文/梁秀璟

“用電力與效率創(chuàng)造美好世界”，是ABB集團(tuán)廣為人知的宣傳語(yǔ)。然而不夸張的說(shuō)，也許在5年前，如果你不是業(yè)內(nèi)人士，即便你經(jīng)常能夠在機(jī)場(chǎng)、標(biāo)志性建筑以及公共場(chǎng)所等大幅海報(bào)中看到這句話以及ABB醒目的紅色logo，你也很難知道ABB到底是怎樣一家企業(yè)，從事著怎樣的事業(yè)。

這樣的窘境從2009年開(kāi)始有所好轉(zhuǎn)。而這一年，恰恰是ABB自動(dòng)化世界在中國(guó)舉辦的第一年。

事實(shí)上，“ABB自動(dòng)化世界”通過(guò)展示ABB旗下所有自動(dòng)化業(yè)務(wù)單元及所涉及的各工業(yè)領(lǐng)域的解決方案，使得更多的人加深了對(duì)ABB品牌的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)其市場(chǎng)拓展起到了重要的作用。然而，歷經(jīng)4年， “ABB自動(dòng)化世界”的作用早已不止于此。正如ABB北亞區(qū)兼ABB（中國(guó)）有限公司總裁方秦所說(shuō)的那樣：“我們可以通過(guò)這樣的活動(dòng)傾聽(tīng)客戶的聲音，仔細(xì)了解客戶的需求和意見(jiàn)。這對(duì)ABB來(lái)說(shuō)，是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們可以收到客戶的反饋意見(jiàn)，和客戶一起討論，了解客戶的需求和新想法，然后把這些信息再反饋到ABB的研發(fā)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，包括本地的工作團(tuán)隊(duì)，從而不斷改進(jìn)自身工作。”

ABB集團(tuán)過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人芮尼克

ABB集團(tuán)離散自動(dòng)化與運(yùn)動(dòng)控制業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人史畢福

2012年6月的上海，陽(yáng)光燦爛，空氣清新，“2012ABB自動(dòng)化世界”這幾個(gè)字的標(biāo)識(shí)在從機(jī)場(chǎng)到酒店、會(huì)場(chǎng)的沿途中都有著清晰的印記，這為此次“2012ABB自動(dòng)化世界”之旅帶來(lái)了無(wú)限的期待。

ABB北亞區(qū)總裁，ABB（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)兼總裁方秦

ABB集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Jari Kaija

ABB北亞區(qū)及中國(guó)副總裁、ABB服務(wù)業(yè)務(wù)部北亞區(qū)及中國(guó)負(fù)責(zé)人蔣海波

先進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)

改造提升制造業(yè)、培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要明確提出的一項(xiàng)重要任務(wù)。去年以來(lái)，制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐明顯加快，工業(yè)化與信息化的深度結(jié)合持續(xù)推進(jìn)，節(jié)能減排、成本精細(xì)化控制等理念深入人心。這些因素大幅拓展了我國(guó)市場(chǎng)對(duì)自動(dòng)化產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的需求。

2012年6月6日，ABB集團(tuán)離散自動(dòng)化與運(yùn)動(dòng)控制業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人史畢福、ABB集團(tuán)過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人芮尼克、ABB集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Jari Kaija、ABB北亞區(qū)及中國(guó)總裁方秦以及近3000余名自動(dòng)化同仁共同走進(jìn)上海國(guó)際會(huì)議中心“2012ABB自動(dòng)化世界”主會(huì)場(chǎng)，一場(chǎng)以“產(chǎn)業(yè)升級(jí)與服務(wù)”為主題的峰會(huì)旋即開(kāi)啟。

史畢福在開(kāi)幕式上表示：“憑借最先進(jìn)的自動(dòng)化解決方案，ABB致力于幫助中國(guó)客戶提高節(jié)能減排水平和生產(chǎn)效率，以此提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。ABB擁有完整的產(chǎn)品線，在幫助中國(guó)制造和加工行業(yè)客戶提高自動(dòng)化水平方面擁有眾多成功案例?！?/p>

ABB增效節(jié)能解決方案成功支持了中國(guó)各地項(xiàng)目建設(shè)。2012年，ABB為山西麻家梁煤礦提供了兩套目前中國(guó)最大的提升機(jī)系統(tǒng)，有效提高了煤礦的工作效率，減少70%的停機(jī)時(shí)間，并減少28.4%的電能。ABB還為中國(guó)歷史最悠久的水泥企業(yè)——華新水泥股份有限公司旗下的湖北水泥示范生產(chǎn)廠提供了先進(jìn)的多傳動(dòng)解決方案，應(yīng)用于該廠要求嚴(yán)苛的傳送系統(tǒng)，幫助該廠每年節(jié)電160萬(wàn)度。華新水泥公司產(chǎn)品曾用于三峽大壩和丹江口大壩建設(shè)工程。

在風(fēng)能和太陽(yáng)能領(lǐng)域，ABB為不同客戶提供定制化解決方案：ABB為有“風(fēng)電三峽”美譽(yù)的甘肅酒泉風(fēng)電場(chǎng)、江蘇沿海風(fēng)電場(chǎng)、蒙東風(fēng)電場(chǎng)、張北風(fēng)電場(chǎng)提供了變頻器設(shè)備；為中國(guó)第一個(gè)海上風(fēng)電場(chǎng)——上海東海大橋海上風(fēng)電場(chǎng)提供了氣體絕緣開(kāi)關(guān)（GIS）和電機(jī)設(shè)備；為位于河北張北縣的中國(guó)第一個(gè)風(fēng)光儲(chǔ)輸項(xiàng)目提供了先進(jìn)的電池儲(chǔ)能設(shè)備，支持該項(xiàng)目中新能源電力的順利儲(chǔ)存和釋放，進(jìn)而提升電網(wǎng)的運(yùn)行可靠性和總體運(yùn)行性能。在太陽(yáng)能領(lǐng)域，ABB正在為意大利新能源企業(yè)Actelios公司下屬太陽(yáng)能企業(yè)在西西里島西部建造3座太陽(yáng)能光伏電站。

ABB扎根中國(guó)市場(chǎng)，助力中國(guó)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，也帶來(lái)了其在中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)方秦介紹，去年，ABB在中國(guó)業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，新增了5家本土企業(yè)，總銷售額達(dá)到了51億美元，增長(zhǎng)21%。

創(chuàng)新服務(wù)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)之關(guān)鍵

無(wú)論是市場(chǎng)環(huán)境還是宏觀政策，我國(guó)工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)勢(shì)在必行，其核心在于提升競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。也正是受此影響，工業(yè)企業(yè)對(duì)于自動(dòng)化技術(shù)的需求已經(jīng)不僅僅局限在節(jié)省人力成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的層面，他們開(kāi)始期待自動(dòng)化技術(shù)和解決方案可以在提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面有更大的作為。而這里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心便是——基于差異化的效率、質(zhì)量、安全以及運(yùn)營(yíng)管理水平的提升，同時(shí)，節(jié)能降耗、減少排放和降低運(yùn)營(yíng)成本。

工業(yè)用戶對(duì)于自動(dòng)化的需求正在發(fā)生變化。

ABB無(wú)疑已經(jīng)準(zhǔn)確洞察出這種變化并做好了準(zhǔn)備，Jari Kaija表示，“ABB服務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)就是希望服務(wù)業(yè)務(wù)在整個(gè)ABB業(yè)務(wù)中的比例能夠不斷增加，2006年服務(wù)業(yè)務(wù)占到整個(gè)ABB業(yè)務(wù)的14%，2011年占到17%，我們的目標(biāo)就是到2015年， ABB服務(wù)業(yè)務(wù)能夠占到ABB總銷售額的20%～25%。不言而喻，服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)于ABB整個(gè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)講是非常重要的一部分?！?/p>

事實(shí)上，ABB對(duì)于服務(wù)業(yè)務(wù)的自信并不是憑空而來(lái)，對(duì)于未來(lái)服務(wù)業(yè)務(wù)的主要發(fā)展方向早已做出了規(guī)劃。首先，充分利用ABB多年來(lái)在市場(chǎng)上累積的裝機(jī)量；第二，關(guān)注ABB在服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品組合。一方面是安裝在客戶工廠的ABB產(chǎn)品，同時(shí)也可以為其他公司現(xiàn)有的裝機(jī)量提供服務(wù)，從而能夠進(jìn)一步優(yōu)化客戶工藝流程；第三，通過(guò)收購(gòu)一些公司使ABB獲得新技術(shù)，同時(shí)擴(kuò)大其地域上的覆蓋；最后，注重人才培養(yǎng)和發(fā)展。Jari Kaija認(rèn)為，最優(yōu)秀的人才會(huì)去最優(yōu)秀的公司工作和發(fā)展，希望ABB能夠成為在服務(wù)業(yè)務(wù)方面最優(yōu)秀的企業(yè)，所以對(duì)人員的投資和培訓(xùn)也是ABB關(guān)注的重點(diǎn)。

截止2012年，ABB共擁有14.5萬(wàn)名員工，業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國(guó)家，在剛剛過(guò)去的2011年，銷售額達(dá)380億美元，全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已有超過(guò) 3萬(wàn)名員工，難怪Jari Kaija在接受采訪時(shí)表示：“只要有電力的地方，只要有工業(yè)企業(yè)，就有ABB的服務(wù)?！?/p>

綜合實(shí)力，鋪墊中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)

在自動(dòng)化市場(chǎng)更為成熟的歐洲，有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)在今后五年里服務(wù)業(yè)務(wù)將增長(zhǎng)8%，而自動(dòng)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)僅增長(zhǎng)6%左右，自動(dòng)化服務(wù)的增長(zhǎng)量也將高于整體市場(chǎng)增長(zhǎng)水平。相比而言，中國(guó)已有市場(chǎng)的運(yùn)行維護(hù)和升級(jí)改造引發(fā)的新興自動(dòng)化服務(wù)尚處在成長(zhǎng)階段，自動(dòng)化服務(wù)的增長(zhǎng)還將提速，其前景更值得期待。

然而相比于歐洲市場(chǎng)，中國(guó)客戶對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)依然存在諸多誤區(qū)，他們往往希望得到更優(yōu)更好的服務(wù)，卻并不愿意為這些服務(wù)買單。Jari Kaija認(rèn)為要想解決這個(gè)問(wèn)題，首先要讓客戶看到服務(wù)的價(jià)值，同時(shí)使他們有良好的客戶體驗(yàn)，在為其解決困難的同時(shí)，給客戶提供意料之外的價(jià)值。

在ABB北亞區(qū)及中國(guó)副總裁、ABB服務(wù)業(yè)務(wù)部北亞區(qū)及中國(guó)負(fù)責(zé)人蔣海波眼中，ABB所擁有的豐富的全球資源和經(jīng)驗(yàn)是其在中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)取得業(yè)績(jī)的重要保證。按照中國(guó)具體的情況，融入中國(guó)本土化的元素，ABB有能力為中國(guó)用戶提供不同層次和種類的服務(wù)。蔣海波饒有興致地和記者分享了ABB所能提供的不同層次服務(wù)的案例。

案例一：服務(wù)業(yè)務(wù)大客戶經(jīng)理+框架式協(xié)議+全生命周期管理

中海殼牌公司是在石化行業(yè)是非常大的企業(yè)之一，殼牌服務(wù)理念的需求要求中國(guó)市場(chǎng)能夠得到和其它國(guó)家完全一樣的服務(wù)?；谶@一點(diǎn)，ABB提出服務(wù)業(yè)務(wù)大客戶經(jīng)理的概念，將殼牌所應(yīng)用的ABB的不同產(chǎn)品及服務(wù)體系進(jìn)行整合，從商務(wù)條款到服務(wù)需求，做整體的協(xié)調(diào)配合，以實(shí)現(xiàn)客戶的高滿意度。另外，與客戶簽訂一個(gè)框架式服務(wù)協(xié)議，制定長(zhǎng)期規(guī)劃，使客戶做到心中有數(shù)。同時(shí)，ABB還倡導(dǎo)全生命周期的服務(wù)理念，從培訓(xùn)、備品備件、備件優(yōu)化到故障深層次分析、定期巡檢等，充分與客戶做到服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。據(jù)悉，在中海殼牌1000余家供應(yīng)商中，ABB從2007年到現(xiàn)在，客戶滿意度連續(xù)4年名列第一。

案例二：節(jié)能診斷

節(jié)能早已是制造業(yè)老生常談的話題，自動(dòng)化技術(shù)可以為客戶實(shí)現(xiàn)節(jié)能增效毋庸置疑，然而，服務(wù)也同樣可以為客戶實(shí)現(xiàn)可觀的節(jié)能效果，這一點(diǎn)或許并不為眾人所知。

蔣海波表示，目前為止，在客戶的工廠車間中，有很多潛在的節(jié)能機(jī)會(huì)，但是客戶并沒(méi)有意識(shí)到，因此造成了很多能源的浪費(fèi)。針對(duì)這種情況，ABB為亞太森博紙業(yè)提供了節(jié)能診斷服務(wù)，派遣專家深入到其工廠車間，進(jìn)行全面的節(jié)能診斷，最終診斷出了32個(gè)節(jié)能機(jī)會(huì)。蔣海波認(rèn)為，這種節(jié)能診斷的服務(wù)模式非常值得提倡，如果政府可以花費(fèi)少量資金去扶持節(jié)能診斷咨詢，帶來(lái)的價(jià)值將非?？捎^。

案例三：全責(zé)績(jī)效服務(wù)（外包式服務(wù)）

全球豐富的資源與經(jīng)驗(yàn)，使得ABB擁有最具競(jìng)爭(zhēng)力的全責(zé)績(jī)效服務(wù)，即外包式服務(wù)的實(shí)力。ABB可以提供全方位績(jī)效管理、咨詢服務(wù)等支持，而客戶則可以從這些方面解脫出來(lái)專注于自己的主業(yè)，其他則全部交給ABB處理。ABB按照雙方達(dá)成的協(xié)議，從安全生產(chǎn)、綜合使用效率、維護(hù)成本等所有方面進(jìn)行整體考核，經(jīng)過(guò)3年的時(shí)間，這個(gè)客戶在安全、成本和生產(chǎn)效率方面都取得了顯著的提高。

蔣海波介紹，目前為止，全責(zé)績(jī)效服務(wù)的理念在中國(guó)還比較超前，但他認(rèn)為ABB有責(zé)任引入這個(gè)理念。中國(guó)市場(chǎng)巨大，客戶發(fā)展的階段不一樣，多樣化非常明顯，實(shí)際上，一些客戶已經(jīng)開(kāi)始在尋求這方面的支持。

無(wú)論是“服務(wù)業(yè)務(wù)大客戶經(jīng)理”、框架式協(xié)議、全生命周期管理，還是節(jié)能診斷與全責(zé)績(jī)效服務(wù)，這些都是ABB服務(wù)實(shí)力的綜合體現(xiàn)。方秦在此次活動(dòng)中表示：“在中國(guó)，我們希望服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度是整個(gè)國(guó)家發(fā)展速度的兩倍?！庇纱丝磥?lái)，這樣的目標(biāo)并不是空談。