约簞h差評。據(jù)了解，在淘寶上，如果賣家收到了消費者的差評，是可以找職業(yè)差評師幫忙解決問題的，這個時候，他們變成了職業(yè)刪差評師。這些人，先通過談判讓消費者同意刪除差評，如果消費者不買賬，他們就會用惡性言語、短信等方式不停地騷擾消費者，直到消費者不勝其煩、刪除差評為止。因此，從某種角度看，職業(yè)差評師的問題是商家問題的折射。

從產(chǎn)品角度而言，低價包郵產(chǎn)品，特別價格范圍5元以下的任意包郵產(chǎn)品，或是正在促銷的產(chǎn)品，都是差評師關(guān)注的對象，買家風(fēng)險小，賣家發(fā)貨就賠錢，不發(fā)貨就差評，賣家都是掉進了自己挖的坑里的。

從競爭角度而言，如果商家都能遵守公平競爭的市場規(guī)則，職業(yè)差評師的生存空間其實很少，畢竟，賣家露出的銷售產(chǎn)品漏洞并不多，既然不是時時都有“肉”，差評師們何苦要做“餓狼”呢？因為商家給了職業(yè)差評師扮演“打手”的機會，所以才有這個特殊“職業(yè)”的存在，我們雖然不能說“凡是存在均是合理的”，但是通過兩者這時的關(guān)系，至少我們可以說，凡是存在均是因為有其生存的空間。

從淘寶的信用體系而言，信用體系的存在，為消費者較好地提供了購買產(chǎn)品和選擇商家的評判標準，但是在商家對信用過度追求的畸形心理驅(qū)使下，從職業(yè)差評師發(fā)展到了職業(yè)刪差評師，受害的對象從商家延伸到消費者，真是不應(yīng)該?，F(xiàn)實中，有多少百分百美譽度的商家呢？但是淘寶上有，而且很多。正因為你是、我是、他也是，所以逼迫商家們不得不追求不實際的“完美信用”。

夾縫生存 終將自斃

據(jù)聞，最近淘寶宣布，已圈定了一份300多人的重點打擊惡意差評師黑名單。淘寶的出手，可以更好地推進“職業(yè)差評師”問題的解決。其實，職業(yè)差評師只不過是網(wǎng)購發(fā)展的階段性產(chǎn)物，本來它就是在夾縫里生存的，現(xiàn)在惹了眾怒，勢必會加速滅亡，但是也不會徹底地銷聲匿跡。

我們知道，所謂“職業(yè)差評師”與賣家發(fā)生的交易，大部分是由于商家做出了某些錯事導(dǎo)致的。商家受損，實際上是由于自己的過錯受損。職業(yè)差評師的行為，可以讓商家時刻警醒。但是，職業(yè)差評師終究是攪局者，作為網(wǎng)購的平臺，淘寶是不會允許它繼續(xù)存在的。淘寶一定會通過完善自己的監(jiān)控體系等方法來解決職業(yè)差評師的問題。

另外，實際上，職業(yè)差評師的“達不到1000元就實施敲詐勒索”也是不靠譜的。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)律師認為，如果其涉案金額達到“1000元至3000元”，就涉嫌敲詐勒索罪。如果沒有達到這一立案標準，也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪”來處理。

職業(yè)差評師的存在，應(yīng)該讓淘寶反思一下它那套信用評價體系的問題了。現(xiàn)在，淘寶的這個評價系統(tǒng)已經(jīng)過度地綁架了商家，也過度地誤導(dǎo)消費者，大家都依賴這套評價系統(tǒng)，而不去考慮真實的交易和消費情況。正因此，才會出現(xiàn)職業(yè)的差評師和刪差評師。在該系統(tǒng)之內(nèi)，淘寶該反思一下如何完善信用評價體系，在評價系統(tǒng)之外，淘寶也該想好防范差評師出現(xiàn)的更好的措施。

淘寶該反思，商家也該反思。首先，商家不該做有縫的“蛋”，更不能做助職業(yè)差評師發(fā)展“業(yè)務(wù)”的推手，所謂“己所不欲，勿施于人”應(yīng)該是對商家最好的警語。職業(yè)差評師們也該反思，世上的職業(yè)千千萬，何苦一定要選擇“走鋼絲”職業(yè)呢？這錢不僅賺得辛苦，而且還要承擔(dān)道德風(fēng)險、法律風(fēng)險，把如此豐富的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗用在正途上，不是更好嗎？