用警方信息要挾顧客 建情報(bào)網(wǎng)絡(luò)控制員工

以簡(jiǎn)潔、質(zhì)樸形象示人的世界最大家居連鎖企業(yè)——宜家公司日前爆出“監(jiān)視”丑聞。法國(guó)媒體披露稱，過(guò)去10年間，宜家通過(guò)一家保安公司和警方人士搭線，在警方檔案中找到想找的任何信息，包括“問(wèn)題員工”、“工會(huì)成員”和“麻煩顧客”的檔案。與此同時(shí)，宜家創(chuàng)始人的“納粹身份”又被媒體挖出，他領(lǐng)導(dǎo)的家居“帝國(guó)”被稱“克格勃”味十足。不過(guò)，宜家堅(jiān)稱自己“無(wú)罪”。英國(guó)智庫(kù)“思想研究所”主任卡萊爾對(duì)記者表示，宜家事件不僅傷害到這家全球知名品牌，更連累了巴黎警察以及瑞典的形象。奇怪的是，任何外人進(jìn)入法國(guó)罪犯記錄信息系統(tǒng)，必須獲得內(nèi)政部長(zhǎng)批準(zhǔn)。宜家難道獲得部長(zhǎng)批準(zhǔn)？目前，宜家一名高管已被法國(guó)政府叫去聽(tīng)證。有分析稱，一場(chǎng)風(fēng)暴正在逼近。

從“純潔的美麗世界”到“黑暗的中心”

以新聞?wù){(diào)查著稱的法國(guó)《鴨鳴報(bào)》2月29日說(shuō)，瑞典家居公司宜家法國(guó)分公司雇傭私人保安機(jī)構(gòu)，向法國(guó)警方付費(fèi)，調(diào)用警方逾200份機(jī)密檔案，調(diào)查向宜家投訴的顧客及“可疑”人士的犯罪紀(jì)錄，并查詢多個(gè)手提電話號(hào)碼的用戶身份，然后利用這些機(jī)密情報(bào)處理與顧客的糾紛。報(bào)道稱，連一輛車駛到宜家未開(kāi)張的新店也被追查身份，弄清楚對(duì)方是否有可疑動(dòng)機(jī)。此外，雇員也成了調(diào)查對(duì)象，其中包括一名工會(huì)領(lǐng)袖，搜集的資料可能用作解雇個(gè)別員工。有雇員稱“被要求將所有工作資料儲(chǔ)存到指定區(qū)域，拒絕就被解雇”。

為佐證新聞的真實(shí)性，《鴨鳴報(bào)》還公開(kāi)了宜家法國(guó)分公司風(fēng)險(xiǎn)管理部主管帕里斯與私營(yíng)保安公司蘇瑞特國(guó)際之間的電子郵件，內(nèi)容是他們討論如何取得法國(guó)警察數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)人秘密檔案，而蘇瑞特國(guó)際每次查閱資料向宜家收80歐元。但該報(bào)沒(méi)有解釋如何得到這些郵件。法新社2日稱，法國(guó)警方檔案系統(tǒng)有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)個(gè)人信息，包括罪犯、受害人以及證人資料。

英國(guó)廣播公司稱，目前更大的麻煩是，法國(guó)警方交給宜家的資料中只有17%的準(zhǔn)確率，這意味著很多人可能是被誣告的。2月29日，至少10名宜家員工已經(jīng)正式提起訴訟。

3月1日，宜家立刻展開(kāi)公關(guān)。法國(guó)宜家公關(guān)部主管皮埃爾·戴里表示：“我們已決定進(jìn)行所有必要調(diào)查。”他強(qiáng)調(diào)，這不意味著承認(rèn)訴訟者的指認(rèn)是事實(shí)。宜家女發(fā)言人于爾娃·芒努松稱，無(wú)論對(duì)客戶還是同事，“尊重隱私至關(guān)重要”。一些未卷入丑聞的宜家門店已發(fā)出呼吁，要求立即嚴(yán)肅處理涉案門店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，因?yàn)榇伺e“令整個(gè)宜家集團(tuán)及管理團(tuán)隊(duì)蒙羞”。

不過(guò)，對(duì)宜家的譴責(zé)還是洶涌而至。日本富士電視臺(tái)2日評(píng)論稱，給人以大方簡(jiǎn)潔、質(zhì)樸實(shí)用印象的宜家家居，沒(méi)想到在管理上竟然采用這種非法手段。宜家這類公司標(biāo)榜全力為消費(fèi)者服務(wù)，實(shí)際上唯一重視的是公司的存亡和發(fā)展，讓人覺(jué)得很虛偽。日本朝日電視臺(tái)稱，宜家2006年首次進(jìn)入日本，宣傳口號(hào)是“徹底地挖掘消費(fèi)者的真正想法”。如今，宜家丑聞讓人覺(jué)得當(dāng)初那句宣傳語(yǔ)真是宜家的“心里話”?。‖F(xiàn)在讓日本人緊張的是“宜家日本”有沒(méi)有這樣做？

“這就像非法行醫(yī)”，德國(guó)《世界報(bào)》稱。德國(guó)《柏林日?qǐng)?bào)》說(shuō)，從宜家的監(jiān)視內(nèi)容看，這家國(guó)際企業(yè)的所作所為顯然不符合歐洲價(jià)值觀。所謂的一些“風(fēng)險(xiǎn)”，要么是歧視，要么是侵犯?jìng)€(gè)人隱私。“以后去商店都要戴太陽(yáng)鏡和面具了。”西班牙《世界報(bào)》網(wǎng)站留言區(qū)中有網(wǎng)友表示。在臉譜網(wǎng)上，有德國(guó)網(wǎng)民2日留言說(shuō)，“看來(lái)意大利納粹獨(dú)裁者墨索里尼當(dāng)年說(shuō)的話沒(méi)錯(cuò)，法西斯主義其實(shí)更應(yīng)當(dāng)被稱為企業(yè)集團(tuán)主義”。也有網(wǎng)友稱，宜家一直宣傳“純潔的美麗世界”，現(xiàn)在卻讓自己成為“黑暗的中心”。

不過(guò)，法國(guó)《新觀察家報(bào)》文章認(rèn)為，關(guān)鍵在于，有沒(méi)有確切證據(jù)證明，宜家搜集這些“問(wèn)題員工及客戶”信息存在明顯的歧視性動(dòng)機(jī)，如傳說(shuō)中的“把吉卜賽人打入另冊(cè)”？（如吉卜賽員工、顧客都會(huì)被特別監(jiān)視或拒絕服務(wù)），如果有問(wèn)題就更嚴(yán)重。此外，警察到底扮演了怎樣的角色，怎樣懲罰他們十分令人關(guān)注。

記者注意到，雖然宜家是國(guó)際大品牌，但在瑞典人心目中并非瑞典品質(zhì)的代表，2日瑞典報(bào)紙雜志只有零星的新聞報(bào)道。不過(guò)記者身邊的瑞典人多數(shù)還是比較驚訝。斯德哥爾摩居民拉爾斯說(shuō)，“這件事讓人很遺憾，但更多是想了解事件的真相。”

創(chuàng)始人的“納粹”老底又被掀出

其實(shí)，這并非宜家首次傳出“間諜”丑聞。法國(guó)媒體稱，宜家法國(guó)部分門店自2003年以來(lái)就系統(tǒng)地使用這種非法手段?！斗ㄌm西晚報(bào)》稱，宜家這種非法行為已持續(xù)多年，最終勇敢舉報(bào)的、化名“安妮”的33歲前宜家員工曾在濱海-塞納省一家分店擔(dān)任經(jīng)理，因拒絕監(jiān)視同事們而在2009年3月被解雇。根據(jù)安妮的指控，宜家對(duì)每個(gè)員工都進(jìn)行隱私偷窺，并建立了秘密檔案，“沒(méi)有人可以例外”。

就在媒體紛紛揣測(cè)宜家會(huì)如何走出監(jiān)聽(tīng)丑聞時(shí)，外媒又把宜家創(chuàng)辦人的老底揭開(kāi)，稱坎普拉德本身就出身納粹黨團(tuán)，是情報(bào)戰(zhàn)的行家里手。英國(guó)廣播公司報(bào)道稱，坎普拉德前私人助理斯特內(nèi)博就曾著書批評(píng)他是“獨(dú)裁的天才”，公司間諜文化媲美前東德秘密警察，大量眼線組成情報(bào)網(wǎng)，線人可透過(guò)電話或傳真直接聯(lián)絡(luò)坎普拉德的瑞士住所，定期上報(bào)公司情況及員工消息。

斯特內(nèi)博20年前由瑞典斯德哥爾摩來(lái)到德國(guó)的宜家分部當(dāng)實(shí)習(xí)生，但他與管理層鬧翻后離開(kāi)，2009年出版《關(guān)于宜家的真相》，大談坎普拉德的神秘管理作風(fēng)。他稱，宜家瑞典總部曾于上世紀(jì)90年代陷入權(quán)斗，公司內(nèi)分裂成多個(gè)“支持”及“反對(duì)”坎普拉德的派系，當(dāng)時(shí)坎普拉德的“間諜”發(fā)揮作用，拉攏了不少員工。

瑞典記者阿斯布爾克去年出版《維也納森林樹(shù)木猶存》一書，首次披露快86歲的坎普拉德在在二戰(zhàn)期間曾參與瑞典納粹政黨“瑞典社會(huì)主義聯(lián)盟”的活動(dòng)，幫忙招募新會(huì)員。阿斯布爾克說(shuō)，瑞典情報(bào)部門當(dāng)時(shí)為他設(shè)立檔案，認(rèn)定他是納粹分子，在黨內(nèi)“應(yīng)有某些官職”。而那一年他正式創(chuàng)辦宜家。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，他仍繼續(xù)與該國(guó)的極右組織“新瑞典運(yùn)動(dòng)”密切聯(lián)系。坎普拉德曾為早年的極右政治傾向表示后悔，去年答應(yīng)捐出巨資試圖平息眾怒?？财绽略吻逭f(shuō)，這些都因?yàn)樗贻p時(shí)的“愚蠢”，是他一生所犯的最大錯(cuò)誤。不過(guò)，最令阿斯布爾克震驚的是，時(shí)至今日，坎普拉德仍對(duì)瑞典納粹頭子英達(dá)爾敬佩不已。他告訴阿斯布爾克，‘英達(dá)爾是一個(gè)偉大的人，只要我活著，就會(huì)堅(jiān)持這一點(diǎn)’。“日本時(shí)事通信社稱，宜家的創(chuàng)始人坎普拉德因?yàn)榇舜问录环Q為”克格勃“，這對(duì)宜家來(lái)說(shuō)是巨大的丑聞，必將會(huì)使其品牌形象一落千丈。

歐洲監(jiān)視文化的冰山一角？

西班牙資深記者安赫爾2日對(duì)記者表示，在西方國(guó)家，一些大銀行和大百貨公司對(duì)問(wèn)題客戶進(jìn)行調(diào)查是一種正常的事情，他們往往會(huì)通過(guò)調(diào)查，獲取問(wèn)題客戶的信息資料，制作問(wèn)題客戶標(biāo)簽，以便在以后對(duì)其加以提防。這些問(wèn)題客戶一般都是在支付等問(wèn)題上出現(xiàn)信用違約的客戶。德國(guó)《西部日?qǐng)?bào)》稱，為獲得相關(guān)信息，宜家不惜一切代價(jià)，”這只是歐洲企業(yè)監(jiān)視員工的冰山一角“。

日本工商管理專家田村浩表示，很多歐美大公司在無(wú)限追求利益最大化的時(shí)候，遇到很多法律條文上的限制，如果走正常法律程序?qū)?huì)被拖入長(zhǎng)期訴訟當(dāng)中，因此很多公司便私下雇傭私人偵探公司對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，或干脆控制顧客或者員工上訴，防止出現(xiàn)商業(yè)間諜，這也是偵探公司生意興隆的原因。德國(guó)偵探業(yè)聯(lián)合會(huì)的一位工作人員2日在接受采訪時(shí)表示，德國(guó)經(jīng)濟(jì)偵探的主要收入來(lái)源就是為各個(gè)公司監(jiān)督雇員和相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)，占60％到70％的合同總量，其主要手段就是通過(guò)迷你攝像頭、竊聽(tīng)器和安插線人對(duì)雇員進(jìn)行監(jiān)督。

法國(guó)《十字架報(bào)》文章認(rèn)為，警方對(duì)自己保存的個(gè)人信息檔案不重視、管理掉以輕心，是類似事件頻發(fā)的溫床。德國(guó)柏林勞動(dòng)法專家彭伯洛克表示，在歐洲，針對(duì)企業(yè)監(jiān)視的法律并不完善，很多大企業(yè)可以依賴其龐大的律師團(tuán)使事件不了了之。同時(shí)，由于罰款少，很多企業(yè)屢屢再犯。

不過(guò)，安赫爾認(rèn)為，”監(jiān)視門“可能會(huì)對(duì)宜家的品牌形象造成一定負(fù)面影響，但并不會(huì)阻止那些”宜家迷“繼續(xù)從這一超級(jí)家居連鎖店購(gòu)買家具，因?yàn)橐思医?jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)和宣傳推廣已成為家居業(yè)的標(biāo)志，這一事件不會(huì)對(duì)其有傷筋動(dòng)骨的影響。在倫敦從事企業(yè)公共交流工作的貝內(nèi)特2日對(duì)記者表示，宜家事件讓他感到企業(yè)文化的存毀就在一夜之間。宜家事件嚴(yán)重地破壞了消費(fèi)者和商家之間的信賴關(guān)系。他認(rèn)為即便宜家不會(huì)就此倒下去，很多企業(yè)的外部市場(chǎng)交流工作，今后都會(huì)遭到更多消費(fèi)者的冷眼。

駐外記者 婕 妤 姚 蒙 紀(jì)雙城 丁大偉 青木 陶短房 李珍 ● 甄 翔