2012年7月11 日，鐵道部運輸局客管處在北京組織召開了“列車客運服務管理信息系統(tǒng)—需求研討會”。鐵道部運輸局客管處，沈陽、北京、呼和浩特、武漢、濟南、上海、南寧、成都、昆明、蘭州鐵路局，中國鐵道科學研究院參加了研討會。各路局客運處及客運段的代表介紹了本局當前信息系統(tǒng)使用情況，并圍繞客運乘務工作提出了系統(tǒng)功能需求。中國鐵道科學研究院電子計算技術(shù)研究所介紹了“列車客運服務管理信息系統(tǒng)”總體技術(shù)方案及已經(jīng)開展的工作。與會代表對乘務計劃、備品管理、上水統(tǒng)計、服務管理等需求進行了充分討論。與會代表對該工作的緊迫性和重要性達成了共識，明確了下一步的重點工作，推動了“列車客運服務管理信息系統(tǒng)”的研發(fā)及應用。