本報駐外記者 婕 妤 姚 蒙 紀(jì)雙城 丁大偉 青 木 陶短房 李 珍 ● 甄 翔

以簡潔、質(zhì)樸形象示人的世界最大家居連鎖企業(yè)——宜家公司日前爆出“監(jiān)視”丑聞。法國媒體披露稱，過去10年間，宜家通過一家保安公司和警方人士搭線，在警方檔案中找到想找的任何信息，包括“問題員工”、“工會成員”和“麻煩顧客”的檔案。與此同時，宜家創(chuàng)始人的“納粹身份”又被媒體挖出，他領(lǐng)導(dǎo)的家居“帝國”被稱“克格勃”味十足。不過，宜家堅稱自己“無罪”。英國智庫“思想研究所”主任卡萊爾對《環(huán)球時報》表示，宜家事件不僅傷害到這家全球知名品牌，更連累了巴黎警察以及瑞典的形象。奇怪的是，任何外人進(jìn)入法國罪犯記錄信息系統(tǒng)，必須獲得內(nèi)政部長批準(zhǔn)。宜家難道獲得部長批準(zhǔn)？目前，宜家一名高管已被法國政府叫去聽證。有分析稱，一場風(fēng)暴正在逼近。

從“純潔的美麗世界”到“黑暗的中心”

以新聞?wù){(diào)查著稱的法國《鴨鳴報》2月29日說，瑞典家居公司宜家法國分公司雇傭私人保安機(jī)構(gòu)，向法國警方付費，調(diào)用警方逾200份機(jī)密檔案，調(diào)查向宜家投訴的顧客及“可疑”人士的犯罪紀(jì)錄，并查詢多個手提電話號碼的用戶身份，然后利用這些機(jī)密情報處理與顧客的糾紛。報道稱，連一輛車駛到宜家未開張的新店也被追查身份，弄清楚對方是否有可疑動機(jī)。此外，雇員也成了調(diào)查對象，其中包括一名工會領(lǐng)袖，搜集的資料可能用作解雇個別員工。有雇員稱“被要求將所有工作資料儲存到指定區(qū)域，拒絕就被解雇”。

為佐證新聞的真實性，《鴨鳴報》還公開了宜家法國分公司風(fēng)險管理部主管帕里斯與私營保安公司蘇瑞特國際之間的電子郵件，內(nèi)容是他們討論如何取得法國警察數(shù)據(jù)庫個人秘密檔案，而蘇瑞特國際每次查閱資料向宜家收80歐元。但該報沒有解釋如何得到這些郵件。法新社2日稱，法國警方檔案系統(tǒng)有數(shù)以百萬計個人信息，包括罪犯、受害人以及證人資料。

英國廣播公司稱，目前更大的麻煩是，法國警方交給宜家的資料中只有17%的準(zhǔn)確率，這意味著很多人可能是被誣告的。2月29日，至少10名宜家員工已經(jīng)正式提起訴訟。

3月1日，宜家立刻展開公關(guān)。法國宜家公關(guān)部主管皮埃爾·戴里表示：“我們已決定進(jìn)行所有必要調(diào)查?！彼麖?qiáng)調(diào)，這不意味著承認(rèn)訴訟者的指認(rèn)是事實。宜家女發(fā)言人于爾娃·芒努松稱，無論對客戶還是同事，“尊重隱私至關(guān)重要”。一些未卷入丑聞的宜家門店已發(fā)出呼吁，要求立即嚴(yán)肅處理涉案門店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，因為此舉“令整個宜家集團(tuán)及管理團(tuán)隊蒙羞”。

不過，對宜家的譴責(zé)還是洶涌而至。日本富士電視臺2日評論稱，給人以大方簡潔、質(zhì)樸實用印象的宜家家居，沒想到在管理上竟然采用這種非法手段。宜家這類公司標(biāo)榜全力為消費者服務(wù)，實際上唯一重視的是公司的存亡和發(fā)展，讓人覺得很虛偽。日本朝日電視臺稱，宜家2006年首次進(jìn)入日本，宣傳口號是“徹底地挖掘消費者的真正想法”。如今，宜家丑聞讓人覺得當(dāng)初那句宣傳語真是宜家的“心里話”?。‖F(xiàn)在讓日本人緊張的是“宜家日本”有沒有這樣做？

“這就像非法行醫(yī)”，德國《世界報》稱。德國《柏林日報》說，從宜家的監(jiān)視內(nèi)容看，這家國際企業(yè)的所作所為顯然不符合歐洲價值觀。所謂的一些“風(fēng)險”，要么是歧視，要么是侵犯個人隱私?！耙院笕ド痰甓家魈栫R和面具了?！蔽靼嘌馈妒澜鐖蟆肪W(wǎng)站留言區(qū)中有網(wǎng)友表示。在臉譜網(wǎng)上，有德國網(wǎng)民2日留言說，“看來意大利納粹獨裁者墨索里尼當(dāng)年說的話沒錯，法西斯主義其實更應(yīng)當(dāng)被稱為企業(yè)集團(tuán)主義”。也有網(wǎng)友稱，宜家一直宣傳“純潔的美麗世界”，現(xiàn)在卻讓自己成為“黑暗的中心”。

不過，法國《新觀察家報》文章認(rèn)為，關(guān)鍵在于，有沒有確切證據(jù)證明，宜家搜集這些“問題員工及客戶”信息存在明顯的歧視性動機(jī)，如傳說中的“把吉卜賽人打入另冊”？（如吉卜賽員工、顧客都會被特別監(jiān)視或拒絕服務(wù))，如果有問題就更嚴(yán)重。此外，警察到底扮演了怎樣的角色，怎樣懲罰他們十分令人關(guān)注。

《環(huán)球時報》記者注意到，雖然宜家是國際大品牌，但在瑞典人心目中并非瑞典品質(zhì)的代表，2日瑞典報紙雜志只有零星的新聞報道。不過記者身邊的瑞典人多數(shù)還是比較驚訝。斯德哥爾摩居民拉爾斯說，“這件事讓人很遺憾，但更多是想了解事件的真相?！?/p>

創(chuàng)始人的“納粹”老底又被掀出

其實，這并非宜家首次傳出“間諜”丑聞。法國媒體稱，宜家法國部分門店自2003年以來就系統(tǒng)地使用這種非法手段?！斗ㄌm西晚報》稱，宜家這種非法行為已持續(xù)多年，最終勇敢舉報的、化名“安妮”的33歲前宜家員工曾在濱海-塞納省一家分店擔(dān)任經(jīng)理，因拒絕監(jiān)視同事們而在2009年3月被解雇。根據(jù)安妮的指控，宜家對每個員工都進(jìn)行隱私偷窺，并建立了秘密檔案，“沒有人可以例外”。

就在媒體紛紛揣測宜家會如何走出監(jiān)聽丑聞時，外媒又把宜家創(chuàng)辦人的老底揭開，稱坎普拉德本身就出身納粹黨團(tuán)，是情報戰(zhàn)的行家里手。英國廣播公司報道稱，坎普拉德前私人助理斯特內(nèi)博就曾著書批評他是“獨裁的天才”，公司間諜文化媲美前東德秘密警察，大量眼線組成情報網(wǎng)，線人可透過電話或傳真直接聯(lián)絡(luò)坎普拉德的瑞士住所，定期上報公司情況及員工消息。

斯特內(nèi)博20年前由瑞典斯德哥爾摩來到德國的宜家分部當(dāng)實習(xí)生，但他與管理層鬧翻后離開，2009年出版《關(guān)于宜家的真相》，大談坎普拉德的神秘管理作風(fēng)。他稱，宜家瑞典總部曾于上世紀(jì)90年代陷入權(quán)斗，公司內(nèi)分裂成多個“支持”及“反對”坎普拉德的派系，當(dāng)時坎普拉德的“間諜”發(fā)揮作用，拉攏了不少員工。

瑞典記者阿斯布爾克去年出版《維也納森林樹木猶存》一書，首次披露快86歲的坎普拉德在在二戰(zhàn)期間曾參與瑞典納粹政黨“瑞典社會主義聯(lián)盟”的活動，幫忙招募新會員。阿斯布爾克說，瑞典情報部門當(dāng)時為他設(shè)立檔案，認(rèn)定他是納粹分子，在黨內(nèi)“應(yīng)有某些官職”。而那一年他正式創(chuàng)辦宜家。戰(zhàn)爭結(jié)束后，他仍繼續(xù)與該國的極右組織“新瑞典運(yùn)動”密切聯(lián)系?？财绽略鵀樵缒甑臉O右政治傾向表示后悔，去年答應(yīng)捐出巨資試圖平息眾怒?？财绽略吻逭f，這些都因為他年輕時的“愚蠢”，是他一生所犯的最大錯誤。不過，最令阿斯布爾克震驚的是，時至今日，坎普拉德仍對瑞典納粹頭子英達(dá)爾敬佩不已。他告訴阿斯布爾克，‘英達(dá)爾是一個偉大的人，只要我活著，就會堅持這一點?！?/p>

日本時事通信社稱，宜家的創(chuàng)始人坎普拉德因為此次事件被稱為“克格勃”，這對宜家來說是巨大的丑聞，必將會使其品牌形象一落千丈。

歐洲監(jiān)視文化的冰山一角？

西班牙資深記者安赫爾2日對《環(huán)球時報》表示，在西方國家，一些大銀行和大百貨公司對問題客戶進(jìn)行調(diào)查是一種正常的事情，他們往往會通過調(diào)查，獲取問題客戶的信息資料，制作問題客戶標(biāo)簽，以便在以后對其加以提防。這些問題客戶一般都是在支付等問題上出現(xiàn)信用違約的客戶。德國《西部日報》稱，為獲得相關(guān)信息，宜家不惜一切代價，“這只是歐洲企業(yè)監(jiān)視員工的冰山一角”。

日本工商管理專家田村浩表示，很多歐美大公司在無限追求利益最大化的時候，遇到很多法律條文上的限制，如果走正常法律程序?qū)煌先腴L期訴訟當(dāng)中，因此很多公司便私下雇傭私人偵探公司對潛在風(fēng)險進(jìn)行控制，或干脆控制顧客或者員工上訴，防止出現(xiàn)商業(yè)間諜，這也是偵探公司生意興隆的原因。德國偵探業(yè)聯(lián)合會的一位工作人員2日在接受《環(huán)球時報》采訪時表示，德國經(jīng)濟(jì)偵探的主要收入來源就是為各個公司監(jiān)督雇員和相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)，占60％到70％的合同總量，其主要手段就是通過迷你攝像頭、竊聽器和安插線人對雇員進(jìn)行監(jiān)督。

法國《十字架報》文章認(rèn)為，警方對自己保存的個人信息檔案不重視、管理掉以輕心，是類似事件頻發(fā)的溫床。德國柏林勞動法專家彭伯洛克表示，在歐洲，針對企業(yè)監(jiān)視的法律并不完善，很多大企業(yè)可以依賴其龐大的律師團(tuán)使事件不了了之。同時，由于罰款少，很多企業(yè)屢屢再犯。

不過，安赫爾認(rèn)為，“監(jiān)視門”可能會對宜家的品牌形象造成一定負(fù)面影響，但并不會阻止那些“宜家迷”繼續(xù)從這一超級家居連鎖店購買家具，因為宜家經(jīng)過多年經(jīng)營和宣傳推廣已成為家居業(yè)的標(biāo)志，這一事件不會對其有傷筋動骨的影響。在倫敦從事企業(yè)公共交流工作的貝內(nèi)特2日對《環(huán)球時報》表示，宜家事件讓他感到企業(yè)文化的存毀就在一夜之間。宜家事件嚴(yán)重地破壞了消費者和商家之間的信賴關(guān)系。他認(rèn)為即便宜家不會就此倒下去，很多企業(yè)的外部市場交流工作，今后都會遭到更多消費者的冷眼。▲