趙 麗

（菏澤學(xué)院圖書館，山東 菏澤 274015)

圖書館是信息的海洋、知識的寶庫，知識、信息在圖書館有序的流動，需要構(gòu)建一個集多種文獻、多種平臺、多種服務(wù)方式為一體的圖書館運行系統(tǒng)。圖書館是信息流動的一個場所，從文獻采購到文獻加工、文獻流通，每一道工序都與物流運動有關(guān)。物流管理作為一種對物質(zhì)資料實體流動規(guī)律研究的一門學(xué)科，應(yīng)用到圖書館的管理活動中，可高效地為用戶提供特定的知識產(chǎn)品和信息服務(wù)，使正確的知識產(chǎn)品和信息服務(wù)在正確的時間、以良好的狀態(tài)到達正確的地點，滿足用戶的需求。

1 現(xiàn)代物流管理及圖書館物流管理的內(nèi)涵

物流，即物資的流通，是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)代物流管理就是管理物品的流通，涉及物品的包裝、倉儲、運輸、信息流通、裝卸搬運等。

從物流的角度分析，傳統(tǒng)圖書館是一個集文獻采訪、加工、流通于一體的文獻物流配送中心。隨著數(shù)字資源建設(shè)的加強，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館又是一個集數(shù)字信息的采購、加工、流通于一體的網(wǎng)絡(luò)信息配送中心。在圖書館總分館制、流動圖書館、圖書館聯(lián)盟等圖書館建設(shè)模式下，每一個圖書館成為信息流動的一個節(jié)點，共同支撐著整個圖書館的流通服務(wù)體系。圖書館信息流通猶如物品流通一樣，需要對信息流動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使信息流通活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低圖書館運行成本、改善圖書館的服務(wù)，把正確的信息提供給所需的用戶。

2 物流管理技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館可行性分析

實施物流管理，其目的是降低物流成本，提高物流的服務(wù)水平。高校圖書館的文獻服務(wù)過程，實質(zhì)上是文獻有序流動的過程，因此，在某種程度上說高校圖書館的管理就是對文獻流動的管理，具有物流管理的基本特征，即實現(xiàn)物流過程一體化、物流技術(shù)專業(yè)化、物流管理信息化、物流服務(wù)社會化、物流活動國際化。

2.1 高校圖書館具備實施物流管理的條件

2.1.1 擁有完整的信息管理系統(tǒng)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館已實現(xiàn)了自動化管理，文獻采購、文獻編目、文獻流通均在圖書館自動化系統(tǒng)里完成。高校圖書館管理系統(tǒng)已成為學(xué)校管理系統(tǒng)的一個節(jié)點，實現(xiàn)了用戶管理、讀者管理、圖書征訂管理、圖書編目管理、圖書典藏管理和圖書流通管理的一體化，這為高校圖書館實現(xiàn)物流管理提供了基礎(chǔ)條件。基于面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的物流信息管理系統(tǒng)，以封裝良好的、可重用的、可跨平臺使用的、易于維護的Web服務(wù)為基本單元，方便用戶構(gòu)建、部署和整合服務(wù)，且無需依賴具體的應(yīng)用程序及其運行計算平臺，提高業(yè)務(wù)流程的靈活性，快速適應(yīng)物流信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)變化的需求。該系統(tǒng)總體架構(gòu)由數(shù)據(jù)層、組件層、服務(wù)層和表現(xiàn)層四部分組成，不僅使企業(yè)可以得到實時的信息反饋和業(yè)務(wù)狀況確認(rèn)，提高了物流管理效率，而且物流公共信息平臺可以通過WEB服務(wù)進行地圖顯示、查詢與空間分析等空間操作。高校圖書館可引進該系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書館的物流管理。

2.1.2 具有物流管理和信息管理人才

人才是圖書館事業(yè)發(fā)展的根基。圖書館人才隊伍結(jié)構(gòu)合理，人才素質(zhì)較高，是實施物流管理的基本保證。目前，隨著高校的發(fā)展，高校圖書館加大了人才引進的力度，加強了在職人員的培訓(xùn)，從整體上看，我國高校圖書館的工作人員隊伍發(fā)生了較大的變化，聚集了大量的高職稱的圖書館學(xué)、計算機和各學(xué)科專業(yè)人才，他們不僅提供文獻借閱服務(wù)，而且具有知識信息整理能力，起到了知識導(dǎo)航員的作用。在大學(xué)加強物流管理教育的今天，具有物流管理專業(yè)背景的大學(xué)畢業(yè)生充實到高校圖書館人才隊伍中,高校圖書館可發(fā)揮物流管理人才的專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合圖書館的實際，積極探索圖書館物流管理。

2.2 高校圖書館應(yīng)用物流管理的作用

第一，有利于提高文獻流通效率。文獻流通服務(wù)是高校圖書館的基本服務(wù)項目。隨著文獻量的增加，讀者人數(shù)的增多，圖書館單獨采用開架借閱方式難以滿足讀者的需求。利用物流管理理論，建立文獻物流系統(tǒng)，可使讀者不必親自到圖書館就可借閱所需文獻。第二，有利于提高圖書館的服務(wù)水平。運用物流管理，不僅方便讀者借閱文獻，而且使館員有更多的精力投入到圖書館的其他核心業(yè)務(wù)中，從而提高圖書館的服務(wù)能力和水平。第三，有利于促進圖書館的良性發(fā)展。物流管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種方式，圖書館運用物流管理，與外部構(gòu)建良好的合作關(guān)系，為發(fā)展贏得更廣闊的空間。相對其他行業(yè)和部門來說，高校圖書館的文獻雖然在數(shù)量上比較龐大，但是其供應(yīng)鏈較短，部門設(shè)置完善和流通有序，為物流管理在高校圖書館管理中的應(yīng)用提供了一個較好的環(huán)境。

3 物流管理在高校圖書館管理中的應(yīng)用

將圖書館物流作為一個系統(tǒng)進行規(guī)劃，用系統(tǒng)的觀點構(gòu)建適合高校圖書館發(fā)展的管理模式，讓圖書館的各部門高效地運轉(zhuǎn)起來，可更好地挖掘圖書館的潛能。

3.1 物流管理在圖書館采訪部門中的應(yīng)用

電子商務(wù)和現(xiàn)代物流管理的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源的采購方式。目前，圖書發(fā)行的物流模式主要有傳統(tǒng)流通模式和現(xiàn)代物流配送模式兩種，高校圖書館采購人員可利用書商企業(yè)現(xiàn)代物流配送模式，通過企業(yè)圖書物流管理平臺，了解圖書出版信息，進而選購圖書。采購人員不必親自到書店便可完成選定圖書、下訂單、賬目預(yù)算、送訂單等一系列采購工作，縮短了采購周期，提高了工作效率。此外，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源的發(fā)貨大多是通過快遞或是書商送貨上門的方式，若采用現(xiàn)代物流管理和技術(shù)可將訂購的文獻更快地送到圖書館，并可實現(xiàn)訂單的實時跟蹤查詢。對于電子文獻，則可以從電子資源數(shù)據(jù)庫中將文獻直接傳遞到客戶端，達到傳統(tǒng)采購無法達到的效果，既降低了交易成本，又縮短了交貨周期。

3.2 物流管理在流通部門中的應(yīng)用

流通部門是高校圖書館最繁忙的部門，讀者多，文獻流通量大，傳統(tǒng)的集中借還書的管理方法不能快速做好圖書的借還和上架工作，使讀者難以借到其他讀者剛歸還的圖書。高校圖書館可借用現(xiàn)代物流管理中“分散需求——集中生產(chǎn)”的思路，讓讀者分散借閱圖書，還書地點設(shè)在專門的地方，這樣可以保證歸還的圖書能夠及時上架，縮短圖書在讀者和圖書館之間的物流時間。應(yīng)用物流管理，開展館際互借，不需要讀者親自到館借還圖書，通過圖書館物流管理系統(tǒng)，檢索館藏圖書，圖書館便可根據(jù)讀者所在地點將其所需圖書通過物流配送送到讀者手中。這不僅擴大了圖書館的讀者群，而且縮短了圖書館與讀者之間的時空距離。

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴大，不少高校建立了多校區(qū)圖書館。采用現(xiàn)代物流管理，可實現(xiàn)圖書的通借通還，實現(xiàn)高校合并后圖書資源共享帶來的效益。高校圖書館不僅可以實現(xiàn)服務(wù)本單位，還可以服務(wù)其他高校甚至其他行業(yè)及地區(qū)，真正實現(xiàn)資源共享，節(jié)約成本，提升服務(wù)。

3.3 物流管理在參考咨詢部門中的應(yīng)用

參考咨詢工作是高校圖書館工作的重要組成部分。隨著社會信息化和高校教學(xué)、科研的發(fā)展，讀者對信息需求的要求更高、更具體，讀者不僅需要獲取原始文獻，而且要求獲取有深度的二、三次文獻。運用現(xiàn)代物流管理，借助網(wǎng)絡(luò)可實現(xiàn)高校圖書館的非中介性的文獻傳遞。采用現(xiàn)代物流的原文傳遞，覆蓋地域更廣，傳遞速度更快，過程控制性更強，滿足用戶多樣化的需求。

4 物流技術(shù)在高校數(shù)字圖書館中的應(yīng)用前景分析

數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)，是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共建共享的可擴展的知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的、可以實現(xiàn)跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識中心。數(shù)字圖書館通過網(wǎng)絡(luò)有序地組織信息資源，高效地滿足用戶的需求。物流管理對象不僅包括圖書館的文獻流，還包括圖書館的信息流和資金流。通過物流技術(shù)可以實現(xiàn)數(shù)字圖書館資源的有機整合，提供高效的、高質(zhì)量的、集成的信息服務(wù)。

5 結(jié)束語

圖書館是公益性的服務(wù)機構(gòu)，運用物流管理，有助于提升圖書館的服務(wù)能力，構(gòu)建圖書館的核心競爭力，塑造良好的社會形象。高校圖書館的文獻資源數(shù)量雖多，但其供應(yīng)鏈較短，部門設(shè)置合理，這些都為現(xiàn)代物流管理在高校圖書館管理中的應(yīng)用提供了基本的條件。高校圖書館在做好圖書館物流系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，采用物流管理，可縮短文獻出版到讀者利用之間的距離，降低圖書館的運營成本，實現(xiàn)資源共享，從而消除社會讀者與本單位讀者的信息不平等現(xiàn)象，保障了讀者的信息權(quán)益。

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